各区@@人民政府@@，市@@政府各委@@、办@@、局@@，各市@@属机构@@：
经市@@政府同意@@，现将@@@@《关于@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的实施意见@@》印发给你们@@，请认真贯彻落实@@。
北京市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局@@@@
2019年@@12月@@30日@@
关于@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的实施意见@@
为贯彻落实国务院办@@公厅@@《关于@@建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@》(国办@@发@@〔2019〕51号@@)，让企业和@@群众真正成为评价@@@@欧宝娱乐靠谱吗 效果好坏@@、质量高低的主体@@@@，促进@@各区@@@@、各部门@@持续改进和@@优化@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@，进一@@步提升@@企业和@@群众办@@事便利度和@@获得感@@，现就建立@@本市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度提出如下实施意见@@。
一@@、总体工作@@要求@@@@
(一@@)指导思想@@。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引@@，全面贯彻落实党的十@@九@@大和@@十@@九@@届二@@中@@、三@@中@@、四@@中全会精神@@，坚持@@以人民为中心的发展思想@@，深入推进@@本市@@@@"放管服@@"改革@@、优化营商环境@@和@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "一@@网@@通办@@@@"工作@@，按照@@"统一@@规范@@、真实有效@@、公开透明@@"的原则@@，全面建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 绩效由企业群众来评判的@@"好差评@@"评价@@体系@@，通过@@评价@@结果@@促进@@各区@@@@@@、各部门@@增强服务意识@@，转变工作@@作风@@，夯实服务责任@@，提升@@服务质量@@@@，努力建设人民满意@@的服务型政府@@。
(二@@)工作@@目标@@@@。2020年@@底前@@，全面建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度体系@@，完善全市@@一@@体化在@@线@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"系统平台@@@@，结合本市@@实际@@完善@@"好差评@@"指标@@体系@@，依托各级@@欧宝娱乐靠谱吗 场所@@(含各级各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@、办@@事窗口等@@，下同@@)和@@各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@(含北京市@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、"北京通@@"APP、各类@@欧宝娱乐靠谱吗 应用小程序@@、自助服务终端@@、市@@民服务热线电话平台@@等@@，下同@@)，开展@@"好差评@@"工作@@，健全@@"好差评@@"评价@@、反馈@@、整改@@、监督全流程闭环工作@@机制@@。通过@@线上线下全面融合@@，实现@@"好差评@@"服务事项@@、评价@@对象@@、服务渠道全覆盖@@，形成企业和@@群众积极参与@@、社会各界广泛评价@@@@、各区@@各部门@@及时改进的良性互动局@@面@@，促进@@欧宝娱乐靠谱吗 质量持续提升@@@@。
二@@、构建评价@@体系@@@@
(三@@)明确对象范围@@。各级政府及其具备相应主体@@资格且行使相应@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项的工作@@部门@@、部门管理机构@@@@、依法承担行政管理职能的单位和@@组织@@、列入党群工作@@机构序列但依法承担行政职能的部门@@、行使相应@@欧宝娱乐靠谱吗 事项的公共服务企事业单位及其工作@@人员@@，均为@@"好差评@@"评价@@对象@@。除法律@@、法规另有规定及涉及公共安全@@@@、经济安全@@@@、社会安全@@等事项外@@，各区@@、各部门@@依申请办@@理的行政权力事项和@@公共服务事项@@@@，均应纳入@@"好差评@@"评价@@范围@@；推动非依申请办@@理的行政权力事项和@@公共服务事项@@纳入@@"好差评@@"评价@@范围@@，确保评价@@事项实现@@全覆盖@@。
(四@@)设立评价@@标@@准@@。依照@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@国家标@@准@@，结合本市@@实际@@，重点围绕@@欧宝娱乐靠谱吗 事项管理@@、办@@事流程@@、服务规范@@、服务质量@@、整改@@实效@@、监督管理等方面内容@@，从服务环境@@、服务供给@@、服务获取@@、监督反馈@@@@、服务创新@@5个维度@@，构建本市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"指标@@体系@@。"好差评@@"结果@@分为@@"非常满意@@@@""满意@@""基本满意@@@@""不满意@@@@""非常不满意@@@@@@"五@@个等级@@，后两个等级为差评@@。
(五@@)畅通评价@@渠道@@。在@@各级@@欧宝娱乐靠谱吗 场所@@的办@@事窗口设置评价@@器或评价@@二@@维码@@@@，方便企业和@@群众自主评价@@@@，实现@@现场服务@@"一@@次一@@评@@"；在@@各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@设置办@@事评价@@环节和@@评价@@功能模块@@，方便企业和@@群众即时评价@@@@，实现@@网@@上服务@@"一@@事一@@评@@"，没有及时作出线上或线下评价@@的企业和@@群众@@，可在@@@@5个工作@@日@@内@@进行补充评价@@@@。各区@@、各部门@@应通过@@意见箱@@、投诉电话@@、举报平台@@@@、电子邮箱等渠道@@，主动接受和@@鼓励@@、引导社会各界对@@欧宝娱乐靠谱吗 状况进行@@"综合点评@@"；通过@@组织开展@@@@欧宝娱乐靠谱吗 调查@@、随机抽取参评企业和@@群众进行回访调查@@@@、委托独立第三@@方开展@@@@欧宝娱乐靠谱吗 评估等方式@@，对直接关系企业和@@群众切身利益的利企惠民政策@@、新提供的服务项目以及重点服务事项@@做好@@"监督查评@@"。加强同其他投诉@@、评价@@制度的整合衔接@@，减少基层负担@@。
(六@@)汇聚评价@@数据@@@@。建设全市@@一@@体化在@@线@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"系统平台@@@@，完整采集@@、实时报送相关评价@@数据@@@@，并与全国一@@体化在@@线平台@@互联互通@@。建立@@"好差评@@"数据@@生成@@、归集@@、传输@@、分析@@、反馈@@机制@@，连通线上线下各类@@评价@@渠道@@，实现@@"好差评@@"内容同标@@准提供@@、评价@@结果@@自动生成@@、评价@@结论同源发布@@、差评整改@@情况@@在@@线反馈@@@@。各区@@、各部门@@线上@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@和@@线下@@欧宝娱乐靠谱吗 场所@@应按照@@@@"好差评@@"工作@@要求@@，做好相关系统配套和@@服务环节配套工作@@@@，将@@各类@@评价@@渠道产生的评价@@数据@@统一@@归集@@到@@"好差评@@"系统平台@@@@。国家直属机构进驻本市@@各级@@欧宝娱乐靠谱吗 场所@@办@@理业务的@@，原则上应当按照@@本市@@@@"好差评@@"制度要求接受评价@@@@。建立@@评价@@数据@@安全@@保障机制@@，严惩评价@@数据@@弄虚作假@@，确保评价@@数据@@真实@@、安全@@、可靠@@。
三@@、用好评价@@结果@@@@
(七@@)健全@@整改@@机制@@。建立@@差评投诉调查@@核实@@、督促整改@@和@@结果@@反馈@@机制@@@@。按照@@"谁办@@理@@、谁负责@@"的原则@@，通过@@"好差评@@"系统平台@@@@将@@差评投诉及时推送到相关责任部门@@，相关责任部门应按照@@@@"接诉即办@@@@"的要求@@，在@@7日@@内完成核实整改@@@@，并将@@核实整改@@情况@@通过@@@@"好差评@@"系统平台@@@@向差评投诉人进行反馈@@@@，确保差评投诉件件有整改@@@@、有反馈@@@@。对诉求不合理@@、缺乏法定依据或现行政策不予支持的@@，应向差评投诉人做好解释说明@@。差评投诉人可通过@@@@"好差评@@"系统平台@@@@，对相关责任部门的整改@@反馈@@情况@@按照@@@@"满意@@""基本满意@@@@"和@@"不满意@@@@"进行满意@@度评价@@@@。加强对差评投诉整改@@情况@@的监督检查@@，对应解决而未解决@@、谎报瞒报解决情况@@的行为@@，应对相关责任部门和@@责任人进行相应处理@@。
(八@@)加强结果@@分析@@@@。各区@@、各部门@@应运用大数据@@等技术@@，加强对评价@@数据@@的综合挖掘和@@归因分析@@@@，及时定位当前@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@中的堵点和@@难点@@，研判企业群众的诉求和@@期盼@@，归纳@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@的趋势和@@特征@@，进而找准服务群众的切入点和@@着力点@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 精细化@@、个性化供给@@。对企业和@@群众反映集中的问题@@@@，限期依法依规整改@@解决@@。
(九@@)强化结果@@运用@@。完善激励约束机制@@，各级政府应通过@@委托第三@@方开展@@满意@@度调查@@等方式@@，将@@"好差评@@"结果@@作为转变政府职能@@、深化@@"放管服@@"改革@@、持续优化营商环境@@@@，提升@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的重要参考@@，纳入对本级政府部门绩效考核内容@@。各相关部门要将@@@@"好差评@@"结果@@作为对工作@@人员绩效考核的重要依据@@，奖优罚劣@@，有效激发政府部门和@@工作@@人员创新工作@@@@、改进服务的内生动力@@。
(十@@)公开评价@@信息@@。坚持@@"公开为原则@@、不公开为例外@@"，除依法不得公开的信息外@@，欧宝娱乐靠谱吗 情况@@、评价@@结果@@及整改@@情况@@@@，均应通过@@各类@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@向社会公开@@，对造成不良影响的案例@@，要进行内部通报@@，必要时媒体曝光@@，推动形成愿评@@、敢评@@、评了管用的社会共识@@。
四@@、加强组织保障@@
(十@@一@@@@)明确工作@@职责@@。市@@欧宝娱乐靠谱吗 局@@负责统筹推进@@全市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"工作@@的实施@@，建立@@健全@@@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"制度和@@评价@@指标@@体系@@@@，建设全市@@一@@体化在@@线@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"系统平台@@@@，定期分析@@和@@公开各区@@@@、各部门@@"好差评@@"结果@@，对市@@级相关责任部门差评投诉整改@@反馈@@情况@@进行监督检查@@。各区@@欧宝娱乐靠谱吗 局@@负责组织推进@@本区@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"工作@@的实施@@，建立@@相关配套制度@@，对本区相关责任部门差评投诉整改@@反馈@@情况@@进行监督检查@@。市@@、区各部门@@负责组织实施本部门@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"工作@@，承担本部门差评投诉的核实整改@@和@@结果@@反馈@@@@，对本部门@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@情况@@进行持续跟踪分析@@@@，并根据评价@@结果@@不断优化@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@。
(十@@二@@@@)确保稳妥有序@@。各区@@、各部门@@应保障评价@@人自愿自主评价@@的权利@@，不得强迫或干扰评价@@人的评价@@行为@@。鼓励办@@事企业和@@群众实行实名评价@@@@，建立@@健全@@@@评价@@人信息保护制度@@，规范信息查询权限@@，对泄漏评价@@人信息@@、打击报复评价@@人的@@，要依法依规严肃查处@@。保障被评价@@人举证解释和@@申诉申辩的权利@@，建立@@申诉复核机制@@，被评价@@工作@@人员可在@@@@收到差评整改@@通知@@3个工作@@日@@内@@，向市@@@@、区主管部门@@(进入各级政务中心的事项可向同级@@欧宝娱乐靠谱吗 管理机构@@)采用书面形式@@，提交复核申请和@@相关证据材料@@，申请复核@@。市@@、区主管部门@@(或各级@@欧宝娱乐靠谱吗 管理机构@@)应在@@@@7个工作@@日@@内@@开展@@调查@@取证工作@@@@。若调查@@取证结果@@为办@@事群众误评@@，则默认为好评@@；若调查@@取证结果@@为恶意差评@@，则不认可评价@@结果@@@@。
(十@@三@@@@)加强宣传引导@@。充分利用电视@@、广播@@、报刊和@@各类@@@@新媒体介质@@，及时总结推广@@"好差评@@"工作@@中的创新做法@@、典型经验@@，有针对性地持续加强对@@"好差评@@"工作@@的宣传@@，提升@@企业和@@群众的知晓度@@、认可度@@、参与度@@。在@@各级@@欧宝娱乐靠谱吗 场所@@和@@各类@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，主动引导企业和@@群众积极参与@@欧宝娱乐靠谱吗 "好差评@@"工作@@。
市@@欧宝娱乐靠谱吗 局@@应及时收集本意见实施过程中企业群众和@@各区@@@@、各部门@@反映的问题@@@@，适时制定本市@@@@"好差评@@"管理办@@法@@。
