广西壮族自治区@@欧宝娱乐靠谱吗 “办不成@@事@@”
反映窗口@@@@建设运行@@工作规范@@（试行@@）
（征求意见稿@@）
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为进一@@步规范@@欧宝娱乐靠谱吗 “办不成@@事@@”反映窗口@@@@（以下简称@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@）建设运行@@，依据国家和自治区有关规定@@，结合实际制定本规范@@。
第二@@条@@ “办不成@@事@@”反映窗口@@@@旨在@@协调解决企业和@@群众在@@线上或线下办理@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@时遇到的疑难事项@@和复杂问题@@@@， 为企业和群众提供兜底服务@@。
第三@@条@@ “办不成@@事@@”反映窗口@@@@应当遵循分类办理@@、闭环@@
管理@@、高效协同原则@@@@，最大限度疏解办事堵点@@。
第四@@条@@ 各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@应当聚焦各类问题@@诉求@@，积极探索流程优化与服务提升路径@@，持续推进@@欧宝娱乐靠谱吗 运行标@@准化@@、服务供给规范化@@、企业和群众办事便利化@@。
第二@@章@@ 窗口@@设置@@
第五@@条@@ 县级@@@@以上@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@、各类开发区@@（园区@@）欧宝娱乐靠谱吗 中心@@原则@@上应在@@@@服务大厅醒目位置单独设立@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@，或与咨询@@台@@、代收代办合并设置@@。
第六@@条@@ “办不成@@事@@”反映窗口@@@@由@@各级@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@组建@@，应选派业务水平高@@、协调能力强@@、服务意识好的同志作为@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@工作人员@@。“办不成@@事@@”反映窗口@@@@负责人由@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@指定@@。
第七条@@ 各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@应建立@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@与@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@、经营主体@@反映问题@@响应处置线上专区@@、欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”等平台@@的联动协同机制@@，建好线上线下反映渠道@@，强化@@信息共享共用@@，向企业群众提供多维度@@、全方位的服务@@。
第三@@章@@ 受理范围@@
第八条@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@受理范围@@@@。
（一@@）企业群众在@@线上或线下提交合法合规申请材料后@@，未能实现成功受理@@、成功办理的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。
（二@@）企业群众线下提交合法合规申请材料或受理条件已符合要求@@，但多次到@@欧宝娱乐靠谱吗 场所仍未能办成的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。
（三@@）企业群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@的办理结果或反馈意见@@
有疑议的@@。
（四@@）因法律@@、法规@@、规章@@、规范性文件规定@@，部门间办理条件或需提交的材料设置互为前置条件造成企业和群众无@@法提供材料办不成@@事@@的@@。
（五@@）企业群众反映在@@@@欧宝娱乐靠谱吗 场所办事过程中遇到的@@
工作人员服务态度差@@、慢作为@@、不作为等作风效能问题@@@@。
（六@@）企业群众提出的其他涉及@@欧宝娱乐靠谱吗 的合理诉求@@。
第九条@@ 涉法@@、涉诉@@、信访及企业群众之间的纠纷等不属于@@欧宝娱乐靠谱吗 范畴的事项@@@@及已经通过@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@明确答复的事项@@@@不予受理@@，由@@工作人员做好解释疏导@@并告知救济途径@@。
第四@@章@@ 办理流程@@
第十条@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@按照以下工作流程办理@@。
（一@@）受理渠道@@。企业群众可通过广西数字政务一@@体化平台@@@@、“智桂通@@”移动应用端@@、12345热线以及各级@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@的@@“办不成@@事@@”反映专窗提交诉求@@。
（二@@）受理要求@@。企业群众线上反映问题@@的@@，由@@12345热线转到@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@，专窗工作人员负责受理登记@@。企业群众线下反映问题@@的@@，专窗工作人员负责受理登记@@。
（三@@）分类处置@@。“办不成@@事@@”反映窗口@@@@收到企业群众的诉求@@，均报@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@负责人甄别签字后交业务对应的进驻窗口@@单位负责办理@@，办理结果反馈由@@窗口@@首席代表签字确认反馈回@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@。
1.企业群众反映事项@@责任明确的@@，即转相关单位@@（窗口@@）认领处理@@；企业群众反映事项@@责任不明确@@、情形较为复杂或涉及跨部门业务的@@，由@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@直接明确责任部门和办结时限@@。
2.对因法律@@法规@@政策规定@@“不能办@@”的事项@@@@，由@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@转相关单位@@（窗口@@）做好解释疏导@@，取得企业群众理解@@。
3.对企业群众反映的服务态度差@@、慢作为@@、不作为等作风效能问题@@@@，欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@按照投诉处理相关流程处理没有改进的@@，提交纪监部门处理@@。
4.对企业群众不会办理@@，需要帮办代办的事项@@@@@@，由@@工作人员帮办代办@@；对残障人士@@、老年人等特殊群体@@，由@@专窗工作人员协调相关单位@@（窗口@@）启动绿色通道办理@@。
5.对需要到@@欧宝娱乐靠谱吗 场所外办理的事项@@@@@@，由@@专窗工作人员告知办理渠道@@。
（四@@）办结回访@@。部门窗口@@办理反馈完毕后@@，专窗工作人员将通过电话对服务对象进行回访@@，并做好回访记录@@。
（五@@）台账管理@@@@。专窗工作人员对已办结的事项@@@@应及时做好台账整理工作@@。
（六@@）分析总@@结@@。欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@应就@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@对事项@@受理@@、交办@@、办理结果等数据@@进行综合分析@@， 强化@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@，提高服务质量@@。
第五@@章@@ 办理要求@@
第十一@@条@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@办理时限和要求@@。
（一@@）企业群众反映的问题@@相对简单@@、只涉及一@@个部门的@@，窗口@@单位应在@@@@@@1个工作日内处理完成@@；需要协调内部单位@@（窗口@@）处理的@@，应在@@@@3个工作日内反馈@@。
（二@@）企业群众反映的问题@@有一@@定协调难度的@@、办理材料达@@5-10份或涉及@@1-2个其他部门的@@，牵头部@@门应协同相关单位@@（窗口@@）在@@5个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈@@；若在@@期限内无@@法办结的@@，应在@@@@到期日之前与服务对象主动沟通@@，说明理由@@和办结期限@@。同时告知@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@。
（三@@）企业群众反映的问题@@较为复杂@@、协调难度较大的@@，办理材料超过@@10份或涉及@@3个部门以上的@@，牵头部@@门应协同相关单位@@（窗口@@）在@@10个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈@@；若在@@期限内无@@法办结的@@，应在@@@@到期日之前与服务对象主动沟通@@，说明理由@@和办结期限@@。同时告知@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@。
第六@@章@@ 监督@@检查@@
第十二@@条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@应对@@“办不成@@事@@”反映窗口@@@@运行情况的监督@@检查@@@@，对服务对象不满意的要跟踪督办@@。
第十三@@条@@ “办不成@@事@@”反映窗口@@@@工作人员@@应履职尽责@@，表现突出的按照相关规定进行表扬激励@@；懈怠失职的要批评教育@@，必要时予以撤换@@，涉嫌违纪违法的依法依规严肃追责@@。
第十四@@条@@ “办不成@@事@@”反映窗口@@@@受理事项@@办理情况纳入@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@对窗口@@单位和个人年度绩效考核@@、评先评优的依据@@。
第十五@@条@@ 县级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@部门@@负责企业群众在@@乡镇@@（街道@@）便民服务中心@@@@、村@@（社区@@）便民服务站或通过广西数字政务一@@体化平台@@@@、智桂通@@的@@“办不成@@事@@”反映专区@@、12345欧宝娱乐靠谱吗 热线反映涉及乡镇@@（街道@@）、村@@（社区@@）级@@欧宝娱乐靠谱吗 诉求的督办@@。
第七章@@ 附@@ 则@@
第十六@@条@@ 本规范由@@广西壮族自治区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@管理@@办公室负责解释@@，自印发之日起试行@@@@。
附@@件@@：1.“办不成@@事@@”反映窗口@@@@工作流程图@@
2.欧宝娱乐靠谱吗 “办不成@@事@@”反映事项@@登记表@@
