7月@@22日@@，人民日@@报微博@@创办@@5周年@@@@。从@@5年@@前初入新浪微博@@的官方新媒体到如今@@拥有@@5200万@@粉丝@@、日@@均发文@@42篇@@、具有重大舆论影响力的@@“微博@@大号@@”，人民日@@报微博@@在@@党政权威信息发布@@、网络舆论引导@@、回应社会关切等方面发挥着重大作用@@。这些年@@来和人民日@@报等官方新媒体一样@@，各地区各部门纷纷开通政务@@微博@@@@@@、微信及手机客户端@@。在@@新媒体发展的背景下@@，很多政务@@新媒体@@从@@最初的懵懂@@、刻板@@，慢慢变得成熟@@、灵活@@。
公开数据@@显示@@@@，截至@@2017年@@3月@@，新浪微博@@平台@@认证的政务@@微博@@@@达@@16万@@多个@@@@，其中政务@@机构官方微博@@@@12万@@余个@@@@。政务@@微信公众号@@已超@@10万@@个@@@@，政务@@客户端超@@500个@@，呈现万@@马奔腾的态势@@。
政务@@新媒体@@发布三阶段@@
7月@@17日@@，新浪认证微博@@@@“民警李建国@@”及江苏常州新北公安分局官方微博@@推出自制系列网络短剧@@《民警李建国@@》的第一集@@“预防溺水篇@@@@”，立即受到广泛关注@@@@。短剧以@@轻松幽默的方式@@，反映基层派出所民警在@@开展安全防范宣传@@、接处警@@、侦查办案等工作中的酸甜苦辣@@。短短@@5分钟的视频@@，在@@让人开怀大笑的同时@@@@，也让孩子们明白了该如何营救落水者@@，防止发生连锁溺亡事故@@。该剧热传网络@@、获赞无数@@。
可以@@发现@@，政务@@新媒体@@经过了从@@侧重单向信息发布的第一阶段@@，向发布灵活@@多样@@、双向交流互动信息的第二阶段转变@@。如今@@，政务@@新媒体@@更是朝直接开放自己的服务界面@@，让民众直接参与议程的同频共振阶段进发@@。
比如@@，今年@@@@“五一@@”期间@@，河南省交通运输厅@@官方微信公众号@@@@“河南省交通运输厅@@——畅行中原@@”推出汽车票购买功能@@。官微除了具有实时@@路况@@、天气@@、行车安全@@、绕行路线等交通资讯外@@，还能查询购买河南省各地市汽车站发售的车票@@，只要轻点手机即可快速购票@@，真正成为群众出行的@@“移动导航@@仪@@”。再如@@，浙江省温州市司法局开设的政务@@微信@@“人民监督员在@@线@@”，推出案件监督@@、在@@线举报等功能@@，畅通了人民参与监督的渠道@@，展示了阳光执法的形象@@。
此外@@，政务@@微博@@@@的表达方式也从@@前期简易单调变为丰富多彩@@，包括直播@@、图文@@、短视频@@、H5、漫画@@、动画@@、沙画@@、互动游戏@@、MV、VR等多种形式@@。这样做符合习近平总书记对宣传工作@@“理念创新@@、手段创新@@、基层工作创新@@”的指示精神@@，也符合新媒体时@@代传播规律及政务@@工作特点@@。
2016年@@8月@@，深圳交警@@通过无人机与政务@@微博@@@@视频直播的结合@@，直播早高峰车流交通路况@@，并即时@@通过@@@深圳交警@@、@深圳罗湖交警@@、@深圳福田交警@@、@深圳南山交警等进行矩阵式直播@@，使网民可以@@同时@@通过视频观看多组多地早高峰交通变化情况@@。直播开始后@@，深圳交警@@立即赢得网民广泛赞誉@@。数据@@显示@@，直播同时@@在@@线观看量最高突破@@5万@@人@@，1小时@@总观看量超过@@12万@@人@@次@@@@。
政务@@新媒体@@发展困境@@
目前@@，舆论环境@@、媒体格局@@、传播方式正在@@发生深刻变化@@，政务@@新媒体@@在@@快速发展同时@@@@，也存在@@一定不足@@，不利于政务@@新媒体@@发展及形象塑造@@。
首先@@是部分政务@@新媒体@@因人力@@、物力@@、财力等原因@@，缺乏持续的维护与更新@@，“僵尸@@号@@”众多@@。人民舆情监测室报告统计显示@@，截至@@2016年@@底@@，全国共有近@@3万@@个@@@@政务@@微博@@@@僵尸@@号@@@@。一些官微更新频率低@@、内容少@@，有违设立官微的初衷@@。
其次@@@@，从@@上半年@@热点舆情事件看@@，相关政务@@新媒体@@的信息发布已成为舆情发展的重要节点@@。向社会披露权威信息@@，是表明官方态度@@、稳定人心的@@“安心丸@@”。个@@别政务@@新媒体@@因管理不善@@、运营人员媒介素养缺失等原因@@，也可能成为进一步加剧舆情汹涌的@@“催化剂@@”。
比如@@，在@@云南丽江因旅游乱象深陷舆论漩涡之时@@@@，丽江某官微博@@对此道歉@@。然而@@，一位网民在@@这条@@微博@@下评论@@“永远不会去的地方就是丽江@@”时@@，该官微竟然回复@@：“你最好永远别来@@！有你不多无你不少@@！”再如@@山东聊城于欢案中@@，济南某政务@@微博@@@@的@@“世事多奇葩@@，毛驴怼大巴@@”微博@@，虽并未明指于欢一案@@，造成不良影响后也及时@@删除@@，但还是成为掀起网民情绪的节点@@。
国务院新闻办原主任赵启正评论称@@，政府@@的公共卫生微博@@@@、微信公众号@@都是政府@@发言人的表达渠道@@，是严肃@@、认真@@、负责的@@，忽视乃至嘲弄@@、顶撞公众意见@@，也就是所谓的@@“互怼@@”绝不妥当@@，不仅不能引导民意@@，反而会挑动公众情绪@@。如果因思考不周密@@、一时@@感情用事而说错话@@，需要及时@@纠正@@。
因此@@，政府@@部门应着力提升政务@@微博@@@@管理人员的媒介素养@@，规范语言表达@@，以@@严谨@@、客观@@、公正的态度来对待事实@@。切忌将政务@@官微平台@@个@@人化@@，特别在@@敏感话题上@@。官微应始终以@@坦诚沟通之心@@、正面积极之行面对网民批评和质疑@@，提升与网民良性互动交流的能力@@，才不会在@@热点舆情事件中@@“火上浇油@@”，损害自身社会形象@@。
最后@@，个@@别政务@@新媒体@@缺乏准确定位@@，缺少实质内容及网民互动@@。从@@发布的信息看@@，要么为博取眼球@@、“蹭热点@@”发布一些与政务@@无关的娱乐八卦@@，要么多为一些领导讲话@@、视察等绩效展示@@。
3月@@23日@@，某政务@@微博@@@@发布@@“唐嫣罗晋@@？长沙出太阳了@@？如何分辨自己的脸型@@？来看看湘潭公安微博@@@@，你不知道的事@@！”接下来就在@@宣传用私信侦破案件的事迹@@。该微博@@本来是在@@进行正面宣传@@，但是运营人员却将毫不相关的明星堂而皇之地放在@@第一行以@@刷阅读量@@，引发网民质疑@@。
政务@@新媒体@@发展建议@@
首先@@，从@@舆情角度惯看@@，政务@@新媒体@@是地方相关部门网络舆情应对主要平台@@@@。因此@@，政府@@应将政务@@新媒体@@舆情处置能力辐射至地级市甚至区县一级@@，同时@@注重平台@@的日@@常维护与互动@@，进一步提升政务@@官微的影响力@@、公信力和亲和力@@，这样才能在@@舆情事件中掌握话语权与主动权@@。
4月@@，四川泸县太伏中学生坠楼事件舆情初期@@，泸县当地官方新媒体在@@舆情初期对网民关心的@@“凭什么这么早定论坠楼@@”等问题一致以@@@@“这不造谣@@、不传谣@@、不信谣@@，造成后果要承担法律责任@@”来回应@@。甚至许多网民不知道泸州地市级政府@@官微的名称@@，表示泸州地区@@@泸州发布@@、@泸县发布竟然被销号了@@，后经过微博@@辟谣@@“泸州政务@@微博@@@@是@@@中国酒城@@—醉美泸州@@，@泸州发布@@、@泸县发布两账号自始不存在@@@@”。这种回应一定程度加剧了网民的不满情绪和不信任感@@，也给各种谣言信息趁机而入提供了有利环境@@，导致网上失真信息的比重越来越高@@，舆情危机进一步发酵@@。
其次@@@@，从@@政务@@新媒体@@运营看@@，还需机制创新@@（如构建多元化的政务@@新媒体@@矩阵@@）、内容创新@@（如利用网络语言@@）、形式创新@@（如利用网络直播等@@）。经验表明@@，灵活@@多样形式@@、有创意的@@“蹭热点@@”，以@@及利用网络语言@@“接地气@@”与网民开展互动交流@@，成为官微@@“圈粉@@”的利器@@。
2月@@，《中国诗词大会@@》节目热播@@，教育部新闻办官方微博@@@@@微言教育编发@@“诗词大会方落幕@@，诗意人生无止歇@@！微言教育网络诗词大会@@，以@@‘飞花令@@’形式邀请各高校接力@@，且歌且咏@@，言志抒怀@@。走起@@！”的微博@@@@，吸引了@@100多所高校进行诗词接力@@。微博@@话题@@#微言教育网络诗词大会@@#网民阅读量超@@1000万@@。
再如@@，2015年@@12月@@香港某艺人在@@其微博@@中晒出一张与女友在@@车内手牵手的照片@@，引发网友关注@@@@。上海市公安局官方微博@@@@@警民直通车@@—上海发布微博@@称@@：“警方提醒@@，开车时@@要集中精力@@，不要做与开车无关的事@@。另外@@，开车也要穿合适的鞋@@，比如@@高跟鞋和雪地靴@@，穿着虽然好看和暖和@@，但容易出危险@@。”用演艺名人热点来宣传普及交通安全知识@@，“接地气@@”地提醒广大网民遵守交通规则@@，获得一致好评@@。当日@@该微博@@转发量@@37132次@@，评论数@@15389条@@，点赞数@@45281次@@。
最后@@，从@@政务@@新媒体@@发展方向看@@，应更加贴近民生@@。除信息发布@@、舆论引导外@@，服务和沟通是未来政务@@新媒体@@发展新功能@@。政务@@新媒体@@有获取信息即时@@@@、主动推送信息@@、内容代表官方权威等优势@@，把群众的需求和关注@@点与政府@@各项工作结合起来@@，对密切党和政府@@与群众联系@@，创新社会管理都有巨大裨益@@。比如@@，5月@@有网民反映北京@@朝阳区十里堡甲@@3号院东恒时@@代三期附近乱停车现象严重@@，北京@@市人民政府@@便民电话中心@@、北京@@市非紧急救助服务中心官方微博@@@@@北京@@12345在@@6分钟内给予回复@@，并协调解决@@。再如@@，2016年@@，成都市金牛区人民政府@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心官微@@@金牛服务@@，在@@2016年@@共计受理网民诉求@@7191条@@，办结@@7191条@@，办结@@率达@@100%，增强了官方微博@@的影响力和关注@@度@@。
原标题@@：3万@@政务@@微博@@@@成@@“僵尸@@”！政务@@新媒体@@如何才能火起来@@？
作者@@：人民网舆情监测室@@主任舆情分析师@@ 廖灿亮@@
