案例综述@@
编者按@@：政府网站@@，既是电子政务的重要组成部分@@，也是电子政务发展程度的主要标志@@，在政府网站@@的建设和发展过程中@@@@，各级政府网站@@以服务为中心@@，不断创新@@，积极探索政府网站@@管理和运营的新形式@@、新方法@@，最佳实践也在逐步成型@@。2011年@@“第六届中国特色网站评选@@”活动@@共有@@74家单位获奖@@，其中@@9家单位获得最佳实践案@@例奖@@，9家获得运维管理奖@@，8家获得服务创新奖@@，9家获得品牌栏目奖@@@@，7家获得用户体验奖@@，7家获得用户满意奖@@，25家获得特色提名奖@@，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站@@@@。
闵行区@@人民政府网站@@@@ （http://www.shmh.gov.cn）优化政府服务环境@@，积极拓展网上在线渠道@@，及时快速响应公众诉求@@@@，实现政府与网民@@“零距离@@”接触@@，建立区长网上在线办@@公平台@@@@；聚焦区政府各项工作重点和社会热点@@，积极推动政民互动@@，有效缓解部分社会矛盾@@，受到公众热切关注@@；区长网上办@@公@@取得了切实成效@@，网民参与踊跃@@，获得了广泛社会各界的广泛好评@@。在本届评选中荣获@@“品牌栏目奖@@”。如下是国脉互联政府网站@@评测研究中心提供的获奖说明@@，转载请注明@@。
闵行区@@人民政府网站@@@@“区长网上办@@公@@”页面@@
闵行区@@“区长网上办@@公@@”活动@@内容@@主要围绕区政府的重点工作@@、实事项目和其他事关人民群众切身利益的重大事项@@，形成了每两月@@举行一@@次@@网上办@@公的惯例@@。整个活动@@由上海闵行网站提供平台@@保障@@，区信息委@@负责网络及硬件保障@@，区府办@@负责分工@@、协调@@，于单数月@@最后一@@个工作日@@晚@@7:00至@@8:00为市民提供在线服务@@。为确保网上办@@公质量@@，每次@@活动@@开展前@@10天@@对外公布主题@@并开通网上预提问@@。网上办@@公期间@@，公众登录闵行网站进行网上办@@公互动@@，区长及有关部门负责人与市民直接在线对话交流@@。市民积极向区长反映自身情况和困难@@，踊跃为城区建设@@、社会发展出谋划策@@。区政府领导高度重视这一@@倾听市民呼声的有效渠道@@，要求各部门切实解决市民诉求@@，尊重市民热情与智慧@@，使网上办@@公活动@@产生了良好的影响@@。具体做法如下@@：
（一@@）形成协作运行机制@@，有序推进网上办@@公@@
通过历次@@@@“区长网上办@@公@@”活动@@的举办@@@@，已经形成了网上办@@公活动@@准备@@、举办@@网上办@@公@@、线下跟踪处理问题的协作运行机制@@。
1、确定办@@公主题@@@@。年@@初统一@@征集@@，形成一@@组备选主题@@@@；结合近期区政府重点工作和社会热点@@，确定当期办@@公主题@@@@。
2、制订网上办@@公方案@@。方案内容@@包括时间@@、地点@@、主题@@、内容@@、出席对象@@、有关要求@@。并根据出席单位的业务情况分成@@4至@@6个业务小组@@，以便协调@@沟通@@。方案提交到区政府领导审核@@。
3、下发网上办@@公通知@@。以明电传真的方式向相关委@@、办@@、局@@，各镇@@、街道@@，工业区发送举办@@网上办@@公@@的通知@@。
4、召开网上办@@公预备会@@。参与本次@@网上办@@公部门的领导@@，各镇@@、街道@@，莘庄工业区的办@@公室主任参加@@；部署各单位在网上办@@公准备阶段的任务@@。
5、提前向市民发布办@@公信息@@。网上办@@公举办@@前@@10天@@左右@@，在闵行网站上发布本期内容@@介绍@@、相关背景资料@@、领导名单@@，并开通预提问功能@@@@；网上办@@公举办@@前@@7天@@在@@《闵行新闻@@》和闵行电视台上发布@@“关于举行网上办@@公的公告@@”；网上办@@公举办@@前@@3天@@，通过短信群发告知市民网上办@@公时间@@、主题@@。
6、整理网上预提问问题@@。网上办@@公举办@@前@@3-5天@@，关闭网上预提问功能@@@@，将@@市民预提问汇总分发到各有关部门@@，提前做好处理及回答方案@@。
7、制订工作人员安排方案@@。根据网上办@@公任务情况@@，确定网上办@@公主持人@@，对所有相关工作人员设定岗位@@，在网上办@@公举办@@期间负责协助@@。
8、举办@@网上办@@公@@。区府办@@负责现场的统筹协调@@@@；主持人负责审核分发市民提交的问题@@；各业务小组负责对分发过来的问题进行处理答复@@，并提交到区长@@；区长负责审核并签发到网上@@；信息委@@、闵行网站负责技术保障工作@@；机管局@@会务组负责会场后勤@@。
9、会后处理及跟踪督察@@@@。对于需要会后进一@@步处理的问题@@，相关单位在后续承诺的时间内做好处理答复@@，督察@@、协调@@部门跟踪后续处理的情况@@,并及时在网上公开@@。
（二@@）着重关注民生@@，积极体察社情民意@@
闵行区@@“区长网上办@@公@@”专栏每一@@期的选题@@，是根据市民和社会关注的热点@@，结合区相关重点工作来确定的@@。主题@@主要集中在@@：教育@@、城建@@、医保@@、就业@@、物价@@、和谐社区@@、低碳城区建设等民生问题和社会关注热点@@。鼓励市民踊跃@@、积极提出自身生活@@、工作中遇到的难题@@，提出对政府行政@@、城区发展建设的意见和建议@@。区长全程在线@@，认真浏览每一@@位市民的提问@@，耐心细致@@、专业@@快捷地答复市民的每一@@个问题或事项@@。市民提问涉及到政府服务咨询@@@@、投诉监督@@、建议意见和事项办@@理等各个方面@@，包括了就学@@、就业@@、社保@@、住房@@、户口@@、物价@@等民生问题和社会热点问题@@，区长及各部门领导通过网上办@@公活动@@切实了解市民的真实需求@@，倾听民众心声@@。
（三@@）讲求工作实效@@，重视网上办@@公效果@@
针对市民的网上提问诉求@@，区领导反复强调杜绝使用空话@@、大话@@、废话回答市民提问@@，避免使用这类@@“问题不属于我们的业务范围@@、请找其他部门@@”等不友好的话语回答市民提问@@。需要直接@@、专业@@、热情地给市民答复@@。“区长网上办@@公@@”过程中@@，全区各相关部门坚持做到现场能够答复处理市民提问的@@，现场答复处理@@；现场不能答复处理的@@，在规定的时间@@，处理好问题@@。网上办@@公使政府行政行为受到了更大范围的公众监督@@，从而增强了职能部门处置问题的内在动力@@。区环保局@@@@、莘庄镇@@、莘庄工业区等单位@@，都能在网上办@@公结束@@后的第一@@时间主动采取行动@@，就群众提出的涉及本部门本地区的问题@@，通过实地查看@@@@，及时研究解决方案@@。其他相关单位对跟踪督办@@的问题@@，也能通过上门走访@@、召开办@@公会等形式@@，及时研究处理方案和解决对策@@，对一@@些关系群众根本利益的问题@@，凡是情况清楚@@、条件成熟的@@，就抓紧出台解决办@@法推进落实@@。
（四@@）强化协同办@@公@@，凸显政府服务绩效@@
“区长网上办@@公@@”由区长或副区长以及本区各委办@@局@@负责人参与活动@@@@，针对市民提出的涉及多部门的事项和问题@@，区长现场协调@@办@@公@@，部门加强@@业务协同@@，办@@公后由闵行网站汇总@@，并通过区政府督查室跟踪落实@@，提升网上办@@事效率和效益@@。例如关于莘松路交通拥堵问题@@、龙吴路@@5530弄旧小区改造问题@@、康城小区公交配套问题等@@，涉及到房屋保障和住宅管理@@、土地规划@@、市政建设和建设交通管部门@@，通过网上办@@公平台@@@@，涉及相关部门将@@有关工作推进情况和解决措施向市民进行了详尽说明@@，及时澄清不实信息@@，解决市民实际困难@@。
（五@@）加强@@技术保障@@，确保平台@@安全性和人性化@@
对于构架于互联网上的互动交流平台@@来说@@，通畅而高效的运行是最为基础也最重要的技术保障@@。上海闵行网站高度重视@@“区长网上办@@公@@”平台@@的技术保障@@，采取成熟的软件技术架构@@，配置系统角色权限@@，加强@@“区长网上办@@公@@”平台@@现场问题答复流程的优化@@。通过加强@@服务器安全设置@@、更新补丁@@、备份数据@@@@、部署应用防火墙@@、抗@@DDOS设备@@、防篡改系统等安全防范技术和措施@@，保障了@@“区长网上办@@公@@”平台@@安全运维@@；闵行网站重视加强@@平台@@与网站整体系统的整合对接@@，平台@@页面@@与闵行网站设计风格统一@@@@，作为模块嵌入闵行网站@@，界面友好@@、易用@@；同时闵行网站开发了@@“我要返回@@、我要提问题@@、我要评论@@”功能@@，页面@@操作简单易行@@，方便市民进入和参与@@，实用性较强@@。
相关信息@@：
闵行区@@“区长网上办@@公@@”大事记@@：
1、2008年@@1月@@，根据区领导指示@@，闵行区@@“区长网上办@@公@@”平台@@项目正式立项@@，由分管区长牵头@@，区政府办@@公室@@、区信息委@@及上海闵行网站共同组建了@@“区长网上办@@公@@”专项工作小组@@。
2、2008年@@3月@@15日@@，对奉贤区@@“区长网上办@@公@@”情况进行了考察调研@@。
3、2008年@@7月@@24日@@，“区长网上办@@公@@”平台@@软件的建设开发完成@@，并成功完成了活动@@的预演@@。
4、2008年@@8月@@27日@@，“区长网上办@@公@@”平台@@正式开通并举行了闵行区@@第一@@次@@@@“区长网上办@@公@@”活动@@。
5、2009年@@1月@@21日@@，通过网上公开申请@@，邀请@@12位网民代表到网上办@@公现场进行活动@@观摩@@。
6、2010年@@5月@@31日@@，13个镇@@、街道@@、工业区加入@@“区长网上办@@公@@”平台@@活动@@保障行列@@，现场处理答复网民的相关提问@@。
7、2010年@@12月@@，“区长网上办@@公@@”栏目在中国上海区县政府网站@@优秀案例评选中获优秀案例奖@@。
8、2011年@@1月@@27日@@，再次@@邀请@@网民代表观摩@@“区长网上办@@公@@”活动@@，并与区长进行@@“面对面@@”的座谈交流@@。
9、2011年@@5月@@31日@@，将@@“区长网上办@@公@@”平台@@与网络视频会议系统相结合@@，形成一@@个主会场@@、十三@@个分会场的@@“联合办@@公@@”格局@@@@，进一@@步扩展@@“区长网上办@@公@@”保障范围@@。
