国脉评论丨@@政府网站@@热衷@@Win8风格设计传达了什么@@信息@@

 

　　会上@@，国脉研究院院长唐鹏以@@"政府网站@@＋与@@政务新媒体发展策略@@" 为题作出演讲@@。

 

 

　　我今天的演讲主要有五个方面@@，第一个方面是@@"政府网站@@＋"提出的背景以及国脉研究院对@@"政府网站@@＋"的认识@@；第二个@@是政府网站@@与@@@@政务新媒体发展背景@@@@；第三个@@是政府网站@@与@@@@政务新媒体融合现状@@；第四个是@@政府网站@@与@@@@政务新媒体融合操作步骤@@@@；最后一个方面是国脉建议@@@@。

 

 

　　这一组数据@@是@@2014年@@CNNIC发布的@@，2014年@@手机上网的使用率是@@@@83.4%，PC上网的使用率是@@80.9%，手机的上网率已经超过@@PC。我们预计@@，这种情况今年@@还会继续加剧@@，手机作为第一大上网终端的地位会变得更加稳固@@。

 

　　这是关于中国大陆城市居民政府网站@@应用调查@@，数据@@显示有@@27.71%的网民通过社交媒体来获取政府信息@@，也就意味着有三分之一的人获取政府信息是通过微博@@@@、微信@@或者@@APP。

 

　　基于@@这些变化@@，我们需要对@@"万@@维网@@"作一个全新的理解@@。现在@@，我们可以将@@"WWW"中的第一个@@"W"理解为门户网站@@；第二个@@"W"是微博@@微信@@@@，以及视频@@、图片等新媒体应用@@；第三个@@"W"是指@@Webapp与@@app。

 

　　互联网@@的特点可以概括为四个无处不在@@：感知无处不在@@、数据@@无处不在@@、连接无处不在和服务无处不在@@。

 

　　我国互联网@@发展趋势与@@政府在线服务平台@@的演进现状是已经从@@web1.0发展到@@@@web2.0，现在@@进入@@web3.0时代@@。1.0网站的主要功能是信息发布@@，它处在社会信息化阶段@@，网站的媒体性非常突出@@；2.0网站是以互动为主@@，基于@@PC的互动模式@@；web3.0时代@@，最大特点是社会网络化@@。

 

　　习近平主席的六大互联网@@思维是@@"建设网络强国@@，保障网络安全@@，清朗网络环境@@，创新互联网@@技术@@，支持互联网@@金融发展和重视互联网@@思维@@、实现媒体融合发展@@。"我最关注的是主席对媒体的互联网@@思维的阐述@@，政府具有天然的媒体属性@@，它要从意识形态体现出传统媒体与@@新媒体的相互融合@@。

 

　　李克强总理在世界互联网@@大会上@@发表讲话@@，提到@@电子政务@@，表示@@"互联网@@是政府施政的新平台@@@@。通过电子政务系统@@，可以实现在@@线服务@@，做到@@全力运用有序@@、有效@@、'留痕@@'，促进政府与@@民众的沟通互联@@，提高政府应对各类事件和问题的智能水平@@。"

 

　　国办发@@100号文关于@@"进一步加强政府信息公开@@、回应社会关切提升政府公信力的意见@@"出台之后@@，对文件的解读和分析有很多@@，但是我们到@@底@@应该怎样理解新媒体与@@平台@@呢@@？我认为不是新媒体加上平台@@@@，而应该是新媒体乘以平台@@@@。微信@@、微博@@、APP可以使政府网站@@在线服务产生乘数效应@@。

 

　　57号文里面提到@@@@"政府网站@@要提供面向主要社交媒体的信息分享@@服务@@，加强手机@@、平板电脑等移动终端应用服务@@，积极利用微博@@@@、微信@@等新技术新应用传播政府网站@@内容@@@@，方便公众及时获取政府信息@@。"

 

　　李克强总理在今年@@两会@@提出了@@"互联网@@＋"，国脉研究院在@@2013年@@提出了@@"政府网站@@+"，当时比较粗浅@@，到@@2014年@@我们对@@"政府网站@@+"的研究变得更为精确@@。国脉研究院现在@@提出@@"政府网站@@＋"，这个@@"政府网站@@＋"到@@底@@"＋"了什么@@，"政府网站@@＋"应该是什么样子@@？我们认为@@，"政府网站@@＋"是在新媒体时代@@的品牌扩散@@、服务延伸@@、应用裂变的政府网站@@发展新常态@@。

 

 

　　想要了解网站的内部环境@@，首先@@要了解网站价值@@，政府逐渐成为一个资源平台@@与@@枢纽@@。然后要了解网站内容@@@@，特点是信息图像化越来越加剧@@。其次@@是了解网站服务@@，我们可以借鉴国外的一些政府网站@@@@，它们通过与@@电商在线支付合作来实现社会化服务@@。最后是网站管理@@，网站的管理会牵扯到@@多个部门@@，民众反映的问题不是依靠一个部门就能解决@@，而是需要多个部门互相协调@@。所以@@，我们认为@@无法与@@新媒体发生关系的网站@@，可能会成为@@"新的信息孤岛@@"，以前的信息孤岛是指@@内部之间无法形成信息共享@@、现在@@的信息孤岛是指@@无法在互联网@@新媒体生态中存在@@。

 

　　新媒体时代@@网站平台@@发展具有五大需求@@，一个是多平台@@的品牌传播需求@@，第二个@@是实时化的舆情应对需求@@，第三个@@是精准化在线办事的需求@@，第四个是@@"众创@@"服务创新的需求@@；第五个是社群化电子商务需求@@。

 

　　我国的政务微博@@现在@@大概有@@13万@@，比我们的政府网站@@总数多出八万@@@@；政务微信@@公共账号的数量大概是@@6-7万@@。政务新媒体一个非常重要的价值就是它能够通过涉及民意的多样化方式再现政府网站@@的服务@@，这就促使政府的服务由被动变成主动@@，政府服务由大众化变成个性@@化@@。

 

　　政府网站@@发展和社交媒体的演变历程分为两部分@@，一个是弱关系媒体@@，另一个是强关系@@媒体@@。弱关系和强关系@@怎么理解@@？弱关系媒体是指@@@@BBS、博客@@、SNS以及微博@@之类的产品@@，它们的最大特点是以营销为主@@，有比较强的社交功能@@。强关系@@社交媒体是@@Email、聊天室@@、IM到@@微信@@等@@，他们的媒体是以社交为主@@，有很强的营销功能@@。强关系@@社交媒体和弱关系社交媒体从政府网站@@的发展的阶段来看@@，分为建设阶段@@、起步阶段@@、发展阶段和服务阶段@@。

 

 

　　第一个现状是网站与@@新媒体运营的差异分析@@，共五个要点@@：定位@@、内容@@、形式@@、传播和管理@@。我认为最重要的是网站和新媒体运营的@@"形式@@"，政府网站@@的信息形式@@都是以@@3W开头的@@"链接@@"，而新媒体时代@@是以@@"ID"进行定义的@@。

 

　　目前看来@@，政务新媒体的运营现状有六个方面@@。内容@@方面的现状是信息发布规范但缺乏内容@@品质@@；人才方面的现状是运营团队初建但缺乏运营体系@@；规划方面的现状是初涉应用但缺乏系统规划@@；品牌方面的现状是品牌形象统一但缺乏个性@@化风格@@；互动方面的现状是明晰沟通价值但欠缺人格化互动@@；管理方面的现状是领导意识重视但@@"网微@@"管理割裂@@。

 

　　政务新媒体的运营焦虑体现为四点@@。第一个焦虑是有粉丝@@、但是没有@@"朋友@@"，我们研究了@@1000多个不同地区@@、不同层级的政务新媒体@@，它们的粉丝量大约是@@2万@@，但是即使它们拥有大量的粉丝却仍然缺少互动@@。第二个@@焦虑是权威性与@@趣味性的两难境地@@，这使政务新媒体的传播价值无形中被削弱@@，这点我们可以学习@@2015"两会@@"期间针对政府报告进行的传播@@。第三个@@焦虑是个人与@@组织身份焦虑@@，你所表达的观点@@代表组织还是个人@@？第四个焦虑是@@"回应关切@@"缺乏体系支撑@@，该回什么@@、怎么回@@？

 

 

　　政务网站与@@政务新媒体融合@@，首先@@是需要思维上的整体战略@@，包括互联网@@思维@@、"一体两翼@@"发展策略和发展战略@@。然后在融合形式@@上@@，要将多种表现形式@@相结合@@，在网站@@、微博@@和微信@@层面确定三个主体@@@@，建立互访链接@@端口@@。其次@@是要进行内容@@融合@@，分为品牌融合和管理融合@@。品牌融合就是要确立新媒体平台@@的@@"个性@@"，保持@@"绝对统一@@"与@@"相对独立@@"；要挖掘政府网站@@的资源价值@@，策划满足用户预期的自定义内容@@@@；要寻找用户与@@你的@@"接触点@@"；要掌握信息传播路径@@，提升舆情治理能力@@。最后是管理融合@@，管理融合就是要将机构@@/单位的管理与@@网站管理部门的管理相融合@@。

 

 

　　第一个建议是关于政务新媒体的运营@@，运营可以分为三个阶段@@，分别是初级阶段@@、成长阶段和成熟阶段@@。初级阶段侧重建设@@，在此阶段要清晰新媒体的定位@@与@@发展规划@@；成长阶段侧重改进@@，需要制定体系化运营手册@@；成熟阶段的新媒体已经可以稳重运行@@，这个@@阶段就要加大数据@@的分析运用@@。

 

　　第二个@@国脉建议@@是政务新媒体内容@@需要@@"转译@@"。首先@@，我们的阅读体验需要转译@@@@，由于网站@@、微博@@和微信@@的阅读体验不同@@，所以@@同样的内容@@在不同的平台@@发表就要进行转译@@@@；其次@@是语言风格需要转译@@@@，独立的语言风格才是最好的选择@@，不要跟风@@"娱乐化@@"；最后是运营思维需要转译@@@@，我们需要注意的是@@，新媒体热点爆发具有偶然性和即时性@@，一件事情能不能成为热点不能用指标进行限定@@，也不是你投入多少资金和时间就能确保它会火@@，热点事件有很大的不确定性@@。

 

　　第三个@@建议是新媒体时代@@政府网站@@如何塑造影响力@@。要塑造影响力@@，我们首先@@要思考信息如何有效@@地抵达每一个用户@@，确定客户是通过微博@@@@、微信@@还是@@APP来阅读@@。然后要考虑为用户呈现什么才更有效@@@@，就是优势资源如何呈现的问题@@。最后是如何与@@用户发生@@"强关系@@"，让用户对你产生依赖@@，交通@@、天气@@、食品这些与@@民生息息相关的方面@@，在与@@用户发生@@"强关系@@"方面具有优势@@。

 

　　最后一点建议是关于@@"政府网站@@＋"，"政府网站@@＋？=？"。我举几个例子@@，政府网站@@加微博@@@@，它等于@@"回应关切@@"；政府网站@@与@@@@微信@@相加的最大功效是@@"定制服务@@"；政府网站@@与@@@@APP相加等于@@"应用集合@@"；第四个是@@政府网站@@加客户端@@，二者相加的最大功效是@@"品牌入口@@"。

 

　　我今天演讲的一切内容@@都是因为我们站在移动互联网@@的风口上@@，未来我们还有很多东西要进行创新@@。