各区@@、县@@（市@@）交通运输@@局@@，局属各单位@@，局机关各处室@@：
现将@@《绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 六项制度@@》印发给你们@@，请结合工作实际@@，认真贯彻落实@@。
绍兴市@@交通运输@@@@局@@办公室@@
2023年@@5月@@4日@@
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 帮办代办制度@@
第一@@条@@ 为营造@@“办事不用求人@@、办事依法依规@@、办事便捷高效@@@@、办事暖心爽心@@”的@@营商环境@@@@，进一@@步完善服务@@机制@@，创新服务@@方式@@，为特殊群体@@、企业和办事群众提供@@“一@@对一@@@@”贴心帮办代办的@@优质服务@@@@，特制定本制度@@。
第二@@条@@ 各级交通运输@@部门应组建帮办代办队伍@@，通过@@12328服务@@热线和政务窗口@@、服务@@场所指定专门的@@帮办代办工作人员@@，具体负责@@欧宝娱乐靠谱吗 帮办代办业务对接工作@@。
第三@@条@@ 交通运输@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@可实施帮办代办服务@@@@。对现场办理业务行动不便或其他特殊群众@@，可提供代办服务@@@@。
第四@@条@@ 现场帮办代办人员均应佩戴明显标@@志@@，负责协调解答咨询@@@@、受理代办申请@@、指导和督促后台审批部门在承诺时限内办结@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@，协调解决帮办代办服务@@中遇到的@@审批问题@@@@，并提出合理化意见或建议@@。
第五条@@ 帮办代办流程@@
（一@@）咨询@@服务@@@@。帮办代办人员负责协调处@@（科@@）室提供业务咨询@@@@，解答企业和群众提出的@@相关问题@@@@。
（二@@）委托代理@@。对有意向帮办或代办的@@申请人@@，当场审查其现有材料@@是否齐全@@，对于材料@@齐全的@@帮办事项@@@@，帮办代办人员带领申请人到承办人员处办理@@；对于材料@@不齐全的@@@@，帮办代办人员一@@次性告知其缺少的@@材料@@以及补齐材料@@的@@途径或方法@@，方便申请人补齐材料@@@@。
第六条@@ 业务办理完成后@@，由帮办代办人员通知申请人领取办件结果@@。
第七条@@ 本制度自公布之日@@起施行@@。
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 预约服务@@制度@@
第一@@条@@ 为进一@@步优化营商环境@@@@@@，提升@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@，解决企业和群众@@“急难愁盼@@”，提高@@办事企业与群众的@@获得感@@，特制定本制度@@。
第二@@条@@ 预约服务@@是指申请人因工作需要或者特殊情况@@，需要交通运输@@部门在工作时间之外的@@某一@@时间为其提供相应@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@一@@种服务@@方式@@。预约服务@@采取现场@@、电话和网络三@@种形式@@。
第三@@条@@ 各级交通运输@@部门应开通网上@@、电话预约通道@@，确保预约服务@@落到实处@@。
第四@@条@@ 预约服务@@范围包括@@
1.职能范围内应受理的@@工作@@；
2.因特殊情况@@，必须在限定的@@时间内急需办理的@@事项@@@@；
3.其他需要预约的@@有关事项@@@@。
第五条@@ 现场预约服务@@方式@@
（一@@）申请人向承办人员提出预约服务@@的@@申请@@，并提供申请事项@@@@、联系方式@@、预约时间等信息@@。
（二@@）承办人员对预约时间进行确认@@，同时履行一@@次性告知的@@义务@@。
（三@@）申请人持相关审批要件@@，在约定时间到应约受理点办理相关业务@@。
（四@@）超过预约时间@@30分钟而未到场的@@@@，视为申请人主动放弃预约服务@@@@。
第六条@@ 若因特殊情况@@不能按时提供预约服务@@的@@@@，应约承办人员应提前告知申请人@@，并作好解释工作@@。
第七条@@ 本制度自发布之日@@起施行@@。
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 服务@@承诺制度@@
第一@@条@@ 为了规范@@@@欧宝娱乐靠谱吗 行为@@，提高@@欧宝娱乐靠谱吗 质量和办事效率@@，推进政务公开@@@@、廉洁@@从政@@，塑造@@“便民@@、规范@@、高效@@、廉洁@@”的@@办事形象@@，特制定本制度@@。
第二@@条@@ 服务@@承诺制是以提高@@@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@和群众满意度为目标@@@@，以群众的@@广泛介入和监督为主要手段@@，通过@@公开@@承诺和社会监督@@，实现服务@@水平@@和服务@@质量持续改善的@@有效机制@@。
第三@@条@@ 服务@@承诺制遵循@@“公开@@、公平@@、公正@@、便民@@、高效@@”的@@原则@@，简化办理程序@@@@、缩短办事时限@@，提高@@办事效率@@，提供优质服务@@@@。
第四@@条@@ 服务@@承诺制度@@的@@具体内容@@
（一@@）树立全心全意为人民服务@@的@@宗旨@@，做到仪表整洁@@、服务@@热情@@、用语文明@@、解答耐心@@@@，努力提高@@工作效率@@和服务@@水平@@@@。
（二@@）实行@@一@@次性告知制@@、限时办结制@@、代办帮办制等制度@@，简化手续@@，方便申请人办事@@。
（三@@）编制@@《服务@@指南@@》以备申请人取阅@@，将有关法律依据@@、办理程序@@、所需资料@@、办理时限等@@通过@@服务@@指南@@@@、省@@欧宝娱乐靠谱吗 网等多种形式公示@@，坚持公开@@@@、公正@@、公平@@原则@@，不徇私情@@，廉洁@@服务@@@@。
（四@@）热情宣传有关法律法规@@及政策规定@@，严格依照法定程序办理相关业务@@，公正@@廉洁@@@@，不以权谋私@@，不徇私枉法@@。
第五条@@ 服务@@承诺的@@标@@准@@
（一@@）工作质量标@@准@@。熟悉政策@@、法规@@，热情接待办事对象@@，准确解答疑问@@；认真受理各项业务@@，严格按照法律@@、法规@@、规定办理@@；坚持热心@@、细心@@、耐心@@、诚心@@“四@@心@@”服务@@。
（二@@）工作纪律标@@准@@。准时上下班@@，不串岗@@@@、不离岗@@@@，实行@@AB岗@@；清正廉明@@，秉公执法@@，不耍特权@@，不接受申请人吃请@@，不收受申请人礼品@@；妥善解决矛盾@@，避免与申请人发生争执@@；对有效投诉做到有诉必理@@、有诉必果@@。
（三@@）仪表举止标@@准@@。着装统一@@@@、整洁端庄@@，工作时间内精神饱满@@、举止得体@@。
（四@@）安全卫生标@@准@@。严格执行安全防范规定@@，办公场所保持整洁@@，办公用品@@、资料摆放有序@@。
第六条@@ 服务@@承诺制的@@监督管理@@
（一@@）加强教育培训@@，提高@@工作人员业务素质@@，增强服务@@意识@@。
（二@@）虚心接受社会监督@@，及时处理违诺事件@@。
第七条@@ 本制度自发布之日@@起施行@@。
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 容缺受理制度@@
第一@@条@@ 为进一@@步完善@@欧宝娱乐靠谱吗 举措@@、优化营商环境@@@@，便利服务@@群众@@，提高@@办事效率@@，特制定本制度@@。
第二@@条@@ 容缺受理是指对基本条件具备@@、主要申报材料@@齐全且符合法定条件@@，但次要条件或手续有欠缺的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@，交通运输@@部门先予受理和审查@@，并一@@次性告知需补正的@@材料@@@@、时限和超期处理方法@@，在材料@@补齐后及时出具审批意见@@，颁发相关证件@@。
第三@@条@@ 除即办件@@、转报件及@@“一@@证办@@”事项@@以外@@，原则上应实行@@容缺受理@@。
第四@@条@@ 办理程序@@
（一@@）申请人提出容缺受理@@，承办人员应当场对申报材料@@按@@“八统一@@@@”清单进行审查@@。
（二@@）对符合容缺受理条件的@@@@审批事项@@应予受理@@，同时要求申请人填写容缺受理承诺@@，要求其在规定时间内将容缺材料@@补齐补正@@，并说明逾期的@@后果@@。对不符合容缺受理条件的@@@@，应当场告知@@。
（三@@）对符合容缺受理条件的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@，受理后进入审批程序@@，待申请人在承诺时间内补齐相关资料后@@，领取相关证件@@。
（四@@）申请人未在规定时间内补齐补正相关资料的@@@@，视为放弃申请@@，作退件处理@@。
第五条@@ 对涉及投资项目等较复杂的@@事项@@@@，承办人员要提前介入@@，主动了解项目的@@审批情况@@，加强对审批前期准备工作的@@咨询@@辅导@@，指导申请人准备审批材料@@@@，告知审批过程中注意事项@@@@。
第六条@@ 加强前台受理和后台审批协同协作@@，确保审批内部流转畅通@@，保证事项@@审批便捷@@、高效@@。
第七条@@ 本制度自发布之日@@起施行@@。
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 一@@次性告知制度@@
第一@@条@@ 一@@次性告知制度@@是指申请人办理@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@或进行业务咨询@@时@@，承办人员应当一@@次性详细告知其所要办理或咨询@@事项@@所需提供的@@资料@@、申报条件@@、办理程序@@、办理时限等@@内容的@@制度@@。
第二@@条@@ 一@@次性告知应以方便申请人办理@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@为原则@@，热情服务@@@@，告知过程中要注意文明用语@@，严禁使用服务@@忌语@@。
第三@@条@@ 对简单的@@事项@@可采取口头告知形式@@，若告知事项@@较多或内容复杂@@，申请人难以理解@@，或要求以书面形式告知的@@@@，承办人员应当以书面形式告知@@。
第四@@条@@ 申请人办理相关事项@@@@，因手续@@、材料@@不完备等原因需退回补办的@@@@，承办人员应当一@@次性告知需要补办的@@手续@@、材料@@、办理时限等@@；对不符合法律@@、法规@@、政策规定而无法办理的@@事项@@@@，应告知其法律法规@@或政策依据@@。
第五条@@ 遇有法律法规@@和其他规范@@性文件规定不明确的@@@@，承办人员应帮助申请人咨询@@了解或请示报告@@，并将结果告知申请人@@。
第六条@@ 申请人办理多个事项@@的@@@@，承办人员应一@@次性告知其所涉及的@@程序等@@。
第七条@@ 本制度自发布之日@@起施行@@。
绍兴市@@交通运输@@@@欧宝娱乐靠谱吗 限时办结制@@度@@
第一@@条@@ 限时办结制@@度@@是指申请人申请办理@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@，承办人员按照法律@@、法规@@、规章规定的@@时限@@，在承诺时限内办结或予以答复@@，以及对上级交办的@@事项@@要求限时办结的@@制度@@。
第二@@条@@ 实施限时办结制@@度@@要坚持高效@@的@@原则@@@@，在处理@@欧宝娱乐靠谱吗 事务时@@，要按照优化的@@工作流程@@，方便群众@@，强化服务@@@@。既要按时办结@@，又要保证办理的@@质量@@，提高@@工作效率@@。
第三@@条@@ 对于网上提交的@@事项@@@@，申请人提交申请后原则上@@1个工作日@@内转入正式受理或者预受理退回@@，并在承诺时限内办结@@，可以提前的@@要争取提前办结@@。
第四@@条@@ 限时办结的@@时限以日@@计算@@。符合条件的@@@@，办理时限从收到申请后开始受理的@@当日@@起计算@@；材料@@不齐全或者不符合法定形式的@@@@，办理时限从申请人补正材料@@后@@，审批受理日@@起计算@@。
第五条@@ 对特别紧急的@@事项@@@@，应当急事急办@@，随到随办@@。
第六条@@ 因工作效率低下@@，未按时限办理或对应办事项@@造成延误的@@@@，均要追究相关人员责任@@。
第七条@@ 本制度自公布之日@@起施行@@。
