近年@@来@@，“互联网@@+政务@@”仿佛在润物细无声般地改变着人们的生活@@。不久前@@，四川邛崃一位市民到市@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅办理公证手续@@，工作人员用官方微信专门为他组建了@@“N+1”临时群@@，涉及事项办理的有关部门工作人员进群@@，随时解答办事人的困惑@@，结果公证手续提前@@4个工作日办成@@。在千里之外的浙江杭州@@，江干区行政服务中心推出@@“江干小智@@”网上@@智能问@@答平台@@@@，从原来的部门解答升级为统一问@@答库@@，公众不仅问@@得方便@@，答案准确率也不断提高@@。
不管是人工回复@@，还是智能问@@答@@，其本质都是让群众可以在网上@@@@“问@@”个明白@@。
据国家行政学院发布的@@《2016年@@联合国电子政务@@调查报告@@》显示@@，2016年@@，我国在线政务@@水平处于全球中上@@，在线服务指数上升到第二十九位@@。可以说@@，政府@@网上@@回应@@的及时度@@、准确性和舒适度@@，正是在线服务的重要质量指标@@。
网上@@问@@询意味着直接互动@@，算得上是体现服务质量的@@“最先一公里@@”。虽然现在各级政府@@网站@@及@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@的办事指南越来越细@@，很多平台@@还设有网页语音自助朗读功能@@，但现实生活中@@，群众在网上@@问@@询的困惑却远没有被技术解决@@。繁复拗口的解释条文@@、叠床架屋的网站架构@@、一头雾水的部门设置@@，都是拦在群众和回复之间的@@“拦路虎@@”。
据国家行政学院最新发布的@@《中国电子政务@@发展报告@@（2017）》，我国网上@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的交互性水平还有待提高@@。截至@@2016年@@底@@，各地区行政许可事项中仅有@@56.74%的事项在交互服务的基础上实现了在线办理@@，申请人可以通过网络在线咨询@@等@@，而大多数服务事项还停留在信息@@公开@@、表格下载等单向传播层面@@。
打通@@网上@@问@@询渠道的命门在互动@@。只有互动才能赋予网上@@@@欧宝娱乐靠谱吗 更加鲜活@@、更有价值的生命@@。
比如@@，在政府@@网站@@某个问@@答平台@@留言@@，若网站迟迟不回应@@@@，百姓会认为服务不热情@@；回应@@不到位@@，百姓会觉得服务@@“不走心@@”。回应@@、互动的过程本就是听民意@@、汇民智的过程@@，“信息@@多跑路@@”的同时@@，更应该@@“回应@@多跑路@@”，把百姓过去得上实体大厅才能获得的问@@答体验巧妙地搬上网@@。
迈入@@“7亿网民@@”时代@@，创新@@欧宝娱乐靠谱吗 模式和提升政府@@服务质量成为大势@@。信息@@、数据@@、办事与互动都是网上@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的几大要素@@，只有打通@@形成合力@@，才能提供更为优质的网上@@服务@@。近年@@来@@，关于推进@@“互联网@@+政务@@”建设的相关文件不断出台@@，各类综合搜索@@问@@答平台@@也越来越多@@。从上海政府@@网站@@的智能问@@答助手@@“白玉兰@@”、中国政府@@网上@@的@@“我向总理说句话@@”栏目@@，到入驻在微信@@、微博等平台@@上的多种多样的智能问@@答工具@@，政务@@在线互动@@被提到一个越发重要的位置@@。
长远来看@@，打通@@“互动命门@@”还需要智能问@@答平台@@与在线人工服务两手抓@@。各级各地区@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@要根据具体情况@@，整合热线@@、问@@政@@、访谈@@、信箱等网上@@服务互动资源@@，建立网上@@服务问@@答库@@。不仅要提供@@24小时在线的智能问@@答@@，题库里没有的问@@题还要提供有效的人工热线@@，保证群众不论从哪个渠道都能得到权威@@、一致@@、有用的答复@@。
（原标题@@：互联网@@+政务@@，查得到还能问@@得清@@）
