案例综述@@
编者按@@：政府网站@@，既是电子政务的重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的主要标志@@，在政府网站@@的建设和发展过程中@@，各级政府网站@@以服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@管理和运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国特色网站评选@@”活动共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@，7家获得用户体验奖@@@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站@@@@。
台州@@市@@网上公安局@@@@（http://www.tzga.gov.cn/）：（1）网上公安局@@秉承@@“让数据@@多跑腿@@，让百姓少跑腿@@”理念@@，加强互联网警@@务模式创新@@，推进实体警务网络化@@，着力破解群众办事烦@@、办事难的问题@@；（2）网上公安局@@将原先局限于政务信息公开和宣传的网站功能@@，向网上服务办事@@、网上管理互动@@全方位延伸@@，并推出网上警民恳谈@@@@、阳光执法@@、实名认证@@、网上预约@@、网上支付@@等一系列便民利民措施@@，打造@@“一站式服务@@、一体化办事@@、一键式管理@@、一网通互动@@@@”的网上管理服务新平台@@@@，切实提高公安机关治安管理和服务水平@@；（3）台州@@市@@“网上公安局@@”获得了广泛的社会认可和上级公安机关以及党委政府的高度肯定@@，中国日@@报@@、浙江日@@报@@、平安时报@@、都市快报@@、人@@民公安报@@、浙江电视台@@、新华网@@、人@@民网@@、浙江在线@@、凤凰网等国内众多媒体及台州@@本地电视@@、广播@@、报纸@@、网站等竞相予以报道@@，引发全国关注@@。台州@@市@@网上公安局@@@@已被公安部列为@@2011年@@度同类型唯一一个@@“科技创新计划@@”项目@@；台州@@市@@网上公安局@@@@运行团队被评为中国@@“2011年@@最具价值@@CIO”；并入选浙江省社会创新五十例@@。在本届评选中荣获@@“用户体验奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@评测研究中心提供的获奖说明@@，转载请注明@@。
台州@@市@@网上公安局@@@@首页@@@@
台州@@市@@网上公安局@@@@是台州@@市@@公安局在方便服务群众和社会管理创新方面的一项力作@@。自上线以来@@，截止@@11月@@15日@@，网上公安局@@IP总访问量@@200余万@@，日@@均访问量达@@13000多个@@IP，总注册会员@@20余万@@人@@@@，其中@@实名认证@@会员@@13万余人@@@@。通过@@网上公安局@@线索举报@@@@420条@@，回复各类警务咨询@@@@@@2395条@@；派出所民警预约@@506人@@次@@@@，车辆年@@检预约@@104人@@次@@@@，出入境@@预约@@278人@@次@@@@，交管考试培训业务预约@@449000次@@；网上办理各类交警@@业务@@3000多项@@；通过@@网上公安局@@返还失物@@29件@@，赃物认领@@131件@@；被监管@@人@@员远程视频会见@@163人@@次@@@@。
一是打造@@服务警务@@，进一步方便人@@民群众办事@@。建立网站集群@@，包括@@1个市局主站@@、10个县市区分站@@、115个派出所@@子站@@，共设置新闻发言人@@@@、警民恳谈@@、办事大厅@@、在线服务@@、阳光警务@@、走进警营等@@6大版块@@，内容涵盖警民互动@@交流@@、警务咨询@@@@、线索举报@@、在线自首@@、重名查询@@@@、行政处罚公开@@、网上返赃@@、网上预约@@、被监管@@人@@员远程视频会见@@等各个方面警务工作@@，真正为群众提供@@“足不出户@@”的全方位服务@@。如在线自首@@@@，自首人@@员无论身在何处@@，都可以在网上公安局@@进行自首@@，解决逃犯在归案途中被抓的后顾之忧@@。目前@@，网上公安局@@已受理来自贵州@@、宁夏等地逃犯在线自首@@@@272人@@。推出重名查询@@@@@@，方便群众给自己的孩子取名字@@，目前@@网上公安局@@已经受理群众重名查询@@@@@@22648人@@次@@@@。开展网上返赃@@和失物招领@@，将遗失物品@@、赃物拍成照片放到@@网上@@，群众只要提供相关证明就可以认领@@，减少群众损失@@。提供亲情服务@@，在监管@@场所开展视频会见亲情服务@@，只要人@@犯提出申请@@，或其家属在网上预约@@@@，经批准后@@，亲人@@间可以通过@@网络视频进行实时对话@@、互动@@。
二是打造@@阳光警务@@@@，进一步提升公安执法工作公开透明化@@。坚持@@“依法公开为原则@@，不公开为特例@@”，将只要不涉及国家秘密@@、商业秘密和个人@@隐私等法律规定的@@，一律予以公开@@，其中@@执法项目@@向全社会公开@@，行政管理类向同行业公开@@，处罚类向利益相关方公开@@，最大限度满足群众知情权@@、参与权@@、监督权@@，全面清除公安自身容易存在的各类@@“猫腻@@”，以此倒逼公安执法规范化建设@@，使公安执法从隐性公正走向显性公正@@。开通行政处罚案件@@公开查询@@功能@@，通过@@网络向利害关系当事人@@公开行政处罚结果@@、法律和事实依据@@，让老百姓在网上不仅可以看到@@执法情况@@，还可以在网上提出监督投诉意见@@，体现执法公平公正@@。截止@@11月@@15日@@，网上公安局@@行政处罚案件@@公开查询@@@@500余人@@次@@@@@@。
三是打造@@网络警务@@，进一步提高服务水平和办事效率@@。开通网上办事大厅@@@@，将治安@@、交警@@、出入境@@、网警@@、监管@@、禁毒@@、边防@@、消防等各项公安业务@@。群众对于户籍管理@@、办证服务等事项@@，登陆后@@，仅需轻点鼠标就可以了解办事流程@@，完成政策咨询@@@@、表格下载@@、网上预受理等各项前期@@工作@@。开通实名认证@@功能@@，分为手机认证和见面认证@@。针对实名手机用户@@，网上公安局@@打通移动@@、联通@@、电信运营商数据@@库进行比对@@，实现验证码方式在线认证@@。同时@@，在全市@@115个派出所@@、办证中心公安窗口和车管所为非实名手机用户开设见面认证专窗@@。网民实名认证@@后@@，就在网上公安局@@拥有一个身份@@，可以享受办事@@、查询@@、支付@@、预约等各项权利@@。实现网上支付@@功能@@，实名认证@@网民只要开通网银@@，就可以完成涉及公安业务的各项缴费@@。如网民可以在台州@@市@@网上公安局@@@@通过@@该系统实现车辆违法的网上缴款@@，截止@@11月@@15日@@，车辆交通违法网上支付@@@@11408笔@@。开通网上预约@@@@，网上公安局@@根据实际工作量情况@@，就某一服务项目@@实行网上预约@@@@，合理@@、有序的引导网民前来办理@@，既可以预约事项办理@@，也可以直接预约派出所民警@@。到@@派出所找民警办事@@、车辆年@@审@@、出入境@@业务办理等@@，均可以通过@@网上公安局@@事先预约@@，并享受@@“绿色通道@@”式便捷服务@@，在服务管理上实现从@@“被动管理@@”到@@“主动服务@@”，“滞后管理@@”到@@“靠前服务@@”的转变@@。
四是打造@@亲民警务@@，进一步增进警民关系@@。网上公安局@@打破了警民沟通@@的@@“时空壁垒@@”，实现群众与民警@@“零距离@@”沟通@@。如开展网上警民恳谈@@@@，公安机关和群众采用语音视频和文字聊天室两种方式进行@@“原生态@@、全开放@@”的实时@@、平等交流@@。包括@@局长面对面@@、民警恳谈室@@、主题式恳谈@@，以及局长信箱@@、恳谈贴吧等一些子栏目@@。网民通过@@这个平台@@@@，可以无拘无束的和局长恳谈@@，也可以预约民警进行恳谈@@，或者给局长写信@@，在恳谈贴吧自由发贴灌水@@。对网民的提出的问题和意见建议@@@@，及时处理并给予答复@@。截止@@11月@@15日@@，共举办网上警民恳谈@@@@135期@@，参与群众达@@6000多人@@次@@@@@@，收到@@良好的社会反响@@。另外@@，通过@@“网上民警预约@@”等栏目@@，民警也能够及时了解掌握辖区企业@@、群众的所需所盼@@，主动提供各类服务@@，切实增进警民关系@@。
