一场突发疫情@@，考验着所有@@行业应对突发公共卫生事件的能力@@。同时@@，这场疫情也考验着传媒领域各个媒体形态的应急@@、传播能力@@。当下@@，疫情并未结束@@@@，作为重要媒介形式之一的政务新媒体@@@@，前期表现如何@@？《中国新闻出版广电报@@》记者近日采访了北京师范大学新媒体传播研究中心主任张洪忠@@@@。
《中国新闻出版广电报@@》：疫情期间@@，政务新媒体@@的各方面表现如何@@？
张洪忠@@：这次@@新冠肺炎疫情期间@@@@，政务新媒体@@表现突出@@、形式多样@@，对新冠肺炎疫情实现了全方位报道@@。渠道上既有@@传统的微信公众号@@、政务微博号@@、头条号@@、客户端等@@，还开发了微信小程序@@@@、开通了抖音号等@@；表现形式上既有@@消息@@、通讯@@、图片等传统形式@@，也有@@动漫@@、短视频@@、可视化等新兴表现方式@@；内容上既有@@疫情动态@@、预防措施@@、本地信息@@@@，还有@@便民购物等服务信息@@@@。
《中国新闻出版广电报@@》：这段时间以来@@，政务新媒体@@的哪些形式更受欢迎@@？
张洪忠@@：“短视频@@+地方方言@@”成为各地新冠肺炎疫情期间@@传播量很大@@的一种表现形式@@。一些地方政务新媒体@@通过@@抖音等平台@@推出本地方言的有@@关疫情预防短视频@@@@，传播量很大@@，还有@@疫情的居家生活和预防手段等内容的短视频@@分享@@也很受欢迎@@。如贵州的@@“微兔@@gogo”有@@“爆料@@”的板块@@@@，在疫情防控以及民生@@、公共服务上@@，市民可以通过@@随手拍照@@、上传至@@“爆料@@”板块@@就可反映问题@@@@。辽宁本溪微信公众号@@“第一媒体@@”语言风格比较生动@@，用东北话进行内容表达@@，也很受当地民众喜欢@@。
《中国新闻出版广电报@@》：这次@@疫情期间@@@@，政务新媒体@@比较突出的表现是什么@@？
张洪忠@@：印象最深刻的有@@三点@@：其一是接地气@@，接近性较强@@，聚焦一市一县一区@@，都是当地老百姓在疫情期间@@关心的话题@@。全国地方政务新媒体@@在这点上特色都很鲜明@@。如珠海高新区发布客户端@@，每天发布的每例患者地图和轨迹都很详细@@；四川泸州的政务新媒体@@把每例确诊患者的具体移动路径都很详细地标注出来@@，这样可帮助相关区域民众及时了解相关信息@@@@，提高防范意识@@，而其他区域的民众则避免了恐慌@@。
其二是表现形式不再单一@@，不是板着脸说话@@，而是鲜活地运用当地老百姓喜欢的形式进行呈现@@。如河北固安的政务新媒体@@进驻到当地众多民众使用的论坛客户端固安圈@@，在众声喧哗中传播政务信息@@@@；四川峨眉山市开发的@@“指间峨眉@@”微信小程序@@，关注峨眉当地在疫情期间@@的新闻@@、视频以及特色吃喝玩乐等@@，形式不单调@@。最重要的是@@，不少政务新媒体@@增强了互动性@@，成为当地老百姓向政府反馈问题@@的重要渠道@@。如山东的综合类客户端@@“闪电新闻@@”通过@@“问政山东@@”板块@@，用户只需登录便可以进行留言@@、反馈问题@@、查看@@回复等操作@@。
其三是辟谣或更正信息@@@@。地方政务新媒体@@还在疫情期间@@扮演了信息@@的纠正功能@@。一些通过@@自媒体发布的夸大说法或者道听途说的信息@@容易引起民众关注@@，但地方政务新媒体@@能够在第一时间进行纠正@@，避免出现恐慌情绪@@。还有@@一些媒体发错的信息@@@@，地方政务新媒体@@能够及时更正@@。如四川峨眉山市的政务新媒体@@@@“微峨眉@@”发现有@@媒体发布的一条消息把一例确诊病例@@（高铁保洁员@@）往返西安和峨眉的车次@@和时间搞错了@@，引起当地民众的紧张@@，“微峨眉@@”迅速发布准确的车次@@信息@@@@，四川封面传媒等主流媒体也及时转发@@“微峨眉@@”信息@@，并将正确信息@@反馈给相应媒体及时更正@@，稳定了民心@@。
《中国新闻出版广电报@@》：根据您的研究@@，政务新媒体@@在这次@@疫情中呈现哪些新特点@@？
张洪忠@@：政务新媒体@@整体上发布相关疫情消息可信度较高@@，尤其是本地的中老年群体@@，对本地政务新媒体@@非常信任@@，有@@些信息@@打破了年轻人反哺老年人的互联网传播规律@@，并呈现新的特点@@，即中老年人获得本地信息@@@@去告诉年轻人@@。北京师范大学新媒体传播研究中心采用极术云网络实验平台@@一共开展了@@3次@@大规模的网民调查@@，从数据@@来看@@，政务新媒体@@的微博@@、微信公众号的公信力均较高@@，这也得到了数据@@的印证@@。
《中国新闻出版广电报@@》：政务新媒体@@与其他媒体相比@@，在疫情中的发布还有@@哪些不足@@？
张洪忠@@：政务新媒体@@的采写力量@@、技术资源等与主流媒体相比还有@@较大差距@@，比如稿件数量上不会很大@@，这就决定了政务新媒体@@必须立足于本地@@，以本地服务为主@@。从前年北京师范大学新媒体传播研究中心开展的一个政务新媒体@@的调查看@@@@，老百姓希望获得本地政务的最新信息@@@@、反映问题@@、解决问题是对政务新媒体@@的重要诉求@@。从这次@@新冠肺炎疫情来看@@，在这些方面@@，政务新媒体@@都发挥了非常重要的作用@@。
政务新媒体@@还需要注意一点@@，那就是话语表达形式要更多@@样些@@，不能过于单一和严肃@@。虽然在这次@@新冠肺炎疫情中@@，政务新媒体@@表现形式做了多样化的尝试@@，但整体上还存在话语表达单一的问题@@。关注的题材不要仅仅是地方政府的会议等政务报道@@，也要有@@对当地社会事件的回应@@，这才能真正成为老百姓所依赖的新媒体@@。
