薛立徽@@丨@@@@"互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 "一门一网@@式@@服务体系@@@@

 

 

　　今天下午听了很多专家@@、领导分享@@了关于@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”的@@观点@@@@。我作为为数不多的@@企业代表@@，跟大家分享@@一下@@“一门一网@@”模式建设的@@想法和理解@@。

 

　　对于什么是@@“一门一网@@式@@”的@@欧宝娱乐靠谱吗 ，可以提出很多观点@@@@，但是作为企业我们认为应该让整个理念化零为整@@，把@@简单留给群众@@，让系统跑@@，而不是让群众跑@@。主要方向有@@：第一是标准化@@，这是整个体系@@最基础的@@东西@@；第二是提供多种服务渠道@@，满足不同场景下的@@服务需求@@，实现服务的@@规范化@@。把@@欧宝娱乐靠谱吗 类比银行@@，比如简单的@@业务在@@ATM办@@，中端的@@业务在窗口办@@@@，高端的@@业务由经理办@@@@。

 

 

　　我认为可以从@@线上线下的@@审批服务事项和社会服务事项进行@@，左边是审批服务事项@@，右边是社会服务事项@@，在左下是线下的@@审批服务@@，对实体大厅进行改造@@，形成一门式大厅@@，一窗式受理@@。真正让社会服务事项变得像@@ATM取钱那么简单@@。

 

一门一网@@式@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@系统构成@@

 

　　首先是线上审批服务@@，它是在各层级的@@一个事项标准化和定点审批的@@基础上展开的@@@@，包括表单动态化@@、O2O融合服务@@、系统业务协同@@、空间@@实用化@@、推进电子审批等等@@。通过表单的@@动态化可以重复填写不同类型表单@@，让其动态化@@。然后采集不同表单中的@@相同数据@@重复使用@@，减少群众去不断重复操作的@@动作@@。最后通过对异构系统的@@业务协同@@，让表单自动的@@流动@@，真正实现让系统在跑@@，群众少跑的@@局面@@。

 

　　线下审批服务主要是对实体大厅进行改造@@@@，我们认为这涉及到硬件的@@交互@@，系统容易碎片化@@。对实体大厅的@@改造重点是以围绕大厅综合管理为核心的@@@@，整合各个系统@@，提供大厅导航@@@@、预约@@、智能停车@@、宣传引导@@、视频监控@@、咨询@@投诉@@、综合受理@@、申报辅导等多种功能@@。同时通过多种智能化设备进行支撑@@，为今后打好基础@@。

 

　　线上的@@社会服务事项可以通过微信公众平台@@@@将服务事项送达给用户@@，包括利用技术手段打造线上社会服务事项@@。

 

　　重点说一下@@线下社会服务@@。下图是市民之窗的@@自助服务@@，它已经投入使用五年多@@，并且在成熟运营的@@状态@@，当时投入市民之窗这个概念也是基于一个质朴的@@愿景@@。五年前佛山一位科长说@@，如果群众办@@理业务的@@时候能像在@@ATM取钱那么简单@@就好了@@。他说的@@是一个愿景@@，那么作为企业@@，我们就想办@@法把@@这个愿景变成现实@@，所以创造了市民之窗@@。

 

 

　　目前市民之窗在佛山已经有超过一千台@@的@@铺设@@，准确数据@@是@@1002台@@，主要分布在园区@@、小区@@、医院@@、广场@@、超市等公共场所@@，现在的@@模式是通过政府购买服务@@，由政府行政中心统筹规划@@，然后建设全市统一的@@软件平台@@@@@@，推动各业务部门事项@@，近年来我们也不断增加增值服务@@，使平台@@@@更具有生命力@@。目前市民之窗是提供综合性@@、跨部门的@@业务平台@@@@@@。首先在行政审批方面涵盖了市级@@、区级过千项的@@审批事项@@，在社会公共服务上面@@，纳入了社保@@、公安@@、住建等社会服务事项@@，而且现在的@@更新频率是每两周进行一次@@更新@@。

 

　　从@@2014年到@@2016年我们市民之窗的@@业务办@@理量是一个持续增长的@@状态@@，现在年办@@理量已经超过一百万笔@@，减少了群众的@@跑动@@，提高了办@@事效率@@。我们的@@展现形式@@，包括在佛山有@@24小时办@@事厅@@，在群众自己楼下@@、晚上下班散步的@@时候就可以办@@理事情@@。这个体系@@的@@建立是需要过程的@@@@，建设的@@过程可以分五个阶段@@，这五个阶段不是绝对的@@@@，是有机的@@融合@@，是不可分割的@@@@。简单来说从@@标准化出发@@，经历业务改革@@、服务优化@@、融合创新@@，最终达到目的@@@@。

 

　　最后我们希望可以与在座的@@各位领导@@、专家就@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”的@@改革@@，探索更多@@更好的@@解决方法@@，利用新模式新技术去面临我们需要解决的@@问题@@。