各县@@（市@@、区@@）人民政府@@，达州高新区@@管委会@@@@，达州东部经开区@@@@管委会@@@@，市@@级有关部门@@（单位@@）：
《达州市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市@@长热线@@@@）运行@@管理@@@@办@@法@@》已经市@@政府同意@@，现印发你们@@，请认真抓好贯彻落实@@@@。
达州市@@@@人民政府@@办公室@@
2022年@@11月@@6日@@
达州市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市@@长热线@@@@）运行@@管理@@@@办@@法@@
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为规范达州市@@@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市@@长热线@@@@）运行@@管理@@@@，提高政府为企便民服务水平@@，建设人民满意的@@服务型政府@@，根据@@《国务院办公厅关于进一@@步优化地方@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@的@@指导意见@@》（国办发@@〔2020〕53号@@）、《四@@川省@@@@人民政府@@办公厅关于印发四@@川省@@@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@运行@@管理@@@@暂行办法的@@通知@@》（川办函@@〔2022〕16号@@）要求@@，结合我市@@实际@@，制定本办法@@。
第二@@条@@ 达州市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市@@长热线@@@@）指由市@@@@政府设立@@@@，通过@@电话@@、网站@@、微信@@、移动客户端@@、信箱@@、各级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@、110平台@@非警务转接等多种渠道@@，受理企业和@@群众提出的@@各类非紧急诉求的@@公共服务@@平台@@@@，提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。
达州市@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（市@@长热线@@@@），以下简称@@12345热线@@。
第三@@条@@ 12345热线@@按@@照@@@@“一@@号@@对外@@、诉求汇总@@@@、分类处置@@、统一@@协调@@、各方联动@@、限时办结@@、评价考核@@”的@@工作机制开展工作@@。各县@@（市@@、区@@，含达州高新区@@@@、达州东部经开区@@@@，下同@@）人民政府@@（管委会@@）、市@@级各部门@@（单位@@）和@@12345热线@@分中心管理@@机构处理企业和@@群众的@@诉求及相关管理@@工作@@，适用本办法@@。
第二@@章@@ 职责分工@@
第四@@条@@ 市@@政府办公室负责@@全市@@@@12345热线@@工作@@的@@统筹协调@@、督办考核和@@重大事项决策@@。各县@@（市@@、区@@）人民政府@@（管委会@@）负责@@组织领导本地区@@@@12345热线@@管理@@工作@@，落实@@12345热线@@管理@@机构@@，及时@@研究热线@@工作@@中的@@重大问题@@@@，加强@@12345热线@@工作@@保障@@，并将@@12345热线@@所需经费纳入同级@@财政预算@@。
第五@@条@@ 市@@政管局@@负责@@@@12345热线@@的@@建设@@、运行@@、管理@@，指导和@@监督全市@@@@12345热线@@工作@@，组织实施本办法@@。主要职责@@：
（一@@）指导建立@@全市@@@@@@12345热线@@运行@@管理@@@@体系@@，协调解决@@12345热线@@运行@@中的@@突出问题@@@@，以及跨层级@@、跨区@@域的@@诉求事项@@@@，对各县@@@@（市@@、区@@）人民政府@@（管委会@@）、市@@级各部门@@（单位@@）和@@12345热线@@分中心的@@工作进行指导和@@监督@@，建立@@全市@@@@12345热线@@运行@@考核评价机制@@。
（二@@）推进全市@@@@12345热线@@平台@@@@体系建设和@@整合@@，制定总@@体规划@@、业务标@@准和@@技术规范@@，做好@@12345热线@@数据@@管理@@@@和@@业务协同@@，组织开展@@12345热线@@系统业务培训和@@交@@流@@。
（三@@）负责@@12345热线@@日@@常运行@@管理@@@@@@、平台@@运维@@，对分中心热线@@进行日@@常监管@@。
（四@@）组织市@@级有关部门@@@@（单位@@）建立@@、完善@@、维护热线@@知识库@@@@。
（五@@）按@@照@@接通率不低于@@95%的@@标@@准配置相应的@@话务坐席和@@人员@@。
（六@@）负责@@全市@@川渝@@两地@@12345热线@@协调联动及办理@@@@。
（七@@）指导和@@管理@@达州市@@@@@@12345热线@@受理@@中心@@工作@@。
（八@@）完成上级交@@办@@的@@其他相关工作@@。
第六@@条@@ 达州市@@@@12345热线@@受理@@中心@@主要负责@@@@12345热线@@受理@@、交@@办@@催办@@、综合协调@@、信息汇总@@@@、统计归档等工作@@，主要职责@@：
（一@@）负责@@12345热线@@群众诉求@@转办@@、交@@办@@，及时@@催办各级@@职能部门@@（单位@@）依法依规办理@@@@12345热线@@群众诉求@@。
（二@@）负责@@对上级热线@@平台@@@@交@@办@@的@@属于@@本辖区@@范围内的@@诉求事项@@进行办理@@或转交@@办@@理@@，并及时@@反馈办理@@情况@@。
（三@@）负责@@各级@@职能部门@@（单位@@）群众诉求回退和@@延期办理@@的@@审核工作@@。
（四@@）负责@@群众不满意诉求的@@甄别申请初审@@。
（五@@）组织开展@@全市@@@@12345热线@@各类数据@@信息的@@管理@@和@@统计分析@@。
（六@@）组织开展@@市@@@@12345热线@@话务人员考评@@，考评结果报市@@政管局@@备案@@。
（七@@）负责@@12345热线@@知识库@@建设@@。
（八@@）组织开展@@对社情民意的@@研判@@、大数据@@分析工作@@。
（九@@）完成市@@政管局@@交@@办@@的@@其他相关工作@@。
第七@@条@@ 设立@@12366纳税服务分中心热线@@@@，纳入同级@@12345热线@@监督管理@@@@@@。管理@@机构主要职责@@@@：
（一@@）负责@@本级分中心热线@@的@@建设@@和@@运行@@管理@@@@@@，与@@12345热线@@建立@@电话转接机制@@，提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。
（二@@）负责@@将热线@@专业知识库和@@相关数据@@全面实时共享至@@12345热线@@平台@@@@。
（三@@）负责@@按@@时办理@@@@市@@@@12345热线@@受理@@中心@@转办的@@诉求事项@@@@。
第八@@条@@ 县级@@12345热线@@管理@@机构@@主要职责@@@@@@：
（一@@）负责@@对市@@级@@12345热线@@受理@@中心@@转办的@@属于@@本辖区@@范围内的@@诉求事项@@进行办理@@或转交@@办@@理@@，并及时@@反馈办理@@情况@@。
（二@@）负责@@协调并督促本辖区@@承办单位@@按@@时办理@@诉求事项@@。
（三@@）负责@@协调并督促做好@@本级@@12345热线@@诉求事项不满意办理@@的@@甄别申请和@@初审工作@@。
（四@@）完成上级交@@办@@的@@其他相关工作@@。
第九@@条@@ 市@@、县两级政府职能部门@@、具有行政管理@@和@@公共服务@@职能的@@群团组织@@、企事业单位@@和@@法律法规授权组织以及乡@@（镇@@）人民政府@@、街道办事处是@@12345热线@@的@@承办单位@@@@（以下简称@@承办单位@@@@），各承办单位@@要明确政治过硬@@、业务熟练@@、服务意识强的@@人员负责@@热线@@办理@@工作@@。主要职责@@：
（一@@）建立@@健全@@12345热线@@事项办理@@工作机制@@，规范工作流程@@，明确相对固定的@@热线@@联络员和@@专@@（兼@@）职工作人员@@。
（二@@）负责@@按@@时办理@@@@12345热线@@转@@办的@@诉求事项@@@@，接诉后及时@@联系诉求人@@，办理@@后向诉求人反馈处理结果@@，并对办理@@结果负责@@@@。
（三@@）定期分析涉及本部门@@（单位@@）的@@诉求事项@@，对反映集中的@@热点问题@@进行研究@@，建立@@长效机制@@，妥善处理同类问题@@@@。
（四@@）负责@@本行业职责涉及的@@热线@@知识库@@建设@@和@@实时更新@@维护@@，保证信息真实@@、准确@@、有效@@。
（五@@）开展相关业务培训指导@@，按@@需在市@@@@12345热线@@受理@@中心@@设置专家座席@@，建立@@专家选派和@@管理@@长效机制@@，按@@12345热线@@统一@@标@@准提供@@@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。
（六@@）完成热线@@其他服务事项工作@@。
第三@@章@@ 受理范围@@
第十条@@ 12345热线@@受理@@范围@@@@：
（一@@）受理管辖范围内企业和@@群众各类非紧急诉求@@，包括经济调节@@、市@@场监管@@、社会管理@@@@、公共服务@@、生态环境保护等领域的@@咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和@@意见建议@@等@@。
（二@@）四@@川省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网达州分站@@，四@@川省@@@@一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@等省@@级平台@@以及省@@@@12345热线@@转@@（交@@）办诉求@@、110转办非警务诉求和@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@反映窗口交@@办@@诉求@@@@。
（三@@）川渝@@12345热线@@联动转办的@@诉求@@。
第十一@@条@@ 12345热线@@不予受理范围@@@@：
（一@@）须通过@@诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府信息公开等程序解决的@@事项和@@已进入信访渠道的@@事项@@。
（二@@）涉及国家秘密@@、商业秘密@@、个人@@隐私和@@违反社会公序良俗的@@事项@@。
（三@@）属于@@110、119、120、122等紧急热线@@电话受理范围@@的@@事项@@。
（四@@）承办单位@@已依法依规办理@@@@并出具终结办理@@意见书的@@同一@@诉求人反应的@@同一@@诉求事项@@。
（五@@）属于@@军队@@、武装警察部队职权范围的@@事项@@。
（六@@）恶意攻击骚扰@@@@、诉求表述不清@@、无实质诉求内容@@的@@事项@@。
（七@@）违反法律法规规章规定的@@事项@@。
（八@@）法律法规规章等规定不予受理的@@其他事项@@。
对不属于@@受理范围@@的@@事项@@，12345热线@@话务人员负责@@做好@@解释引导@@，对于无法认定受理范围@@的@@事项@@，应及时@@向相关部门@@（单位@@）核实后@@，引导其向有管辖权的@@部门反映@@。
第四@@章@@ 运行@@流程@@
第十二@@条@@ 统一@@受理@@。市@@12345热线@@受理@@中心@@统一@@受理@@全市@@企业和@@群众的@@诉求事项@@以及省@@@@12345热线@@交@@办@@诉求@@事项@@。对于受理范围@@内的@@诉求事项@@@@，应规范记录诉求人联系方式@@、诉求内容@@及类别@@、涉事时间@@、地址等基本要素@@。
第十三@@条@@ 分类处理@@。市@@12345热线@@受理@@中心@@根据@@诉求的@@性质@@、内容@@、涉及部门等@@，采取直接解答@@、三@@方通话@@、转办工单@@、专家坐席联动等方式进行处理@@。
（一@@）市@@12345热线@@受理@@中心@@对企业和@@群众的@@诉求能直接答复的@@@@，应直接答复处理@@，经诉求人同意@@，也可采取三@@方通话@@@@、呼叫转接@@、专家坐席联动等方式进行解答@@。
（二@@）对于不能当场答复或者处理的@@诉求@@，按@@照@@“属地管理@@@@，按@@职承办@@、行业主管@@”的@@原则@@@@，形成工单交@@有关部门@@（单位@@）办理@@。
（三@@）对责任明确@@、诉求事项清晰@@具体@@、涉及多个部门@@（单位@@）的@@问题@@@@，形成会签工单交@@有关部门@@（单位@@）分别处理@@；对责任不清@@、职责交@@叉@@、涉及多个部门@@（单位@@）的@@复杂问题@@@@，由市@@@@12345热线@@受理@@中心@@协调明确主办单位@@和@@协办单位@@共同办理@@@@，最终由主办单位@@汇总@@各方意见统一@@答复诉求人@@。协调明确过程中@@，各有关单位@@不得推诿扯皮@@、推卸责任@@。依照法律法规或相关规定无法明确诉求办理@@主体@@的@@事项@@，由市@@@@政府办公室召集有关部门@@（单位@@）进行专题@@@@协调@@，指定承办单位@@@@。通过@@上述方式确定的@@主办单位@@和@@协办单位@@@@，同类事项应当参照办理@@@@，不得退回@@。
第十四@@条@@ 限时办理@@@@。各承办单位@@在收到市@@@@12345热线@@受理@@中心@@转办的@@工单后@@，应当按@@照@@下列规定及时@@处理@@，并按@@照@@@@“谁承办@@、谁答复@@、谁负责@@@@”的@@原则@@@@答复诉求人@@。
（一@@）市@@12345热线@@受理@@中心@@在受理企业和@@群众诉求后@@，应在@@3个工作小时@@内@@进行转办@@。
（二@@）承办单位@@应在@@@@接到工单@@1个工作日@@@@内签收@@，咨询@@类工单办理@@时限为@@3个工作日@@@@，求助@@、意见建议@@类工单办理@@时限为@@5个工作日@@@@，投诉@@、举报类工单办理@@时限为@@10个工作日@@@@。对不在受理范围@@或不属于@@本部门@@（单位@@）职责范围的@@工单@@，应在@@2个工作日@@@@内退回市@@@@12345热线@@受理@@中心@@，注明退回理由@@、依据@@，提出转送建议@@，超期退回视为超期办理@@件@@。
（三@@）确因情况复杂不能按@@时办结的@@工单@@，承办单位@@应在@@@@时限到期前提出延时申请并说明理由@@，延期时限一@@般不超过@@10个工作日@@@@，特别重大@@、复杂的@@事项原则@@上不超过@@30个工作日@@@@办结@@。咨询@@类工单原则@@上不予延期@@。承办单位@@提出的@@延期申请经市@@@@12345热线@@受理@@中心@@同意后方可形成延期工单@@，原则@@上延期工单需由承办单位@@向诉求人说明情况@@。
（四@@）建立@@特殊事项@@、特殊紧急事项快速联动机制@@。涉及大面积停水@@、停电@@、停气及环境污染等严重影响企业和@@群众正常生产生活的@@诉求事项@@为特殊事项@@，涉及突发自然灾害@@、事故灾难@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等危害群众生命财产安全的@@诉求事项@@为特殊紧急事项@@，市@@12345热线@@受理@@中心@@收到以上诉求事项@@，应第一@@时间向市@@政府@@、市@@级有关处置部门@@（单位@@）以及事件属地政府报告@@，并迅速生成工单@@，转办至有关承办单位@@@@。承办单位@@接到特殊事项工单后@@，须在@@3小时@@内@@反馈初步响应意见@@，2个工作日@@@@内反馈处理进度情况@@。承办单位@@接到特殊紧急事项工单@@，须在@@2小时@@内@@反馈初步响应意见@@，1个工作日@@@@内反馈处理进度情况@@。
（五@@）省@@12345热线@@交@@办@@诉求@@原则@@上在当月@@内完成办理@@@@。
法律法规规章等对办理@@时限另有规定的@@@@，可根据@@相关规定向市@@政管局@@申请延期办结@@。
第十五@@条@@ 回访评价@@。市@@12345热线@@受理@@中心@@通过@@电话@@@@、短信等多种方式面向诉求人开展回访@@，对热线@@服务和@@承办单位@@诉求事项办理@@情况进行满意度评价@@。
（一@@）市@@12345热线@@受理@@中心@@应在@@承办单位@@办结工单后@@2个工作日@@@@内开展回访@@，征求诉求人满意度评价@@。
（二@@）经回访@@，诉求人对热线@@服务过程和@@办理@@结果满意@@，或者答复内容@@符合法律法规和@@政策规定的@@@@，该事项办结@@。未作出评价的@@视为基本满意自动办结归档@@。市@@12345热线@@受理@@中心@@、各承办单位@@应按@@照@@档案管理@@要求@@建立@@热线@@工作@@档案@@，归档内容@@应真实@@、清晰@@、完整@@。热线@@电话录音至少保存两年@@@@。
（三@@）经回访@@不满意事项@@，确因承办单位@@应办未办或企业和@@群众对办理@@情况不满意且诉求合理的@@@@，由市@@@@12345热线@@受理@@中心@@明确为重办工单再次转承办单位@@@@，承办单位@@依据@@法律法规和@@相关政策规定@@，作出进一@@步回应解释或根据@@时限重新办理@@@@，重新办理@@后需再次回访@@。因超出法律法规规定@@、受到政策等客观条件限制@@、诉求人期望过高等原因导致不满意的@@@@，承办单位@@应向诉求人耐心解释@@、积极引导@@、争取理解@@，对事实清楚的@@工单予以备注办结@@，由市@@@@12345热线@@受理@@中心@@统一@@归档@@。承办单位@@对群众评价结果存在异议的@@@@，可向市@@@@12345热线@@受理@@中心@@提请甄别@@。甄别提请时间原则@@为收到群众不满意评价后@@2个工作日@@@@，当月@@甄别提请截止时间为次月@@@@1日@@（非工作日@@顺延@@），逾期未提请甄别@@，视为不满意办件@@，由市@@@@12345热线@@受理@@中心@@统一@@归档@@。
市@@12345热线@@受理@@中心@@应在@@收到甄别申请后@@2个工作日@@@@内完成初审@@。对确需承办单位@@再次作出说明或提供@@佐证资料的@@@@，承办单位@@应在@@@@24小时@@内@@（非工作日@@顺延@@）完成佐证资料和@@相关情况说明提交@@@@，逾期未提交@@@@，不再进行甄别@@，由市@@@@12345热线@@受理@@中心@@作为不满意件归档@@。
对行政调解类@@、执法办案类的@@事项@@，依法依规处置@@，不片面追求满意率@@。
（四@@）同一@@诉求人就同一@@事项多次反映投诉@@并由承办单位@@依法依规办理@@@@的@@@@，承办单位@@可在调查研究@@、事实认定清楚的@@基础上@@，依据@@法律法规和@@相关政策的@@规定认定终结办理@@@@。承办单位@@需对终结办理@@事项提出详细书面意见@@，通过@@12345热线@@系统平台@@进行备注办结@@，并向诉求人做好@@解释@@。
第十六@@条@@ 联动服务@@。建立@@完善@@与@@公共事业服务热线@@@@、紧急热线@@双向互通@@、有效@@协作的@@热线@@联动机制@@，明确市@@级有关部门@@@@（单位@@）职责任务@@，健全联动值班制度@@，落实@@联动联络人员@@、处置时间@@，强化联动纪律和@@效能问责@@，切实提高联动效率@@。
第五@@章@@ 知识库建设@@
第十七@@条@@ 市@@政管局@@会同市@@级有关部门@@@@（单位@@）建立@@“权威准确@@@@、标@@准统一@@@@、实时更新@@、共建共享@@”的@@全市@@统一@@@@12345热线@@知识库@@，规范知识库信息数据@@录入标@@准@@。
第十八@@条@@ 各承办单位@@负责@@对现行办事指南@@、政策法规@@、政策解读@@、民生热点等相关信息进行整理@@，并将@@信息全量汇聚到@@12345热线@@知识库@@；推动部门业务系统查询权限@@、专业知识库等向@@12345热线@@平台@@@@开放@@；针对热点问题@@@@，主动提供@@口径一@@致@@、答复规范的@@@@“标@@准答案@@”；按@@照@@“谁提供@@@@、谁负责@@@@、谁更新@@”的@@原则@@@@，及时@@、准确@@对热线@@知识库@@信息进行修改@@、补充或删除@@。
第十九@@条@@ 市@@政管局@@应建立@@完善@@知识库信息管理@@和@@维护机制@@，规范信息多方校核@@、查漏纠错等流程@@，统筹做好@@热线@@知识库@@信息的@@系统采编与@@维护管理@@@@，推动热线@@知识库@@向基层工作人员和@@社会开放@@，拓展自助查询服务@@，积极运用人工智能技术@@，实现群众咨询@@智能应答@@。
第六@@章@@ 数据@@管理@@@@
第二@@十条@@ 市@@政管局@@、市@@级相关部门@@（单位@@）应加强@@对热线@@数据@@资源的@@标@@准化@@、规范化管理@@@@，实时向市@@@@12345热线@@平台@@@@推送数据@@@@，为开展热线@@数据@@统计分析@@，实现热线@@数据@@共享共用提供@@依据@@@@。市@@12345热线@@受理@@中心@@应向承办单位@@及诉求所属市@@级行业主管@@部门适时共享受理信息@@、工单记录@@、回访评价@@等全量数据@@@@，支持承办单位@@及诉求所属市@@级行业主管@@部门做好@@数据@@查询和@@利用等工作@@。
第二@@十一@@条@@ 各级@@12345热线@@管理@@机构@@应建立@@健全@@热线@@数据@@分析制度@@，加强@@对诉求办理@@各环节的@@动态监测和@@分析研判@@，对异常情况实时智能预警@@。加强@@大数据@@分析应用@@，通过@@工作月@@报@@、季报@@、年@@报和@@专报等形式@@，定期对社情民意和@@事关经济社会发展的@@重要信息进行综合分析@@，为科学决策提供@@参考@@。
第二@@十二@@条@@ 各级@@12345热线@@管理@@机构@@、各承办单位@@应建立@@@@12345热线@@信息安全保障机制@@，落实@@信息安全责任@@，依法依规严格保护国家秘密@@、商业秘密@@和@@个人@@隐私@@。按@@照@@“谁使用@@、谁负责@@@@”的@@原则@@@@，加强@@业务系统访问查询@@、共享信息使用的@@全过程安全管理@@@@，各级@@12345热线@@管理@@机构@@、承办单位@@和@@其他参与@@热线@@事项办理@@的@@单位@@及其工作人员@@，应认真落实@@保密规定@@，严禁违规泄露诉求人有关信息@@。
第七@@章@@ 监督管理@@@@
第二@@十三@@条@@ 按@@照@@“谁办理@@@@、谁审核@@、谁督促@@、谁负责@@@@”的@@原则@@@@，承办单位@@应就办理@@过程@@、办理@@结果和@@办理@@质效开展督办@@，强化主体@@责任落实@@@@。
第二@@十四@@条@@ 存在下列情形之一@@的@@@@，由市@@@@政管局@@进行督促@@、约谈@@：
（一@@）部门专家坐席@@、分中心热线@@的@@接通率低于@@95%的@@。
（二@@）承办单位@@超期办理@@以及超期未办理@@的@@@@。
（三@@）诉求人反映承办单位@@有虚假答复@@、敷衍塞责@@、答非所问行为导致不满意的@@@@。
（四@@）依照本办法第十三@@条@@第@@（三@@）项确定承办单位@@@@，承办单位@@仍推诿的@@@@。
（五@@）未按@@照@@规定模板@@、格式@@、时限要求@@@@，及时@@上传@@、更新热线@@知识库@@的@@@@。
（六@@）其他需要督促或约谈@@事项@@。
第二@@十五@@条@@ 在诉求办理@@过程中@@，存在下列情形之一@@的@@@@，由市@@@@政管局@@报市@@政府进行督办@@：
（一@@）连续或多次重复投诉@@@@，合理诉求长期得不到解决的@@@@。
（二@@）未认真办理@@形成负面舆情的@@@@。
（三@@）经市@@政管局@@督促@@、约谈@@后仍未见实效的@@@@。
第二@@十六@@条@@ 12345热线@@机构@@、承办单位@@及其工作人员在诉求办理@@过程中@@@@，存在下列情形之一@@的@@@@，由主管部门@@（单位@@）依法依规处理@@，涉嫌违纪违法的@@@@，按@@程序移送纪检监察@@机关依法依规处理@@@@：
（一@@）未及时@@有效@@办理@@群众诉求@@，造成重大事故@@，严重损害群众切身利益的@@@@。
（二@@）因沟通协调不到位@@、办理@@回复不实@@、回应失误滞后@@、处置不当等行为引发严重负面舆情的@@@@。
（三@@）不履行职责@@，推卸责任@@或不及时@@协调处置@@，出现服务工单反复退回@@，造成不良影响或严重后果的@@@@。
（四@@）对诉求人打击报复@@、扣押@@、销毁举报信息或将举报材料@@、诉求人信息和@@有关情况泄露给被举报人或无关单位@@@@、个人@@。
（五@@）知识库内容@@出现重大错误@@，造成不良影响或者严重后果的@@@@。
（六@@）有其他违法违规行为@@，造成不良影响或者严重后果的@@@@。
第二@@十七@@条@@ 各级@@12345热线@@管理@@机构@@应加强@@宣传@@，引导企业和@@群众依法依规使用@@12345热线@@，发现无正当理由反复拨打@@、长时间占用热线@@资源@@，歪曲捏造事实@@，诽谤@@、诬告和@@陷害他人@@，骚扰@@、侮辱@@、威胁热线@@工作@@人员等涉嫌违反相关法律法规的@@行为@@，交@@由司法机关依法处理@@。
第二@@十八@@条@@ 各级@@12345热线@@管理@@机构@@应建立@@热线@@工作@@考核评价体系@@，对承办单位@@的@@办件质效@@、服务满意度和@@知识库管理@@等情况开展考评@@，并定期通报@@。考核评价结果纳入年@@度目标@@绩效管理@@@@。
第八@@章@@ 附@@ 则@@
第二@@十九@@条@@ 各县@@（市@@、区@@）人民政府@@（管委会@@）、市@@级各部门@@（单位@@）应参照本办法制定相应的@@@@12345热线@@工作@@制度@@，完善@@工作机制@@，做好@@企业和@@群众诉求办理@@工作@@。
第三@@十条@@ 本办法自印发之日@@起施行@@。
