各市@@@@（地@@）、县@@（市@@）人民政府@@（行署@@），省@@政府各直属单位@@：
《黑龙江省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@运行管理@@办法@@》已经@@省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。
黑龙江省@@@@人民政府@@办公厅@@
2022年@@8月@@15日@@
（此件公开发布@@）
黑龙江省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@运行管理@@办法@@
第一@@章@@ 总@@ 则@@
第一@@条@@ 为贯彻落实@@《国务院办公厅关于进一@@步优化地@@方@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@的指导意见@@》（国办发@@〔2020〕53号@@）要求@@，加强全省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@（以下简称@@12345热线@@）运行管理@@，规范@@运转流程@@，提高服务质效@@，结合我省@@实际@@，制定本办法@@。
第二@@条@@ 本办法所称@@12345热线@@，是指@@除@@110、119、120、122等紧急热线@@外@@，本省@@行政区域内设立的@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@以及国务院有关部门设立并在地@@方接听的非紧急类@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@的统称@@。
本办法所称@@服务工单@@，是指@@12345热线@@工作人员根据自然人@@、法人和非法人组织@@（以下统称诉求人@@）提交的诉求@@，在系统平台@@中整理@@形成的工作流转单@@，由@@诉求人@@、诉求人联系方式@@、诉求时间@@、诉求类型@@、诉求事实@@、涉事地@@址及办理@@时限等主要内容构成@@。
第三@@条@@ 坚持以人民为中心@@、优化服务@@、一@@号@@响应@@、互联互通@@、即呼即办@@的原则@@@@@@@@，实行@@全天候服务@@、全渠道受理@@、全方位办理@@@@、全过程监督@@。
12345热线@@实行@@@@“7×24小时@@”人工受理企业群众咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和意见建议@@@@，实现@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@接得更快@@、分得更准@@、办得更实@@，打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@欧宝娱乐靠谱吗 “总@@客服@@”。
第四@@条@@ 县@@级@@以上政府应当加强对@@12345热线@@的组织领导@@，统筹协调@@本行政区域优化@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@工作@@，建立经@@费保障机制@@，并纳入本级财政预算@@，配置相应的话务座席和人员@@，确保人工话务接通率高于国家标@@准@@。
县@@级@@以上政府应当建立健全@@12345热线@@的规范@@运行和督办考核@@问责机制@@，加强对诉求办理@@单位的问题@@解决@@率@@、企业群众满意率等指标@@的绩效评价考核@@，并将考核结果纳入对同级有关部门和下一@@级政府年@@度目标@@考核@@。
第五@@条@@ 县@@级@@以上政府营商环境@@建设监督部门@@（以下简称@@营商环境@@主管部门@@）或者县@@级@@以上政府指定的部门是本行政区域@@@@12345热线@@主管部门@@，负责@@组织@@实施本办法@@。
县@@级@@以上政府其他部门应当按照@@各自职责@@，配合@@做好@@12345热线@@运行管理@@工作@@。
第六@@条@@ 各级@@政府和有关部门的主要负责@@人@@，是本行政区域@@、本部门@@12345热线@@运行管理@@的第一@@责任人@@，应当牵头推进各级@@领导干部走进@@12345热线@@，将其作为领导干部走流程活动的重要内容@@，现场倾听企业群众诉求@@、纾解急难愁盼问题@@@@。
第七@@条@@ 省@@营商环境@@主管部门应当引入第三@@方机构@@@@，对全省@@@@12345热线@@运行质效进行评价@@，并将市@@场主体@@和社会公众满意度作为评价的重要内容@@，评价结果应当及时向@@社会公布@@。
第二@@章@@ 职责分工@@
第八@@条@@ 省@@营商环境@@主管部门负责@@监督@@、协调@@、指导全省@@@@12345热线@@，以及省@@级@@12345热线@@的运行管理@@工作@@，具体履行下列职责@@：
（一@@）统筹制定全省@@@@12345热线@@运行管理@@标@@准规范@@@@，建立与各市@@@@@@（地@@）及中省@@直部门@@“即呼即办@@”工作机制@@，统一@@全省@@@@12345热线@@服务标@@识@@；
（二@@）负责@@监督指导全省@@@@各类@@欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@的归并整合工作@@，并统一@@管理中省@@直部门双号@@并行及分中心热线@@@@；
（三@@）监督考核各市@@@@@@（地@@）、中省@@直部门热线@@服务情况@@，开展诉求办理@@综合协调@@调度@@、督办考核@@、绩效评估@@、分析研判和服务质量@@@@“好差评@@”，组织开展全省@@热线@@运行质效第三@@方评价@@，并定期通报@@；
（四@@）督促指导各地@@@@12345热线@@与@@110、119、120、122等紧急热线@@和水电气热讯等公共事业服务热线@@建立联动机制@@，优化工作流程@@，强化信息共享@@，提高服务质效@@；
（五@@）负责@@组织@@中省@@直部门建设全省@@统一@@的@@12345热线@@知识库@@，并督促定期更新知识库信息@@、开展热线@@工作人员培训@@；
（六@@）负责@@组织@@“惠企通@@”、特殊群体等服务功能建设@@，以及统筹专家座席管理等工作@@；
（七@@）负责@@协调@@督促各市@@@@@@（地@@）、中省@@直部门按照@@全省@@统一@@标@@准实现@@话务通@@@@、业务通@@、数据@@通@@、视频通@@，并加强数据@@资产管理及安全运维管理@@；
（八@@）负责@@社情民意收集@@、汇聚@@、分析和推送@@，为领导决策@@、政府治理和@@“未诉先办@@”提供参考@@；
（九@@）组织开展其他相关工作@@。
第九@@条@@ 省@@12345热线@@管理机构负责@@@@12345热线@@职场的日@@常管理@@，具体履行下列职责@@：
（一@@）负责@@建立省@@@@12345热线@@运行管理@@机制和服务管理规范@@@@，健全受理@@、派单@@、办理@@、办结@@、评价等闭环管理的工作流程@@；
（二@@）负责@@建设和完善@@12345热线@@话务管理@@、工单管理@@、智能质检@@、知识库搭建@@、效能监察@@、服务质量@@“好差评@@”、数据@@统计分析等系统功能@@；
（三@@）负责@@对热线@@工作人员的管理考核@@，组织开展热线@@工作人员培训@@@@、心理疏导等@@；
（四@@）负责@@检查各市@@@@@@（地@@）12345热线@@及中省@@直部门@@双号@@并行和热线@@分中心@@“7×24小时@@”值班情况@@，通过晚点名等方式进行考核@@；
（五@@）负责@@组织@@诉求的接听@@、登记@@、解答@@、转交办@@、回访@@、运行监测@@、数据@@分析@@；
（六@@）做好上级交办的其他工作@@。
第十条@@ 各市@@@@（地@@）12345热线@@主管部门@@负责@@监督@@、协调@@、指导本地@@热线@@及本级@@12345热线@@的运行管理@@工作@@，具体履行下列职责@@：
（一@@）负责@@建立本级@@12345热线@@运行管理@@机制和服务管理规范@@@@，并统一@@管理双号@@并行热线@@和热线@@分中心@@；
（二@@）负责@@监督考核本级政府所属部门及下级政府热线@@服务情况@@，并负责@@对诉求办理@@的综合协调@@调度@@、绩效评估@@、分析研判和服务质量@@@@“好差评@@”；
（三@@）负责@@与@@110、119、120、122等紧急热线@@和水电气热讯等公共事业服务热线@@建立联动机制@@，优化工作流程@@，强化信息共享@@，提高服务质效@@；
（四@@）组织本级@@12345热线@@管理机构开展热线@@的受理@@、派单@@、办理@@、办结@@、评价等工作@@；
（五@@）负责@@本地@@@@“惠企通@@”、特殊群体等服务功能建设@@，以及统筹专家座席管理等工作@@；
（六@@）负责@@督促本级政府所属部门及下级政府定期更新知识库信息@@，并开展热线@@工作人员培训@@@@；
（七@@）负责@@本地@@@@社情民意收集@@、汇聚@@、分析和推送@@，为领导决策@@、政府治理和@@“未诉先办@@”提供参考@@；
（八@@）做好上级交办的其他工作@@。
县@@级@@12345热线@@主管部门@@按照@@职责做好本行政区域@@12345热线@@相关工作@@。
第十一@@条@@ 各级@@行政机关@@、具有公共事务管理职能的组织和公用企事业单位@@（以下简称@@承办单位@@），负责@@办理@@@@12345热线@@交办的诉求@@，具体履行下列职责@@：
（一@@）负责@@建立诉求办理@@的规范@@工作流程@@，健全工作管理机制@@；
（二@@）明确分管领导和具体承办机构@@，确定两名以上相对固定工作人员@@，负责@@12345热线@@的话务转接咨询@@和工单及时签收@@、即时受理@@、按时办理@@@@、协调@@督办@@、答复诉求人@@、办理@@结果反馈@@、惠企利民政策信息解答@@等@@；
（三@@）负责@@对本单位组织实施的法律@@@@、法规@@、规章@@和相关政策文件进行颗粒化梳理@@，形成热线@@知识库@@信息并及时更新和维护@@@@，提高在线解答@@能力@@；
（四@@）负责@@专家库@@建设@@，选定本系统行业专家@@，根据工作需要派驻@@12345热线@@专家座席或者以电话转接方式直接接听企业群众诉求@@；
（五@@）对企业群众反映相对集中@@、突出的涉及@@本单位职责的诉求@@，进行分析并研究制定长效解决@@机制@@；
（六@@）配合@@12345热线@@做好其他相关工作@@。
第十二@@条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 便民热线@@@@分中心和双号@@并行管理的热线@@@@，应当与@@12345热线@@平台@@@@互联互通@@@@，实现@@话务通@@、业务通@@、数据@@通@@、视频通@@，实行@@“7×24小时@@”人工话务服务@@，并接受@@12345热线@@主管部门@@统一@@管理@@、统一@@考评@@、效能监督@@。
第三@@章@@ 平台@@建设@@
第十三@@条@@ 省@@营商环境@@主管部门应当统筹指导全省@@@@@@12345热线@@平台@@@@建设@@和管理@@，加快平台@@对接融合@@。各热线@@分中心和双号@@并行热线@@能够依托省@@@@12345热线@@平台@@@@管理业务的@@，不再单独建设相关业务系统@@。各市@@@@（地@@）平台@@建设@@及升级改造@@，应当将与省@@@@12345热线@@平台@@@@对接融合和数据@@共享作为项目立项及验收条件@@。
第十四@@条@@ 各地@@热线@@服务平台@@应当加强自助下单@@、智能文本客服@@、智能语音@@、办理@@进度自助查询等智能化应用@@，建立话务限时未接溢出至省@@平台@@接听功能@@，不断创新完善@@“惠企通@@”、视频受理@@、特殊群体话务优先接听等热线@@服务场景@@。
第十五@@条@@ 12345热线@@应当建立信息安全保障机制@@，落实信息安全责任@@，分级做好平台@@建设@@运营安全保障工作@@，依法依规严格保护国家秘密@@、商业秘密@@和个人隐私@@，按照@@“谁管理@@、谁使用@@、谁负责@@@@”的原则@@@@@@，加强业务系统访问查询@@、共享信息使用的全过程安全管理@@。
第四@@章@@ 受理办理@@@@
第十六@@条@@ 12345热线@@负责@@受理企业群众各类非紧急诉求@@、回答一@@般性咨询@@@@，不代替部门职能@@@@，具体受理下列事项@@：
（一@@）涉及@@经@@济调解@@、市@@场监管@@@@、社会管理@@、公共服务@@、生态环境保护等领域的咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和意见建议@@@@；
（二@@）政府网@@站@@、欧宝娱乐靠谱吗 平台@@和@@“互联网@@@@+监管@@”系统等国家@@、省@@平台@@交办的诉求事项@@；
（三@@）县@@级@@以上政府领导信箱@@、微信@@、微博等反映的诉求事项@@；
（四@@）法律@@、法规@@、规章@@等规定应当受理的其他事项@@。
对涉及@@人民群众生命财产安全的报警求助@@类诉求事项@@，原则@@@@上不改变现行运行管理@@模式和工作机制@@@@，由@@110、119、120、122等紧急服务专线处理@@。12345热线@@为诉求人提供转接帮助或者第一@@时间通报相关单位@@，并向@@@@热线@@主管部门@@报告@@。
第十七@@条@@ 12345热线@@不予受理下列事项@@：
（一@@）应当通过诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府信息公开@@等程序解决@@的事项和已进入信访渠道的事项@@；
（二@@）涉及@@国家秘密@@、商业秘密@@、个人隐私和违反社会公序良俗的事项@@；
（三@@）恶意侮辱@@@@、诽谤@@、骚扰@@或者无实质诉求内容@@，以及反映内容不具体@@、缺乏法规@@政策依据@@无法办理@@的事项@@；
（四@@）涉及@@110、119、120、122等紧急救助事项@@；
（五@@）属于军队@@、武装警察部队职权范围的事项@@；
（六@@）法律@@、法规@@、规章@@等规定不予受理的其他事项@@。
对不予受理的事项@@，应当告知诉求人不予受理及其依据@@@@，做好解释引导并如实记录@@；能够确定其他办理@@单位的@@，应当告知其相关信息@@。
第十八@@条@@ 12345热线@@应当规范@@登记@@诉求人反映的诉求@@，通过直接解答@@@@、三@@方通话@@、呼叫转移@@、派发工单等方式@@，第一@@时间处置办理@@@@，并为诉求人查询办理@@进度和办理@@结果提供便利@@。
热线@@工作人员能够直接答复处理的@@，应当即时解答@@或者经@@诉求人同意@@，采取三@@方通话@@@@、呼叫转接方式进行解答@@@@;不能直接答复或者处理的@@，应当按照@@职能职责@@、管辖权限形成服务工单@@，转至有关单位办理@@@@。
第十九@@条@@ 12345热线@@按照@@属地@@管理和职责法定原则@@@@@@，应当将服务工单转交下级政府或者部门办理@@@@，并要求@@按规定时限向@@热线@@反馈办理@@结果@@。涉及@@多个承办单位的诉求@@，应当明确主办部门牵头组织办理@@@@，协办单位通过平台@@系统将办理@@意见反馈给主办部门@@，最终办理@@结果由@@主办部门负责@@反馈@@。
12345热线@@派单@@时应当以短信@@或者微信@@等形式即时提醒承办单位签收工单@@。
第二@@十条@@ 工单办理@@实行@@@@“红黄灯@@”效能监督@@机制@@，承办单位应当在@@@@1个工作日@@内@@签收服务工单@@，主动联系诉求人@@，沟通诉求@@，告知办理@@程序@@，并按照@@下列规定时限办结@@和反馈办理@@结果@@，法律@@、法规@@、规章@@对办理@@时限另有规定的@@，从其规定@@：
（一@@）咨询@@类事项@@2个工作日@@内@@；
（二@@）求助@@、意见建议@@类一@@般事项@@5个工作日@@内@@；
（三@@）投诉@@、举报类事项@@15个工作日@@内@@。
对不在受理范围以及不属于本单位职责范围的工单@@，应在@@2个工作日@@内@@退回@@12345热线@@平台@@@@，注明退回理由@@@@、依据@@，提出转送建议@@，超期退回的视为超期办理@@件@@。12345热线@@主管部门@@应当在@@@@5个工作日@@内@@协调@@处理@@；情况复杂的@@，可适当延长处理时限@@，并由@@省@@数字政府@@建设领导小组办公室邀请有关专家论证裁决@@。
承办单位确因情况复杂不能按时办结@@的@@，应当在@@时限到期前提出延期申请并说明理由@@@@，经@@12345热线@@管理机构审核@@同意后方可形成延期工单@@，并由@@承办单位向@@诉求人说明情况@@。
延期时限一@@般不超过办理@@工作规定时限@@，延期申请最多可提出两次@@。咨询@@类工单原则@@@@上不予延期@@。
第二@@十一@@条@@ 建立特殊事项@@、特殊紧急事项快速联动机制@@。涉及@@大面积停水@@、停电@@、停气及环境污染等严重影响企业群众正常生产生活的诉求事项为特殊事项@@；涉及@@突发自然灾害@@、事故灾难@@、公共卫生事件@@、社会安全事件等危害群众生命财产安全的诉求事项为特殊紧急事项@@。
12345热线@@收到以上诉求事项@@，应当第一@@时间向@@事项属地@@政府及有关部门通报@@，并即时生成工单@@，转至有关承办单位办理@@@@。承办单位接到特殊事项工单后@@，应当在@@4个小时@@内反馈初步响应意见@@，3个工作日@@内@@反馈处理进度情况@@。承办单位接到特殊紧急事项工单后@@，应当在@@2个小时@@内反馈初步响应意见@@，2个工作日@@内@@反馈处理进度情况@@。
第二@@十二@@条@@ 承办单位办理@@诉求应当遵守下列规定@@：
（一@@）及时联系诉求人@@，听取诉求人意见建议@@@@，了解诉求具体情况@@；
（二@@）依法履行职责@@，及时办理@@诉求@@；确需延长办理@@时限的@@，向@@12345热线@@管理机构提出申请@@，并向@@@@诉求人告知理由@@@@；
（三@@）在规定时限内向@@诉求人和@@12345热线@@反馈办理@@情况@@；
（四@@）发现诉求违反法律@@@@、法规@@、规章@@、政策规定或者公序良俗的@@，做好普法宣传@@，告知诉求人应当遵守的相关规定以及拒不改正其行为的法律@@后果@@。
第二@@十三@@条@@ 诉求办理@@时限届满@@，12345热线@@应当通过电话@@、短信@@、网@@络等形式对诉求人进行回访@@@@，了解诉求办理@@的响应@@、解决@@、满意度等情况@@，经@@回访@@发现承办单位应办未办或者诉求人对诉求办理@@结果不满意且诉求合理的@@，12345热线@@主管部门@@可以退回至承办单位再次办理@@@@。
第二@@十四@@条@@ 符合下列情形之一@@的@@，承办单位应当向@@诉求人做好解释@@，不再办理@@@@，并向@@@@12345热线@@说明理由@@@@：
（一@@）诉求已经@@通过诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府信息公开@@、信访等程序作出决定@@，或者已经@@受理@@、正在办理@@过程中的@@；
（二@@）诉求不符合法律@@@@、法规@@、规章@@及政策规定的@@；
（三@@）诉求已经@@依照法律@@@@、法规@@、规章@@及政策规定办理@@并回复@@，诉求人仍以同一@@事实@@、同一@@理由@@重复提出的@@；
（四@@）法律@@、法规@@、规章@@等规定的其他情形@@。
第二@@十五@@条@@ 12345热线@@主管部门@@和各承办单位应当按照@@@@档案管理要求@@建立热线@@工作档案@@，归档内容应当真实@@、清晰@@、完整@@。
第五@@章@@ 知识库管理@@
第二@@十六@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当会同各承办单位建立@@、更新和维护@@“权威准确@@、标@@准统一@@@@、实时更新@@、共建共享@@”的热线@@知识库@@@@。
第二@@十七@@条@@ 各承办单位应当按照@@@@“谁提供@@、谁审核@@@@、谁负责@@@@”原则@@@@，及时准确采集@@、编辑@@、整理@@、审核@@、修订@@、补充涉及@@本单位的政策法规@@@@、部门职能@@、便民问答@@、办事指南等知识信息@@，并按照@@知识库目录类别和格式要求@@@@，经@@本单位主管领导审核@@后录入热线@@知识库@@系统@@。新发布的法规@@政策@@，承办单位应当在@@@@实施后@@5个工作日@@内@@完成采集@@、编辑@@和上传录入@@。
第二@@十八@@条@@ 各承办单位应当推动部门业务系统查询权限@@、专业知识库等向@@@@12345热线@@和社会开放@@，并向@@@@热线@@工作人员开展驻场培训宣讲@@。
第二@@十九@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当统筹做好热线@@知识库@@信息的系统采编与维护管理@@，对相关信息使用情况和常见问题@@进行多方校核@@、查漏纠错@@，及时向@@各承办单位反馈热线@@知识库@@信息维护需求@@。
第三@@十条@@ 12345热线@@主管部门@@应当推动热线@@知识库@@向@@热线@@工作人员和社会开放@@，拓展自助查询业务@@。
第六@@章@@ 数据@@管理@@
第三@@十一@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当加强对诉求办理@@各环节的动态监测和分析研判@@，按月@@形成数据@@分析@@报告@@，以简报@@、专报形式上报上级热线@@主管部门@@和本地@@政府@@，为科学决策@@、精准施政提供参考@@@@。
各市@@@@（地@@）12345热线@@主管部门@@应当将当月@@分析报告于下月@@@@5日@@前报送至省@@@@12345热线@@主管部门@@。
第三@@十二@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当加强对热线@@数据@@资源的标@@准化@@、规范@@化管理@@，建立统一@@的信息共享规则@@@@，推动与政府网@@站@@@@、欧宝娱乐靠谱吗 网@@、“全省@@事@@”APP、“互联网@@@@+监管@@”系统及其他部门业务系统互联互通@@和信息共享@@，向@@同级承办单位实时推送受理信息@@、工单记录@@、回访@@评价等所需的全量数据@@@@，支持承办单位做好数据@@查询和利用等工作@@。
第三@@十三@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当采取有效安全保护措施@@，建设热线@@数据@@异地@@灾备中心@@，防止数据@@丢失@@、毁损@@、泄露和篡改@@，保障数据@@安全@@。加强业务系统访问查询@@、共享信息使用的安全管理@@，依法依规严格保护国家秘密@@、商业秘密@@和个人隐私@@，严禁违规泄露诉求人有关信息@@。
第七@@章@@ 监督管理@@
第三@@十四@@条@@ 12345热线@@主管部门@@应当加强绩效考核@@，可以运用督办单@@、专题@@@@协调@@@@、约谈提醒@@、专项督查@@、通报等多种方式@@，督促承办单位履职尽责@@，邀请政府相关部门@@、第三@@方机构@@、媒体@@、人大代表@@、政协委员@@、群众代表等对热线@@工作进行监督评价@@，不断提高热线@@服务质量@@和办理@@效率@@。
对行政调解类@@、执法办案类的投诉@@举报事项@@，依法依规处置@@，不片面追求满意率@@。
第三@@十五@@条@@ 承办单位有下列情形之一@@的@@，由@@同级热线@@主管部门@@或者上一@@级行业主管部门进行督办@@：
（一@@）超出办理@@时限未办理@@的@@；
（二@@）诉求办理@@质量差@@、谎报瞒报@@、不当退单的@@；
（三@@）知识库维护更新不及时或者更新内容不符合要求@@的@@；
（四@@）推诿扯皮@@、敷衍塞责@@，在职责范围内拒绝办理@@的@@；
（五@@）其他需要督办的事项@@。
第三@@十六@@条@@ 12345热线@@和各承办单位工作人员应当严格执行热线@@服务标@@准和工作制度@@，耐心倾听@@、准确记录@@、认真办理@@和规范@@解答@@诉求人诉求@@。存在下列情形之一@@的@@，由@@12345热线@@主管部门@@予以通报@@，情节严重的@@，提请有权机关按照@@有关规定问责@@：
（一@@）诉求受理人员接听诉求态度蛮横或者延误派单@@@@，造成不良影响的@@；
（二@@）推诿扯皮@@、敷衍塞责@@，不作为@@、慢作为的@@；
（三@@）因故意或者重大过失导致处置不当@@，激化矛盾的@@；
（四@@）不按规定程序办理@@或者回复不当@@、谎报造假@@，造成不良影响或者严重后果的@@；
（五@@）对热线@@知识库@@更新维护不及时或者内容出现重大错误@@，造成不良影响或者严重后果的@@；
（六@@）泄露诉求人相关信息的@@；
（七@@）对热线@@工作造成不良影响或者严重影响的其他情形@@。
第三@@十七@@条@@ 各级@@12345热线@@管理机构应当加强宣传@@，引导企业群众依法依规使用@@12345热线@@。发现无正当理由@@反复拨打@@、长时间占用热线@@资源@@，歪曲捏造事实@@，诽谤@@、诬告@@、陷害他人@@，骚扰@@、侮辱@@、威胁热线@@工作人员等涉嫌违法行为@@，可以采取短期限制反复占用@@12345电话资源等措施@@；涉嫌违反治安管理法律@@法规@@的@@，依法交由@@公安机关处理@@。
第八@@章@@ 附@@ 则@@
第三@@十八@@条@@ 本办法自发布之日@@起施行@@。
