晋中@@@@市民之家@@@@@@揭牌运行以来@@，短短@@8个@@月@@，服务@@范围@@、服务@@场所面积@@、服务@@人次@@实现了翻番@@，服务@@质量和@@水平在全省领先@@，企业满意度@@、群众@@获得感不断提高@@，已经成为全市持续推进@@“放管服效@@”改革@@、不断优化@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@靓丽缩影@@。
实施流程再造@@
标准化处理@@@@。审批环节@@“能减必减@@”，申报材料@@“绝不重审@@”。拉清单@@，编制@@了@@欧宝娱乐靠谱吗 、公共服务@@@@、中@@介服务@@@@3个@@清单@@；定内容@@，明确了@@239项办理事项的@@审查内容@@、要点和@@标准@@；细处置@@，将办理事项分为简易事项和@@关联事项@@，简易服务@@事项实行@@“一审一核@@”制@@，申报材料@@分为@@“必要材料@@”和@@“辅助材料@@”，辅助资料实行承诺容缺受理@@。所有行政许可@@、欧宝娱乐靠谱吗 事项的@@服务@@环节不超过@@4个@@，服务@@时限不超过@@10个@@工作日@@，“即收即办即结@@”事项占比达到@@@@21.4%。
柔性化定制@@@@。大厅@@布局上@@，根据办理事项覆盖面@@、办事群众@@人次@@等@@情况@@，分设@@ABCDE五个@@大厅@@@@，办事人次@@最多的@@不动产登记窗口设置在@@A厅@@（一楼@@），方便群众@@出入@@；窗口设置上@@，实地模拟群众@@办事流程@@，人性化设置业务窗口@@，分开设置企业与个@@人办事窗口@@，单独设立咨询@@窗口@@、资料预审窗口@@，力争让群众@@@@“只排一次@@号@@、只跑一次@@腿@@”。
系统化集成@@。如果说从@@@@“政务@@中@@心@@”到@@“晋中@@@@市民之家@@@@@@”是@@“物理集中@@@@”，那么不动产转移登记和@@抵押登记联合@@办理@@就是@@@@“系统集成@@”，实现了从@@@@“依单位设置窗口的@@单兵作战@@”向@@“依流程设置窗口的@@部门协同@@”转变@@。不动产转移登记和@@抵押登记办理涉及到@@住建@@、国土和@@税务@@3个@@部门@@、20多个@@环节@@@@，从@@开始受理到@@拿到@@证件需要近半年时间@@。市民之家@@@@按照@@“一次@@排号@@，并行办理@@；取消前置@@，内部流转@@；合并事项@@，资料共享@@；限时办结@@@@，一口出证@@”的@@要求实施流程再造@@@@，优化后的@@办理环节减少了@@10个@@，办理流程@@比法定时限缩短@@1倍@@，日均办件量达到@@优化前的@@@@3倍@@。
优化服务@@提质@@
精准服务@@@@。全面实施@@预约服务@@@@、上门服务@@@@、社区代办@@、证照快递等@@@@12项精准服务@@@@@@。针对偏远地区群众@@办事远的@@问题@@@@，提供预约服务@@@@，在约定时间集中@@人员力量办理@@；针对行动不便@@、不识字等@@困难群众@@@@，开展上门服务@@@@和@@帮办服务@@@@；针对群众@@@@“多次@@跑@@、跑多次@@@@”问题@@，联合@@EMS推出证照邮寄服务@@@@，办事群众@@履行事项服务@@手续后@@，通过@@快递邮寄相关证照@@；针对全市@@99个@@转型项目@@、重点企业@@，提供代办式的@@@@“保姆式@@”服务@@；设立市民之家@@@@学雷锋志愿者服务@@窗口@@，聘请@@20多名志愿者@@，为办事群众@@提供志愿帮办服务@@@@。
定制@@服务@@@@。开通精准扶贫@@“绿色@@通道@@”，为贫困地区提供@@1500余人次@@培训咨询@@服务@@@@，3790户工商户进行核准登记@@，8名医护人员免费邮寄护士证@@、医师证@@。推行@@“套餐@@式@@”“点菜@@式@@”“挂起@@”服务@@，对山西转型综改示范区晋中@@@@开发区@@、山西农谷@@、开发区改革@@创新等@@重大转型战略@@，采取@@“点菜@@”形式@@委托@@、下放办理权限@@；对直接面向@@基层@@，量大面广@@、由县级管理更方便有效的@@服务@@事项@@，采取@@“套餐@@”形式@@，打包委托@@、下放办理权限@@；对近三年办件为零的@@许可事项@@，坚决@@“挂起@@”处理@@。
规范服务@@@@。规范窗口设置@@，窗口事项办理@@、服务@@制@@度@@、内部流转@@、办事公开@@、考核评价都实行规范化@@、标准化流程@@。规范告知服务@@@@，推行@@“一次@@性告知@@”，通过@@“一次@@性告知@@单@@”让办理窗口@@、所需材料@@、办理流程@@、办理时限@@、联系方式等@@事项一目了然@@。规范服务@@@@行为@@，悬挂@@《工作人员守则@@》和@@《工作人员行为规范@@》，摆放@@“有事您说话@@，我们帮您办@@”提示语@@，“一本清@@”工作指南人手一册@@，工作人员服务@@规范了@@，群众@@办事方便@@、满意了@@。
深化管理增效@@
组织凝聚@@。通过@@抓党建凝聚人心@@、促进工作@@。建立健全机关党组织@@，成立了机关党委@@，吸纳窗口首席代表担任党委委员@@；党支部建在窗口@@，窗口党员担任支部委员@@。健全完善党组织制@@度@@，制@@定政务@@大厅@@@@党组工作规则@@、机关党委工作规则@@、支部工作制@@度和@@政务@@大厅@@@@党风廉政建设制@@度@@。鼓励激励党员带头@@，制@@作党员服务@@承诺牌@@，要求党员带头@@“亮牌服务@@@@”，鼓励党员直接面对群众@@靠前服务@@@@。
制@@度约束@@。以刚性制@@度倒逼服务@@企业@@、群众@@成为行动自觉@@、“行为习惯@@”。制@@度打基础@@，建立修订完善了@@《政务@@大厅@@@@工作规则@@》《马上就办@@、即时复命工作制@@度@@》《服务@@窗口绩效管理考评办法@@》等@@49项工作制@@度@@，用制@@度管人管事@@。管理出新招@@，实行窗口首席代表值月制@@度和@@政务@@大厅@@@@管理中@@心全员值日制@@度@@，32名窗口首席代表和@@@@15名大厅@@管理中@@心人员轮流排开值月值日@@；推行@@窗口首席代表负责制@@@@，推动窗口自建自管@@；选派各界代表组成@@20人的@@社会监督员队伍@@，实行全方位@@、全过程监督@@。考核见实效@@，年度考核推行@@通报制@@度@@，窗口考核结果由市政府@@办公厅@@发文向@@全市通报@@，窗口人员考核结果由政务@@大厅@@@@管理中@@心发文向@@相关单位通报@@；日常考核推行@@绩效考核制@@度@@，按月考核@@、排队@@，考核结果与奖励发放挂钩@@，依据档次@@按季度发放绩效考核奖励@@。
氛围感染@@。以良好的@@工作氛围激发工作人员主动性和@@积极性@@。注重人文关怀@@，为过生日的@@工作人员送上一首歌曲@@、一份祝福@@，为需要帮助的@@工作人员送去一份温暖@@。注重细节服务@@@@，给中@@午带饭的@@窗口工作人员提供微波炉@@、冰箱@@。注重人才成长@@，及时向@@驻地单位通报工作人员工作表现和@@受奖情况@@，消除工作人员担心远离单位会被@@“边缘化@@”的@@顾虑@@。
市民之家@@@@创优@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@启示@@
启示一@@：从@@“政务@@大厅@@@@”到@@“市民之家@@@@”，一词之改@@，境界大不同@@。市民之家@@@@，是@@市民的@@家@@@@，是@@把所有的@@市民与投资者作为@@“主人@@”，从@@“主人@@”的@@视角提供服务@@@@。政务@@大厅@@@@更名为市民之家@@@@@@，一词之改@@，折射出市委@@、市政府@@理政新思维@@，践行@@“以人民为中@@心@@”的@@理念@@，通过@@简政放权有效降低制@@度性交易成本@@，给经济社会松绑@@，让市民与投资者以@@“主人@@”的@@身份充分参与到@@晋中@@@@的@@建设和@@发展中@@来@@，在发展变化中@@感受存在感@@、获得感和@@幸福感@@；角色新定位@@，从@@管理到@@服务@@@@，宽敞的@@环境@@、便利的@@设施@@、先进的@@设备@@，市民之家@@@@处处都体现出服务@@的@@细心@@、精心和@@用心@@，以优质的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 吸引更多@@企业在晋中@@@@投资@@、更多@@人才在晋中@@@@创业@@；管理新方式@@，并联审批@@、联合@@办理@@、多评合一@@、限时办结@@@@成为常态@@，“缺席默认@@、超时默认@@、容缺办理@@”全面实施@@，备案制@@@@、核准制@@@@、审批制@@办理时限@@大幅缩短@@，“一号申请@@、一窗受理@@、一网通办@@”逐步变成现实@@。
启示二@@：从@@“厅@@的@@单调@@”到@@“家@@的@@温馨@@”，“格局@@”变了@@，效果大不同@@。市民之家@@@@突出@@“家@@”的@@内涵@@，大大小小的@@事项@@，出发点均来源@@于群众@@需求@@，落脚点也都是@@让群众@@在@@“家@@”中@@“享受@@”一流的@@@@、舒畅的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 ，用细节赢得了人心@@。规划布局更超前@@，“市民之家@@@@”与社保中@@心@@、规划展示馆@@、博物馆@@、图书馆@@、科技馆等@@公共服务@@@@设施@@，万达广场@@、奥特莱斯等@@商业服务@@设施连成一片@@，为群众@@@@、投资者提供高效@@、高品质的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 和@@休闲体验@@。空间@@布置更宽敞@@，内部结构@@95%的@@面积用于服务@@窗口和@@公共场所@@，工作人员办公区分散于大楼的@@各个@@角落@@，缩至最小@@、最简@@。细节服务@@更贴心@@，对外招商的@@地下室商业铺面改成市民餐厅@@@@，空旷的@@大厅@@设置了自助售货机@@、休息区@@、饮水间和@@上网区@@；多频次@@的@@政民互动@@、政企互动@@，将国家@@相关政策@@、投资项目审批程序@@、便民服务@@常识传递给企业@@、群众@@。
启示三@@：从@@“搭建平台@@@@”到@@“用心服务@@@@”，当好@@“家@@长@@”，关系大不同@@。市民之家@@@@不只是@@一个@@@@“大厅@@搭台@@、部门唱戏@@”的@@平台@@@@，更是@@用心用情@@、共建共管@@、同心同力为群众@@@@服务@@的@@@@“家@@长@@”。“家@@长@@”，亲力亲为@@，针对不动产转移登记和@@抵押登记办理流程@@长的@@问题@@@@，在办事窗口连续@@3天蹲点@@，了解办事群众@@需求@@，积极协调入驻窗口首席代表@@，加班加点研究改进方案@@，10天时间就推出了联合@@办理@@流程@@，窗口前不嘈杂了@@，不用排长队了@@，群众@@的@@牢骚话少了@@，工作人员也顺心了@@。“成员@@”，主动作为@@，市房产交易中@@心确认单手续从@@@@10个@@工作日@@减到@@@@即收即办@@；人防工程监理资质审批手续从@@@@45个@@工作日@@减到@@@@7个@@工作日@@；运管危化品运输资质审批手续从@@@@15个@@工作日@@减少到@@@@4个@@工作日@@。关键@@，善作善为@@，行政许可事项划分为即办件@@、承诺件@@、上报件@@3大类@@，审批流程整合为受理@@、审核@@、实质性审查@@、办结@@4个@@环节@@，明确了@@每个@@环节@@的@@审批权限和@@办理时限@@@@。
（原标题@@：“放管服效@@”的@@“晋中@@@@答案@@”——晋中@@@@市民之家@@@@@@创优@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的@@实践与启示@@）
