各区@@、市@@人民政府@@，青岛西海岸新区管委@@，市@@政府各部门@@，市@@直各单位@@@@：
《青岛市@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@实施方案@@》已经市@@政府研究同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。
青岛市@@人民政府@@办公厅@@
2020年@@8月@@26日@@
（此件公开发布@@）
青岛市@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@实施方案@@
为贯彻落实@@《国务院办公厅关@@于建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@的意见@@》（国办发@@〔2019〕51号@@）、《山东省@@人民政府办公厅关于印发山东省@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@工作@@方案的通知@@》（鲁政办发@@〔2020〕10号@@），持续提升@@我市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@，结合实际@@，制定本方案@@。
一@@、工作@@目标@@@@
2020年@@12月@@中旬前@@，全市@@全面建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@；依托省@@一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，完善@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”管理体系@@。加快线上线下全面融合@@，实现@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@、评价对象@@、服务渠道全覆盖@@，做到每个@@办事的企业和@@群众都能自愿自主真实参与评价@@，每个@@依申请@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@均可评价@@，每个@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、平台@@和@@工作@@人员都接受评价@@，好@@评@@长项继续加强@@，差评@@弱项得到整改@@@@，促进企业和@@群众积极参与@@、社会各界@@广泛评价@@、政府部门@@及时改进的良性互动@@，持续提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@。
二@@、构建@@“好@@差评@@@@”评价体系@@
（一@@）评价主体@@@@。办理@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@的自然人@@、法人或@@其他组织@@。
（二@@）评价对象@@。在线上线下服务大厅@@、中心@@、站点@@、窗口依托省@@一@@体化在线@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@的业务系统@@@@、热线电话@@平台@@@@、移动服务端@@、自助服务端等提供各类@@欧宝娱乐靠谱吗 的机构@@及其工作@@人员@@。
（三@@）评价模式@@。全市@@统一@@使用省@@一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”系统@@，评价结果共分为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”5个评价等级@@，其中@@后两个等级为差评@@@@。
（四@@）评价渠道@@。
1.现场服务@@“一@@次一@@评@@”。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@在服务窗口设置二@@维码@@或@@者评价器@@，由评价主体@@@@进行@@评价@@。设置评价器的部门要将@@评价器接入省@@一@@体化在线@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”系统@@。
2.网上服务@@“一@@事一@@评@@”。市@@和@@各区@@@@（市@@）欧宝娱乐靠谱吗 平台@@、部门办事服务系统@@要接入省@@一@@体化在线@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”系统@@，利用统一@@@@“好@@差评@@@@”评价页面@@@@，完整采集@@、实时报送办件数据@@和@@评价数据@@@@。
3.社会各界@@“综合点评@@”。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@通过意见箱@@、“12345”热线电话@@、监督平台@@@@、电子邮箱等多种渠道和@@方式@@，主动接受社会各界@@的综合性评价@@。
4.政府部门@@“监督查评@@”。各级@@各部门开展@@欧宝娱乐靠谱吗 调查@@，应及时了解政策知悉度@@、办事便利度@@、服务满意@@度等情况@@@@。适时抽取参与评价的评价主体@@@@@@，开展回访@@调查@@@@，评估结果作为改进@@欧宝娱乐靠谱吗 的重要依据@@。
三@@、主要任务@@
（一@@）加快办件数据@@归集@@。按照@@国家@@、省@@“好@@差评@@@@”工作@@规范@@，提出我市@@@@“好@@差评@@@@”办件数据@@归集规范和@@要求@@，加快建设全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 办件数据@@归集库@@。各区@@（市@@）政府和@@市@@相关部门按照@@规范要求将@@业务办件数据@@向全市@@办件数据@@库归集@@。其中@@，市@@级业务主管部门统一@@建立@@的系统@@@@，由市@@级部门统一@@组织办件数据@@归集@@。各级@@各部门要确保@@事项@@和@@办件关联准确@@@@，办件要素无缺漏@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：8月@@31日@@）
（二@@）推进统一@@身份信息互信@@。“6+1”类依申请事项@@@@（行政许可@@、行政确认@@、行政裁决@@、行政奖励@@、行政给付@@、其他类权力@@、公共服务@@）办件数据@@所对应的市@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@实现@@与省@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@用户身份信息互认@@。（责任单位@@@@：市@@大数据@@局@@牵头@@，各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@按职责分工负责@@，完成时限@@：8月@@31日@@）
（三@@）设置现场评价设备@@。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@在服务窗口醒目位置张贴静态二@@维码@@@@，方便评价主体@@@@通过@@“爱山东@@”APP和@@“山东一@@网通办@@”小程序自主评价@@。有条件的单位@@可在办事窗口设置评价装置@@，将@@其接入省@@一@@体化在线@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”系统@@进行@@现场评价@@。（责任单位@@@@：市@@行政审批局@@牵头@@，各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@按职责分工负责@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（四@@）欧宝娱乐靠谱吗 平台@@渠道端@@接入系统@@@@。各部门将@@业务运行系统@@所对应的@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@渠道端@@（电脑端@@、移动服务端@@和@@自助服务端@@）接入省@@一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”系统@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（五@@）强化差评@@整改@@反馈@@@@。各级@@各部门要建立@@差评@@核实@@、督促整改@@和@@反馈@@机制@@。收到差评@@和@@投诉@@后@@，按照@@“谁办理@@@@、谁负责@@”的原则@@，由业务办理@@单位@@第一@@时间安排专人回访@@核实@@。对情况@@清楚@@、诉求合理的@@，立行立改@@；对情况@@复杂@@、一@@时难以解决的@@，说明理由@@，建立@@台账@@，限期整改@@@@；对缺乏法定依据的@@，做好@@解释说明@@。核实为误评或@@恶意评价的@@，评价结果不予采纳@@@@。核实整改@@情况@@要通过适当方式@@，及时向评价主体@@@@反馈@@@@，确保@@差评@@件件有整改@@@@、有反馈@@@@。做好@@差评@@@@回访@@整改@@情况@@记录@@，实名差评@@回访@@率要达到@@100%。“好@@差评@@@@”反映的问题@@@@，各承办单位@@应于@@5个工作@@日@@内整改@@回应@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（六@@）建立@@“差评@@”复核机制@@。欧宝娱乐靠谱吗 机构@@工作@@人员认为@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”评价不属实@@的@@，可以申请复核@@。
1.驻@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅的部门@@（单位@@）工作@@人员申请复核@@，由所在单位@@提出初步复核意见@@，报同级@@欧宝娱乐靠谱吗 主管部门核准@@，经核实为不属实@@的@@，不予采纳@@，并在评价结果中标@@注为@@“不属实@@”。
2.非驻@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅的部门@@（单位@@）工作@@人员申请复核@@，由本单位@@负责核准@@，经核实为不属实@@的@@，不予采纳@@，并在评价结果中标@@注为@@“不属实@@”。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（七@@）强化综合分析@@整改@@@@。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要跟踪@@、分析@@欧宝娱乐靠谱吗 评价情况@@@@，将@@“好@@差评@@@@”反映的问题@@@@作为优化办事流程@@、动态调整办事指南的重要参考依据@@。对评价主体@@@@反映强烈@@、“差评@@”集中的问题@@@@，要及时调查@@@@，采取措施@@，督促限期整改@@@@@@，推动问题@@解决@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（八@@）建立@@整改@@问责机制@@。对服务评价连续排名靠后的工作@@人员限期整改@@@@@@，整改@@不力或@@造成不良影响的@@，要按照@@有关纪律规定追责问责@@。对评价人反映的工作@@人员涉嫌违纪违法具体信息@@，转有关部门依法处理@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
（九@@）保障评价数据@@安全@@准确@@@@。建立@@“好@@差评@@@@”评价数据@@安全@@保障机制@@，确保@@评价主体@@@@信息保密@@、安全@@，统计分析@@结果自动生成@@、不可更改@@。（责任单位@@@@：市@@大数据@@局@@、市@@行政审批局@@）
（十@@）实施评价结果公开@@。坚持@@“公开为原则@@，不公开为例外@@”，数据@@统一@@汇聚@@，评价统一@@标@@准@@。定期公开@@“好@@差评@@@@”实施结果@@，通报各部门@@“好@@差评@@@@”情况@@，广泛接受社会评价和@@监督@@。对造成不良影响的案例进行@@内部通报@@，必要时在媒体曝光@@，推动形成愿评@@、敢评@@、评了管用的社会共识@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@）
（十@@一@@@@）健全@@欧宝娱乐靠谱吗 奖惩机制@@。各级@@各部门要将@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”情况@@纳入绩效评价@@@@。根据评价主体@@@@评价满意@@度@@，对有关单位@@和@@人员按照@@规定进行@@奖惩@@，并作为年@@终@@欧宝娱乐靠谱吗 综合评价的重要依据@@@@；对反复被差评@@@@、投诉@@，故意刁难甚至打击报复评价主体@@@@的@@，依法依规严肃追责@@。及时查处刷@@“好@@评@@”或@@恶意差评@@等行为@@，确保@@“好@@差评@@@@”结果真实@@、客观@@、准确@@。（责任单位@@@@：各区@@市@@政府@@、市@@有关部门@@，完成时限@@：9月@@30日@@）
四@@、工作@@保障@@
（一@@）强化组织领导@@。各级@@各部门要高度重视@@，做到分工明确@@、责任到人@@，确保@@“好@@差评@@@@”系统@@对接工作@@顺利完成@@。市@@政府办公厅负责全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”工作@@的指导监督@@，市@@行政审批局@@、市@@大数据@@局@@按照@@职责分工抓好@@落实@@。市@@有关部门@@负责组织实施本部门@@“好@@差评@@@@”工作@@，承担@@核实@@、整改@@、反馈@@、回访@@、复核职责@@。各区@@（市@@）政府负责组织协调本区@@（市@@）“好@@差评@@@@”工作@@，承担@@欧宝娱乐靠谱吗 评价的协调指导@@、督促检查@@、复核申诉以及相关配套制度@@的建立@@等职责@@。
（二@@）做好@@制度@@衔接@@。要加强与既有的@@欧宝娱乐靠谱吗 满意@@度测评@@、绩效评价@@、营商环境@@评价@@、投诉@@处理@@、效能监察等相关制度@@整合衔接@@，避免重复评价@@、多头处理@@。加强对@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@人员的指导和@@培训@@，确保@@欧宝娱乐靠谱吗 “好@@差评@@@@”制度@@落到实处@@。
（三@@）加大宣传引导@@。充分利用各类媒体@@，有针对性@@、多渠道地开展宣传@@，提升全社会对@@“好@@差评@@@@”工作@@的知晓度@@、认可度@@、参与度@@。
（四@@）加强线上线下引导@@。在山东省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网青岛站和@@@@“青岛政务通@@”移动端设置专栏@@，各线下服务窗口要主动引导评价主体@@@@对@@欧宝娱乐靠谱吗 进行@@“好@@差评@@@@”。
（五@@）重视评价结果运用@@。将@@“好@@差评@@@@”评价结果与单位@@@@、个人绩效考核挂钩@@，作为部门年@@度考核目标@@和@@窗口工作@@人员个人绩效考核@@、年@@度考核的重要内容@@。
