各市@@@@、县@@（区@@）人民政府@@，省@@政府各部门@@@@：

　　《江西@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”管理办法@@》已经省@@政府同意@@，现印发给你们@@，请认真贯彻执行@@。

　　2020年@@2月@@14日@@

　　（此件主动公开@@）

江西@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”管理办法@@

　　第一章@@  总@@  则@@

　　第一条@@  为认真贯彻@@《国务院办公厅关于建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@》（国办发@@〔2019〕51号@@）要求@@，扎实推进@@@@“五型@@”政府建设@@，打造@@“四最@@”营商环境@@，全面准确及时了解企业@@和群众对@@欧宝娱乐靠谱吗 的感受和诉求@@，接受社会监督@@，有针对性的改进@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@，提升政府效能@@，为企业@@和群众提供最满意@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 ，特制定本办法@@。

　　第二条@@  本办法所指的@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”（以下简称@@“好差评@@”）是指企业@@和群众办事时直接对@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、欧宝娱乐靠谱吗 平台@@及其工作@@人员提供的服务@@质量@@、效率@@、态度等进行综合评价@@。

　　第三条@@  本办法所指的@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@为各级@@政府及其具备主体@@资格且行使@@欧宝娱乐靠谱吗 职能的工作@@部门@@、部门管理机构@@@@，列入党群工作@@机构@@序列且依法承担行政管理职能的部门以及@@具有公共服务@@职能的企事业单位和组织@@。

　　第四条@@“好差评@@”适用范围主要包括各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@通过@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@、江西@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、“赣服通@@”移动平台@@@@、自助服务@@终端以及@@其他渠道向企业@@和群众提供的@@欧宝娱乐靠谱吗 ，评价对象为省@@@@、市@@、县@@（区@@）、乡镇@@（街道@@）、村@@（居@@）五级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、平台@@及工作@@人员@@。“好差评@@”需实现@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项全覆盖@@、评价对象全覆盖@@、服务@@渠道全覆盖@@、差评整改反馈全覆盖@@。

　　第二章@@  评价内容@@

　　第五条@@“好差评@@”内容主要包括各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@的办事流程@@、办事材料@@、服务@@机制@@、服务@@效率@@@@、跑动次数@@、“一门@@”服务@@、“一窗@@”服务@@、“一链@@”服务@@、服务@@收费等情况@@@@，以及@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@便捷性@@、稳定性@@、高效性@@、安全性和工作@@人员服务@@态度@@、服务@@水平等方面@@。

　　第六条@@  评价分为@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，服务@@办理完毕后系统@@会以短信方式提醒企业@@或群众评价@@，企业@@、群众可在接受服务@@后@@5个工作@@日@@内进行评价@@。超时未评价的@@，系统@@将进行默认评价@@。企业@@、群众进行评价时@@，可选择不公开评价@@。

　　第三章@@  职责分工@@

　　第七条@@  省@@欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@负责@@统筹推进@@全省@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”工作@@，重点做好@@“好差评@@”日@@常管理和考核评价工作@@@@。

　　第八条@@  省@@直部门@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@负责组织实施本业务系统@@@@“好差评@@”工作@@，承担指导协调@@、复核申诉@@、督促整改等职责@@，确保本系统@@@@“好差评@@”渠道畅通高效@@。部门自有业务系统@@尚未与全省@@@@@@“好差评@@”系统@@实现@@有效对接的@@，由省@@直部门@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@按照统一@@规范要求@@实时向全省@@@@@@“好差评@@”系统@@推送评价数据@@@@。省@@信息化技术部门负责全省@@@@@@“好差评@@”系统@@统一@@建设@@，制定技术标@@准规范@@、技术培训@@、系统@@对接及@@“好差评@@”数据@@归集@@和推送工作@@@@。

　　第九条@@  市@@、县@@（区@@）欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@负责@@指导@@、监督本地区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、平台@@依法依规履行职责@@，强化人员管理和考核@@，督促问题@@整改@@，受理复核申诉@@@@，查处违纪违规行为@@。负责组织推进@@本地区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@（含@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@、网@@上中介服务@@超市@@@@）、欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@、合作服务@@网@@点@@、自助服务@@终端等直接服务@@企业@@和群众的系统@@平台@@升级改造@@、评价设施配备@@，做好事项梳理@@、服务@@接入@@、业务保障@@@@、应用推广以及@@问题@@整改@@、优化服务@@等工作@@@@。

　　第四章@@  评价渠道及方式@@

　　第十条@@  运用江西@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、“赣服通@@”、欧宝娱乐靠谱吗 热线@@平台@@@@、网@@上中介服务@@超市@@@@等系统@@平台@@设置评价功能@@，企业@@和群众可在办理各类@@欧宝娱乐靠谱吗 事项的各个环节进行在线评价@@，也可对整个办事过程进行总@@体评价@@，实现@@网@@上评价@@“一事一评@@”。

　　第十一条@@  全省@@@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@以及@@相关合作服务@@网@@点@@应在各办事窗口设置评价器@@，方便企业@@和群众进行现场评价@@，也可通过扫描评价器二维码@@进行评价@@。要开通自助服务@@终端评价功能@@，并提供便捷的评价入口@@。没有在服务@@现场作出评价的企业@@和群众也可以在离开现场后进行评价@@，实行所有服务@@@@“一次一评@@”。

　　第十二条@@  通过设置意见箱@@、热线@@电话@@、监督平台@@@@、电子邮箱@@、媒体暗访等多种方式@@，主动接受社会各界的综合性评价@@。引导社会组织@@、新闻媒体@@、中介组织@@、研究机构@@等对@@欧宝娱乐靠谱吗 状态进行专业@@、科学@@、客观的评估@@评价@@，提出意见建议@@@@。

　　第十三条@@  政府有关部门要持续开展@@欧宝娱乐靠谱吗 督查@@，尤其是暗访督查@@@@，发现典型经验做法要宣传推广@@，发现突出问题@@要及时督促整改@@。要深入开展@@欧宝娱乐靠谱吗 调查@@，尤其是对新出台的利企便民政策@@、新推出的服务@@项目以及@@直接关系企业@@和群众切身利益的重点服务@@事项@@，应及时关注了解政策知晓度@@、办事便利度@@、服务@@满意@@度等方面情况@@@@。要结合自身实际@@，委托第三方独立开展@@欧宝娱乐靠谱吗 评估@@，并将评估@@结果作为改进服务@@的主要依据@@。

　　第十四条@@  各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@向全省@@@@一体化在线@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@推送办结事项信息时@@，必须一并推送企业@@和群众办事评价信息@@。若推送的办结事项信息中未包含@@评价信息@@，全省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 短信平台@@将自动向办事企业@@和群众推送相关短信@@，提醒企业@@和群众适时进行评价@@。

　　第五章@@  评价结果运用@@

　　第十五条@@  欧宝娱乐靠谱吗 机构@@收到差评和投诉@@后@@，要及时进行调查@@核实@@，督促整改和反馈@@。要按照@@“谁办理@@、谁负责@@”的原则@@@@，由业务办理单位第一时间启动程序@@，安排专人回访核实@@，实名差评回访整改率要达到@@100%。对情况@@清楚@@、诉求合理的问题@@@@，立行立改@@；对情况@@复杂@@，一时难以解决的@@，建立@@台账@@，限期整改@@，原则@@上@@10个工作@@日@@内整改到位@@。在规定期限内未能整改落实的@@，应当书面说明理由并进一步明确整改期限@@，向评价企业@@和群众反馈@@，同时将有关情况@@向本级@@欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@报备@@。经核实为误评或恶意差评的@@，不予采纳评价结果@@，并通报同级@@欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@。乡镇@@（街道@@）和村@@@@（居@@）欧宝娱乐靠谱吗 差评的调查@@核实@@、督促整改及回访反馈统一@@由县@@@@（市@@、区@@）欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@负责@@。

　　第十六条@@  省@@欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@定期通报市@@@@、县@@（区@@）政府和省@@直部门@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@“好差评@@”评价结果及整改情况@@@@，并通过江西@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、“赣服通@@”、新闻媒体@@等渠道向社会公布@@。市@@、县@@（区@@）欧宝娱乐靠谱吗 管理部门@@要建立@@@@“好差评@@”情况@@通报制度@@，各级@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@管理机构@@要定期通报入驻单位及窗口工作@@人员@@“好差评@@”情况@@。

　　第十七条@@  各地区@@@@、各部门@@要将@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”情况@@纳入绩效评价@@、高质量发展考核@@、营商环境@@评价指标@@体系@@。对企业@@和群众评价满意@@度高的单位和个人@@，按照国家和省@@有关规定进行表彰和奖励@@。对在@@欧宝娱乐靠谱吗 中反复被差评@@、投诉@@，弄虚作假@@，故意刁难甚至打击报复企业@@和群众的@@，要依法依规严肃追究问责@@。

　　第十八条@@  要运用大数据@@@@、云计算等技术@@，加强对@@“好差评@@”数据@@的综合分析@@和应用@@，及时发现@@欧宝娱乐靠谱吗 的难点和堵点@@，分析@@研判企业@@群众的诉求和期盼@@，找准服务@@企业@@群众的切入点和着力点@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 精细化@@。对企业@@和群众反映集中的问题@@@@，要依法依规限期整改@@落实@@。

　　第六章@@  完善保障@@措施@@

　　第十九条@@  建立@@“好差评@@”数据@@生成@@、归集@@、传输@@、分析@@、反馈机制@@，贯通线上线下各类评价渠道@@，实现@@“好差评@@”内容同标@@准提供@@、评价结果同源发布@@、差评结果在线反馈@@、评价数据@@自动生成@@。各地区@@@@、各部门@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@应当按标@@准接入@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@，统一@@“好差评@@”页面@@，完整采集@@、适时报送评价数据@@@@。要建立@@评价数据@@安全保障@@机制@@，确保数据@@真实可靠@@。

　　第二十条@@  要切实保障@@企业@@和群众自愿自主评价权利@@，不得胁迫或者干扰企业@@和群众评价行为@@。鼓励办事企业@@和群众实名评价@@，建立@@健全企业@@和群众个人信息保护制度@@，规范信息查询权限@@。对泄露评价企业@@和群众信息的单位和个人@@，依法依规严肃查处@@。保障@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和工作@@人员举证解释和申诉申辩的权利@@，建立@@申诉复核机制@@，排除误评和恶意差评@@。

　　第七章@@  附@@ 则@@

　　第二十一条@@  本办法由省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 办负责解释@@。

　　第二十二条@@  本办法自印发之日@@起实施@@。