编者按@@：“公仆信箱@@”倾听民声@@，实现政民互动@@，并通过督促检查保证群众的意见得以落实@@。日前@@，省政务@@公开工作考核检查组到我市考核时认为@@，河源@@市委@@、市政府@@对政务@@公开工作有着超前认识@@，在务实中创新@@。各种政务@@公开载体@@，方便了公众查询信息@@，让群众享受到了政务@@公开带来的实惠@@。
家住市区新江路的梁新南买了一套二手房@@，需要重新办理一些缴费卡@@。办理之前@@，他在网上查阅了办证指南@@，然后按照要求带齐相关证件@@办理缴费卡@@。近日@@，梁新南到市行政服务中心窗口单位更换自@@来水缴费卡@@，他从工作人员手中拿到新的缴费卡后笑着说@@：“效率真快@@，不到@@5分钟就办好了@@。幸好之前看了办证指南@@，带齐了证件@@@@。”
近年@@来@@，我市着力打造五大网络系统平台@@@@，推动政务@@公开工作深入开展@@，让市民多渠道享受信息公开@@所带来的方便与实惠@@。
整合资源构建综合信息平台@@@@
2008年@@，市政府@@开发建设市政府@@信息公开@@平台@@@@，统一发布市政府@@及市直@@74个部门政府@@信息公开@@指南和目录@@，为市民提供政府@@信息服务专用平台@@@@。
现在市民只要打开市政府@@门户网站就能在里面看到河源@@政务@@@@、便民服务@@、政民互动等@@多个频道@@，而这些频道又设置了许多小栏目@@。市政府@@打造了@@“百件@@实事网上办@@”平台@@，将与市民生产生活密切相关的教育@@、医疗卫生@@@@、社会保障@@、交通出行@@、公共企事业等@@办事项目的办事指南@@、办事相关资料放在平台@@上公开@@，并实现网上办事@@。市政府@@还不断完善市行政服务中心网站建设@@，强化网站便民办事功能@@，并使该网站与各有关部门的网上办事互联互通@@，使中心网站成为公众获知政务@@信息@@、集中办事的重要窗口@@。
“百件@@实事网上办@@”平台@@、“行政服务中心网上办事平台@@@@”和各有关部门网上办事平台@@一起组成了功能完善@@、项目齐全的网上办事体系@@，大大方便了群众办事@@。5分钟内就拿到新缴费卡的梁新南就是众多享受到信息公开@@所带来实惠的其中@@一人@@。
“公仆信箱@@”实现政民互动@@
我市整合@@“华哥信箱@@”、“市长信箱@@”、“部门信箱@@”、“行风政风信箱@@”、“行政审批电子监察系统信箱@@”、“河源@@信访@@”等@@6大信箱@@，建设统一的@@“公仆信箱@@”，分设了@@25个子信箱@@。自@@“公仆信箱@@”开通以来至今年@@@@7月@@，共收到有效信件@@@@7000多件@@@@，回复处理率达@@到@@96.5%，妥善解决了环保@@、卫生@@、教育等@@一大批民生问题@@。
构建监督平台@@促政风转变@@
我市于@@2007年@@底开通市直行政审批电子监察系统@@，并于去年@@开通各县区行政审批电子监察系统@@。目前@@，已有@@36个市直行政审批单位纳入电子监察系统@@，可实时监察@@219个行政许可事项的办理情况@@。截至今年@@@@7月@@，进入电子监察系统的行政审批办件@@共@@19901件@@，办结@@19122件@@，其中@@提前办结@@@@17036件@@。
着眼于群众关心的热点@@、难点@@、焦点问题@@，我市采用报纸@@、电视@@、广播@@、网络等@@多种媒体的联合互动形式@@，打造市政府@@行风热线平台@@@@。其中@@，政风行风热线网络平台@@还接受群众监督@@、咨询@@投诉@@。开通至今年@@@@7月@@，共收到有效信件@@@@4.6万多封@@，处理率达@@98%。
通过政府@@部门与群众实时连线交流的方式@@，有效地宣传了各部门的工作@@，也解决了群众提出的热点@@、难点@@问题@@，促进了政风行风的转变@@。
