前言@@
DB22/T 2871 《欧宝娱乐靠谱吗 “只跑一次@@”工作@@规范@@》拟分为以下几个部分@@@@：
--第@@ 4 部分@@：政务大厅@@现场管理@@@@。
……
本部@@分@@为@@ DB22/T 2871 的第@@@@ 4 部分@@。
本部@@分@@按照@@@@ GB/T 1.1-2009 给出的规则起草@@。
本部@@分@@由吉林省@@人民政府办公厅提出@@。
本部@@分@@由吉林省@@人民政府政务公开协调办公室@@归口@@。
本部@@分@@起草单位@@：吉林省@@标@@准研究院@@、吉林省@@人民政府政务公开协调办公室@@、吉林市@@人民政府政务公开办公室@@、临江市@@行政审批局@@、辽源市@@人民政府@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@。
本部@@分@@主要起草人@@：张红杰@@、迟丽华@@、韩雪@@、徐彩晶@@、隋铭@@、孙杰@@、何晓霖@@、刘岩峰@@、王师东@@、杜勇@@、刘连芳@@、李东华@@、李会晶@@、白秀成@@、张诚@@、徐照亮@@、郭克利@@、康壮@@、于海波@@、李伟@@、关英楠@@。
欧宝娱乐靠谱吗 "只跑一次@@"工作@@规范@@第@@@@ 4 部分@@：政务大厅@@现场管理@@@@
1、范围@@
本部@@分@@规定了政务大厅@@现场管理@@@@的管理职责@@@@、基本要求@@@@、服务@@标@@识@@、服务@@现场@@、物品管理@@、文档管理@@、人员服务@@管理@@、安全@@管理@@和@@监督评价改进@@@@。
本部@@分@@适用于省@@、市@@(州@@)、县@@（市@@、区@@）政务大厅@@（含各分厅@@）的现场管理@@工作@@@@，乡镇@@（街道@@）公共@@（便民@@）服务@@中心@@可参照执行@@。
2、规范性引用文件@@
下列文件对于本文件的应用是必不可少的@@。凡是注日期的引用文件@@，仅注日期的版本适用于本文件@@@@。
凡是不注日期的引用文件@@，其最新版本@@（包括所有的修改单@@）适用于本文件@@。
GB 2894安全@@标@@志@@及其使用导则@@
GB/T 10001.1 公共@@信息图形符号@@ 第@@ 1 部分@@：通用符号@@ GB 13495.1 消防安全@@标@@志@@@@ 第@@ 1 部分@@：标@@志@@
GB/T 15566.1 公共@@信息导向系统@@ 设置原则与要求@@@@ 第@@ 1 部分@@：总则@@ GB 15630 消防安全@@标@@志@@@@设置要求@@@@
GB/T 36112欧宝娱乐靠谱吗 中心@@服务@@现场@@管理规范@@
DB22/T 2871.1欧宝娱乐靠谱吗 “只跑一次@@”工作@@规范@@ 第@@ 1 部分@@：总则@@
DB22/T 2871.2 欧宝娱乐靠谱吗 “只跑一次@@”工作@@规范@@ 第@@ 2 部分@@：一窗受理@@、集成服务@@@@ DB22/T 2871.3 欧宝娱乐靠谱吗 “只跑一次@@”工作@@规范@@ 第@@ 3 部分@@：电子文件@@归档@@
3、术语和@@定义@@
DB22/T 2871.1 和@@ DB22/T 2871.2 界定的以及下列术语和@@定义@@适用于本文件@@@@。
3.1
现场管理@@site management
对资源@@、安全@@、服务@@、人员等@@要素进行的管理@@，以提供优质@@、高效@@、文明的服务@@@@。
4、管理职责@@
4.1 政务大厅@@管理机构应建立现场管理@@工作@@机制@@，科学合理配置工作@@人员@@，推动政务大厅@@现场管理@@@@常态化运行@@。
4.2 政务大厅@@管理机构应建立实施信息公开@@、一窗受理@@、集成服务@@@@、首问负责@@、顶岗补位@@、一次性告知@@、文明服务@@@@、容缺受理等@@制度@@。
4.3 政务大厅@@管理机构应对驻政务大厅@@窗口工作@@人员开展政治素养@@、心理素质@@、服务@@礼仪和@@现场管理@@等@@集中培训@@，开展日常检查@@、监督考评和@@奖惩活动@@。
5、基本要求@@@@
5.1选址应符合城市@@规划要求@@@@，宜设立在交通便利@@、公共@@设施较完善的地点@@，宜配有停车场@@。
5.2政务大厅@@面积满足服务@@需要@@，符合集中式@@、开放式工作@@环境的要求@@@@@@。
5.3 推行综合性政务大厅@@集中服务@@模式@@，将垂直管理部门@@在本行政区@@域办理的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@纳入政务大厅@@@@，实现企业和@@群众必须到现场办理的事项@@@@“只进一扇门@@”。
5.4 推进政务大厅@@智慧化建设@@，宜统一预约平台@@@@、叫号系统@@、自助办理设备@@@@、统一支付平台@@@@、快递平台@@@@、监控系统等@@应用@@，推动事项@@办理在线化@@、移动化@@。
5.5应配备政治素质高@@、业务能力强的窗口工作@@人员@@，数量满足工作@@需要@@。
5.6推进全流程一体化在线服务@@@@，推动电子证照@@、电子印章@@、电子文件@@、人口基础信息库@@、法人信息@@
库等@@应用@@，实现数据@@共享和@@业务协同@@。
5.7可通过政务数据@@共享交换平台@@获取的证明材料@@，不得要求@@群众和@@企业提供@@，减少群众办事成本@@。
6、服务@@标@@识@@
6.1 有标@@志@@导向系统@@，政务大厅@@标@@志@@统一@@、醒目@@、美观@@、大方@@，标@@志@@设置应符合@@ GB/T 15566.1 的要求@@@@，标@@志@@样式应符合@@ GB/T 10001.1 的要求@@@@。
6.2消防安全@@标@@志@@@@设置应符合@@@@ GB 15630 的要求@@@@，消防安全@@标@@志@@@@样式应符合@@@@ GB 13495.1 的要求@@@@。
6.3安全@@标@@志@@及其使用应符合@@ GB 2894 的要求@@@@，包括但不限于@@：
a)禁止标@@志@@@@，如@@：“禁止吸烟@@”、“禁止倚靠@@”等@@；
b)警告标@@志@@@@，如@@：“注意安全@@@@”、“当心触电@@”等@@；
c)提示标@@志@@@@，如@@：“紧急出口@@”、“应急电话@@”等@@。
6.4醒目@@位置设有功能区@@分布图@@，标@@注公共@@服务@@设施和@@服务@@窗口位置@@。
6.5 各服务@@区@@设置明确的标@@牌@@@@，各服务@@窗口正上方采用电子屏幕等@@方式@@标@@示对应的窗口编号@@，具有显示当前办理顺序数等@@功能@@。
7、服务@@现场@@
7.1一般要求@@@@
7.1.1 按照@@“只跑一次@@”、“一窗受理@@、集成服务@@@@”要求@@，根据政务大厅@@条件合理设置业务咨询@@@@、综合窗口受理@@、业务办理@@、出件@@、投诉@@、自助查询@@、自助办理等@@办事服务@@区@@和@@等@@待区@@@@、洗手间@@、母婴室和@@失物招领处等@@功能区@@@@。
7.1.2综合窗口应实现全事项@@无差别受理@@。
7.1.3综合窗口受理@@与后台业务分类办理实现区@@域有效分离@@。
7.1.4政务大厅@@应提供服务@@指南@@，方便查阅@@。
7.1.5可根据场地条件增设图书@@、免费@@ WIFI、空调系统@@、便民@@充电@@、冷热饮水和@@急救药箱等@@设施设备@@@@。
7.1.6应为特殊人群设置特殊通道@@，配有轮椅@@@@、手杖助残设备@@设施@@。
7.2窗口配备@@
7.2.1应配备必要的设备@@设施@@，包括但不限于@@：
a)桌@@、椅@@、办公用品柜@@、文件柜@@；
b)计算机@@、打印机@@、复印机@@、扫描仪和@@高拍仪等@@@@；
c)服务@@电话@@；
d)叫号终端@@、满意度评价器和@@身份信息识别终端等@@@@。
7.2.2应配备必要的便民@@服务@@用品@@，包括但不限于@@：
a)签字笔@@、计算器@@、印泥@@；
b)老花镜@@；
c)订书机@@、燕尾夹@@；
d)纸巾等@@@@。
7.3咨询@@服务@@@@
7.3.1设有咨询@@服务@@@@台@@，配置工作@@人员提供业务咨询@@和@@引导服务@@@@。
7.3.2应实行一次性告知@@制度@@，对群众和@@企业做出清晰明确答复@@；如@@遇复杂问题@@@@，应联系有关人员给予答复@@。
7.3.3宜提供特殊语言咨询@@和@@引导服务@@@@。
7.4叫号服务@@@@
7.4.1叫号系统@@应与一窗受理@@平台@@进行数据@@对接@@，提供预约取号@@。
7.4.2叫号系统@@对群众和@@企业进行分流@@，均衡窗口办件数量@@。
7.4.3应及时向服务@@对象发送取号信息@@，内容包含等@@待顺序数@@、办理窗口号等@@信息@@。
7.4.4原则上当等@@待顺序数首次低于办事窗口数@@ 1.5 倍时@@，通过短信等@@渠道提醒群众和@@企业前往办理窗口等@@待办理@@。
7.4.5通过短信等@@渠道提醒当前群众和@@企业立即前往相应的窗口办事@@。
7.5自助服务@@@@
7.5.1 配备自助查询@@@@、办理设施@@，提供服务@@指南查询和@@即时打印等@@功能@@，打印的服务@@指南应有服务@@事项@@名称@@、申请材料@@、办结时限@@、收费依据及标@@准@@、结果送达@@、咨询@@途径及办公地点@@、时间等@@信息@@。
7.5.2 群众和@@企业可通过吉林省@@网上办事大厅@@、手机@@ APP、微信平台@@等@@方式@@在线查询服务@@指南和@@办件进度@@。
7.5.3支持群众和@@企业使用支付宝@@、微信等@@多形式支付方式@@@@。
7.6集成服务@@@@
7.6.1应保证综合窗口受理@@与后台业务部门@@办理衔接有序@@。
7.6.2受理材料按部门@@@@、事项@@、办理时限存放于档案盒内@@。
7.6.3对符合容缺受理条件的办理事项@@@@，按相应容缺受理制度执行@@。
7.6.4受理事项@@按承诺时限内完成办理@@。
7.6.5办结材料按事项@@@@、办结时间分类存放@@。
8、物品管理@@
8.1一般要求@@@@
8.1.1确定设施@@、用品样式和@@摆放位置@@，实现区@@域内统一@@。
8.1.2设备@@、物品摆放实行定位@@、定容@@、定数量管理@@，达到易取@@、易放@@、易管理@@。
8.1.3设备@@应有标@@牌@@@@，标@@明设备@@的名称@@、部门@@、管理责任人@@，实行定人定责管理@@。
8.1.4电源插线板@@、电源线不触及地面@@，线缆标@@志@@清晰@@、整齐不杂乱@@，对线缆分类套管或捆扎@@。
8.1.5各类设备@@设施保持完好@@，标@@识标@@志@@清晰@@、无污迹@@、无脱落@@、无褪色现象@@。
8.2办公设备@@@@
8.2.1桌@@椅@@窗口办公桌@@@@、椅@@的规格@@、颜色一致@@，表面整洁@@。
8.2.2柜台@@、抽屉@@、储物格@@
8.2.2.1柜台@@、抽屉@@、储物格@@内物品分类放置@@、摆放整齐@@、整洁有序@@，外部标@@识样式统一@@，内部分@@类标@@志@@清楚@@。
8.2.2.2柜台@@设服务@@工作@@牌@@，标@@明窗口工作@@人员照片@@、姓名和@@工号@@，暂时离开应通过指示牌等@@方式@@显示暂停服务@@@@。
8.2.3计算机@@
8.2.3.1电子文档存储和@@标@@识应按档案管理相关要求@@进行@@，同种文件的格式@@、命名统一@@。
8.2.3.2建立电子文件@@夹命名@@、电子文件@@存放规则@@，申报材料等@@现场服务@@过程中形成的电子文档按规则存档@@。
8.2.3.3计算机@@桌@@面背景一致@@，桌@@面图标@@大小统一@@，不应出现与工作@@@@、业务无关的图标@@@@。
8.2.3.4电子文件@@应定期备份存放@@，必要时进行加密存放@@，确保文件资料安全@@@@。
8.3宣传设施@@
8.3.1应在政务大厅@@公共@@区@@域及窗口的合理区@@域张贴@@、放置告示@@、标@@牌@@、宣传资料等@@@@，到期及时撤除@@。
8.3.2不可张贴@@、放置与窗口工作@@无关的宣传品@@。
8.4绿化植物@@
8.4.1植物摆放位置固定@@，定位标@@识清楚@@。
8.4.2盆内无杂物@@，盆壁无污垢@@，水养植物水质良好@@。
8.4.3叶片无浮泥@@、尘土@@，无枯枝败叶现象@@。
8.5保洁用品@@
8.5.1保洁工具存放在办事群众视线不可见的位置@@。
8.5.2垃圾桶同区@@域放置位置应统一@@，桶内垃圾及时清理@@。
8.6私人物品@@
8.6.1座椅@@上的坐垫@@、靠垫@@颜色尽量与座椅@@颜色相近@@，不可放置色差大的坐垫@@、靠垫@@。
8.6.2非规范着装@@、夸张饰物等@@私人物品@@应存放于个人储物柜@@。
8.6.3水壶@@、水杯等@@定点放置@@。
8.6.4及时收纳整理其他私人物品@@至存储柜@@，不宜出现在办事群众视线可见的位置@@。
8.7遗失物品@@
8.7.1应建立失物登记认领@@制度@@，明确遗失物品@@登记@@、保存@@、认领@@、注销等@@处置要求@@@@。
8.7.2遗失物品@@应分类@@、定位寄放于服务@@咨询@@台或认领@@处@@。
8.7.3对重要的遗失物品@@宜采用厅内广播等@@形式进行公告@@。
9、文档管理@@
9.1电子文件@@归档@@
电子文件@@归档@@基本要求@@@@@@、业务要求@@及数据@@要求@@按照@@@@ DB22/T 2871.3 中的规定执行@@。
9.2纸质文件管理内容及要求@@@@
按照@@ GB/T 36112 中的规定执行@@。
10、人员服务@@管理@@
按照@@ GB/T 36112 中的规定执行@@。
11、安全@@管理@@
11.1 应根据政务大厅@@的面积@@、人员数量确定安全@@管理@@岗位@@，配备相应数量的安全@@管理@@人员@@, 并建立日常巡查制度@@。
11.2应不定期对工作@@人员进行安全@@教育@@，每年开展不少于一次消防演习@@。
11.3建立值班制度@@，节假日应有安全@@管理@@人员值班@@。
11.4定期对开关照明及设备@@电源进行巡查@@，发现安全@@隐患及时上报和@@处置@@。
11.5安全@@管理@@人员对政务大厅@@内吸烟人员及时做出劝阻@@。
11.6应针对火灾@@、停电@@、网络故障@@、群体事件@@、现场救护等@@风险@@，制定突发事件应急预案@@。
12、监督评价改进@@
12.1监督检查@@
应建立政务大厅@@现场管理@@@@监督评价机制@@，开展窗口自查@@、值班巡查@@、日常考核考评@@、定期评估@@、暗访检查等@@监督评价活动@@，评价结果纳入各窗口所属部门@@年终考核@@。
12.2考核评价@@
制定考核评价@@方案@@，明确评价主体@@@@、方式@@、指标@@和@@程序@@，并依据评估结果改进@@、持续提高质量@@。
12.3改进提高@@
12.3.1 根据监督评价结果督促责任窗口及时进行纠正@@，定期整理检查改进典型案例和@@示范案例@@，推动政务大厅@@现场管理@@@@改进@@。
12.3.2定期根据监督评价结果@@，制定和@@实施政务大厅@@现场管理@@@@改进和@@提高方案@@。
