各市@@@@、自治州人民政府@@,省@@政府各委@@、办@@、厅@@、局@@:

  《青海@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”管理办@@法@@》已经省@@政府同意@@,现印发给你们@@,请认真贯彻执行@@。

  青海@@省@@@@人民政府办@@公厅@@@@

  2020年@@4月@@7日@@

  (发至县@@人民政府@@)

青海@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”管理办@@法@@

  第一@@章@@    总@@    则@@

  第一@@条@@    为全面及时准确了解企@@业和@@群众对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的感受和@@诉求@@,接受社会监督@@@@,有针对@@性地改进@@@@欧宝娱乐靠谱吗 ,提升政府工作@@效能@@,持续优化营商环境@@@@,加快建设人民满意@@的服务型政府@@,根据@@《国务院办@@公厅@@关于建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@的意见@@》(国办@@发@@〔2019〕51号@@)和@@《国务院办@@公厅@@电子政务办@@公室关于印发全国一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”系统@@建设方案的函@@》(国办@@电政函@@〔2019〕242号@@)要求@@,结合我省@@实际@@,特制定本办@@法@@。

  第二@@条@@    欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”是指评价人通过@@线上线下@@评价渠道对@@@@评价对@@象的@@欧宝娱乐靠谱吗 质量作出@@@@的综合评价@@。

  (一@@)评价人是指作出@@服务质量评价的自然人@@、法人和@@其他组织@@。

  (二@@)评价对@@象是指提供线上线下@@各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的机构@@@@(平台@@)及其工作@@人员@@。其中@@,欧宝娱乐靠谱吗 机构@@包括政府@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@、便民服务中心@@、便民服务点@@、部门自设各类@@服务大厅@@@@等@@;欧宝娱乐靠谱吗 平台@@包括青海@@省@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、部门自建业务系统@@@@、“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@、移动服务端@@、自助服务端等@@。

  第三@@条@@    评价范围主要包括@@欧宝娱乐靠谱吗 事项覆盖度@@、申报材料精简度@@、办@@事指南准确度@@、业务办@@理熟练度@@、服务应用便民度@@、服务方式完备度@@、服务态度热情度以及平台@@操作便捷度等@@。

  各地区@@@@各部门应根据@@群众办@@事个性化需求拓展评价范围@@。

  第四@@条@@    欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”遵循自愿真实@@、公开透明@@、标@@准统一@@的原则@@@@@@,欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和@@工作@@人员不得强迫或者干扰评价人的评价行为@@,同一@@类@@欧宝娱乐靠谱吗 事项在不同渠道@@、不同地区@@办@@理时@@,遵照统一@@服务标@@准和@@评价标@@准@@@@。

  “好差评@@@@”实行实名制评价@@,各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管部门和@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要严格保护评价人信息@@@@,未经当事人同意@@,不得将@@评价人信息提供给第三@@方@@@@。

  第五@@条@@    省@@政府推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@协调小组负责领导和@@统筹协调全省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@。

  (一@@)省@@、市@@州@@、县@@(市@@、区@@、行委@@)欧宝娱乐靠谱吗 监管部门组织实施本级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@“好差评@@@@”工作@@,接受企业和@@群众监督@@评价@@,对@@评价结果承担核实@@、回访@@、反馈@@职责@@。自设服务大厅@@@@的省@@@@、市@@州@@、县@@(市@@、区@@、行委@@)有关部门负责本部门@@@@“好差评@@@@”工作@@组织实施@@。各市@@@@州@@、县@@(市@@、区@@、行委@@)人民政府负责指导@@、监督@@本地区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@。

  (二@@)省@@政府审改办@@基于国家@@欧宝娱乐靠谱吗 事项基本目录@@,根据@@各部门法定职责和@@权责清单@@,编制完整的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项清单并及时更新完善@@。

  (三@@)省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@统筹建设省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@,完成与全国一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@的对@@接@@,确保@@“好差评@@@@”数据@@真实@@、安全@@、可靠@@。

  各级@@、各类@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@加快与省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@进行对@@接@@,使用统一@@的@@“好差评@@@@”评价等级和@@标@@准@@,并将@@相关数据@@推送到省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@。

  第二@@章@@    评价等级与标@@准@@

  第六条@@    按照@@统分结合@@、分级分类的方式@@,细化评价指标@@@@,完善评价方法@@,提高评价的科学@@性@@@@、规范性和@@有效性@@。

  第七条@@    评价等级分为五@@级@@,具体为@@:非常满意@@@@、满意@@、基本满意@@@@、不满意@@@@和@@非常不满意@@@@@@@@。

  (一@@)测评内容符合下列情形的为非常满意@@@@@@。

  1。一@@窗受理一@@次办@@结@@;

  2。可以先受理后补材料@@;

  3。不用提交证明@@;

  4。可以使用手机@@办@@理@@;

  5。无需材料直接办@@理@@;

  6。实体@@大厅@@@@设有少数民族语言服务@@;

  7。服务态度好效率高@@。

  (二@@)测评内容符合下列情形的为满意@@@@。

  1。填写一@@张表单就可完成申报@@;

  2。在线提交材料窗口核验@@;

  3。一@@张清单告知全部申报材料@@;

  4。用告知承诺减免申报材料@@;

  5。可以在线预约办@@理@@;

  6。跑大厅@@@@一@@次办@@完@@;

  7。可以使用自助机办@@理@@;

  8。实体@@大厅@@@@设有绿色通道@@,为特殊群体提供服务@@;

  9。服务态度较好@@。

  (三@@)测评内容符合下列情形的为基本满意@@@@@@。

  1。一@@次性告知需要补正的材料@@;

  2。提供申报材料样本@@;

  3。在承诺的时间内办@@结@@;

  4。办@@事指南指引准确@@;

  5。按办@@事指南要求@@的材料即可办@@理@@;

  6。可以快递送达@@;

  7。跑动次数与承诺的一@@致@@;

  8。服务态度一@@般@@。

  (四@@)测评内容有下列情形的为不满意@@@@@@。

  1。没有提供材料样本@@;

  2。没有提供材料清单@@;

  3。未在承诺时间内办@@结@@;

  4。同样内容的证明材料被要求@@多次提交@@;

  5。在线预约办@@理后到实体@@大厅@@@@重复取号@@排队@@;

  6。窗口人员业务不熟练@@;

  7。服务态度生硬@@。

  (五@@)测评内容有下列情形的为非常不满意@@@@@@@@。

  1。在办@@事指南之外增加新的审批条件@@;

  2。需提供办@@事指南之外的申报材料@@;

  3。无理由超过法定办@@理时间@@;

  4。办@@事指南提供样本有错@@;

  5。承诺在线收取申报材料实际无法收取@@;

  6。多头跑窗口和@@部门@@;

  7。跑动次数与承诺的不一@@致@@;

  8。服务态度差效率低@@。

  第八条@@    对@@于未当场评价的@@事项@@,评价人可在@@5个工作@@日@@@@内在省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@进行补充评价@@,未进行补充评价的系统@@默认为@@“满意@@”。

  第九条@@    评价人可在@@全国一@@体化在线@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@对@@省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@提交的@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”和@@未当场评价的@@事项进行追加评价@@,未当场评价的@@5个工作@@日@@@@内不能进行追加评价@@。

  在全国一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@和@@省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@被追加评价为@@@@“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”的评价信息@@,省@@一@@体化@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@将@@通过@@工作@@门户下发至各地各部门@@“好差评@@@@”系统@@,相关部门收到@@“差评@@”信息后应及时处理上报@@,由省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@将@@处理结果上报全国一@@体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@。

  第三@@章@@    评价渠道与方式@@

  第十条@@    评价人可通过@@线上@@、线下@@欧宝娱乐靠谱吗 评价渠道对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@提供的@@欧宝娱乐靠谱吗 质量作出@@@@“好差评@@@@”。线上评价渠道包括@@青海@@省@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、部门业务办@@理平台@@@@、“青松办@@@@”手机@@APP、青海@@欧宝娱乐靠谱吗 微信公众号@@@@、自助服务终端等@@;线下@@评价渠道包括@@实体@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@(便民服务中心@@或点@@)窗口评价器@@、评价二@@维码@@@@、书面评价表单@@、短信和@@@@“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@等@@。

  第十一@@条@@    通过@@多种方式@@,开展评价活动@@。

  (一@@)线下@@服务@@“一@@次一@@评@@”。评价人到实体@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@窗口办@@理事项@@,办@@理结束@@后可通过@@评价器@@@@、扫描评价二@@维码@@@@或填写评价表单的方式对@@窗口工作@@人员的服务作出@@现场评价@@@@。通过@@拨打@@“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@的@@,应提供语音提示或短信评价方式@@,并将@@评价数据@@@@汇集至省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@。

  (二@@)线上服务@@“一@@事一@@评@@”。评价人在网@@上申请办@@理的事项@@@@,办@@理结束@@后自动进入评价页面@@@@,通过@@线上方式对@@指南@@、流程及受理时限等作出@@评价@@。

  (三@@)社会各界@@“综合点评@@”。引导社会组织@@、中介组织@@、研究机构@@等对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 质量进行专业@@、科学@@、客观的评估评价@@,提出意见建议@@@@。

  (四@@)政府部门@@“监督@@查评@@”。欧宝娱乐靠谱吗 主管部门要积极开展@@欧宝娱乐靠谱吗 调查研究@@,通过@@随机抽取评价人@@,开展回访@@调查@@,及时了解需求@@,改进@@工作@@方法@@,加强对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@服务质量的督导检查@@。

  (五@@)第三@@方@@“客观审评@@”。各地区@@@@、有关部门根据@@实际@@,委托第三@@方@@定期对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 情况@@进行评价@@,推动@@管理和@@评价相分离@@,确保@@评价工作@@@@的独立性和@@评价结果的客观性@@。

  第四@@章@@    评价数据@@@@采集与处理@@

  第十二@@条@@    评价数据@@@@的采集与处理应遵循线上线下@@全面融合的原则@@@@@@,做到评价事项全覆盖@@、评价对@@象全覆盖@@、服务渠道全覆盖@@。

  省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@通过@@省@@一@@体化@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@汇总@@@@、分析评价数据@@@@@@。

  第十三@@条@@    评价为@@“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”的视为差评@@@@,欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和@@相关部门应及时处理差评@@信息@@(含投诉@@)。

  (一@@)建立差评@@信息回访@@核实@@、整改反馈@@和@@申诉复核机制@@;

  (二@@)回访@@核实差评@@信息时@@,允许工作@@人员对@@差评@@进行申诉申辩@@,评价内容@@不属实或为误评@@、恶意差评@@的列为无效评价@@,评价内容@@属实的应进行整改@@;

  (三@@)限期@@整改@@(5个工作@@日@@@@)差评@@事项@@,如遇特殊情况@@或问题@@较为复杂@@,在期限内无法整改的@@,应说明理由和@@整改期限@@;

  (四@@)通过@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@、移动服务端@@、短信等方式向评价人反馈@@整改结果@@,整改反馈@@数据@@应同步上报省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@,并向本级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管部门反馈@@@@。

  第十四@@条@@    各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管部门要定期对@@@@“好差评@@@@”情况@@进行梳理统计@@,并将@@结果反馈@@至相关部门@@。

  第十五@@条@@    相关部门对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中存在的问题@@@@,尤其是评价人反映强烈@@、“差评@@”集中的事项@@@@进行调查研究@@@@,提出解决方案和@@整改措施@@,切实解决企业和@@群众诉求@@。

  第十六条@@    各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要将@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 情况@@、企业和@@群众评价@@、差评@@处理结果@@实时向社会公开@@,广泛接受社会评价和@@监督@@@@。省@@政府推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@协调小组办@@公室@@会同省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@定期公开各地区@@@@@@、各相关部门@@“好差评@@@@”情况@@和@@主要问题@@@@。

  第五@@章@@    评价结果运用@@

  第十七条@@    各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和@@相关部门要坚持问题@@导向@@、目标@@导向@@,定期对@@评价结果进行分析研判@@,找准服务企业和@@群众的切入点和@@着力点@@,将@@“好差评@@@@”反映的问题@@作为优化办@@事流程@@、精简办@@事材料@@、动态调整办@@事指南的重要参考依据@@@@,为科学@@施策@@、改进@@服务提供支撑@@。

  第十八条@@    各级@@人民政府@@要将@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”结果纳入本地区@@各单位的年@@度目标@@责任考核体系@@;各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要将@@@@@@“好差评@@@@”评价结果纳入窗口工作@@人员的个人绩效考核体系@@。

  第十九条@@    各地区@@@@、各部门要高度重视窗口工作@@人员队伍建设@@,切实把窗口作为培养@@、锻炼干部的重要平台@@@@。在选拔任用干部和@@职称考评时@@,要向@@“好评@@”突出的工作@@人员倾斜@@,将@@评价结果作为干部考核任用的依据@@@@。

  第二@@十条@@    各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管部门和@@@@相关部门应建立差评@@问责机制@@,将@@差评@@比较集中的部门和@@人员作为重点@@@@,强化监督@@检查@@。

  对@@年@@度累计差评@@@@2次以上的窗口工作@@人员@@,取消年@@度个人评优评先资格@@;对@@年@@度差评@@占比超@@5%的窗口单位@@,扣除相应的目标@@考核分值@@;对@@差评@@问题@@整改不力@@、弄虚作假@@,甚至打击报复评价人的@@,按照@@有关规定移交相关部门或纪律监察部门追责问责@@。

  第二@@十一@@条@@    对@@评价人反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法行为@@,转有关部门依法处理@@。

  第六章@@    附@@    则@@

  第二@@十二@@条@@    本办@@法由省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@解释@@。

  第二@@十三@@条@@    本办@@法自印发之日@@起施行@@。

  附@@件@@:青海@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@实施方案@@

  附@@件@@

  青海@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@实施方案@@

  为进一@@步提升全省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@、深入推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@,持续优化营商环境@@@@,更好地接受社会和@@群众监督@@@@,依据@@《青海@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”管理办@@法@@》,结合各地区@@@@@@、各部门工作@@职责@@,制定本方案@@。

  一@@、工作@@目标@@@@

  2020年@@6月@@底前@@,全省@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@(含政府@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@、便民服务中心@@、便民服务点@@、部门自设各类@@服务大厅@@@@等@@)全面建立以评价@@、反馈@@、改进@@、监督@@、考核等为主要内容的@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@制度@@。

  2020年@@底前@@,全省@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、各类@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@(含青海@@省@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、部门自建业务系统@@@@、“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@、移动服务端@@、自助服务端等@@)全面开展@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”,形成@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@及时了解@@、响应企业和@@群众服务需求@@,持续提升@@服务质量和@@效率@@,更好服务企业和@@群众的良性互动机制@@。

  二@@、工作@@措施@@

  (一@@)建立评价体系@@。

  1.构建全省@@统一@@的评价体系@@。按照@@评价等级@@、评价内容@@、评价要求@@和@@技术标@@准规范@@,依托省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@,建设覆盖全省@@各级@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”系统@@,统一@@汇总@@管理@@欧宝娱乐靠谱吗 评价数据@@@@,实现评价指标@@内容统一@@@@、评价页面@@调用统一@@@@、差评@@整改监管统一@@@@、绩效评估发布统一@@@@。各级@@、各类@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@应加快与省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@进行对@@接@@,调用省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@提供的评价应用服务@@,并将@@相关数据@@推送到省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@。

  责任单位@@:省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府信息与政务公开办@@公室@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  2.科学@@设置评价标@@准@@@@。按照@@统分结合@@、分级分类的方式@@,积极对@@接国家@@“好差评@@@@”评价标@@准@@,按照@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”5个等级@@,结合我省@@实际@@,从@@欧宝娱乐靠谱吗 事项覆盖度@@、申报材料精简度@@、办@@事指南准确度@@、业务办@@理熟练度@@、服务应用便民度@@、服务方式完备度@@、服务态度热情度以及平台@@操作便捷度等@@方面规范评价内容@@@@,构建覆盖线上@@、线下@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@全部内容@@、全部过程的全方位@@、多角度评价指标@@体系@@。同时@@,根据@@评价等级细化评价指标@@@@@@,明确每一@@个等级@@的具体评测内容及标@@准@@,推动@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”的科学@@性@@、规范性和@@有效性@@。

  责任单位@@:省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@。

  (二@@)积极开展评价@@。

  1.畅通评价渠道@@。

  评价人可通过@@线上@@、线下@@欧宝娱乐靠谱吗 评价渠道对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@提供的@@欧宝娱乐靠谱吗 作出@@“好差评@@@@”。线上评价渠道包括@@:青海@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、部门业务办@@理平台@@@@、“青松办@@@@”手机@@APP、青海@@欧宝娱乐靠谱吗 微信公众号@@@@、自助服务端等@@。线下@@评价渠道包括@@:实体@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@@@(便民服务中心@@或点@@)窗口评价器@@、评价二@@维码@@@@、书面评价表单@@、短信和@@@@“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@等@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府信息与政务公开办@@公室@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  2.具体评价方式@@。

  (1)线下@@服务@@“一@@次一@@评@@”。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要在服务窗口的醒目位置设置评价器或评价二@@维码@@@@@@,评价人到实体@@@@政务大厅@@@@办@@理事项结束@@后@@,可通过@@评价器@@、二@@维码@@进行自主评价@@。偏远地区@@和@@基层服务点暂不具备条件的@@,应当提供书面评价表单@@@@。通过@@拨打@@“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线@@的@@,应提供语音提示或短信评价方式@@,并将@@评价数据@@@@汇集至省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@“好差评@@@@”系统@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (2)线上服务@@“一@@事一@@评@@”。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@要利用全省@@统一@@的评价功能模块或环节@@,评价人办@@理事项结束@@后进入评价界面@@,结合自身办@@事感受@@,客观作出@@即时评价@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府信息与政务公开办@@公室@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (3)社会各界@@“综合点评@@”。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要建立@@“在线评价@@+现场评价@@+电话回访@@评价@@”相结合的评价机制@@,通过@@召开企业和@@群众座谈会@@、举办@@@@欧宝娱乐靠谱吗 开放日@@@@、招聘@@欧宝娱乐靠谱吗 监督@@员等方式@@,积极主动听取社会各界@@对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的综合评价意见@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (4)政府部门@@“监督@@查评@@”。各级@@人民政府@@要以企业和@@群众办@@事满意@@度为评价标@@尺@@,定期不定期对@@本级相关部门提供的@@欧宝娱乐靠谱吗 进行明察暗访@@。对@@新出台的利企惠民政策@@、新提供或直接关系企业和@@群众切身利益的的服务项目以及涉及线上办@@事便捷度@@、平台@@操作性@@,线下@@办@@事服务效率@@、服务态度等关键环节予以重点关注@@,切实推动@@各有关部门@@“好差评@@@@”工作@@落实@@。对@@发现的问题@@@@,要及时督促@@改进@@@@,让企业和@@群众获得更好的服务体验@@。

  责任单位@@:省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (5)第三@@方@@“客观审评@@”。各级@@政府及@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要根据@@实际情况@@@@,积极引入第三@@方@@对@@本地区@@@@、本部门@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@开展情况@@进行评价@@评估@@,推动@@管理和@@评价相分离@@,确保@@评价工作@@@@的独立性和@@评价结果的客观性@@,并将@@评价结果作为改进@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@的重要依据@@@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (三@@)及时处理反馈@@@@。

  1.采集评价数据@@@@@@。评价数据@@@@的采集应遵循线上线下@@全面融合的原则@@@@@@,通过@@省@@一@@体化@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@汇总@@的数据@@@@,对@@“好差评@@@@”情况@@进行汇总@@@@、分析统计@@,将@@存在的问题@@转交主管部门处理@@,对@@处理情况@@进行跟踪回访@@@@,及时解决企业和@@群众在评价中的诉求@@。要将@@@@“好差评@@@@”反映的问题@@作为优化办@@事流程@@、精简办@@事材料@@、动态调整办@@事指南的重要参考依据@@@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  2.公开评价信息@@。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要坚持@@“以公开为常态@@、不公开为例外@@”的原则@@@@,除依法不得公开的信息外@@,欧宝娱乐靠谱吗 情况@@、评价内容@@、差评@@处理结果@@,要通过@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@向社会公开@@,广泛接受社会评价和@@监督@@@@,推动@@形成@@愿评@@、敢评@@、评了管用的社会共识@@。省@@政府推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@协调小组办@@公室@@会同省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@定期公开各地区@@@@@@、各相关部门@@“好差评@@@@”情况@@和@@突出问题@@@@。

  责任单位@@:省@@政府推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@协调小组办@@公室@@、各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (四@@)限期@@完成整改@@。

  1.督促@@差评@@整改@@。各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和@@相关部门要对@@差评@@信息@@(含投诉@@)进行及时处理@@,建立差评@@和@@投诉问题@@调查核实@@、督促@@整改和@@反馈@@机制@@。相关部门应对@@差评@@信息进行限期@@整改@@@@,情况@@简单@@、事实清楚的@@,采取解释说明@@、现场裁定等方式当场解决@@;对@@于问题@@相对@@复杂的@@,采取承诺答复@@、整改回访@@等方式@@,限期@@5个工作@@日@@@@内予以解决@@;如遇特殊情况@@或问题@@复杂@@、短期内无法解决的@@,应做好耐心细致的解释说明工作@@并明确整改期限@@。限期@@整改@@后@@,采用多方式@@、多渠道及时进行回访@@@@,将@@整改情况@@反馈@@至企业和@@群众@@,实名差评@@回访@@率要达到@@100%。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  2.强化数据@@分析运用@@。通过@@大数据@@技术@@,各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@要定期对@@评价结果进行分析研判@@@@,对@@评价人普遍@@“好评@@”的事项@@,建立典型经验总@@结推广机制@@。对@@评价人反映强烈@@、“差评@@”集中的事项@@@@,要及时调查研究@@@@,提出解决方案和@@整改措施@@。对@@行业普遍存在的业务问题@@@@、作风问题@@移交相关主管部门限期@@整改@@解决@@。

  责任单位@@:各级@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  (五@@)纳入绩效考核@@。

  1.建立考核机制@@。各级@@人民政府@@、各相关部门@@要将@@@@@@“好差评@@@@”结果纳入本地区@@本单位年@@度目标@@责任考核体系@@,评价结果与单位@@、个人绩效考核挂钩@@。

  责任单位@@:省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  2.建立奖惩机制@@。在选拔任用干部和@@职称考评时@@,要向@@“好评@@”突出的工作@@人员倾斜@@。要对@@连续排名靠后的部门进行通报@@,将@@“差评@@”比较集中的部门和@@人员作为重点@@,强化监督@@检查@@。对@@评价人反映的工作@@人员涉嫌违纪@@、违法行为@@,转有关部门依法依规处理@@。

  责任单位@@:省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@、省@@政府有关部门@@,各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@。

  三@@、保障措施@@

  (一@@)加强组织领导@@。省@@政府推进政府职能转变和@@@@“放管服@@”改革@@协调小组负责领导和@@统筹协调全省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@。省@@欧宝娱乐靠谱吗 监管局@@@@具体负责@@“好差评@@@@”系统@@的建设管理@@、统计分析@@、跟踪督导等@@。省@@政府信息与政务公开办@@公室@@做好@@“好差评@@@@”系统@@数据@@共享交换的保障工作@@@@。各市@@@@州@@、县@@级人民政府@@及各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 监管部门负责指导@@、督促@@、实施本地区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@,接受企业和@@群众监督@@评价@@,并对@@评价结果承担核实@@@@、回访@@、反馈@@责任@@。

  (二@@)建立评价管理制度@@。各级@@人民政府@@、各相关部门@@要完善@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”配套制度建设@@,加强与既有的政府满意@@度测评@@、绩效评价@@、营商环境@@评价@@、投诉处理@@、效能监察等相关制度整合衔接@@,避免重复评价@@、多头处理@@。要加强对@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@人员的指导和@@培训@@,确保@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度落到实处@@。

  (三@@)强化评价人权益保护@@。建立健全评价人个人信息保障制度@@,规范信息查询权限@@,鼓励办@@事企业和@@群众实名评价@@。严格保护评价人信息@@,未经当事人同意@@不得将@@评价人信息提供给第三@@方@@@@@@,对@@泄漏评价人信息的依法依规严肃处理@@。

  (四@@)加大宣传引导力度@@。各级@@人民政府@@、各相关部门@@要通过@@@@企业和@@群众喜闻乐见的渠道和@@形式@@,广泛深入做好@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度的宣传解读@@,引导办@@事企业和@@群众积极参与@@欧宝娱乐靠谱吗 评价工作@@@@,进一@@步提高@@“好差评@@@@”工作@@的知晓度@@、参与度@@,持续提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量和@@水平@@@@。