前@@ 言@@
DB33/T 2036-2017《政务办事@@“最多跑一次@@@@”工作规范@@@@》拟分为以下几个部分@@@@：
--第@@ 1 部分@@：总则@@；
--第@@ 3 部分@@：欧宝娱乐靠谱吗 网电子文件归档数据@@规范@@@@
…………
本部分@@为@@DB33/T 2036-2017的@@第@@@@1部分@@。
本部分@@按照@@@@GB/T 1.1-2009给出的@@规则起草@@。
本部分@@由浙江省@@机构编制委员会办公室提出并归口@@。
本部分@@起草单位@@：浙江省@@机构编制研究会@@、浙江省@@标@@准化研究院@@、浙江省@@数据@@管理@@中心@@、台州市@@行政服务中心@@、衢州市@@行政服务中心管理@@办公室@@。
本部分@@主要起草人@@：张欢@@、董继鸿@@、姚画@@、郭林将@@、陈桂明@@、潘洋@@、裘丹娜@@、陈双斌@@、张英姿@@、袁琼@@。
1 范@@ 围@@
本部分@@规定了政务办事@@@@"最多跑一次@@@@"的@@术语和定义@@@@、事项@@范@@围@@@@、工作要求@@、制度建设@@、咨询@@服务@@、网上服务@@、现场服务@@、投诉@@处理@@、监督检查@@与评价改进@@等内容@@。
本部分@@适用于政府及其工作部门@@@@、承担行政职能的@@事业单位行使行政权力和办理@@公共服务@@。
2 规范@@性引用文件@@
下列文件对于本文件的@@应用是必不可少的@@@@。凡是注@@日期的@@引用文件@@，仅注@@日期的@@版本适用于本文件@@@@。
凡是不注@@日期的@@引用文件@@，其最新版本@@（包括所有的@@修改单@@）适用于本文件@@。
GB/T 1526 信息处理数据@@流程图@@、程序流程图@@、系统流程图@@、程序网络图和系统资源图的@@文件编制符号及约定@@
GB/T 32168欧宝娱乐靠谱吗 中心网上服务@@规范@@@@
GB/T 32169.1欧宝娱乐靠谱吗 中心运行规范@@@@ 第@@1部分@@:基本要求@@
GB/T 32169.3欧宝娱乐靠谱吗 中心运行规范@@@@ 第@@3部分@@:窗口服务提供@@要求@@
GB/T 32169.4欧宝娱乐靠谱吗 中心运行规范@@@@ 第@@4部分@@:窗口服务评价要求@@
3 术语和定义@@
下列术语和定义@@适用于本文件@@@@。
3.1
政务办事@@
政府及其工作部门@@、承担行政职能的@@事业单位为群众和企业@@到政府办事所提供的@@服务活动@@。
3.2
最多跑一次@@@@
通过优化办理@@流程@@@@、整合@@政务资源@@、融合线上线下@@、借助新兴手段等方式@@@@，群众和企业@@（自然人@@、法人和其他组织@@）到政府办理@@@@"一件事情@@"在申请材料@@齐全@@、符合法定受理条件时@@，从受理申请到作出办理@@决定@@、形成办理@@结果的@@全过程一次上门或@@零上门@@@@。
注@@：一件事情@@，涉及一个部门一个办理@@事项@@@@、多个部门一个办理@@事项@@@@、一个部门多个办理@@事项@@@@、多个部门多个办理@@事项@@的@@@@，均适用@@"最多跑一次@@@@"。
3.3
单一事项@@@@
由一个实施机关受理和审查@@，并作出决定的@@政务办事@@事项@@@@。
3.4
联办事项@@@@
由两个以上实施机关共同审查或@@者联合办理@@的@@政务办事@@事项@@@@。
3.5
服务指南@@
为便于群众和企业@@到政府办事@@，针对每个政务事项@@的@@办理@@流程@@@@、办结时限@@、申请材料@@、流程图等信息编制指引@@，明确办理@@政务办事@@事项@@各方应共同遵守的@@文件@@，包括完整版和简版@@。
3.6
受理集中率@@
通过窗口或@@服务大厅集中受理的@@政务事项@@数与实施机关的@@总政务办事@@事项@@数之比@@。
4 事项@@范@@围@@@@
4.1 群众和企业@@到政府部门办理@@@@的@@事项@@应为权力清单和公共服务事项@@目录中的@@事项@@@@。
注@@：权力清单和公共服务事项@@目录以外@@，现阶段确需跑到政府部门办理@@@@的@@事项@@@@，宜列入群众和企业@@到政府部门办理@@@@的@@事项@@范@@围@@@@@@。
4.2 行政权力事项@@主要为@@：
--依申请的@@行政行为@@（例如@@：行政许可@@、行政确认@@、行政给付@@、行政裁决等@@）和法律规定行政相对人负有申报@@、报送等义务的@@行政行为@@（例如@@：税款征收实行@@纳税人申报制度等@@）；
--行政处罚@@、行政强制等依职权的@@行政行为@@，除法律特别的@@制度设计外@@，不宜列入事项@@清单@@。
4.3 公共服务事项@@主要为@@：
--需要群众和企业@@提交办事申请@@、政府部门提供服务的@@事项@@@@；
--基于一般民事合同关系提供的@@商业性服务事项@@@@，不宜列入事项@@清单@@。
5 工作要求@@
5.1 应以群众和企业@@的@@办事需求为导向@@，打通部门间办事环节@@，建立一体化的@@办事规范@@和办理@@流程@@@@，推进@@部门间@@、环节间@@、系统间的@@无缝对接@@、集成办理@@@@，实现@@"一件事情@@"全流程@@"最多跑一次@@@@"。
5.2 应以权力清单和公共服务事项@@目录为基础梳理群众和企业@@到政府办事事项@@@@，清理各类无谓证明和繁琐手续@@。实现@@简政放权@@、放管结合@@、优化服务@@。
5.3 建立省@@、市@@、县@@（市@@、区@@）、乡镇@@（街道@@）、社区@@@@（村@@）五级@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@，推行@@前@@台综合受理@@、后台分类审批@@、统一窗口出件的@@服务模式@@，实行@@"一窗受理@@、集成服务@@"，实现@@"就近能办@@、同城通办@@、异地可办@@"。
5.4 应设立全省统一的@@网上@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，推进@@"互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 "，推行@@网上申请@@@@、一次核验@@、快递送达等办理@@方式@@@@，通过线上线下的@@融合互动@@，实现@@政务事项@@受理@@、办理@@"一网通办@@"。
5.5 应设立实时畅通的@@政务咨询@@投诉@@举报平台@@@@，将各类非应急的@@咨询@@投诉@@举报热线和来信@@、来访@@、网上投诉@@举报统一整合@@@@，实行@@"一号接听@@、一网受理@@"，做到平台@@受理@@、部门办理@@@@、同步监督@@、群众评价@@，方便受理群众@@、企业办事咨询@@和投诉@@@@。
5.6 深化行政审批制度@@、市@@场准入等系列改革@@，提升便民服务@@的@@质量和效益@@，优化我省营商环境@@@@。
5.7 应结合政务办事@@实际@@，建立配套制度体系@@@@。
5.8 应对每项政务办事@@事项@@编制服务指南@@完整版和简版@@，服务窗口可仅提供简版@@，同时应注@@明完整版的@@查询途径和获取方式@@@@，见规范@@性附录@@ A。
6 监管要求@@
6.1 按照@@"最多跑一次@@@@"的@@目标@@和要求@@，建立行政执法协调指挥机制@@@@，推行@@"双随机@@、一公开@@"等监管机制@@@@，建立健全@@"部门联合@@、随机抽查@@、按标@@监管@@"的@@"一次到位@@"机制@@，构建@@ "事前@@管标@@准@@、事中管达标@@@@、事后管信用@@"监管体系@@@@。
注@@："双随机@@、一公开@@"指对法律法规规章规定的@@检查事项@@@@，实行@@随机确定检查对象@@、随机确定执法人员@@，抽查情况及查处结果依法及时向社会公开@@。
6.2 加强分析研判@@，探索适合新产业@@、新业态@@、新模式等新经济特点的@@审慎监管方式@@@@，利用浙江@@欧宝娱乐靠谱吗 网和大数据@@@@、云计算等信息化手段@@，推进@@智慧监管@@。
6.3 推进@@基层治理@@"四个平台@@@@"（综治工作@@、市@@场监管@@、综合执法@@、便民服务@@），融合县@@级派驻部门和乡镇@@@@（街道@@）力量@@，提升效能@@、创新管理@@@@，提升基层监管能力@@。
7 制度建设@@
7.1 信息公开制度@@
应包括办理@@依据@@@@、办理@@条件@@、申请材料@@、办理@@流程@@、办理@@结果等内容@@。
7.2 一窗受理@@制度@@
应包括一窗受理@@@@、按责转办@@、限时办结@@、统一督办@@、评价反馈等内容@@。
7.3 首问负责制度@@
应包括首问工作人员给群众和企业@@完整答复或@@有效答复的@@途径@@，引导群众和企业@@到相关窗口办理@@等内容@@。
7.4 顶岗补位制度@@
应包括在与群众和企业@@直接接触的@@环节@@，工作人员补岗@@、顶岗分工@@，实现@@两个岗位之间顶岗或@@互为备岗等内容@@。
7.5 限时办结@@制度@@
内容应包括@@：
--对群众和企业@@到政府办事事项@@能当场办结的@@@@，应立即办结@@；--不能当场办结的@@@@，应告知承诺时限@@，并在承诺时限内办结@@。
7.6 否决事项@@报告备案制度@@
内容应包括@@：
--办理@@依法不予受理@@、批准的@@事项@@@@，应书面告知群众和企业@@@@，并登记备案@@；--对不予办理@@的@@重大事项@@或@@疑难问题@@@@，应按照@@法定程序报批@@，不得擅自决定@@。
7.7 责任追究制度@@
应包括通过走访@@、监督评价等方式@@发现工作中的@@问题@@@@，及时纠正错误@@，对工作人员予以责任追究等内容@@。
7.8 一次性告知制度@@
应包括一次性告知申请材料@@是否齐全@@、是否符合法定形式以及如何补正等内容@@。
7.9 服务承诺制度@@
应包括办结时限@@@@、廉政@@、优质服务承诺等内容@@。
7.10 文明服务制度@@
应包括文明用语@@、微笑服务@@、便民服务@@项目等内容@@。
7.11 容缺受理制度@@
应包括对基本条件具备@@、主要申请材料@@齐全且符合法定条件@@，但次要条件或@@手续有欠缺的@@政务事项@@@@，应先予受理@@和办理@@@@，并一次性告知需补正的@@材料@@、时限和超期处理办法@@，在材料补齐后及时出具办理@@意见@@，颁发相关批文@@、证照等内容@@。
7.12 并联审批制度@@
应包括对涉及两个以上部门共同审批办理@@的@@事项@@或@@一个部门内的@@多个关联审批事项@@@@，实行@@由一个中心@@（部门或@@窗口@@）牵头协调@@、组织各责任部门同步审批办理@@等内容@@。
7.13 代办帮办制度@@
应包括建立专业化@@、高素质@@、复合型的@@政务办事@@代办帮办队伍@@，对复杂事项@@提供代办帮办服务@@，对内衔接流转等内容@@。
7.14 法制审核制度@@
应包括重大事项@@的@@合法性审查等内容@@。
8 咨询@@服务@@
8.1 电话咨询@@@@
8.1.1 电话咨询@@@@平台@@应实时畅通@@，及时登记咨询@@来电信息@@。
8.1.2 应对群众和企业@@的@@咨询@@一次性做出明确答复@@，当场不能答复的@@@@，应告知群众和企业@@答复时间及其他咨询@@途径@@。
8.2 网上咨询@@@@
应设立网上咨询@@@@平台@@@@，及时回复群众和企业@@的@@咨询@@@@。
8.3 现场咨询@@@@
8.3.1 应对群众和企业@@做好咨询@@引导服务@@，宜建立咨询@@接待记录@@。
8.3.2 应实行@@一次性告知制度@@@@，对群众和企业@@做出清晰明确答复@@，并提供相关事项@@的@@服务网址@@、服务指南@@及其他需要查询的@@相关服务内容@@。
8.4 信函咨询@@@@
8.4.1 应及时整理来信@@，记录群众和企业@@信息@@。
8.4.2 应在@@承诺时限内@@，对信函咨询@@@@问题@@通过电话@@或@@信函方式@@一次性做出明确答复@@，提供查询服务指南@@完整版的@@途径@@。
9 网上服务@@
9.1 基本要求@@
9.1.1 在网上@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@体系@@下@@，开发受理模块@@，扩大@@"跑一次@@"或@@"零上门@@"事项@@的@@数量和比例@@。
9.1.2 建立全省统一的@@事项@@编码规则@@，应采用浙江@@欧宝娱乐靠谱吗 网权力事项@@库和公共服务事项@@目录库事项@@编码@@。
9.1.3 应建立政务数据@@资源共享交换通道@@，推进@@部门纵向隔离的@@业务专网与省电子政务外网双向实时互通@@，实现@@各业务办理@@平台@@的@@数据@@实时互通@@。
9.1.4 应建立电子证照库@@，提供数字证照的@@生成@@、管理@@、共享服务@@，实现@@办理@@过程中的@@证照管理@@@@、真实性鉴别@@、信息共享功能@@。
9.1.5 网上申报界面@@，应实现@@群众和企业@@办事历史信息自动导入@@，减少手动填表信息@@。
9.1.6 应在@@应用中植入电子签章功能@@，电子档案可作为正式的@@办理@@材料@@。
9.1.7 应建立电子档案库@@，电子档案应加盖时间戳@@，实现@@办理@@材料电子化归档@@、管理@@、查阅@@。
9.1.8 应使用网上统一公共支付平台@@@@，方便群众和企业@@网上缴费@@。
9.1.9 应开发@@欧宝娱乐靠谱吗 网移动端应用@@，实现@@服务事项@@@@、办事指南@@、办事监督@@、投诉@@反馈等统一查询和一站式服务@@。
9.1.10 应在@@网上@@平台@@实现@@网上预约@@@@、网上申请@@、在线办理@@@@、实时查询@@、民意互动@@，遵循网上政务办事@@的@@基本原则@@、服务提供@@、服务保障等要求@@，可参照@@ GB/T 32168 中的@@有关规定执行@@。
9.2 网上预约@@
9.2.1 应通过互联网@@终端等渠道提供办事预约@@，选择预约窗口和事项@@@@、日期和时间段@@，预约申请成功后应给予成功提示@@。
9.2.2 应提供预约控制功能@@，设置政务事项@@最大预约数@@。
9.2.3 同一政务事项@@一个有效证件只能预约一次@@，办理@@完成或@@者取消预约后可再进行预约@@。
9.2.4 预约到期前@@应通过短信@@、移动端等提醒群众和企业@@去现场办理@@@@。
9.2.5 在预约时间段前@@和时段内@@，可取消预约@@。
9.3 网上申请@@
9.3.1 群众和企业@@登录后@@，应自动引用群众和企业@@的@@用户信息@@、电子证照信息@@，引导群众和企业@@完善填写其他信息@@，上传申请材料@@@@。
9.3.2 应给予申请成功提示@@，告知申请编号@@，并通过有效方式@@及时提醒@@。
9.4 网上办理@@@@
9.4.1 应通过网上预审功能查看群众和企业@@提交的@@相关信息和材料@@：
--符合全流程@@网上办理@@@@条件的@@办事事项@@@@，可按照@@事项@@的@@办理@@流程@@作出办理@@决定@@，通过快递送达或@@在线下载打印提供办理@@结果文件@@；
--符合办理@@条件@@@@，不在网上@@全流程@@办理@@事项@@范@@围@@@@内的@@@@，以短信@@、移动端等通知群众和企业@@携带原件材料到现场办理@@@@。
9.4.2 需核验材料的@@办事事项@@@@，应通知群众和企业@@携带原件材料到受理窗口进行核验@@。
9.4.3 需现场勘察@@的@@办事事项@@@@，应通知群众和企业@@携带原件材料到现场进行勘察@@。
9.5 实时查询@@
通过网上平台@@@@、移动端实时查看办件进度和办件信息@@，办件信息应包含但不限于@@：
--事项@@申请信息@@，包括统一审核编码@@、申请材料@@、申请时间@@、收件凭证@@、受理通知书@@等@@；--办理@@结果信息@@，包括审查决定@@及证照批文等@@。
9.6 民意互动@@
开展民意互动@@服务@@，了解民意@@，积极为群众和企业@@解决诉求@@。
10 现场服务@@
10.1 基本要求@@
10.1.1 服务大厅应按功能设置综合受理窗口@@、后台办理@@区@@@@，开展一窗受理@@@@、按责转办@@、统一出件等政务办事@@服务@@。
10.1.2 基于政务数据@@资源共享平台@@@@，开放公共数据@@的@@共享权限@@，可通过政务数据@@资源共享平台@@获取的@@证明材料@@，不得要求群众和企业@@提供@@，减少群众办事成本@@。
10.1.3 宜设置为群众和企业@@提供服务的@@配套服务区@@@@，现场设施设备@@、运行管理@@@@、服务保障等要求@@可参照@@@@ GB/T 32169.1 中的@@有关规定执行@@。
10.2 服务公示@@
应公示政务办事@@事项@@服务指南@@并及时更新@@，包括名称@@、适用范@@围@@@@、事项@@审查类型@@、办理@@依据@@、受理机构@@、决定机构@@、数量限制@@、申请条件@@、禁止性要求@@、申请材料@@目录@@、办理@@基本流程@@、办结时限@@、收费依据及标@@准@@、结果送达方式@@@@、监督投诉@@渠道@@、办事地址和时间@@、申请材料@@示范@@文本@@、常见错误示例@@、常见问题@@解答等要素@@。
10.3 窗口受理@@
10.3.1 应及时受理群众和企业@@提出事项@@办理@@申请@@，并提供相应的@@申请表格和示范@@文本@@。
10.3.2 对申请材料@@齐全且符合法定形式的@@@@，应当场登记受理@@。
10.3.3 对申请材料@@不齐全或@@者不符合法定形式的@@@@，应当场予以指正@@，一次性书面告知需要更正的@@全部内容@@。
10.3.4 事项@@受理后依法需要听证@@@@、招标@@@@、拍卖@@、检验@@、检疫@@、鉴定@@、专家评审等特别程序@@的@@@@，应在@@《受理通知书@@》上注@@明@@。
10.3.5 发现群众和企业@@所申办的@@事项@@@@，存在法律@@、法规不明确等特殊情况@@，应在@@第@@一时间请示@@，并把结果明确告知群众和企业@@@@。
10.3.6 符合容缺受理制度@@的@@事项@@@@，应先予受理@@，并一次性告知需补正的@@材料@@、时限和超期处理办法@@。
10.3.7 窗口服务可参照@@@@ GB/T 32169.3 中的@@有关规定执行@@。
10.4 按责转办@@
应将受理材料流转给相应部门@@，并督促相应部门在承诺时限内完成审核@@。
10.5 同步审核@@
10.5.1 材料审核@@
各部门应同步对涉及本部门受理材料的@@真实性@@、合法性和规范@@性进行审核@@。
10.5.2 现场勘察@@
10.5.2.1 由相关部门勘察人员进行现场勘察@@@@、检测等工作@@，并出具勘察结果@@。
10.5.2.2 现场勘察@@过程中@@，需要补正有关材料的@@@@，应当场告知@@，待材料补正完成后出具勘察结果@@。
10.5.2.3 需两个以上部门进行现场勘察@@的@@事项@@@@，应联合进行现场勘察@@@@。
10.5.3 特别程序@@
依法或@@利害关系人提出相关申请@@，需要听证@@、招标@@@@、拍卖@@、检验@@、检疫@@、鉴定@@、专家评审等特别程序@@的@@@@，应按照@@程序运作@@。
10.5.4 审查决定@@
10.5.4.1 需两个以上部门办理@@@@的@@事项@@@@，应组织相关部门联合@@办理@@@@。
10.5.4.2 属于本级权限内的@@事项@@@@，经审查符合条件的@@@@，应做出办理@@决定并制作证照@@、批准文件@@。
10.5.4.3 属上级部门办理@@@@的@@事项@@@@，经审查后应在@@承诺期限内上报@@。
10.5.4.4 经审查不符合条件的@@@@，应依法告知结果@@。
10.5.4.5 依法需要公示的@@@@，应按规定进行公示@@。
10.6 统一收费@@
涉及税费征收的@@事项@@@@，应提供多种支付方式@@@@，实行@@现场缴费@@。
10.7 便捷送达@@
办理@@结果应根据群众和企业@@需求采取现场递交@@、快递送达等方式@@@@。
10.8 资料归档@@
10.8.1 电子资料按照@@@@《浙江省@@公共数据@@和电子政务管理@@办法@@》要求归档@@。
10.8.2 纸质资料按照@@@@《中华人民共和国档案法实施办法@@》要求归档@@并制作案卷@@。
11 投诉@@处理@@
11.1 应及时受理群众和企业@@的@@投诉@@@@，及时处理回复或@@做好解释说明工作@@。
11.2 政务办事@@应提供网上@@、现场和信件投诉@@服务@@，应设置投诉@@举报表格@@，内容主要包括@@：
--投诉@@举报受理编号@@；
--被投诉@@举报单位或@@部门@@；
--投诉@@举报类型@@；
--被投诉@@举报人姓名@@；
--投诉@@举报内容@@。
11.3 应提供投诉@@举报结果反馈查询功能@@，通过投诉@@举报受理编号@@向群众和企业@@反馈@@。
11.4 应公布相关纠正措施@@。
11.5 投诉@@电话应由专人接听@@。
12 监督检查@@
12.1 总体要求@@
12.1.1 应建立业务监督与行政监察融合机制@@@@。
12.1.2 应明确监督检查@@的@@主体@@及方式@@程序@@，细化工作权限@@、明确监督检查@@重点@@、岗位职责@@、结果处理@@、处理期限@@、相关文书等具体内容@@，并依据监督结果督促和改进服务@@。
12.1.3 涉嫌违纪违法的@@@@，应按照@@行政监察@@、纪律检查及法律法规的@@有关规定予以查处@@。
12.2 检查方式@@@@
12.2.1 可采取定期或@@不定期的@@抽样检查@@、抽点检查@@、定点检查@@。
12.2.2 可采用现场巡查@@、电子监察相结合的@@方式@@@@。
12.2.3 可根据实际情况选择一种方式@@或@@多种方式@@的@@组合@@。
12.3 检查内容@@
检查内容@@主要包括@@@@：
--服务指南@@的@@准确性@@、完整性@@、更新及时性等情况@@；
--办事是否存在超权限@@、超时限@@、逆程序@@；
--办事是否存在不作为@@、乱作为@@、权力寻租@@、恶意刁难@@、吃拿卡要等其他违规情况@@；
--咨询@@投诉@@的@@及时回复情况及回复的@@质量情况@@。
13 评价改进@@
13.1 总体要求@@
应制定评价方案@@，明确评价主体@@@@、方式@@、指标@@和程序@@，并明确依据评估结果改进@@、持续提高政务办事@@质量@@，可参照@@GB/T 32169.4中的@@相关规定执行@@。
13.2 评价方式@@@@
13.2.1 可采用自我评价@@、群众和企业@@满意度评价@@、第@@三方评价或@@多方评价相结合等方式@@开展评价@@。
13.2.2 自我评价宜每季一评@@，群众和企业@@满意度评价@@宜一事一评@@。
13.2.3 宜在事项@@办结后三日内@@，通过电话@@、短信等渠道进行抽样回访@@。
13.2.4 第@@三方评价应由具有相关能力的@@专业机构承担@@，宜每年度进行一次评价@@，并向社会公布@@。
13.3 评价指标@@@@
13.3.1 信息公开情况@@
内容应包括@@：
-- "最多跑一次@@@@"办理@@事项@@向社会公开情况@@；
--服务指南@@、办事进程@@、结果公开情况等@@。
13.3.2 办理@@事项@@动态管理@@情况@@
内容应包括@@：
--及时动态发布@@"最多跑一次@@@@"事项@@的@@改进和提升情况等@@；
--阶段性更新办理@@事项@@信息情况@@。
13.3.3 办理@@流程@@梳理优化情况@@
内容应包括@@：
--流程设置合理性论证情况@@；
--对功能@@、方法@@、对象重复的@@审查环节合并@@、整合@@、精简情况@@；
--办理@@环节先后顺序合理性论证情况等@@。
13.3.4 办事效率情况@@
内容应包括@@：
--受理集中率@@；
--按时办结率@@；
--网上办结率@@；
--即办件比率@@；
-- "最多跑一次@@@@"事项@@比率@@。
13.3.5 违规办理@@情况@@
出现以下违规办理@@情况@@应扣减量化评价值@@@@，包括但不限于@@：
--申请事项@@无人受理@@、申请材料@@齐全且符合法定形式和受理权限的@@申请事项@@不予受理@@；
--擅自增加办理@@环节和办理@@条件@@@@、对已经受理的@@事项@@无正当理由停止办理@@@@；
--逾期未办结@@；
--未按规定收费@@；
--未向群众和企业@@送达证照@@、批准文件@@等@@。
13.3.6 投诉@@、行政复议@@或@@行政诉讼@@情况@@
内容应包括@@：
--投诉@@、行政复议@@、行政诉讼发生的@@频数@@，投诉@@处理@@结果满意情况@@；
--出现投诉@@@@、行政复议@@或@@行政诉讼@@，且投诉@@处理@@结果@@、复议决定@@、法院判决等认定服务部门存在违法或@@不当情形的@@@@，扣减量化评价值@@；
--群众和企业@@对投诉@@处理@@结果满意的@@@@，可适当增加量化评价值@@，但幅度不应大于扣减的@@量化评价值@@。
13.4 评价结果@@
应及时公布评价结果@@@@，作为效能评价的@@重要依据@@。
13.5 持续改进@@
应建立持续改进@@的@@机制@@@@，重点考虑以下方面@@：
--畅通工作人员与群众和企业@@提出改进诉求和动议的@@渠道@@，及时发现问题@@@@；
--建立诉求的@@快速反馈机制@@@@，使各方提出的@@诉求和动议能够及时得到响应@@；
--建立激励机制@@@@，鼓励工作人员提出合理化建议@@；
--针对持续改进@@的@@重大措施@@，可在部门内公开论证@@，也可实行@@社会听证@@；
--持续拓展政务办事@@@@"最多跑一次@@@@"事项@@，提高政务办事@@效率@@。
政务办事@@“最多跑一次@@@@”工作规范@@@@第@@@@1部分@@：总则@@.pdf
