案例综述@@
上海徐汇区政府门户网站运用虚拟技术@@@@、云计算技术@@@@、移动@@3G技术@@等新信息技术@@@@，开发多终端应用@@，实现电脑终端@@、移动@@终端等多终端访问门户网站的功能服务@@@@，并借助于三网融合@@，将服务@@推送到有线@@、数字电视@@。
在服务@@内容与形式方面@@，为满足广大市民多层次@@@@、多元化的服务@@需求@@，以@@“服务@@、办事@@、互动@@”为特色@@，上海徐汇在@@区政府门户网站上开通了@@4类特色应用@@：
（1）设立了场景式服务@@大厅@@，依托实体受理中心@@，通过网上虚拟大厅@@，提供面对面的专家咨询@@和材料预审等服务@@@@，广大市民不出家门即可享受各类人性化服务@@@@。
（2）“上海徐汇智能服务@@平台@@@@”，该平台@@是运用中文自然语言分析技术@@@@，模拟成具有简单对话能力的人工智能机器人@@，再结合计算机信息技术@@@@，对上海徐汇政府门户网站上各类政府信息和服务@@项目进行重新解构分析@@，组织加工成政民互动@@@@、网上办事@@和政府信息三大知识库@@，作为人工智能机器人服务@@用户的知识源@@。“徐汇智能服务@@员@@”将在门户网站知识库找寻合适的回复@@。如果人工智能的回复不能令用户完全满意@@，平台@@还将利用全文搜索@@和百度搜索@@为用户提供进一步的帮助@@。
（3）多功能全文检索库@@，能够按公众思维习惯进行定制导航@@@@，操作简便快捷@@，几步简单操作就可检索到所需内容@@。
（4）移动@@掌上平台@@@@，依托移动@@互联网@@3G技术@@，引入行政服务@@云计算平台@@@@，提高功能集约化建设@@，实现服务@@对象的全程服务@@@@、个性服务@@@@、主动服务@@@@。
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