2014年@@10月@@，英国@@政府@@最新更新了@@《公务员@@社交媒体使用指南@@@@》，其中对公务员@@如何在网络社区发言@@、回应公众@@、行为@@准则及风险做了详尽而干练的告诫@@与提示@@，相信对我国的政务微博微信运营也有诸多启示@@，我们@@在其中发现的一个事实是@@：全球的政府@@机构或@@公务员@@在面对波涛汹涌的社交媒体时@@，他们的焦虑与问题都惊人的相似@@。"微博开房@@"、"微博对骂@@"以及@@"微博转发争议内容@@"等系列新闻事件也提醒我国的公务员@@需具备社交媒体的应用技能@@，并遵循相应的道德准则@@。国脉互联政府@@网站@@评测研究中心希望通过对@@《指南@@》部分主要内容的解读@@，为我国政务新媒体@@的发展与公务员@@的社交媒体运用提供参考@@。（注@@：下文中引用内容均来自刺猬公社@@，解读内容均为国脉原创@@）
社交媒体上的@@公共和@@个人边界是模糊的@@
在网络空间@@中@@，公众要求政府@@拥有和@@真实世界中相同标准的行为@@规范@@。社交媒体是一个公共论坛@@，因此@@无论是出于工作还是个人原因在社交媒体中@@发声就像在公共场所讲话和@@发表文章一样@@，要遵循相同的准则@@。在社交媒体中@@，公共和@@个人的边界通常更加模糊@@，因此@@需要更加谨慎@@。
国脉解读@@：《指南@@》告诫@@"在社交媒体中@@，公共和@@个人的编辑通常更加模糊@@"，这其实与国脉提出的@@"社交媒体上的@@'身份位移@@'"异曲同工@@。当一位公务员@@在社交媒体发言时@@，他代表他个人的时候@@，公众会在他身上寄予他背后的机构的期望@@，而当他代表他所在的机构时@@，公众又会对他个人的立场感兴趣@@。因此@@，政务新媒体@@的运营者正在面临着这种@@"身份位移@@"的考验@@。
越懂得社交媒体@@，越能发掘价值与效果@@
使用社交媒体益处颇多@@：它帮助政府@@与公众沟通@@，听取公众意见并与其建立紧密联系@@，促使政府@@工作更加透明和@@担负起更多@@的责任@@。从开放政策制定到公众服务与沟通活动@@，社交媒体都是有价值的工具@@。社交和@@数字媒体的使用还在持续增加@@，互动的质量和@@公众的人口特征都会影响我们@@选择如何沟通及何时沟通@@。我们@@对于网络社区的了解越多@@，与公众的沟通效果就会越好@@。
国脉解读@@：《指南@@》特别提出@@，"互动的质量与公众的人口特征都会影响我们@@选择如何沟通及何时沟通@@"，其实这句话的潜在含义是@@：针对不同终端@@、不同用户及不同社交平台@@环境@@，互动模式与沟通方式都是不尽相同的@@，我们@@必须努力学习好社交媒体@@，深刻领会用户的需求@@，然后才可能制定出合适的互动策略@@，和@@掌握好沟通技巧@@。
善用免费的第三方工具来辅助工作@@
数字媒体最显著的特征之一是它总在不断发展演变@@。因此@@，与时俱进@@、保持开放心态以及@@关注@@新兴工具和@@技术的潜在价值@@，对我们@@来说至关重要@@。倾听和@@参与一样可贵@@。有一系列可用的工具能够帮助我们@@了解人们对我们@@政策或@@服务的看法@@，这些工具在针对性@@、准确@@性和@@成本上有所差异@@--当然@@，有一些工具是免费使用的@@。
国脉解读@@：这里提到了用工具来帮助公务员@@了解公众对政策或@@服务看法@@， 显然@@，英国@@政府@@已经看到了第三方服务和@@工具在互联网生态中的角色和@@位置@@，而目前能够帮助政府@@机构体察民声的工具不少@@，调研@@、投票@@、评论@@、活动招募等等均有免费的第三方工具可以支撑@@。同时它强调了@@"倾听与参与一样可贵@@"，社交媒体上的@@政府@@机构或@@公务员@@@@，要做了不是静静地看着和@@听着@@，希望有效@@、有分寸地参与其中@@，真正触及社会最真实的声音@@。
避免陷入争议性事件@@，不要理会人身攻击与冒犯@@
作为公务员@@@@，我们@@（当然@@）拥有在私人领域内使用社交和@@其他数字媒体的自由@@。但是@@我们@@也需要时刻警惕我们@@的职责@@，不要在没有授权的情况下泄漏官方信息@@，不要参与那些可能会有损现政府@@和@@未来政府@@公正性的任何政治活动和@@其他公共活动@@。我们@@要谨慎地评论@@政府@@的政策和@@举措@@，不在没有合法授权的情况下进行评论@@@@。我们@@应当避免评论@@那些政治上有争议的事件以及@@避免对任何个人和@@组织进行人身攻击或@@发表品味低下及具有冒犯性的评论@@@@。
国脉解读@@：社交媒体上的@@公务员@@具有@@"个人身份@@"和@@"职务身份@@"的双重身份@@，既有作为个体公民的行为@@自由@@，同时又有作为公务员@@@@职权范围内的行为@@准则@@，当他们面对公众的时候@@，这通常是一个复杂的局面@@，很多看似风平浪静的话题@@，一旦被舆论引爆就可能失去控制@@，发酵的能量将迅速聚焦整个互联网的眼球@@，因此@@公务员@@要避免参与和@@陷入争议性的事件@@。此外@@，社交媒体的用户群体鱼龙混杂@@，个别人的无理发泄是在所难免的@@，但公务员@@不可任性地去参与言语上的对攻@@。在微博上就曾出现政府@@官方微博与网友对骂的情形@@，这是极不理智也极不成熟的行为@@@@。
要记住@@：社交媒体上的@@我们@@不是万能的@@
作为公务员@@@@，我们@@可以在社交媒体中@@扮演积极的角色@@。但是@@，这并不意味着我们@@需要通过社交媒体回答所有对我们@@提出的质疑和@@问题@@。尽管有一些社交媒体账户致力于对公众的质疑进行回复@@，但是@@对于另一些账户而言@@，回答所有人提出的问题并不现实也不具有操作性@@。在回应质疑之前@@，我们@@必须弄清楚究竟是谁在发问@@。比如说@@，有可能是一个博客写手或@@记者在对我们@@发问@@--他们的身份通常不容易辨识@@--在这种情况下@@，我们@@应当让他们直接联系我们@@@@的媒体部门@@。
国脉解读@@：公众的意识中只认为你是政府@@的@@"公务员@@"，甚至认为你作为公务员@@@@就代表着整个@@"政府@@"，因此@@将可能会有极不相干的@@、甚至与你的工作毫无关联的诉求涌向你@@，当你试图解释@@、拒绝或@@者转移的时候@@，你就成了心急如焚亟待解决问题的公众眼中的@@"不作为@@"或@@"坏榜样@@"。所以@@，要避免陷入一些争议性事件@@，要屏蔽一些人身攻击与冒犯@@，同时也需要政府@@机构在社交媒体的运营技能以及@@能力上提升@@，以确保公众的诉求抵达的位置和@@对象更加准确@@@@，杜绝给双方带来不必要的困扰@@。
最后@@，一定要确保信息安全@@
当我们@@在众包类网站@@（如维基百科@@）上进行词条编辑以及@@在公共论坛和@@评论@@性文章中留言时需要格外注@@意@@，这类信息发布很容易会链接到政府@@的@@IP地址@@。任何人被发现进行了不当的信息编辑都将会面临惩罚甚至解雇@@。还需要注@@意的是@@，要避免通过社交媒体和@@其他数字渠道泄漏任何公共的和@@私人的细节信息@@。
国脉解读@@：《指南@@》在这里集中强调了信息保密与信息安全的重要性@@， 公务员@@不要随意在@@web2.0网站或@@应用上留言与评论@@@@，这很可能导致不确定性的风险@@，比如你几年@@前的留言很可能在几年@@前的某起事件中被追溯查找对质@@，而其实此刻上下文的语境和@@你的原意已经被曲解@@。此外@@要避免泄露公共信息和@@私人细节信息@@，比如家庭住址@@、家人信息等@@，这都是对公务员@@更好地开展工作极为不利的@@，很可能导致网友的目光更多@@的聚焦到与你工作无关的其他事项上去@@。
附@@：英国@@要求公务员@@使用社交和@@数字媒体必须牢记五件事@@
使用社交和@@数字媒体时必须牢记的五件事@@，无论是在工作中还是个人账号中@@
·常识@@：社交媒体帮助我们@@更公开透明地工作以及@@更好地和@@我们@@所服务的公众联系@@--因此@@，一定要使用常识@@而非过于专业的术语进行内容发布@@。
·行为@@：严格遵守@@《公务员@@行为@@准则@@》--线上@@、线下保持相同的标准@@，无论是通过官方账户还是个人账户@@。
·疑问@@？如果要发布的内容存在疑问@@@@，就不要发布@@！
·准确@@：在按下@@"提交@@"键之前对所要发布内容的准确@@性和@@敏感性进行再三确认@@。
·永久性@@：内容一旦发布上网@@，它将难以移除@@。
注@@：本文引用内容均选摘于刺猬公社@@（微信号@@：ciweigongshe）的编译@@
