各市@@、州@@、直管市及神农架林区人民政@@府@@，省政府各部门@@：
《湖北省@@“店小二@@@@”自助服务体系@@建设实施方案@@》已经省人民政@@府同意@@，现印发给你们@@，请认真组织实施@@。
2021年@@3月@@31日@@
湖北省@@“店小二@@@@”自助服务体系@@建设实施方案@@
为进一@@步深化@@“放管服@@”改革@@，统筹@@推进@@全省@@欧宝娱乐靠谱吗 自助终端标@@准化@@、集约化@@、智能化@@建设@@，推广@@24小时自助服务@@，完善我省@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@，根据@@《省人民政@@府关于印发湖北省@@优化政务环境工作方案的通知@@》（鄂政发@@〔2021〕7号@@）精神@@，现制定如下方案@@。
一@@、总体目标@@@@
依托省一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，充分应用统一@@事项@@@@、统一@@认证@@、统一@@证照@@、统一@@评价建设成果@@，推动自助终端标@@准化@@@@、规范化@@。加快@@欧宝娱乐靠谱吗 方式优化创新@@，聚焦高效办成一@@件事@@，推动更多@@服务事项@@自助办理@@。不断深化线上线下融合@@，提供丰富便捷的@@欧宝娱乐靠谱吗 渠道@@，实现@@欧宝娱乐靠谱吗 “就近办@@、马上办@@、一@@次办@@”的便民利企目标@@@@。
二@@、工作任务@@
按照@@“省级统筹@@@@、分级负责@@”的原则@@，省政务办@@制定统一@@业务规则和标@@准@@，夯实大数据@@能力平台@@基础支撑能力@@，加强对全省自助终端服务事项@@@@、办件信息的统一@@管理@@。各地根据@@实际需求部署自助终端@@。具体工作任务@@如下@@。
（一@@）制定实施方案@@。各地各部门要对现有自助终端运行和使用情况进行摸底@@，结合实际制定自助服务体系@@建设实施方案@@@@。（责任单位@@：各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：2021年@@5月@@底前@@）
（二@@）统一@@标@@准规范@@。各地各部门要按照@@全省统一@@的自助终端服务界面及数据@@汇聚标@@准@@，结合实际制定自助终端接入@@、运行等规范@@，实现@@自助终端的统一@@管理@@。（责任单位@@：省政务办@@，各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：2021年@@5月@@底前@@）
（三@@）梳理服务事项@@@@。各地各部门要依托省@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@管理系统@@，推动更多@@服务事项@@自助办理@@，梳理可纳入自助终端的服务事项@@@@，分批发布入驻自助终端的事项@@清单@@，2021年@@6月@@底前@@发布第一@@批清单@@。（责任单位@@：各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：持续推进@@）
（四@@）建设服务平台@@@@。各部门要积极推进自建业务系统与一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@对接@@，向各地自助终端提供接口@@。各地依托一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@，建设本地自助服务平台@@@@，推动本地区业务系统与自助终端对接@@。（责任单位@@：各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：2021年@@8月@@底前@@）
（五@@）拓展覆盖范围@@。统筹@@24小时自助服务@@区建设@@，推动自助终端入驻各级@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@、专业大厅@@，并根据@@实际情况延伸到人口密集的社区@@（村@@）、银行服务厅@@、工业园区@@、商务楼宇等场所@@。（责任单位@@：各市@@、州@@人民政@@府@@；完成时限@@：持续推进@@）
（六@@）加强数据@@共享@@。加强政务数据@@共享应用@@，在自助终端利用统一@@身份认证@@、人脸识别@@、电@@子证照等支撑平台@@@@，满足自助终端业务数据@@需求@@，推动将更多@@企业群众应用频次高的数据@@纳入共享范围@@。（责任单位@@：省政务办@@，各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：持续推进@@）
（七@@）强化数据@@感知@@。按照@@全省统一@@接口标@@准@@，2021年@@8月@@底前@@实现@@自助终端办件@@、点位@@、运行状态@@、服务评价等数据@@实时归集@@，及时感知各地各部门自助终端运行情况@@。（责任单位@@：省政务办@@，各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@；完成时限@@：持续推进@@）
（八@@）保障信息安全@@。各地各部门要建立信息安全保障机制@@，落实信息安全责任@@，依法依规严格保护国家秘密@@、商业秘密和个人隐私@@，防止滥用或泄露@@。（责任单位@@：省政务办@@，各市@@、州@@人民政@@府@@，省有关单位@@，完成时限@@：持续推进@@）
三@@、实施步骤@@
（一@@）启动实施阶段@@（2021年@@4月@@-8月@@）。各地按照@@统一@@标@@准规范@@开展自助服务体系@@建设@@，优先推动查询打印以及办理流程简易的服务事项@@上线运行@@，实时监控自助终端设备@@、业务系统运行情况@@，实现@@自助服务功能需求@@。
（二@@）推广@@应用阶段@@（2021年@@9月@@-10月@@）。重点选取人社@@、公安@@、住房@@、交通@@、医疗@@、民政@@、市场等领域的涉企涉民高频事项@@上线@@，积极与银行@@、通信@@、水@@、电@@、气等行业的自助终端业务融合@@，提升自助服务成效@@。
（三@@）深化拓展阶段@@（2021年@@11月@@-12月@@）。提升自助终端服务能力@@，上线一@@批@@“跨域通办@@”事项@@，逐步扩展自助终端覆盖范围@@，为企业群众提供便捷高效的自助办事服务@@。
四@@、工作要求@@
（一@@）加强领导@@，明确责任@@。各地各部门要高度重视@@，切实加强组织领导@@，完善工作机制@@。要结合工作实际@@，制定具体可行的实施方案@@，明确工作目标@@和工作重点@@，确保各项工作落实到位@@。
（二@@）统筹@@推进@@，强化保障@@。各地各部门要科学规划建设任务@@，做好@@24小时自助服务@@区建设@@和自助终端部署相关场地建设@@、设备采购@@、运营维护等经费保障工作@@。
（三@@）加强宣传@@，营造氛围@@。各地各部门要进一@@步加强应用推广@@工作@@，统筹@@安排媒体宣传@@，引@@导企业群众使用自助终端设备办事@@，提高用户知晓度和使用率@@。
（四@@）正确引@@导@@，提升效能@@。各地各部门要加强对自助服务应用效能的综合评价@@，不片面追求自助终端数量@@。
