1月@@30日@@，国家工商总局局长张茅会见阿里巴巴董事局主席马云@@，持续四天六个@@回合的@@阿里与@@总局大战宣告落幕@@，不谈双方的@@博弈内涵与@@事件影响@@，国脉互联政府网站@@评测研究中心希望结合国办发布的@@@@《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切@@》与@@《关于加强政府网站@@信息内容建设的@@意见@@》，从政府网站@@内容管理上深度剖析工商总局在本次@@事件中的@@得失@@。
1.政府网站@@内容管理到底出现了什么问题@@？
事件期间@@，国家工商总局连续发布了两份文件@@，1月@@23日@@ 国家工商总局网络商品交易监管司发布@@《2014年下半年网络交易商品定向监测结果@@》，1月@@28日@@上午@@ 国家工商总局在官网挂出@@《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的@@白皮书@@@@》。第一份文件工商总局称是委托第三方进行监测@@，那么受托方是否具备有效的@@监管考核机制@@？报告制作过程中是否有专门的@@专家咨询@@环节以及与@@被监测方畅通的@@沟通机制@@？就目前披露的@@信息来看@@，这两点是存疑的@@@@。而第二份@@“白皮书@@”事后@@被称为@@“行政指导座谈会会议记录@@”，既然是会议记录这类内部沟通的@@@@“非正式文本@@”为什么会在双方交涉的@@敏感时@@刻在官网以@@“白皮书@@”的@@名义发布@@？
由此可看出@@，工商总局在政府网站@@的@@内容管理机制上尚不健全@@。一般而言@@，政府网站@@内容会设置报送和@@审核机制@@，而对于涉及社会关切的@@重大事件@@，可能还需要主管领导会议讨论审定@@。“白皮书@@”在官网的@@出现与@@导致的@@影响暗示工商总局在网站内容管理上是@@“失守@@”的@@。国办最新发布的@@关于政府网站@@内容管理@@57号文也指出@@，政府网站@@内容管理应该执行@@“首问制@@”。
2.政务信息公开出错将造成@@怎样的@@影响@@？
白皮书@@是一国政府或议会正式发表的@@以白色封面装帧的@@重要文件或报告书别称@@。但国家工商总局开了向企业发布一份白皮书@@的@@先河@@。此举引发了海内外广泛的@@关注@@，并成@@为该事件失控的@@关键@@。更糟糕的@@是此次@@事件的@@发酵被海外媒体解读为@@“即使是新兴科技企业也面临政府的@@干预@@”，这使得工商总局与@@阿里的@@纠纷直接升级为@@“影响国家形象@@”的@@国际事件@@。
虽然工商总局在几轮针锋相对的@@回应之后@@撤下了@@“白皮书@@”，但事件影响已经被迅速放大@@。因此政府信息公开不仅仅是考虑什么内容可否公开的@@问题@@，还需慎重考虑公开信息的@@社会影响@@，需对公开内容涉及的@@主体@@反应有充分@@的@@沟通与@@预判@@，需对可能造成@@的@@影响做有效的@@预测与@@评估@@，而这也是体现作为信息公开主体@@的@@权威性@@。
3.国家工商总局失去了一次@@怎样的@@机会@@？
政府网站@@是政府机构对外信息公开与@@回应社会关切的@@主要渠道@@。虽然工商总局此次@@利用政府网站@@和@@媒体发声@@，在事件回应上已体现出举足轻重的@@位置@@，但是随着事件的@@发酵和@@密集的@@双方对阵@@，政府网站@@和@@新闻媒体已无法匹配舆情应对需求@@，而总局在政府网站@@内容@@“失守@@”后@@，并没有采取积极有效的@@回应方式来弥补@@，在对政务微博微信等新媒体的@@运用上表现几乎为@@0分@@。碎片化即时@@化的@@回应为何不可以通过微博微信等政务新媒体平台@@对外公布@@？
互联网舆情其实已不可以@@“正面@@”和@@“负面@@”来简单粗暴地进行归类@@，考验的@@是每个@@政府机构的@@诚意与@@智慧@@。可以说国家工商总局失去了一次@@发展政务新媒体平台@@的@@绝佳时@@间窗口@@，而这种千载难逢的@@机会最终被@@“互联网思维缺失症@@”搁浅@@。
附@@：阿里巴巴与@@工商总局大战六回合回顾@@
第一回@@：工商总局报告@@：淘宝正品率不足@@4成@@
1月@@23日@@ 国家工商总局网络商品交易监管司发布@@《2014年下半年网络交易商品定向监测结果@@》，调查结论称@@：中国网购的@@正品率不足六成@@@@。其中@@，淘宝网样本数量分@@布最多@@，但正品率最低@@，采样@@51个@@，正品率仅为@@37.25%。
第二回@@：淘宝发公开信叫板工商@@：别吹黑哨@@
1月@@27日@@14时@@ 淘宝通过官方微博转发@@“一个@@@@80后@@淘宝网运营小二心声@@”的@@公开信@@，直接对工商总局网络监管司刘红亮司长喊话@@：“您违规了@@，别吹黑哨@@！”指出监测报告在抽样@@、程序等存在问题@@。
第三回@@：工商总局正式回应@@：依法监测@@
1月@@27日@@22时@@ 国家工商总局新闻发言人对监测结果一事正式回应@@，工商总局网监司一直秉承依法行政的@@原则开展网络市场监管执法工作@@，“网络交易商品定向监测是评估市场风险@@、警示违法经营的@@重要工作方式@@。”
第四回@@：工商总局白皮书@@@@：淘宝存@@5大问题@@
1月@@28日@@上午@@ 国家工商总局在官网挂出@@《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的@@白皮书@@@@》，指出阿里系平台@@存在主体@@准入把关不严@@、商品信息审查不力@@、销售行为管理混乱@@、信用评价存缺陷@@、内部工作人员管控不严等@@5大问题@@。
第五回@@：淘宝向工商总局投诉刘红亮@@
1月@@28日@@14时@@50分@@ 淘宝发声明@@，称工商总局网监司司长刘红亮在监管过程中程序失当@@、情绪执法@@，用错误的@@方式得到的@@一个@@@@不客观的@@结论@@，对淘宝及中国电子商务从业者造成@@了非常严重的@@负面@@影响@@，因此决定向国家工商总局正式投诉@@。1月@@28日@@傍晚@@，工商总局官网撤下白皮书@@@@，未对淘宝投诉做正面@@回应@@。
第六回@@：阿里巴巴高层首次@@发声@@
1月@@29日@@ 阿里巴巴董事会副主席蔡崇信在美国回席业绩发布会时@@回应与@@中国国家工商总局的@@争论一事@@，称那份@@“所谓的@@@@‘白皮书@@’立论方式错漏百出@@，并有意针对阿里巴巴@@，整个@@手法非常不公平@@”。
1月@@30日@@，国家工商总局局长会见阿里巴巴董事局主席马云@@，双方进行深入交谈@@，称将共同探索管理模式@@，促进网络经济健康有序发展@@。
