“一窗受理@@、集成服务@@”改革@@是@@“最多跑一次@@@@@@”改革@@的牛鼻子@@。但窗口设置@@不统一@@、工作流程不明确等诸多不规范问题@@，都会影响改革@@实效@@。近日@@，我省@@《“一窗受理@@、集成服务@@”工作规范@@》（下称@@“工作规范@@”）正式发布实施@@，这些问题将得到有效解决@@。这也是全国首个@@@@“一窗受理@@、集成服务@@”省级地方标准@@@@@@。
“工作规范@@”由省编办@@、省标准@@化研究院及台州市行政服务中心@@@@、衢州市行政服务中心@@等单位起草@@，共@@8个部分@@，主要规定了@@“一窗受理@@、集成服务@@”的工作要求@@、窗口设置@@、工作流程和管理要求@@等内容@@。
行政服务中心@@是政府@@服务群众的前台界面之一@@，服务质量要求高@@，但涉及的主体@@也多@@，工作规范@@对@@此做了详细的规定@@。特别是在@@“管理要求@@”一节@@，工作规范@@对@@业务部门@@、行政服务中心@@、综合窗口@@、工作人员@@等@@4方面主体@@都作出了详细的规范@@。比如@@，要求业务部门@@“负责向综合窗口@@提供业务支持及专业咨询@@解答工作@@”，行政服务中心@@“应建立日常争议解决机制及受理业务规范定期协调机制@@”，综合窗口@@“应开展无差别受理服务@@”，工作人员@@“提供服务时语言文明@@、态度热情@@，细致周到@@、操作规范@@”。
“规范化@@、标准@@化非常重要@@，也是我们一直在探索实践的内容@@。现在有了全省的工作规范@@@@，进一步明确了各主体@@之间的职责边界@@，有利于加强日常监管@@，提升我们的服务能力@@。”遂昌县行政服务中心@@主任范建文说@@，连日来@@，对@@照@@“工作规范@@”，该中心正在主动和省@@、市对@@口部门对@@接@@，对@@“最多跑一次@@@@@@”事项标准@@范围@@、办事服务指南@@、“一窗受理@@、集成服务@@”标准@@、网上一站式运行及相关规范制度建设标准@@等内容进一步规范和细化@@。
需要指出的是@@，“工作规范@@”首次@@从实现渠道等角度对@@@@“最多跑一次@@@@@@”给出了规范认定@@：群众和企业到政府@@办事@@“最多跑一次@@@@@@”是指通过@@“网上申请@@、快递送达@@”“网上申请@@、网上办结@@”“网上申请@@、现场取件@@”“现场申请@@、现场办结@@”“现场申请@@、快递送达@@”，或@@其他制度设计能够使群众和企业只@@“跑一次@@@@”或@@“零上门@@”。同时明确指出@@，群众和企业自愿上门咨询@@@@、办事或@@取件的@@，不影响@@“最多跑一次@@@@@@”的认定@@。
省编办相关负责人介绍@@，今年@@3月@@底@@，我省@@各市县行政服务中心@@已完成@@“一窗受理@@、集成服务@@”改革@@。目前@@，改革@@正在深化提升@@。此时出台@@“工作规范@@”，也是为了总结前期改革@@经验@@，对@@下一步改革@@提出更明确@@、更严格@@、更全面的要求@@。
“工作规范@@”是我省@@@@《政务@@办事@@“最多跑一次@@@@@@”工作规范@@》的第二部分@@。第一部分@@“总则@@”已于@@5月@@21日发布实施@@。据悉@@，接下来@@，我省@@还将继续发布@@“最多跑一次@@@@@@”改革@@中有关信息共@@享@@、事后监管等两方面的工作规范@@@@，完善@@“最多跑一次@@@@@@”改革@@的规范化@@@@、标准@@化建设@@。
原标题@@：浙江@@：“一窗受理@@”省级地方标准@@@@@@出台@@
