近年@@来@@，山东省济南@@市@@深入贯彻落实科学发展观@@，通过加强和@@改进社会管理和@@公共服务@@，完善群众利益诉求机制@@，畅通社情民意表达渠道@@，构筑党委@@、政府@@与人民群众理解信任@@、沟通交流@@、团结奋进的桥梁和@@平台@@@@，进一步密切了党群干群关系@@，促进了社会和@@谐稳定@@。济南@@全市@@推动科学发展促进社会和@@谐群众满意度调查结果显示@@，各县@@@@（市@@）区@@（高新区@@@@）群众满意度指数都呈较高水平@@。城市@@居民对各区@@委@@、区@@政府@@今年@@@@上半年@@工作的总满意度指数为@@72.73分@@，农村居民为@@77.35分@@。
坚持干部联系服务群众制度@@
济南@@健全完善党政部门@@、领导班子和@@领导干部联系群众@@、调查研究@@、定期征求意见制度@@，建立健全基层党建工作巡视督导专员@@、信访督查专员@@、党风廉政建设巡视员以及党员干部联系和@@服务群众等工作制度@@。教育和@@引导各级党政部门和@@广大党员干部认真践行党的根本宗旨@@，坚持以人为本@@，把实现好@@、维护好@@、发展好广大人民群众的根本利益作为全部工作的出发点和@@落脚点@@，以群众呼声为第一要求@@，以群众反映为第一信号@@，以群众利益为第一追求@@，以群众满意为第一目标@@，想群众之所想@@，急群众之所急@@@@，努力为群众办实事@@@@、办好事@@。2007年@@以来@@，全市@@各级各部门围绕@@“维护省城稳定@@、发展省会经济@@、建设美丽泉城@@”，持续开展@@调查研究@@@@，深入了解社情民意@@，切实把握经济社会发展规律@@，完成@@了一大批有价值的调研成果@@，为促进科学决策@@、推动工作发展@@、保障改善民生@@提供了详实资料和@@可靠依据@@。
同时@@，开展@@“深入学习实践科学发展观@@——解放思想大讨论@@”、“下基层@@、解难事@@、办实事@@”、“城乡携手共建社会主义新农村@@”以及服务大局@@、服务基层@@、服务群众的@@“三服务@@”等系列主题实践活动@@@@，组织党员干部深入农村@@、企业@@、城市@@社区@@@@、建设工程等基层单位@@，通过调查研究@@@@、蹲点挂职等方式@@，倾听群众呼声@@、了解群众需求@@、体察群众情绪@@、维护群众权益@@。
打造与群众沟通交流@@的平台@@@@
济南@@建立健全各种政务@@热线@@、公共服务热线@@，认真倾听群众呼声@@@@，积极接受群众咨询@@@@，努力拓展服务领域@@，丰富服务内容@@，改进服务方式@@，提高服务质量和@@效率@@。现在@@，全市@@已建起党报热线@@、政务@@监督热线@@、12319公用事业服务热线等各类服务热线@@200多条@@。在完善信访接待制度@@、办好各类服务热线@@，畅通传统诉求表达渠道的同时@@@@，适应改革发展和@@信息化建设需要@@，加快电子政务@@发展步伐@@，注重发挥网络优势和@@特点@@，建立健全反映社情民意的网上平台@@@@，做好政府@@网站@@改造升级工作@@，为群众提供更为便捷有效的诉求表达渠道@@。
济南@@积极采取信访接待@@、民意调查@@、民主测评@@、信息公开以及听证论证@@、协商对话等多种形式进行沟通交流@@@@，及时了解和@@把握社情民意@@，预防和@@化解社会矛盾@@。健全完善政府@@信息公开制度@@，坚持和@@完善新闻发言人制度@@。重视和@@加强对社会舆情的分@@析@@，及时了解和@@把握社情民意@@和@@发展动向@@。加强和@@改进各级党政调研部门和@@调研队伍建设@@，形成良好的调研信息工作网络和@@运行体系@@。依托政府@@综合统计部门建立社情民意调查@@机构@@，并建立健全了相应的管理制度@@。
今年@@@@9月@@，济南@@市@@适应经济社会发展需要@@，着眼服务改善民生@@、构建和@@谐社会@@、打造廉洁高效济南@@@@，在整合资源@@、扩容升级的基础上@@，建立了@@12345市@@民服务热线这一受理群众诉求的新的平台@@@@，并实行公共服务热线@@联动@@，对于进一步畅通诉求渠道@@、联系服务群众发挥了积极作用@@。截至@@@@10月@@底@@，12345市@@民服务热线共受理群众来电来信@@8万多件次@@@@，转各县@@@@@@（市@@）区@@和@@市@@政府@@各部门办理@@1.52万件次@@@@，按时办结率达@@93.2％，回访率达@@100％，群众满意率达@@93％以上@@。
形成察民情办实事@@的合力@@
济南@@加强和@@改进人大工作@@，充分@@发挥人大及其常委会的职能作用@@，组织引导人大中的党组织和@@党员代表@@，密切联系非党代表和@@选区@@群众@@，及时了解并积极反映群众呼声@@。近年@@来@@，济南@@市@@人大通过实施开门立法@@，广泛征求社会各界意见建议@@@@，引导广大群众积极参与立法过程@@，共邀请市@@民旁听人大常委会会议@@15次@@，旁听人员达@@80多人次@@@@，进一步促进了地方立法民主化科学化@@。加强共产党领导的多党合作和@@政治协商制度@@，密切党同各民主党派和@@无党派人士的联系@@，坚持重大问题决策前协商@@，努力为民主党派成员和@@无党派人士参政议政@@、建言献策创造条件@@。济南@@市@@政协连续两年@@向社会公开征集提案线索@@，请市@@民就经济社会发展和@@改善民生等提出意见建议@@@@，产生了良好的社会效应@@。
各级公检法等政法机关坚持执法为民@@，规范执法行为@@，提高办案质量@@，公正文@@明地处理群众涉法诉求@@，取得了良好成效@@。市@@民群众对社会治安的满意度稳步提高@@。同时@@，充分@@发挥工会@@、共青团@@、妇联等人民团体联系群众的作用@@，及时了解和@@掌握基层情况和@@群众意见建议@@@@，努力为群众办实事@@@@、办好事@@。济南@@市@@妇联围绕服务大局@@、服务基层@@、服务妇女@@，通过创办@@“阳光大姐@@”家政服务机构@@，为妇女就业@@创业提供有利条件@@。市@@妇联通过创办@@@@“阳光大姐@@”家政服务机构@@，为妇女创业就业@@提供有利条件@@。现在@@，“阳光大姐@@”已经成为省城居民家政服务的首选品牌@@。
据统计@@，济南@@市@@自@@普遍推行基层信访代理制以来@@，涉及基层干部经济作风问题的信访数量明显减少@@。今年@@@@通过组织@@开展@@@@“县@@（市@@）区@@委书记大接访@@”活动@@，大量群众信访诉求得到及时反映和@@有效处理@@。
激发全社会的创新活力@@
济南@@大力构建社会主义核心价值体系@@，建设和@@谐文化@@，倡导科学精神@@，坚持正确导向@@，强化正面宣传@@，引导社会思潮@@，弘扬新风正气@@。加强和@@改进思想政治工作@@，注重人文关怀和@@心理疏导@@。教育和@@引导广大群众正确认识和@@处理个人利益与集体利益@@、局部利益与整体利益@@、当前@@利益与长远利益的关系@@。正确处理新时期人民内部矛盾@@，及时有效地消除隔阂@@、化解冲突@@、理顺情绪@@、形成共识@@。围绕提高城市@@文明程度和@@市@@民综合素质@@，深入开展@@@@“弘扬济南@@精神@@、创建文明城市@@@@”、“建美丽泉城@@、迎和@@谐全运@@”和@@“讲文明@@、树新风@@、创品牌@@”等群众性精神文明创建活动@@@@，市@@民群众的责任意识@@、参与意识和@@实践能力进一步增强@@。在济南@@@@，活跃着一支近@@6万名志愿者组成的泉城义工队伍@@，他们以@@“展我所长@@、尽我所能@@、倾我热情@@、回报社会@@”为理念@@，通过组织@@“泉城义工在行动@@”系列主题活动@@@@，传递爱心@@、传播文明@@，关爱他人@@、回报社会@@。泉城义工已发展成为精神文明建设的一个响亮的城市@@品牌@@，吸引着越来越多的市@@民参与其中@@，同时@@也赢得了广泛的赞誉@@。
努力把握发展新要求和@@群众新期待@@，在加快经济社会发展同时@@@@，高度关注@@民生@@，重视改善民生@@，推进基本公共服务均等化@@，努力丰富服务内容@@@@、提高服务水平@@，从具体事情入手@@，从一点一滴做起@@，切实解决教育@@、就业@@、医疗@@、养老@@、住房@@，以及食品安全@@、安全生产@@、社会治安等群众最关心@@、最直接@@、最现实的利益问题@@，让广大人民群众共享改革发展成果@@。为进一步改善群众住房@@状况@@，济南@@市@@自@@2007年@@5月@@全面启动总投入达@@150亿元@@的棚户区@@改造工程@@。目前@@，已实施@@24个集中连片棚户区@@和@@@@8个零星片区@@改造@@，完成@@12个集中连片区@@的拆迁工作@@，拆迁建筑面积@@190万平方米@@，动迁居民近@@3万户@@、9万多人@@，开工建设回迁安置房@@130万平方米@@，受到了社会各界普遍欢迎@@，群众满意率达@@99.5％。
济南@@发挥群众主体@@作用@@，尊重群众首创精神@@，把为民办实事@@@@、办好事@@与集中群众智慧和@@力量有机结合起来@@，深入基层@@、深入群众@@，问情于民@@、问需于民@@、问计于民@@，充分@@调动广大群众的积极性@@、主动性和@@创造性@@，有效解决改革发展稳定中的实际问题@@，推动经济社会又好又快发展@@。今年@@@@1至@@9月@@份@@，济南@@全市@@实现生产总值@@2151.3亿元@@，地方财政一般预算收入@@1400392万元@@，规模以上@@工业利税总额@@245.7亿元@@，社会消费品零售总额达@@995.7亿元@@，出口总额@@345095万美元@@，分@@别比上年@@同期增长@@14.0％、20.7％、10.3％、23.6％和@@41.2％。
记者感言@@：在这一方面@@，济南@@市@@的做法给我们提供了有益的启示@@。深入了解和@@把握社情民意@@，是党和@@国家制定正确的路线方针政策的重要依据@@，也是统筹协调各种利益关系@@、正确处理社会矛盾纠纷@@、构建社会主义和@@谐社会的重要基础@@。济南@@市@@通过加强和@@改进社会管理和@@公共服务@@@@，完善群众利益诉求机制@@，畅通社情民意表达渠道@@，构筑党委@@、政府@@与人民群众理解信任@@、沟通交流@@、团结奋进的桥梁和@@平台@@@@，取得了明显的成效@@。
当前@@，我国的改革发展进入了一个新的阶段@@，推进经济发展@@、保障改善民生@@、维护社会稳定的任务十分@@繁重@@。面对新的形势和@@任务@@，建立健全科学有效的诉求表达@@、利益协调@@、矛盾调处和@@权益保障等工作机制@@，深入了解和@@把握社情民意@@，让党委@@、政府@@及时了解掌握群众的所思@@、所需@@、所急@@，让人民群众真正理解支持党委@@、政府@@的工作决策@@，对于进一步密切党群干群关系@@、促进科学发展社会和@@谐都具有重要的意义@@。
