政府@@网@@站@@建设在我国经过几年的探索和发展@@，得到了社会的普遍认同和规模不断壮大@@，同时也取得了不同程度的进展和进步@@，作为一@@名战斗在政府@@网@@站@@第一@@线的建设者@@，回顾这五@@年来的工作@@，觉得有必要对政府@@网@@站@@基础理论方面进行思考@@，权当引玉@@，以飨同仁@@。
一@@、要素设计@@。目前@@，政府@@网@@站@@建设最缺乏的就是规划和设计@@，往往是根据领导的意愿或者工作人员的喜好就决定了一@@个政府@@网@@站@@的表达形式@@。一@@个政府@@网@@站@@的诞生和好坏@@，体现在每一@@个页面@@上@@，需要充分地考虑到规划和设计@@，即页面@@上每一@@个文字@@、符号@@、图片等都是必要要素@@，必要的要素一@@个都不能缺少@@。比如一@@句口号@@，不是凭空而来@@，而是体现了当地政府@@@@(或部门@@)的执政@@(或工作@@)理念@@；哪怕一@@个图片或符号@@@@，即使是一@@种装饰@@，也要那么恰到好处@@，不要显得那么@@“光彩夺目@@”。一@@些必要的元素@@，比如网@@站域名@@、网@@站导航@@@@、ICP备案@@、版权申明@@、联系地址电话等诸多小节@@，应当一@@个都不能少@@。
二@@、板块化@@。政府@@网@@站@@的核心内容我以前曾撰文谈到@@，主要包括网@@上办事@@@@、便民@@服务@@@@、信息@@公开和网@@上互动@@四@@个大的方面@@(当然也可能更多@@@@)。我们政府@@网@@站@@的首页@@就要紧密围绕核心内容@@，形成板块@@。办事@@、服务@@、信息@@、互动@@等界线分明@@，一@@方面便于集中相同或相似类别@@，同时也方便公众能尽快地找到自己想要的东西@@，不要东一@@锄@@，西一@@榔头@@。在同一@@类别的内容下@@，二@@、三@@级页面@@进行统一@@模块化@@。
三@@、首屏传达@@。随着绝大多政府@@网@@站@@首页@@逐渐采用@@1024*768像素分辨率@@，为我们赢得了更多@@的主页展示空间@@@@。如果合理规划@@，恰当布局@@，能将一@@个政府@@网@@站@@所拥有的核心内容在@@1024*768像素页面@@展示@@，那就是一@@登录到该政府@@网@@站@@@@，首屏就基本传达了@@、展示了这个@@政府@@网@@站@@的主要内容和功能@@，可以使公众一@@目了然和心中有数@@。而其它次@@要的内容可以通过下一@@屏展示@@，形成补充@@。
四@@、按@@需分类@@。如何划分栏目和进行内容分类@@？这可能一@@直是很多同仁头痛的事情@@。可以说没有哪一@@个分类能让每一@@个人满意@@。针对不同的受众或群体@@，我们在分类初期@@，就可以进行充分调研@@，比如采取开需求分析会@@、问卷调查等形式@@，只要哪种分类能让绝大多数人满意@@，我想这就是我们的分类方法@@。有些比较复杂的@@、常用的信息@@还可以交叉地体现在不同的栏目@@，可能有点重复@@，但却带来了方便@@。栏目名称@@，要体现特色@@，同时又要便于区分和通俗易懂@@。
五@@、事不过三@@@@。主要是针对政府@@网@@站@@导航@@@@方面而言@@。为方便公众能尽快地办理事务或找到信息@@@@，我们在人机操作设计方面就要充分考虑到最多点击三@@次@@就能找到目标内容@@。不然公众将会失去耐心@@，同时也说明我们的内容构架和页面@@导航@@还有待改进@@。
六@@、不再学习@@。这主要是针对具有全局性的专栏@@表现形式和统一@@功能来讲的@@。比如上海@@市所有政府@@部门网@@站和区县政府@@网@@站@@都开设了@@“政府@@信息@@公开@@”专栏@@，如果一@@个市民看了一@@个政府@@部门的网@@站@@，可能花了不少时间才基本了解内容框架和大致功能@@，可到了另一@@个政府@@部门网@@站却要重新学习@@，这样给公众势必造成诸多不便@@，因此上海@@市专门针对@@“政府@@信息@@公开@@”专栏@@进行了基本规范@@。在建立一@@些具有共同性的专栏@@或者设置一@@些具有普遍性的功能时@@，我们就要考虑到公众@@“不再学习@@”，规定@@、规范页面@@基本表现形式和功能设置@@，同时也可以预留空间@@体现各自特色@@。
七@@、内容功能化@@。政府@@网@@站@@最大的特色就是@@“动@@”，办事@@、服务@@、互动@@等都充分体现了这个@@特色@@，那么静态的页面@@如何让它@@“动@@”起来呢@@？那就是给静态页面@@赋予功能@@，比如内容纠错@@、检索@@、推送@@、订阅等功能@@，一@@方面可以发现我们的工作失误@@，同时也让公众参与其中@@。
八@@、栏目品牌化@@。政府@@网@@站@@本身不仅要创品牌@@，其栏目更需要品牌化@@，拥有多个品牌栏目的政府@@网@@站@@本身就是一@@个大品牌@@。比如上海@@市科委的@@“海德先生问答@@”(名字的意思取自上海@@中长期科技发展战略的重点@@，按@@4个方面被归结为@@“引领工程@@(HEAD)”，“HEAD”是四@@个关键词的英语首写字母@@，分别是健康@@(Healthy)上海@@、生态@@(Ecological)上海@@、精确@@(Accurate)上海@@和数字@@(Digital)上海@@)，专门针对上海@@科技领域进行互动@@问答@@，成了无所不知的知名机器人@@。还比如上海@@市食品药品监督管理局的@@“马大嫂@@话坛@@”，“马大嫂@@”即沪语@@“买@@、汰@@、烧@@”的谐音@@，“她@@”与老百姓日常生活@@、饮食安全息息相关@@，该栏目的推出@@，意即关注食品安全之方方面面@@，成为品牌@@。
九@@、外公开@@、内共享@@。政府@@网@@站@@的信息@@@@，无论是静态还是动@@态@@，只要能公开的@@，都应该对外公开@@@@，塑造@@“透明@@、便民@@、亲民@@”的网@@上政府@@形象@@。为了实现资源共享@@、协同办公和交互处理@@，我们政府@@网@@站@@的后台@@，比如通过建设政务外网@@实现无缝互联@@，使各项数据@@和信息@@充分共享@@，从而为政府@@网@@站@@这个@@前台提供高效@@、畅通和高满意度的服务@@@@。
十@@、服务@@渠道多元@@。政府@@“网@@”站是政府@@利用所有网@@络的门户@@，这个@@“网@@”当然包括互联网@@@@，也包括我们的其他通讯网@@络@@，比如无线网@@络@@、有线电视网@@等@@，随着科技的不断发展@@，还可能产生新的网@@络@@，我们不可能建立更多@@的政府@@网@@络服务@@门户@@，那么我们就应该充分利用政府@@网@@站@@这个@@门户@@，整合其它网@@络资源@@，形成多渠道的服务@@体系和便捷接收终端@@。“中国上海@@@@”就利用手机终端为公众提供免费的政府@@信息@@订阅功能以及公共厕所查询等服务@@@@。今后@@，政府@@网@@站@@必然会利用有线电视@@、移动@@终端以及普通电话等进行更多@@元化的服务@@@@，从而丰富和完善政府@@网@@站@@的服务@@渠道@@。
为便于记忆@@，结合上述@@，笔者将政府@@网@@站@@基础理论依次@@用@@“十@@化@@”来概括@@：设计要素化@@、展示板块化@@@@、首屏眼球化@@、分类需求化@@、操作便捷化@@、学习一@@次@@化@@、内容功能化@@、栏目品牌化@@、信息@@整合化和渠道多元化@@。
