为提高广州@@@@12345热线事项受理转派效率@@，实现热线事项从受理到承办的无缝衔接@@，热线中心于今年@@1月正式启动了热线事项智能转派工作@@。通过事项梳理@@、流程再造@@、技术协同@@，压缩了热线内部流转@@环节@@，工单受理@@、转派同步完成@@。目前@@，市@@民卡@@、公积金@@、城管@@、教育@@、环保等@@326类事项已实现智能派单@@@@，市@@民诉求办理@@更加规范高效@@。
一是标准@@化@@与信息化结合@@，市@@民诉求实现热线内部@@“零@@”流转@@。热线中心在总结标准@@化@@经验的基础上@@，进一步梳理事项办理@@职责@@、再造办理@@流程@@，制定事项承办部门的识别规则@@，升级热线系统@@，实现事项与承办部门自动匹配@@。以@@往@@，话务员手动记录形成工单@@，再经人工审核后派发给承办单位办理@@@@，一般在热线内部流转@@时长约为@@3小时@@。利用智能派单@@工具后@@，话务员填写完工单@@，由@@热线系统直接将热线工单分发至所属部门@@，由@@3小时@@调整至实时派发@@。
二是分步实施@@，逐步提高智能派单@@覆盖面和精准度@@。在对去年转派工单全量分析的基础上@@，热线中心首批选取了转派工单占比高@@、初次@@转派准确率高的@@10类事项作为试点开展智能派单@@@@，并根据试点情况逐步复制推广@@。经过@@4个月试点推进@@，市@@民卡@@、公积金@@、城管@@、教育@@、环保等@@326类事项已实现智能派单@@@@，事项覆盖率达@@18%，办理@@部门涉及人社局@@、城管@@委@@、教育@@局@@、环保局@@、银行@@、学校等共@@41个部门和@@11个区@@政府@@@@。共有@@10.17万件工单采取智能派单@@方式办理@@@@，占当期热线工单总量的@@16.7%，派单准确率为@@98.85%，较实施前提高了@@2个百分点@@。
下一步@@，热线将继续积极推动部分工单量大@@、标准@@化@@程度高的区@@@@、市@@直部门开展智能派单@@工作@@。借助标准@@化@@@@、智能化@@方法@@，优化工单流转@@环节@@，为市@@民诉求办理@@提速增效@@。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、欧宝娱乐靠谱吗 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造@@和服务模式升级@@，全面提升@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@欧宝娱乐靠谱吗 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@欧宝娱乐靠谱吗 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
