各设区市@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室@@：
现将@@《江苏省@@欧宝娱乐靠谱吗 “办不成事@@”反映窗口@@@@建设运行@@工作规范@@（试@@行@@）》印发给你们@@，请结合实际贯彻落实@@，切实规范@@“办不成事@@”反映窗口@@@@建设运行@@，持续优化提升@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@。
江苏省@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室@@
2023年@@4月@@10日@@
江苏省@@欧宝娱乐靠谱吗 “办不成事@@”反映窗口@@@@建设运行@@工作规范@@（试@@行@@）
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为进一@@步规范@@“办不成事@@”反映窗口@@@@建设运行@@，依据国家和省有关规定要求@@，结合实际制定本规范@@。
第二@@条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@旨在@@协调解决企业和群众在@@线上或线下办理@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@时遇到的疑难事项@@和复杂问题@@@@，为企业和群众提供兜底服务@@。
第三@@条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@应当遵循分类办理@@@@、闭环管理@@、高效协同原则@@@@，最大限度疏解办事堵点@@。
第四@@条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构应当聚焦各类问题@@诉求@@，积极探索流程优化与服务提升路径@@，持续推进@@欧宝娱乐靠谱吗 运行标@@准化@@、服务供给规范化@@、企业和群众办事便利化@@。
第二@@章@@ 窗口@@设置@@
第五@@条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@（欧宝娱乐靠谱吗 分中心@@@@）原则@@上应在@@@@@@醒目位置单独设立@@“办不成事@@”反映窗口@@@@，便民服务中心@@@@（站@@）统筹窗口@@资源设置@@，可依托咨询@@导引服务台设置或将此功能要求融入综合服务窗口@@@@。
第六条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构应选派业务水平@@高@@、协调能力强@@、服务意识好的同志作为@@“办不成事@@”反映窗口@@@@工作人员@@，有条件的地方可安排专人负责@@。
第七条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构应建立@@“办不成事@@”反映窗口@@@@与@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@、欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”等平台@@载体的联动协同机制@@，拓宽线上线下反映渠道@@，强化信息共享共用@@，向企业群众提供多维度@@、全方位的服务@@。
第三@@章@@ 受理范围@@
第八条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@主要受理以下事项@@@@。
（一@@）企业群众在@@线上或线下提交申请材料后@@，未能实现成功受理@@、成功办理@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@；
（二@@）企业群众多次到@@欧宝娱乐靠谱吗 场所仍未能办成的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@；
（三@@）企业群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@的办理@@结果或反馈意见有疑议的@@；
（四@@）企业群众反映在@@@@欧宝娱乐靠谱吗 场所办事过程中遇到的工作人员服务态度差@@、慢作为@@、不作为等作风效能问题@@@@；
（五@@）企业群众提出的其他涉及@@欧宝娱乐靠谱吗 的合理诉求@@。
第九条@@ 涉法@@、涉诉@@、信访及企业群众之间的纠纷等不属于@@欧宝娱乐靠谱吗 范畴的事项@@@@不予受理@@，工作人员做好解释疏导并告知救济途径@@。
第四@@章@@ 办理@@流程@@
第十条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@按照以下工作流程办理@@@@。
（一@@）统一@@受理@@。企业群众反映问题@@@@，工作人员应立即受理登记@@，填写@@“办不成事@@”反映事项@@登记表@@（见附@@件@@）。
（二@@）分类处置@@。工作人员根据反映问题@@的具体情况进行分类处置@@@@。
1．企业群众反映事项@@责任明确@@、相关单位@@（窗口@@）可直接处置的@@，协调相关单位@@@@（窗口@@）认领并及时处理@@；企业群众反映事项@@责任不明确@@、情形较为复杂或涉及跨部门业务的@@，欧宝娱乐靠谱吗 机构要明确责任部门和办结时限@@。
2．对因法律法规政策规定@@“不能办@@”的事项@@@@，由@@工作人员协同相关单位@@@@@@（窗口@@）负责人做好解释疏导@@，取得企业群众理解@@。
3．对企业群众反映的服务态度差@@、慢作为@@、不作为等作风效能问题@@@@，由@@欧宝娱乐靠谱吗 机构按照投诉处理相关流程办理@@@@。
4．对企业群众不会办理@@需要帮办代办的事项@@@@@@，工作人员引导企业群众到帮办代办服务区@@（窗口@@）办理@@；对残障人士@@、老年@@人等特殊群体@@，工作人员协同相关单位@@@@（窗口@@）启动绿色通道办理@@@@。
5．对需要到@@欧宝娱乐靠谱吗 场所外办理@@的事项@@@@@@，工作人员为企业群众做好解释疏导@@，告知办理@@渠道@@。
（三@@）办结回访@@。工作人员办理@@完毕后应详细记录处理结果@@，通过电话@@、短信对服务对象进行回访@@，并做好回访记录@@。
（四@@）台账管理@@。工作人员对已办结的事项@@@@应及时做好台账整理工作@@。
（五@@）分析总@@结@@。欧宝娱乐靠谱吗 机构应协同@@“办不成事@@”反映窗口@@@@对事项@@受理@@、交办@@、办理@@结果等数据@@进行综合分析@@，对同类问题@@@@“举一@@反三@@@@”，及时改进优化@@欧宝娱乐靠谱吗 ，避免同类问题@@重复出现@@，实现闭环管理@@@@。
第五@@章@@ 办理@@要求@@
第十一@@条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@办理@@时限和要求@@。
（一@@）企业群众反映的问题@@相对简单@@，工作人员可以直接解决的应在@@@@当日@@处理完成@@；需要协调相关单位@@@@@@（窗口@@）处理的@@，应在@@@@1个工作日@@内解决@@。
（二@@）企业群众反映的问题@@有一@@定协调难度的@@，工作人员协同相关单位@@@@（窗口@@）在@@5个工作日@@内形成办理@@意见并向服务对象反馈@@；若在@@期限内无法办结的@@，应在@@@@到期日@@之前与服务对象主动沟通@@，说明理由@@和办结期限@@。
（三@@）企业群众反映的问题@@较为复杂@@、协调难度较大的@@，工作人员向@@欧宝娱乐靠谱吗 机构申请提级办理@@@@，由@@欧宝娱乐靠谱吗 机构负责牵头组织协调@@，原则@@上应在@@@@@@15个工作日@@内形成办理@@意见并向服务对象反馈@@；若在@@期限内无法办结的@@，应在@@@@到期日@@之前与服务对象主动沟通@@，说明理由@@和办结期限@@。
第六章@@ 监督检查@@
第十二@@条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 管理机构应强化对@@“办不成事@@”反映窗口@@@@运行情况的监督检查@@@@，对服务对象不满意的要跟踪督办@@。
第十三@@条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@工作人员@@应履职尽责@@，表现突出的按照相关规定进行表扬激励@@；懈怠失职的要批评教育@@，必要时予以撤换@@，涉嫌违纪违法的依法依规严肃追责@@。
第十四@@条@@ “办不成事@@”反映窗口@@@@事项@@办理@@情况应纳入@@欧宝娱乐靠谱吗 机构管理考核@@，作为单位@@（窗口@@）和个人绩效考核@@、评先评优的重要依据@@。
第七章@@ 附@@ 则@@
第十五@@条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构可以根据本规范制定具体实施细则@@@@。
第十六条@@ 本规范由@@江苏省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室@@负责解释@@，自印发之日@@起施行@@。
