12月@@23日@@,由江汉区科学技术和经济信息化局指导@@,主办单位舟山国脉@@集团有@@限公司@@、武汉@@力龙@@信息科技股份有@@限公司@@,协办单位中国智慧城市@@@@论坛@@ 、江汉区高新技术协会@@、天九共享集团联合举办的@@“2021智慧中国年@@会@@智慧城市@@@@与数字经济@@@@专场@@论坛@@”在武汉@@隆重召开@@,以@@“智慧城市@@@@与数字经济@@@@:关键时刻的战略抉择@@”为主题@@,聚焦智慧城市@@@@@@、数字经济@@、城市@@超级@@App等内容@@,线下共有@@来自智慧城市@@@@运营@@、融媒体@@、城市@@平台@@服务@@、城市@@App运营商@@、城市@@App服务商@@、节能科技领军企业等近@@200人参会@@,线上在全国各地共有@@数万@@人观看@@@@。

  本文系段伟@@先生于@@12月@@23日@@上午在@@“2021智慧中国年@@会@@智慧城市@@@@与数字经济@@@@专场@@”主题论坛上的演讲@@,内容通过@@现场速记整理@@,未经本人审核@@。

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  「力龙@@信息政务机器人@@@@总经理@@ 段伟@@」

  大家好@@,我是武汉@@力龙@@信息的段伟@@@@,今天和大家分享@@力龙@@在@@欧宝娱乐靠谱吗 领域做出的成绩@@。呼应吴博士开场提到的三@@个行动计划@@,希望通过@@我们人工智能机器人@@@@,更好的提升@@中国政府服务水平@@。

  力龙@@信息发展@@20年@@,在市县@@欧宝娱乐靠谱吗 有@@300+成功案例@@,70+产品著作权@@,专注提供@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@与社区网格中心@@的数字化@@、智能化系统解决方案@@,经历了从信息化建设@@、政府数字化转型@@到智能化服务@@,目前全面聚焦政务人工智能机器人@@领域@@。

  一@@、政务机器人@@@@研发前景@@

  政策导向@@:随着国家优化营商环境@@工作的开展@@,政府提出@@欧宝娱乐靠谱吗 “网上办@@、马上办@@、一@@次@@办@@、就近办@@”的四@@办改革@@。这些改革要求了@@欧宝娱乐靠谱吗 部门面向老百姓只进一@@扇门@@、到一@@个窗@@、办一@@件事@@,意味着@@欧宝娱乐靠谱吗 的要求越来越高@@,责任越来越大@@。

  改革痛点@@:在整个改革过程中@@,存在两方面的问题@@:一@@是上一@@代@@欧宝娱乐靠谱吗 改革颠覆性产品@@,使用率底@@,服务能力@@停留在电子化提交层面@@,大量设备常年@@处于待机状态@@,少有@@人问津@@;二@@是网上服务平台@@已经建成@@,网上审批人员有@@限@@,网上办@@还停留在材料递交渠道的畅通层面@@。

  如何做@@:随着一@@窗服务工作的推进@@,一@@个窗口办事人员@@,要承担承@@400+业务事项办理@@,对个人的能力@@有@@很高的要求@@。然而人工智能机器人@@可做到@@24小时@@、全科受理@@、零差错@@,助力单窗事项容量提升@@@@100%、口审查准确性提升@@@@80%、窗口审查效率提升@@@@200%。同时@@,通过@@下一@@代政务改革创新产品@@“能办事@@”机器人@@,让后台服务人员能快速完成各渠道提交的资料审查和服务工作@@。

  二@@、力龙@@欧宝娱乐靠谱吗 机器人@@

  (一@@)政务机器人@@@@本体能力@@@@

  力龙@@欧宝娱乐靠谱吗 机器人@@从听@@@@、看@@、感@@、认@@、连@@、读@@、写@@全方位提供@@欧宝娱乐靠谱吗 需求@@。

  听@@:6麦定向拾音@@,回声消除@@,完美适配大厅嘈杂环境@@,沟通无障碍@@;看@@:人脸识别@@、视频连@@接@@,审批过程实时互动@@;感@@:人体感@@应@@,距离感@@应@@,离台感@@应@@;认@@:身份证@@认@@证@@、指纹认@@证@@,确认@@办事人身份实名信息@@;写@@:A4报告单@@,回单@@,收件凭证@@,各类单据快速打印@@,支持签章@@;读@@:各类证照识读@@@@,文书识读@@@@,表单@@材料识读@@@@、证件照片识读@@@@,各类办事材料阅读@@无障碍@@;连@@:二@@维码@@识别@@,通过@@扫码与各类移动端应用@@、外围设备@@、资料袋无缝衔接@@.

  (二@@)政务机器人@@@@工作能力@@@@

  大量人工填写@@的纸质表单@@错误率高@@;在数字化录入之前需要检查@@,目前仍以@@人工检查为主@@,这种机械性的重复劳动工作量大@@,并且随着工作强度增高人工检查的准确性大幅降低@@!利用力龙@@政务机器人@@@@代替人工@@,速度快@@,准确度高@@,降低录入人员@@80%的工作量@@!

  完整性检查@@:核对提供材料是否与申报所需材料对应@@。例如@@:需要身份证@@@@,办事人提供的材料中是否提交了身份证@@@@; 内容检查@@:对表单@@填报内容是否该填的没填@@,不该填的填了@@,选择项有@@没有@@打钩@@,填写@@逻辑错误如法人名称填写@@为个人姓名@@;签名及公章识别@@:对表单@@中需要签名和盖章的部位进行识别@@,是否有@@签名及盖章@@;常见证件识别@@:身份证@@、企业营业执照@@、卫生许可证@@、结婚证@@、出生证明等@@;AI机器学习技术@@:经过机器学习训练能识别及检查更多@@行业@@、更多@@领域的专业文件及表格@@。输出自动标注@@:输出为图片@@格式@@,自动标注表单@@上错误的位置@@.

  (三@@)政务机器人@@@@生态能力@@@@

  “咨询@@服务机器人@@@@”、智能导办机器人@@@@、易小政@@办事机器人@@@@、材料递送机器人@@@@,多种机器人@@围绕@@“易小政@@”机器人@@打造全场景闭环服务@@。

  (四@@)政务机器人@@@@应用场景@@

  10万@@+的市区县@@/街道@@/专业政务大厅@@:重点在于马上办@@@@、一@@次@@办@@,服务于各级政府的@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@,提升@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@和创新@@欧宝娱乐靠谱吗 模式@@,提升@@政府形象@@。

  100万@@+的社区@@/园区公共服务区@@:重点在于就近办@@@@、跨区办@@,服务于街道@@@@、社区个人用户和园区入驻企业@@,办事不用跑@@,就近服务@@,提升@@群众满意度@@。

  1000万@@+的活跃市场主体@@@@:重点在于随身办@@、网上办@@,虚拟服务机器人@@成为企业服务的专管员@@,每个企业派遣一@@个政务专管机器人@@@@,服务精准推送@@、信息及时反馈@@。

  (五@@)政务机器人@@@@建设模式@@@@

  力龙@@政务机器人@@@@采用@@1+2+3模式@@。1个平台@@@@:小易政务机器人@@@@能力@@平台@@@@,云服务模式@@向全国政务中心@@用户提供一@@体化服务@@;2种形态@@:云平台@@支撑下的实体机器人@@和虚拟机器人@@@@,提供线上@@、线上全方位服务@@;3个中心@@@@:政务机器人@@@@研究中心@@@@、省级训练中心@@@@、区域派遣中心@@@@,提供研发@@、运行整体支撑@@。

  (六@@)全链条政务@@AI能力@@的开发和提升@@@@

  力龙@@在政府服务行业@@20年@@,累积了大量的行业知识库以@@及结构@@。这些知识决定了我们机器人@@有@@足够的理解能力@@去完成政务中心@@的各类事项办理@@。

  政务机器人@@@@的人工智能算法@@@@,是基于政务中心@@办理业务场景和材料@@,经过特定训练和深度学习完成算法@@构建@@。我们还提供了大数据@@工具包@@,通过@@rpa等方式完成工作@@。同时@@,设有@@专门机器人@@训练中心@@@@,通过@@培训和服务工作@@,不断提升@@它的智力和服务水平@@。

  文字识别@@,人脸检测能力@@@@,包括自然语言等一@@系列算法@@都是我们去构建的@@。特别是在图像和自然语言的处理这一@@块@@,是基于政务领域的行业特殊性@@,包括特殊的表格@@,表单@@,证照材料@@,以@@及对特殊的文本事项材料里一@@些结构化文字@@、要素信息@@、核心信息提取@@,去生成整个平台@@@@的算法@@库@@。

  最有@@价值的是机器人@@成长@@,配合省级训练中心@@@@对疑难事项的标注@@,去完成机器人@@使用过程中的能力@@提升@@@@,通过@@持续训练@@,保证机器人@@始终是领先一@@步的@@。

  整个机器人@@的能力@@制造从最初的头脑风暴@@(做一@@款集成机器人@@@@),到现在能够通过@@@@odm的方式去完成机器人@@整体的工业设计@@、外观设计@@,再到整个生产链的生产和投放和后期的维护和服务站@@,全面构建政务机器人@@@@的制造能力@@@@。

  (七@@)虚拟场景融合能力@@@@

  在虚拟空间@@领域@@,各位专家也提到了元宇宙@@。现在各地的政务中心@@都建设了很多类似于虚拟的@@VR服务场景@@。我们要做两件事@@,第一@@是将虚拟的场景变成数字孪生的服务场景@@@@,从能看@@到能用@@;第二@@是融合能@@AI能力@@,把网上的虚拟机器人@@派遣到场景里去@@,让服务场景@@真正变成一@@个元宇宙@@,里面能够提供办事服务@@、政务数字化的服务场景@@@@,让其更加有@@能力@@去发挥@@欧宝娱乐靠谱吗 的应用和能力@@@@。

  目前我们已经获得了外观的专利@@、注册@@、算法@@、专利等资质@@,支撑我们基层的发展@@。

  (八@@)力龙@@机器人@@的成就@@

  力龙@@机器人@@得到了各界各级政府的认@@可@@,例如@@江汉区@@5G人工智能示范项目@@、武汉@@市首批@@217个数字经济@@应用场景@@、湖北省人工智能十大优秀案例@@、湖北省首届机器人@@创新大赛第二@@名@@。

  试点推广做到了全国覆盖@@,2021年@@初@@,力龙@@省级机器人@@训练中心@@在全国推广@@,且在北京@@、上海@@、武汉@@、贵阳@@、郑州@@、南昌等地均有@@阶段性进展@@。

  三@@、政务机器人@@@@市场前景@@

  通过@@531、333市场体系@@,在全国五@@大研究中心@@和@@31个省级训练中心@@@@的加持之下@@,去构建我们整个@@333地市的服务体系@@,希望能有@@更多@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@和合作伙伴加入到我们这个市场@@。

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