各市@@人民政府@@@@，各县@@@@（市@@、区@@）人民政府@@，省政府各部门@@、各直属机构@@：
《山东省@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@管理@@办法@@》已经省政府同意@@，现印发给你们@@，请认真遵照执行@@。
山东省@@人民政府@@办公厅@@@@
2019年@@12月@@31日@@
(此件公开发布@@)
山东省@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@管理@@办法@@
第一@@章@@ 总则@@
第一@@条@@ 为加强@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@管理@@，规范运转流程@@，提升效率和质量@@，保障反映诉求的自然人@@、法人和其他@@组织@@（以下简称@@“来电人@@”）的合法权益@@，制定本办法@@。
第二@@条@@ 本办法所称@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@，是指省政府@@、各市@@政府设立的由@@12345电话及配套设置的手机短信@@、电子邮箱@@、手机客户端@@、微博@@、微信等共同组成的专门受理公众诉求的服务平台@@@@。
第三@@条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 热线@@受理@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的政策咨询@@@@、服务诉求@@、意见建议@@和举报投诉等事项@@@@。
第四@@条@@ 按照@@“12345一@@个号@@码对外@@、省市@@两级受理@@、各级@@各部门依责办理@@”的建设运行模式@@，以整合为原则@@，不整合为例外@@，除紧急类热线@@外@@，其他@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@原则上应整合到@@12345欧宝娱乐靠谱吗 热线@@。各级@@、各部门不得建设新的热线@@电话@@。
第五@@条@@ 省政府办公厅@@负责协调指导@@全省@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@的建设@@、整合工作@@，对省级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@实施监管@@。各市@@政府办公室@@（厅@@）或其他@@承担@@欧宝娱乐靠谱吗 管理的部门负责本市@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作的管理与协调@@。县@@（市@@、区@@）政府办公室或其他@@承担@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理的部门负责本辖区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作的管理与协调@@。
各级@@应明确负责@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作的机构@@（以下简称@@“欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@”）。各级@@政府有关部门和其他@@具有行政管理@@、公共服务职能的企@@、事业单位为@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@的承办单位@@。
第二@@章@@ 职责分工@@
第六@@条@@ 省级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@主要受理涉及省政府组成部门@@、直属机构和其他@@具有行政管理@@、公共服务职能省级@@单位的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。市@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@受理@@涉及本市@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。
第七条@@ 省级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@主要职责@@：
（一@@）建立健全全省统一@@的热线@@运行管理@@机制@@，解决热线@@运行中的突出问题@@@@，对各级@@@@、各部门热线@@工作进行指导@@@@、评价@@；
（二@@）负责省级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@运行管理@@、督促办理等工作@@；
（三@@）组织省直有关部门@@、单位及时完善热线@@知识库@@@@；
（四@@）组织指导@@各级@@@@、各部门热线@@队伍建设及人员培训@@；
（五@@）做好上级交办的其他@@有关工作@@。
第八条@@ 市@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@主要职责@@：
（一@@）负责本市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@的整合@@、建设和评价@@工作@@；
（二@@）负责本市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@运行管理@@、统一@@受理@@、分类处置和督促办理等工作@@@@，对热线@@事项@@的办理情况进行回访@@；
（三@@）组织建立和完善本市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@知识库@@；
（四@@）组织指导@@本市@@热线@@队伍建设及人员培训@@；
（五@@）做好上级交办的其他@@有关工作@@。
第九条@@ 县@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@主要职责@@:
（一@@）负责本辖区@@热线@@运行管理@@工作@@；
（二@@）负责上级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@转办事项@@的办理或者转办@@;
（三@@）负责本级政府工作部门@@、乡@@（镇@@、街道@@）和本辖区@@承担公共服务职能的事业@@、企业单位热线@@工作的监督@@、指导@@、评价@@；
（四@@）组织开展本辖区@@热线@@队伍建设及人员培训@@；
（五@@）做好上级交办的其他@@有关工作@@。
第十条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 热线@@事项@@承办单位主要职责@@:
（一@@）完善热线@@事项@@办理机制@@，规范工作流程@@，明确专@@（兼@@）职工作人员@@；
（二@@）按时办理@@、答复@@、反馈@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@转办的热线@@事项@@@@；
（三@@）定期分析涉及本单位的热线@@事项@@@@，对反映相对集中的热线@@事项@@研究建立长效机制@@，防止同类问题@@重复发生@@；
（四@@）负责热线@@知识库@@信息更新和维护@@，保证信息真实@@、准确@@、有效@@；
（五@@）明确本单位有关咨询@@电话@@，可与本级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@进行三@@方通话@@。
（六@@）做好其他@@热线@@工作事项@@@@。
第三@@章@@ 受理办理@@
第十一@@条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 热线@@实行@@24小时@@(含节假日@@@@)全时段人工服务@@。
第十二@@条@@ 对来电人@@提出的热线@@事项@@@@，热线@@受理@@人员能直接答复@@处理的@@，应直接答复@@处理@@；不能直接答复@@处理的@@，应准确@@记录并按照@@职责@@、属地或行业管理要求转至相关承办单位办理@@。
第十三@@条@@ 承办单位应在@@接到热线@@事项@@@@5个工作日@@@@内办理完毕并回复来电人@@@@、反馈@@热线@@工作机构@@@@。对于特别复杂的热线@@事项@@@@，可申请延长办理期限@@，延期时限一@@般不超过@@10个工作日@@@@。转办事项@@不属于本单位职责范围的@@，应在@@2个工作日@@@@内回退并注明回退原因@@。
第十四@@条@@ 热线@@工作机构@@对承办单位反馈@@的事项@@应回访核实办理情况@@，并请来电人@@对办理情况进行评价@@@@。经回访发现承办单位应办未办或者来电人@@对热线@@事项@@办理情况不满意且诉求合理的@@，热线@@工作机构@@根据情况可将事项@@退回承办单位再次办理@@。
第十五@@条@@ 对涉及多个承办单位的热线@@事项@@@@，热线@@工作机构@@应明确主办单位牵头办理@@，相关单位应积极配合@@。必要时可请机构编制部门明确主要责任单位@@，或向同级政府报告@@。
第十六@@条@@ 热线@@事项@@涉及行政机关工作人员涉嫌违纪或职务违法的@@，由热线@@工作机构@@按程序转同级纪委监委机关处理@@。
第十七条@@ 符合下列情形之一@@的@@，承办单位应向来电人@@做好解释@@，不再办理@@，并向热线@@工作机构@@作出书面说明@@：
（一@@）热线@@事项@@已经诉讼@@、仲裁@@、行政复议@@、行政处罚@@、信访等作出决定或者正在处理过程中的@@；
（二@@）来电人@@提出的诉求不符合法律@@@@、法规@@、规章@@及政策规定的@@；
（三@@）热线@@事项@@已经依照法律@@@@、法规@@、规章@@、政策规定办理并回复@@，来电人@@仍以同一@@事实@@、同一@@理由重复提出的@@；
（四@@）法律@@、法规@@、规章@@等规定的其他@@情形@@。
第四@@章@@ 监督评价@@@@
第十八条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 热线@@事项@@承办单位有下列情形之一@@的@@，由同级热线@@工作机构@@进行督办@@：
（一@@）超出办理时限未办理的@@；
（二@@）多次或集中反映且不属于本办法第十七条@@规定情形的@@；
（三@@）知识库维护更新不及时或更新内容不符合要求的@@；
（四@@）在职责范围内拒不接受热线@@事项@@的@@；
（五@@）其他@@需要督办的事项@@@@。
第十九条@@ 对因办理热线@@事项@@不认真@@、拖延推诿@@、弄虚作假或泄露信息@@，造成严重不良影响的@@，依法依规追究承办单位有关负责人和直接责任人的责任@@。
第二@@十条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@应定期对本级及下级承办单位热线@@事项@@办理情况进行评价@@及通报@@，并定期公开事项@@办理情况@@。
第五@@章@@ 数据@@管理@@
第二@@十一@@条@@ 各级@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@应建立健全热线@@数据@@分析制度@@，定期对社情民意和事关经济社会发展的信息进行综合分析@@，为科学决策提供参考@@。
第二@@十二@@条@@ 各市@@要加强对热线@@数据@@资源的标@@准化@@、规范化管理@@，按时向全省热线@@数据@@汇聚平台@@报送数据@@@@，为统一@@开展的热线@@数据@@统计分析及相关主题@@信息资源库建设提供支持@@，实现热线@@数据@@共享共用@@。
第二@@十三@@条@@ 欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作机构@@、承办单位和其他@@参与热线@@事项@@办理的单位及其工作人员@@，应认真落实保密规定@@，保护个人隐私@@，不得将控告@@、举报材料和来电人@@信息及有关情况泄露给无关单位和个人@@。
第六@@章@@ 工作保障@@
第二@@十四@@条@@ 各级@@政府应加强对@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作的领导@@，定期研究热线@@工作@@，及时解决工作中遇到的重大问题@@@@。
各级@@政府应将@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@工作所需经费纳入同级财政预算@@。
第二@@十五@@条@@ 各级@@政府应抓好热线@@队伍建设@@，保持热线@@队伍稳定性@@。各级@@、各部门要选派政治过硬@@、业务熟练@@、服务意识强的人员负责热线@@办理工作@@。可根据实际情况对热线@@一@@线工作人员给予一@@定物质和精神激励@@。
第二@@十六@@条@@ 来电人@@对其提出的热线@@事项@@的办理进度和办理结果享有知情权@@，但涉及国家秘密@@、商业秘密@@、他人隐私的除外@@。
第二@@十七条@@ 来电人@@应依法依规使用热线@@@@，不得无正当理由反复使用@@、长时间占用热线@@资源@@，不得歪曲捏造事实@@，不得诽谤@@、诬告和陷害他人@@，不得骚扰@@、侮辱@@、威胁热线@@工作人员@@，违反上述规定构成违反治安管理行为的@@，由公安机关依法给予处罚@@；构成犯罪的@@，依法追究刑事责任@@。
第七章@@ 附则@@
第二@@十八条@@ 本办法由山东省@@人民政府@@办公厅@@@@负责解释@@。
第二@@十九条@@ 本办法自@@2020年@@2月@@1日@@起施行@@。
抄送@@：省委各部门@@，省人大常委会办公厅@@@@，省政协办公厅@@@@，省监委@@，省法院@@，省检察院@@。各民主党派省委@@，省工商联@@。
