一@@、信息构建@@——世纪末在美国兴起的新研究热点@@ 

  1、信息构建@@(IA)及其意义@@

  1.1 信息构建@@的起源@@

  信息构建@@的英文为@@Information Architecture简称@@IA,是美国建筑师沃尔曼@@(Richard Saul Wurman)先生在@@1975年@@创造出的一@@个新词汇@@。非常难得的是@@,作为建筑师的沃尔曼注意到了其他建筑师同行无暇顾及的现象@@,他以自己独特的视角和@@非凡的抽象概括能力关注信息的收集@@、组织和@@表示问题@@,并在满足使用@@者需求这一@@相同点上@@,将@@信息的收集@@、组织和@@表示与@@建造建筑物所要解决的问题相比较@@,认为客观知识空间的有序化与@@建筑物设计时的物理空间的有序化之间有着共同之处@@,因此@@他将@@信息的序化问题视为一@@种服务于特定目标的建筑设计工作@@,创造性地提出了@@IA这个词汇@@和@@相应的研究领域@@。

  IA的提法及相关的认识在其创建之初并没有引起社会的广泛认同@@,但是@@近年@@来随着计算机网络应用的普及化和@@网络空间的扩大化@@,随着信息生态环境问题的日益严峻@@,关于@@IA的提法逐渐在西方国家风行@@,其理论和@@实践问题也逐渐引起了情报界的极大关注@@。正如狄龙@@(Andrew Dillon)先生所说的@@,IA逐渐成为美国信息科学与@@技术协会@@@@21世纪的第一@@热键@@(Hot button)[1]。 

  1.2 信息构建@@的定义@@@@

  目前学术界关于@@@@IA的定义@@虽然还没有完全达成一@@致@@,但参照和@@归纳美国情报科学与@@技术协会@@2000年@@峰会@@的定义@@及沃尔曼和@@其他一@@些学者的看法@@,我们可以将@@@@IA定义为@@“组织信息和@@设计信息环境@@、信息空间或信息体系结构@@,以满足需求者的信息需求的一@@门艺术和@@科学@@。”[2]

  IA包括调查@@、分@@析@@、设计和@@执行过程@@,它涉及到组织@@、标识@@、导航@@和@@搜索@@系统的设计@@,目的是帮助人们成功地发现和@@管理信息@@。[3]

    1.3 有关@@IA的国内外研究现状@@

  1)、 沃尔曼先生的著作和@@活动@@

  沃尔曼先生著有@@60多本书@@,其中@@与@@@@IA理论探讨密切相关的@@、影响最大的著作是@@〈信息饥渴@@〉(Information Anxiety)和@@〈信息建筑师@@〉(Information Architects)

  沃尔曼的活动@@:1975年@@发明@@IA这个词汇@@,1976年@@担任美国建筑师协会全国会议主席时@@,将@@“The architecture of information”作为该协会年@@会的主题@@,在会上@@,他阐述了对信息建筑师@@@@(information architect)的定义@@。从@@26岁开始@@,他就致力于@@“让信息变得可理解@@”的工作@@,并一@@直以此为职业@@;此后@@,他自己成为了熟练的图形@@设计师@@、作家@@、编辑和@@出版大量的书籍@@,利用图形@@在不同的领域表述信息@@,让复杂的信息变得简单和@@可理解@@。他的最新书籍@@《理解美国@@》组织了@@“能找到的全美国最好的信息建筑师@@@@”[4]编写@@,使用@@了约@@350页的地图@@、图表@@、图解和@@其他工具使复杂的信息变的清晰明朗@@。

  2)美国信息科学与@@技术协会@@(ASIST)的四@@次@@峰会@@@@

  美国信息科学与@@技术协会@@2000年@@成立了@@IA特别兴趣组@@IA-SIG,2002年@@末学会的会刊出版了@@IA专集@@,学会已经连续四@@年@@举行@@IA峰会@@,并据最新消息@@,他们将@@在@@2004年@@继续举办第@@5次@@IA峰会@@,反映出了情报界对@@IA的热情@@。

  3) 核心网站@@

  用搜索@@引擎可以查到成千上万的网站和@@网页@@,表明@@IA的热度@@。使用@@GOOGLE搜索@@引擎在@@2002年@@底可以返回多于@@3,500,000个结果@@;2003年@@4月@@为@@4,680,000个结果@@;2003年@@底为@@8,970,000个结果@@。

  4)IA的教育@@

  由于社会对信息建筑师@@的需求旺盛@@,教育界已经开始了对相关职业的培训@@。如美国肯特州立大学图书馆学情报学院等提供的信息构建@@与@@知识管理的科学硕士课程@@;伊利诺斯大学技术学院的信息构建@@科学硕士课程@@。

  IA的教育@@旨在培养能成为信息设计师@@(information designer)或信息建筑师@@@@(information architect)的人才@@,这种人才负责在宏观和@@微观层次@@上规划产品结构@@,在多个层面上定义和@@描述信息关系和@@导航@@模式@@。

  目前很多人自称为信息建筑师@@@@,在美国这样的国家@@,这个职业的社会需要正呈迅猛的上升势头@@,因此@@,笔者预言@@,围绕着对信息建筑师@@的教育@@很可能成为未来图书馆学@@、情报学或计算机界面设计等专业教育培养人才的主要方向之一@@@@。

  5)国内研究@@

  自从@@@@2001年@@12月@@底开始@@,我国@@IA的学术研究开始进入发展时期@@,2002年@@6月@@,中@@国国防科技信息学会与@@中@@国科学技术情报学会理论方法与@@教育委员会两个专业委员会联合召开了一@@个小规模的@@IA专题@@研讨会@@,2002年@@9月@@中@@国科学技术情报学会第十六届全国计算机信息管理学术研讨会@@@@“面向企业知识服务的信息基础结构@@”有意识地将@@@@IA作为大会的研讨内容之一@@@@,2003年@@10月@@底中@@国国防科技信息学会与@@中@@国科学技术情报学会理论方法与@@教育委员会在南京又召开了@@“信息构建@@与@@情报学理论方法的新发展@@”学术研讨会@@;此外@@,2003年@@6月@@北京大学信息管理系的几位博士和@@硕士通过了有关@@@@IA研究的学位论文答辩@@,我国@@情报学学术刊物也在陆续发表@@IA的学术论文@@。以上这些研究成果将@@我国@@的@@IA研究逐步推向深入@@。[page]

  二@@、信息构建@@能解决什么问题@@——信息构建@@的范围@@、核心与@@应用目标@@

  1、信息构建@@的适用范围@@

  从@@信息构建@@的定义@@@@和@@基本思想@@来看@@,信息构建@@的理论与@@方法应该适合于所有的信息集合@@,关于@@这个问题也是笔者的博士学位论文所论述的主要观点@@之一@@@@。众多的信息片段聚集在一@@起@@,形成了信息集合@@,当我们需要从@@复杂的@@、巨量的信息集合中@@有效地提取信息@@,我们就需要调动人的智能去组织信息内容@@,精心设计信息结构@@,建造一@@个优化的信息空间@@,让信息变得清晰@@、易理解@@、易获取和@@易使用@@@@。从@@这一@@点看@@:IA是针对所有信息集合而言@@的@@。但是@@,尽管@@IA出现在所有需要对信息集合中@@信息内容进行展示的信息空间中@@@@,但不同的信息集合形式对@@IA的依赖程度不同@@。一@@般情况下@@,陌生的信息环境和@@复杂的信息空间更需要@@IA,网络信息环境就是这样一@@个对用户而言@@陌生的信息环境@@。

  由于万维网上的信息种类繁多@@、内容特征多种多样的多媒体信息@@,信息存储分@@散无序@@,加之超链接技术的广泛使用@@@@,万维网具有非常复杂的信息空间@@,用户在其中@@很容易迷惑和@@迷失方向@@。因此@@,万维网尤其需要@@IA成为信息序化和@@优化的思想@@和@@工具@@,以帮助人们在异质的信息空间中@@管理和@@获取信息@@。故目前信息构建@@理论方法的主要应用领域是万维网的信息构建@@@@问题@@,在国外@@,信息构建@@已经作为网站设计和@@开发的一@@个必备知识@@。

  2、信息构建@@的核心内容@@

  万维网信息构建@@研究的开山之作@@《万维网的信息构建@@@@》(Information Architecture for World Wide web)由美国的两位具有图书馆学情报学背景的学者在@@1998年@@完成@@,他们在书中@@首次@@确立了信息构建@@的核心构成要素@@,这些要素作为信息构建@@的核心内容@@为全世界的学者所认可@@。IA的核心要素就是网站的信息组织系统@@、标识@@系统@@、导航@@系统和@@搜索@@系统这四@@大系统@@。组织系统负责信息的分@@类@@,由它确定信息的组织方案和@@组织结构@@,对信息进行逻辑分@@组@@,并确定各组之间的关系@@;标识@@系统@@负责信息内容的表述@@,为内容确定名称@@、标签@@或描述@@,标引名称可以来源@@于控制词表或词库@@、专家或用户@@、已有的标识@@实践等@@;导航@@系统负责信息的浏览和@@在信息之间移动@@,通过各种标志和@@路径的显示@@,让用户能够知道自己看到过的信息@@、自己的现在位置和@@自己可以进一@@步获得的信息内容@@;搜索@@系统负责帮用户搜索@@信息@@,通过提供搜索@@引擎@@,根据用户的提问式@@,按照一@@定的检索算法对网站内容进行搜索@@@@,并提交给用户搜索@@的结果@@[5]。以上这些系统不是孤立存在的@@,有时它们之间的区别也不是绝对的@@,但是@@一@@旦设计好@@,网站就成为一@@个易用的@@、用户满意的@@对象了@@。

  3、信息构建@@在网站信息组织中@@的应用目标@@

  WEB信息构建@@的实质是通过信息组织系统@@、标识@@系统@@、导航@@系统和@@搜索@@系统的设计和@@处理@@,帮助人们在网络和@@@@WEB 环境中@@更成功地发现和@@管理信息@@,有效地解决用户的信息需求@@。它是组织管理网站信息资源的基础@@。

  WEB信息构建@@的目标可以从@@两个方面看@@:

  一@@是从@@对信息的处理结果看@@,要达到信息的清晰化@@和@@信息可理解@@两个目标@@。

  为什么以信息的清晰化@@@@、可理解性为目标的信息构建@@在今天能够广泛被接受@@?因为社会的大多数人@@,在今天已经感受到巨量信息的压力@@,他们迫切需要减轻巨量信息造成的认知负担@@,他们欢迎清晰化@@、可理解的信息@@。

  二@@是从@@用户的使用@@结果看@@,要达到网站信息有用性@@、可用性强@@和@@使用@@者具有良好的用户体验@@两个目标@@。

  信息构建@@的最终目的是帮助人们快速高效@@地找到所需信息@@@@,并获得良好的用户体验@@@@。而用户体验建立在可用性基础之上@@。信息构建@@的主要内容诸如建立信息组织结构@@、创建标识@@系统@@@@,设计导航@@系统等直接影响着网站整体的可用性@@。

  下面我们简单说明@@这四@@个目标@@:

  1)  信息的清晰化@@

  沃尔曼先生认为@@:“信息建筑师@@(Information Architects)是一@@种把数据@@的内在模式加以组织@@,使复杂的事情变得清晰的人们@@,它们构建信息的结构或信息地图@@,让别人找到通往知识的途径@@。[6]”这段话表明@@了信息构建@@活动需要追求信息的清晰度@@。无论是导航@@@@、标识@@、组织和@@浏览哪一@@种处理方式@@,都应该起到如同建筑物或道路的标志牌一@@样的功效@@,纷纭繁杂的异质信息能够形成一@@个清晰的结构@@、有清晰的呈现方式@@,能清晰的指引到达信息的路径@@。

  2)信息可理解@@

  “让信息可理解@@@@”是创建信息构建@@这样一@@个理念的初衷@@。

  人的大脑要接受和@@利用信息@@,首先就要理解这个信息@@,即对信息进行解释和@@表征@@。信息的接收者通过接触到信息的传输载体以及与@@信息界面的交互@@,需要对信息的符号@@、含义和@@结构等进行解释和@@理解@@。为了保证良好的信息接收效果@@,信息发送者需要对这种解释和@@理解的方式@@、特征和@@规律事先进行调查@@、分@@析@@和@@研究@@,在此基础上@@,将@@信息的内容集成@@,并发布到信息的传输载体和@@信息界面上@@。因此@@,信息的理解和@@解释的内容和@@方式是一@@个影响到信息发送者的行为和@@信息接收效果的至关重要的问题@@。而在以前@@,常见的情况是@@,信息发送者自顾自地发送信息@@,不顾信息接收方面理解和@@解释的困难@@。这样的现象在信息稀缺时代@@,人们为了必须的信息利用目的@@,而不得不去克服困难@@;但是@@这样的现象在我们这个信息富集时代@@,从@@“省力法则@@”的规律来看@@,人们会转而求助于其他的信息渠道@@,自然地会避开理解和@@解释的困难@@。

  3)信息的有用性@@、可用性强@@

  有用性指信息内容具有潜在的能满足用户需求的功能@@,可用性指通过提供的操作手段能够让用户实现他们查询@@、购物@@、学习@@、娱乐等方面的需要@@。按照国际标准化组织@@ISO9241的定义@@,可用性是指@@:“特定用户对所用产品在某一@@特定使用@@范畴内有效@@、高效@@和@@满意地实现预期目标的程度@@。”可用性专家@@Nielsen[7]认为站点的可用性是由五个因素决定的@@:1)可学习@@性@@2)可记忆性@@3)使用@@时的效率@@4)使用@@时的可靠程度@@5)用户的满意程度@@。

  理想的信息体系结构应该功能明确@@、专注于内容@@、易于学习@@@@、易于认知@@、使用@@效率高@@。信息建筑师@@应该为达到这样的目标来构建信息体系结构@@。

  4)良好的用户体验@@

  用户体验是指帮助用户快速和@@容易地在网站上完成他们任务的活动@@。用户体验决定了@@:用户如何行动和@@选择的情况被具体表现在系统中@@@@,系统的活动情况被表达和@@提交给用户@@。Elaine G. Toms在谈到网站信息构建@@的信息交互问题时认为@@[8],用户体验包括系统的和@@美学的两种方法生成表述形式以支持任务的完成@@。网站不仅仅是一@@个单一@@的控制内容的单程渠道@@,而是在多重生态条件下丰富体验的编制物@@。信息构建@@的目的在于使信息的使用@@者拥有愉快的用户体验@@。[page]

  三@@、政府网站@@信息构建@@方面的问题@@

  1、网站信息构建@@所带来的问题@@

  信息构建@@最早应用在企业网站和@@电子商务网站@@,由于信息构建@@方面的问题会带给这些网站的信息查询和@@利用方面的问题@@,这些问题@@实际上意味着成千上万美元的损失@@。以下@@的例子可以说明@@电子商务网站因为@@IA的问题而造成的经济损失@@:一@@项咨询@@公司的研究发现@@,在电子商务网站上有@@56%的搜索@@引擎查询@@以失败告终@@,这些失败其实相当于几百万美元的损失@@;一@@项市场研究报告说@@,在寻找商品时@@,62%的在线购物@@者至少放弃过一@@次@@@@,42%的转向其他非网络渠道去完成他们的交易@@;有人对网站的调查发现@@,39%的购买欲望因网站的导航@@问题而取消@@。

  此外@@,企业网站方面@@,由于员工不能确切知道信息的位置@@,不能高效@@处理信息和@@利用信息@@,使企业的工作@@效率低下和@@生产率低下@@,提高了企业的运营成本@@,决策者丧失了决策时机@@,还可能引起不必要的培训费用@@。

  正因为以上原因@@,国外的有识之士都开始在企业网站的建设方面引进@@IA的理念和@@方法@@。

  2、政府网站@@信息构建@@存在的问题@@

  政府网站@@虽然不存在商业网站那样的经济目的@@,但同样也存在公众利用政府网站@@信息的效率和@@效益问题@@,存在由此而引起的公众对政府网站@@的信任度和@@依赖度的问题@@。目前我国@@的政府网站@@的建设速度很快@@,发展形式喜人@@,但不少政府网站@@还只是满足于建成一@@个站点@@,能把政府的一@@些通知@@、消息放上去@@,不仅在政府信息资源的丰裕度方面存在问题@@,在如何设计网站的信息构建@@@@,如何让政府网站@@更有用@@、更可用@@,如何让公众有更好的用户体验和@@用户满意度方面基本上还没有投入适当的精力@@。

  因此@@利用信息构建@@@@(IA)的原理@@、思想@@、方法和@@技术来建立@@、改造和@@重建政府网站@@是当前我国@@电子政府发展过程中@@的一@@个迫切问题@@。

  四@@、政府网站@@信息构建@@方法与@@特点@@

  一@@个优秀的政府网站@@不能仅仅满足于拥有丰富的可供利用的资源@@,从@@信息构建@@的角度来说@@,资源丰富只是保证政府网站@@得到用户满意的@@基本条件@@,如果信息是杂乱无章地放置或者内容只是基本有序但过于庞杂@@,公民在利用这样的网站时仍然还是不知所措@@,很难完成自己预定在网站上完成的任务@@,这必然会降低用户的满意度@@。

  我们可以以美国联邦政府的官方门户网站@@Firstgov与@@北京市政府网站@@@@“首都之窗@@”为例@@,简单说明@@这个问题@@。“首都之窗@@”是我国@@做的比较好的政府网站@@之一@@@@,前不久计世咨讯所做的@@〈2002-2003年@@中@@国城市政府电子政务@@@@网站评估研究报告@@〉中@@,北京市政府网站@@获得@@7.8分@@,为全国最高分@@@@。

  但是@@,如果我们比较@@Firstgov与@@“首都之窗@@”的主页@@,就能够发现@@,从@@信息组织和@@信息构建@@的角度看@@,Firstgov结构清晰@@,简洁@@实用@@,内容集成得科学合理@@,主页能够清楚地告诉人们@@:“网站有什么@@,到哪里寻找自己需要的信息@@”,网站涉及的内容虽多@@,但功能明确@@、设置井然有序@@;“首都之窗@@”的主页@@大略可分@@为上部@@、中@@部@@和@@下部三@@部分@@@@,内容非常丰富@@,信息组织系统完备@@,信息导航@@和@@搜索@@系统也不错@@,可浏览可搜索@@@@。但主页过长@@,需要滚动多次@@才能全部看完@@。中@@部@@“服务导航@@@@”和@@下部的@@“网站导航@@@@”设计合理@@,分@@类清楚@@,而其上部的主要部分@@占据空间过多@@,分@@类不够合理@@,内容略显杂乱@@。此外@@,主要的问题是@@,一@@些栏目罗列的问题过多@@,网站没有很好地利用标识@@系统@@的功能@@,经常使用@@长长的标题而不是使用@@更概括性标识@@以节省空间@@。

  以下@@,本着@@改善我国@@政府网站@@的信息构建@@@@的想法@@,笔者谈谈政府网站@@信息构建@@的方法@@及其特点@@。

  1、政府网站@@信息构建@@的方法@@

  为了说明@@政府网站@@的信息构建@@@@方法@@,笔者以美国联邦政府的官方网站@@firstgov为例@@,来说明@@其信息构建@@的主要组成部分@@@@,以及它体现的信息构建@@方面的特点@@。

  政府网站@@的信息构建@@@@方法实际上就是在拥有充分@@的@@、网站可用的政府信息资源的前提下@@,通过信息的组织系统@@、标识@@系统@@、导航@@系统和@@搜索@@系统的构建@@,将@@信息组织好@@,并用清晰的结构@@、良好的界面来集成巨量的信息@@,使使用@@者能更好地感知信息的内容和@@发现信息的位置@@,并只需要不多的步骤和@@不多的时间@@,找到巨量信息集合中@@的目标信息或完成自己所要处理的事务@@。[page]

  2、政府网站@@信息构建@@的特点@@

  现在我们再以@@firstgov为例@@进一@@步说明@@政府网站@@在信息构建@@方面的表现和@@特点@@。

  Firstgov是一@@个纯粹的门户网站@@,通过这样的门户连接到丰富的政府资源库中@@@@,通过这样一@@个门户形成了完整的@@、集成的政府网站@@体系@@,使一@@般的公民不需要通过网络搜索@@的多次@@寻找过程去寻找多达@@2万多个美国政府网站@@的几千万的页面@@@@,而只需要通过这个门户网站的引导而简单地完成与@@政府打交道的任务@@。

  从@@Firstgov中@@我们可以进一@@步分@@析@@政府网站@@的信息构建@@@@特点如下@@:

  ——在信息构建@@的组成成分@@方面@@

  1)信息的组织系统要充分@@体现网站的功能@@,要符合用户使用@@信息的逻辑@@

  Firstgov作为一@@个门户网站@@,作为信息入口和@@政府服务的窗口这两大功能体现得非常明显@@,它的首页@@内容组织简洁@@明确@@,除了提供各种服务性的手段以及将@@成块的信息组织起来之外@@,并没有任何一@@条新闻出现@@,这与@@我国@@很多的政府网站@@新闻内容占很大篇幅的情况形成了鲜明的对比@@。

  在信息分@@组上@@,网站首先在中@@央部分@@突出四@@块信息@@:即面向公民的事务@@、面向企业的事务@@、面向政府雇员的事务和@@面向政府的事物@@,在其下列出一@@系列的分@@支服务内容@@。而对政府机构的查询可以通过网站左侧的索引和@@按照联邦行政机构@@、立法机构@@、司法机构@@、州和@@地方的等级分@@类目录@@组织起来@@。

  这样的信息组织系统不是政府各种机构的一@@个简单罗列@@,而是符合公民利用政府网站@@时使用@@信息的逻辑而思考的@@,其组织模式充分@@体现和@@突出了网站作为入口和@@作为服务窗口的功能@@。

  2)信息标识@@的规范和@@一@@致@@

  标识@@的主要作用在于给每个确定的类一@@个合适的名称@@,这个名称符合人们的使用@@习惯@@,又能够囊括和@@包含在该类下的所有@@项目的内容@@,能区分@@其他类的所有项目@@。

  对于@@WEB而言@@,信息内容所使用@@的语言意义含糊@@、用法随意@@、不规范@@,词语的范围就难以界定清楚@@,所以网站信息构建@@者需要创立一@@套标识@@系统@@@@,对使用@@的词汇@@、含义加以规范@@,为信息组合后的信息块确定标识@@@@,使其能准确地代表这些信息的主题内容@@;信息构建@@者还需要为这些标识@@设计导航@@链接方式@@,这样不仅让用户能清楚明白网站上某一@@符号@@、图形@@、文字等所代表的内容@@,而且能让用户可以到达他们阅读的信息的所在地@@。

  Firstgov主要的内容块所采用的标识@@@@:“for Citizens”“for Businesses and Nonprofits”“for Federal Employees”“Government-to-Government”以及其他部分@@的文本或图标的标识@@@@,不论是链接标识@@还是标题标识@@@@,都体现了明确@@、规范和@@一@@致的特点@@。 

  3)导航@@的清晰和@@全面@@

  信息构建@@的目的除了提供给用户清楚的@@、易于理解的信息结构@@,让用户自由地在世界范围的信息空间巡航外@@,还必须尽可能地为用户提供导航@@工具和@@巡航帮助@@,让信息内容可访问@@,让用户明确自己的位置@@,知道如何到达要去的地方@@,明确前行的方向和@@路线@@,准确地到达目的地@@。对于@@WEB网站而言@@@@,保持完整的主页@@@@,并始终提供相关目录@@@@,就不至于让访问者丧失在网站中@@的位置感和@@方向感@@,也能让它们迅速找到处于网站信息集合中@@的具体内容@@。

  网站的导航@@系统要回答使用@@者@@“我在哪里@@?”“我去过哪里@@?”和@@“我能去哪里@@?”这些问题@@。网站要通过提供浏览和@@设置导航@@元素@@,通过浏览的结构@@、目录@@、站点地图@@、索引等方式让使用@@者能在网络这个复杂的空间中@@自如地穿梭而不迷失方向@@。

  Firstgov提供了清晰的浏览结构@@、目录@@、站点地图@@、索引以及各种全局和@@局部导航@@模式@@,可以让使用@@者确立自己的位置和@@前行的方向@@。

  4)提供多种检索或搜索@@手段@@

  为了让使用@@者有效地使用@@信息@@,信息构建@@必须提供多途径的检索入口和@@提供搜索@@引擎@@,让信息能够快速@@、简便地为用户所用@@。

  Firstgov提供多个检索入口@@:地区名称@@,囊括了全美@@50个州以及地方县@@、市的有关@@材料及网站链接@@;用户所需信息内容的类别@@,分@@为农业和@@食品@@、艺术和@@文化@@、经济与@@商业@@、科学与@@技术等@@16个大类@@,各行各业的有关@@介绍及网站可随点随通@@;搜索@@引擎查询@@,用户只需在对话框内输入关键字或关键词便可查到相关网站@@,找到所需信息@@,从@@而最大限度地减少了用户的查询搜索@@时间@@。

  ——在信息构建@@的目标方面@@

  通过对以上对政府网站@@信息构建@@组成成分@@特点方面的分@@析@@@@,我们可以看到@@,经过信息构建@@的四@@大系统的处理活动之后@@,政府网站@@的信息就能够达到信息构建@@的清晰化@@、易理解@@、有用和@@可用@@、用户体验良好@@这四@@大目标@@。以下@@进一@@步做简单说明@@@@:

  1)信息结构和@@内容清晰@@:Firstgov由于信息组织系统的良好分@@类标准和@@标识@@系统@@的明确@@、规范和@@统一@@@@,其信息结构和@@内容清晰@@@@、简洁@@、朴素@@、美观@@,丝毫没有哗众取宠@@,一@@切为了便于用户使用@@的功能服务@@。

  2)分@@类逻辑易于理解和@@使用@@@@:Firstgov的各项信息组织的分@@类逻辑易于理解@@、易于使用@@@@,极少模糊和@@歧义@@。其分@@类目录@@体系十分@@完备@@,二@@级目录@@内容更为详细@@。上到国家大政方针@@,下到居民衣食住行@@,几乎无所不包@@。充分@@显示了美国政府网站@@的全貌和@@强大的服务功能@@,不仅便于用户从@@网站信息集合中@@提取信息或者执行某项操作@@,而且会便于网站管理者更新和@@维护信息@@。

  3)网站的信息内容有用和@@可用@@@@:Firstgov有着丰富的可用信息@@,作为一@@个免费网站@@,用户可以通过它查询到所有网上政府文档的信息@@。白宫方面称@@,网站可引导用户查询近@@5亿份文档@@,所需时间不到@@1/4秒@@。网站每天将@@至少可以接待@@1千万次@@的查询@@。

  4)用户体验良好@@:Firstgov充分@@体现了美国政府为公民服务的意识@@,本着@@“用户至上@@”的思想@@提供服务@@,并通过很多的细节来体现这种思想@@@@。网站提供@@“关于@@我们@@、帮助信息@@、网站地图@@、搜索@@、高级搜索@@@@,主题选择@@,客户调查@@、参考资料@@、隐私与@@安全@@,常问问题回答@@(FAQ)、联系我们@@,与@@我们连接和@@@@suggest-a-link”等多种服务@@,从@@服务的项目数量@@、提供服务的便利程度@@、查询和@@搜索@@的便捷性看@@,都堪称一@@流@@。从@@布什总统的欢迎辞@@,说明@@“我们的目标是使@@(你们的@@)政府能够更方便地接近每个美国人@@”、到网站语言的措辞@@“联系你的政府@@”,到公布联邦政府的@@800免费咨询@@电话@@,并写到@@“关于@@联邦政府的任何问题@@,请拨电话@@1-800-333-4636”。这样一@@些细节都体现了一@@个真心为民的政府形象@@,给用户体贴入微的感觉@@,因此@@它具有极为良好用户体验@@。

  总之@@,政府网站@@的信息构建@@@@问题是我国@@政府网站@@建设和@@发展过程中@@的一@@个值得重视的重要问题@@,我们希望信息构建@@的研究能帮助我们优化政府网站@@@@,并进而帮助我们重建有效@@、高效@@、用户满意的@@、能体现良好政府形象@@、能作为政府服务窗口的政府网站@@@@。

责任编辑@@:admin