近日@@,省@@政府办公厅印发@@《青海省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@整合@@实施方案@@@@》(以下简称@@《实施方案@@》),现将主要内容解读@@如下@@。

  一@@、《实施方案@@》的起草背景是什么@@?

  答@@:2021年@@1月@@,国务院办公厅印发@@《关于进一@@步优化地方@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@的指导意见@@》(国办发@@〔2020〕53号@@),要求@@2021年@@底前@@,对除@@110、119、120等紧急热线@@外的@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@进行归并整合@@@@,各地区设立的@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@以及国务院有关部门@@设立并在地方接听的@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@统一@@实现@@@@“12345”一@@个号@@码服务@@,提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@@@。同时@@要求@@优化流程和资源配置@@,实现@@热线@@受理与@@后台办理服务紧密衔接@@,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理@@,打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@欧宝娱乐靠谱吗 “总客服@@”,为推进省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@整合@@融合指明了方向@@。

  二@@、《实施方案@@》起草过程是怎样的@@?

  答@@:整合@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@,实现@@“一@@号@@对外@@”服务是今年@@全省@@@@“放管服@@”改革重点任务@@,省@@政府领导高度重视@@,多次@@对省@@@@12345热线@@平台@@@@建设管理作出指示批示@@,对热线@@整合@@工作提出了明确要求@@@@。根据国办发@@@@〔2020〕53号@@文件和省@@政府领导指示精神@@,省@@政务公开领导小组办公室对@@8个市@@州@@@@和省@@直有关部门@@的服务热线@@建设运营@@、座席设置@@、管理模式@@、资金保障@@、整合@@意向等情况进行了调研@@,并按照@@53号@@文关于热线@@分类整合@@的指导意见对我省@@@@29条省@@直部门@@服务热线@@整合@@方式进行了充分沟通和反复论证@@,确保各热线@@平稳实现@@与@@@@12345热线@@平台@@@@整合@@融合@@。针对我省@@各地区@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@平台@@@@建设滞后@@,保障能力不足@@,以及人口基数较小的实际情况@@,充分论证了通过@@“统一@@平台@@@@、分级应用@@”的模式建设省@@@@、市@@州@@@@、县@@一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@体系@@的可行性@@,对省@@级平台@@进行了升级改造和扩容@@,为统一@@建设地区服务热线@@奠定了基础@@。分别与@@@@110、119、120等紧急类热线@@以及供水@@、供电等热线@@管理部门@@进行了沟通@@,明晰了与@@@@12345热线@@实现@@对接联动的思路@@。同时@@,组织相关地区和部门@@热线@@负责同志赴外省@@调研学习@@,借鉴先进经验做法@@,结合我省@@实际@@,研究起草了@@《实施方案@@》征求意见稿@@,经过两次@@意见征集并修改完善@@,形成送审稿@@,经省@@政务公开领导小组@@(扩大@@)会议审议通过@@,按照行文程序审签印发@@。

  三@@、《实施方案@@》的主要内容有哪些@@?

  答@@:《实施方案@@》共分五部分@@。

  第一@@部分@@,总体要求@@@@。提出了热线@@整合@@工作的指导原则@@,明确了工作目标@@。提出以省@@级@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@平台@@@@@@为基础@@,分类归并整合@@省@@级部门@@各类非紧急服务热线@@@@,规范@@各地区@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@平台@@@@@@,形成一@@号@@接通@@、多线联动@@、平台@@互通@@、标准化运营@@、高效@@协同管理的一@@体化便民服务热线@@体系@@@@,实现@@全省@@@@“12345”一@@号@@对外@@、提供@@“7×24小时@@”人工服务@@,更快@@、更准@@、更实地解决和处理企业群众的合理诉求@@。

  第二@@部分@@,主要任务@@。包括三@@方面内容@@:一@@是分级分类整合@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@。二@@是建立一@@体化@@12345热线@@体系@@。三@@是对省@@直各部门@@延伸到市@@州@@@@及县@@的服务热线@@整合@@工作职责和任务进行了明确@@。

  第三@@部分@@,优化机制@@。从明确受理职责范围@@、健全办理工作机制@@、建立协调联动制度@@、强化安全保障责任四@@个方面作出工作要求@@@@。

  第四@@部分@@,实施步骤@@。根据国办对这项工作的安排部署@@,将我省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@整合@@工作分为基础平台@@建设@@、统一@@平台@@@@对接@@、整合@@融合归并和体制机制完善四@@个阶段@@,分阶段@@、分时限对各级各类@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@整合@@列出时间表@@。

  第五部分@@,组织保障@@。从加强组织领导@@、加大保障力度@@、强化工作落实@@、加强队伍建设四@@个方面对@@12345热线@@主体@@责任@@、机构经费@@、建立制度@@、强化机制@@、队伍建设等方面提出要求@@@@。

  四@@、下一@@步的整合@@方向是什么@@?

  答@@:一@@是分级分类整合@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@,根据我省@@实际@@,将话务量少@@、社会知晓度低@@、无专门话务系统的@@15条部门@@热线@@整体并入@@12345热线@@平台@@@@;将专业性强@@、话务量大@@、社会知晓度高的@@9条热线@@按双号@@并行方式实现@@与@@@@12345热线@@对接融合@@;将垂管部门@@平台@@设在国家部委的@@5条热线@@按分中心方式保留号@@码和座席@@,与@@12345建立电话转接和工单流转对接@@。二@@是建立一@@体化@@12345热线@@体系@@,通过统一@@平台@@@@@@、分级应用@@的模式@@,形成以省@@级@@12345热线@@平台@@@@为统筹协调中心@@,市@@(州@@)12345热线@@为接听主力@@,部门@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@为专业补充@@,省@@、市@@(州@@)、县@@、乡镇@@(街道@@)、村@@(社区@@)五级办理的一@@体化@@12345热线@@工作体系@@。三@@是对省@@直各部门@@延伸到市@@州@@@@及县@@的服务热线@@整合@@工作职责和任务进行了明确@@。

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