噪音扰民@@、违法建设@@、共享单车@@、就近入学@@……记者@@10日@@从@@成都@@市政府@@获悉@@，成都@@市网络理政@@平台@@@@今年@@@@1至@@6月@@共收到@@群众来信@@55574件@@，集中@@10大热点民生问题@@，通过线下紧急处理@@、工单直派转派@@、领导督办等形式@@，共办结@@28159件@@，群众满意度达八成以上@@。
这些数字的背后@@，是成都@@市政府@@一场问政于民观念变革@@。去年@@12月@@31日@@，成都@@市政府@@网络理政@@平台@@@@上线试运行@@，该平台@@将成都@@市@@2715个各级领导网络信箱融为一体@@，群众可按需选择对应领导信箱反映诉求@@。
和原来的@@“市长信箱@@”不同@@，在成都@@网络平台@@上@@，各职能部门的工作被放到@@了群众的@@“眼皮下@@”。来信被受理后@@，群众可凭流水号和提取码查询@@、监督办理@@，倒逼政府@@部门执行@@。
而变化的不仅是监督方式@@，成都@@市大数据@@@@和电子政务@@管理办公室相关负责人介绍@@，从@@“网络问政@@”到@@“网络理政@@”，一字之差@@，彻底改变了政府@@的工作方式@@。“在网络问政@@时代@@，群众问什么我们就办什么@@，而网络理政@@则代表了政府@@要从@@一个个问题中发现共性和规律@@，从@@顶层设计上根治城市发展的@@‘症结@@’。”
每个月@@@@，网络理政@@平台@@@@都会发布运行分析报告@@。依托大数据@@@@@@，统计群众诉求分布@@、办理情况@@、满意度等@@，并通过对非结构化数据@@进行大数据@@@@分析@@，精准发现问题分布领域@@、地区@@。
记者@@看到@@@@，今年@@1到@@6月@@，住房@@、交通@@、教育@@、城市管理等问题成为群众反映的热点@@。这些市民关心的热点问题也成了成都@@市政府@@工作的重心@@。“网络理政@@看似点对点解决问题@@，更重要的是为政府@@决策提供了重要的参考@@。”该负责人表示@@。
入夏以来@@，成都@@市网络理政@@平台@@@@上关于电梯安全问题的反映增多@@，通过大数据@@@@分析@@，相关词条达两千余条@@，且高度集中@@在老旧电梯和电梯突发故障方面@@。这组数据@@引起成都@@市高度警觉@@。6月@@7日@@，成都@@市启动了电梯安全隐患专项整治@@。
通过制度设计@@，成都@@市建立了电梯安全监管公共服务平台@@@@，实现了全市@@12.3万台电梯激光防伪二维码@@的粘贴@@，市民可通过电梯安全监管公共服务平台@@手机应用查询电梯的维保信息和遇险报警@@。
成都@@市大数据@@@@和电子政务@@管理办公室调查显示@@，84%的受访网民知道可以通过网络理政@@平台@@@@反映问题@@。相关负责人表示@@，在大数据@@@@的助推下@@，网络理政@@使政府@@服务与民生需求精准对接@@，实现了政府@@服务的@@“供给侧改革@@”。
