云南网@@讯@@ “你好@@，我是云南大学的学生@@，学中文的@@，我想到大理@@来当老师@@，请问@@，哪些学校要人@@？什么时@@候考试@@？”13日@@下午@@4时@@40分@@，记者在大理@@荡山洲宾馆拨通了大理@@@@114的电话@@。“好的@@，我给你转接大理@@市人事局信息联络员@@，他会为你提供一对一的服务@@，请稍等@@”。三声铃响后@@，记者从大理@@市人事局姓张的信息联络员那儿得到了满意的回答@@。
大理@@白族自治州@@114政务@@信息@@查询直通车开通一年来@@，截止@@6月@@30日@@，直通车已为来自大理@@州@@@@12县市@@、省州内外@@38个地区的公众提供了@@135279次@@政务@@信息@@查询咨询@@服务@@，平均每天@@370多次@@@@，涉及农业信息@@、就业咨询@@@@、证件办理等方面@@，第一时@@间满足百姓对政务@@信息@@的需求@@。
在去年省委@@、省政府@@大理@@调研会和今年省政府@@大理@@现场会上@@，直通车工作受到了省委@@、省政府@@高度肯定@@，这一模式已在全省@@96128政务@@信息@@查询制度中全面推广@@。
大理@@州@@委@@、州政府@@分@@析认为@@，通过互联网@@@@、电视@@、报纸@@、各单位办事窗口等手段@@，政务@@信息@@公开仍存在公开的针对性@@、有效性不强@@，查询不够便捷等问题@@。 电话查询在诸多查询方式中最便捷@@，成本最低@@，还具互动性@@。在电话查询号码@@中@@，114历史悠久@@、认知度高@@。大理@@州@@创造性地创建了群众@@——114（接线员@@）——全州@@政府@@各部门联络员的直通车政务@@信息@@查询制度@@。群众在法定工作时@@间了解政府@@信息@@，只需拨打@@114，接线员@@根据需求直接转接到对应的政府@@部门@@，全州@@1300多位联络员面对公众提出的信息查询需求@@，必须严格按照政务@@信息@@公开和首问责任的要求@@，竭尽全力给群众满意的答复@@。这样@@，通过一个@@114号码@@，将群众需求与政府@@各部门的服务连接在一起@@。
大理@@州@@建立严格@@、严密的政府@@信息直通车实施办法@@，并使这一办法家喻户晓@@。经过近一年的发展@@，114（96128）已不仅仅只是政务@@信息@@查询热线@@，还扩展为群众反映诉求@@、救助@@、意见建议@@、投诉举报的政府@@热线@@。如群众反映家门口垃圾一个月@@无人清理@@、奥运会期间鹤庆县村民反映收看不到奥运节目@@、市民普遍关心的奶粉质量等热点问题@@，经直通车协调处理@@，都得到了及时@@解决@@。投诉举报交警违反规定对超载车辆乱收乱罚和公务人员不作为@@、慢作为@@、乱作为的问题在投诉举报电话中占有一定比重@@，信息直通车将这些情况反映给相关部门@@，问题较好地得以解决@@。
信息直通车还为建设服务型政府@@和节约型政府@@找到了很好的@@载体@@。借助电信@@114号码@@百事通平台@@@@，将部门职能职责汇总到平台@@@@，在原有的平台@@上添加了政府@@部门的专线电话@@，没有专门组建接线员@@队伍@@、租用和修建场所@@、购置大宗专用仪器设备@@，只配备了联络员终端的录音电话和支付转接费用补助@@，这种做法合理整合了现有资源@@，节约了成本@@。
