微博@@搭建最大政务@@新媒体平台@@@@@@ 赋能@@“互联网@@+社会治理@@”

 

　　在@@本次@@会议上@@，人民日@@报和微博@@联合发布@@《2016政务@@指数@@ 微博@@影响力报告@@@@》（简称@@《影响力报告@@》）。报告显示@@，截止@@2016年@@底我国已开通政务@@微博@@@@@@164522个@@。规模继续扩大的同时@@@@，政务@@微博@@@@参与社会治理@@的能力也不断提升@@。随着@@政务@@新媒体@@“两微一端@@”格局确立@@，政务@@微博@@@@、媒体微博@@@@、意见领袖和公众也逐步实现了移动互联网@@上的同频共振@@。

 

 

　　微博@@仍是国内规模最大的移动政务@@平台@@@@，这不仅体现在@@政务@@类账号的数量上@@，还体现在@@政务@@信息的发布量@@、阅读量和互动量上@@。

 

　　《影响力报告@@》的数据@@显示@@，截止@@2016年@@底我国共开通政务@@机构微博@@@@125098个@@，公务人员微博@@@@39424个@@。无论账号规模还是类型的丰富程度@@，在@@政务@@新媒体@@“两微一端@@”中@@都保持领先@@。政务@@微博@@@@的运营能力也持续提升@@。2016年@@政务@@微博@@@@共发博@@7469多万条@@@@，总阅读量超过@@@@2605亿@@次@@@@，阅读量超过@@100万的有@@12000多条@@@@。政务@@微博@@@@的总互动量也超过@@51亿@@次@@@@。
 

 

　　作为最重要的政务@@信息发布平台@@@@，政务@@微博@@@@在@@信息发布上也紧跟用户习惯的变化实现与时俱进@@。随着@@移动直播@@的普及@@，政务@@微博@@@@已经开始广泛使用这种最新型的媒介形式@@。2016年@@政务@@微博@@@@进行了@@5000多场直播@@@@，累计观看人数达@@1.61亿@@。在@@公安部交管局和微博@@联合发起的@@“全国交警直播@@月@@@@”中@@，100多个@@城市的交警部门进行了直播@@@@，总观看量达@@1225万次@@@@。此外@@，中@@国法院网还和新浪共建庭审公开网@@，推动利用互联网@@进行庭审直播@@@@。

 

　　为推动政务@@微博@@@@提升运营实效@@，微博@@也持续投入优质资源@@，赋能@@政务@@微博@@@@的发展@@。过去@@2年@@来@@，微博@@已投入价值@@7亿@@的资源@@，用于政务@@信息传播和政务@@微博@@@@影响力的提升@@。2017年@@微博@@还将投入@@10亿@@资源@@，并进一步完善短视频@@、直播@@、同城等相关产品@@，更好的赋能@@政务@@微博@@@@提升运营实效@@。

 

　　同时@@，微博@@也持续与政府@@部门@@携手@@，发挥在@@政民互动@@、协同服务方面的优势@@，打造共建@@、共治@@、共享的社会治理@@模式@@。2016年@@5月@@，微博@@和公安部联合推出全国辟谣平台@@@@，以网警巡查官微和公安微博@@为主@@，接受网友对所有网络平台@@上的不实信息的举报@@，实现了全网谣言一站式举报和处理@@。公安部儿童失踪信息紧急发布平台@@也在@@微博@@@@、支付宝@@、高德等平台@@同步上线@@。通过基于位置数据@@向失踪儿童周边用户推送信息@@，上线半年@@来@@该平台@@已找回儿童@@533名@@，找回率达@@93%。2017年@@1月@@，一位网友正是看到微博@@推送的信息后提供线索@@，两个@@小时就找回一名@@失踪儿童@@。

 

 

　　不过@@，政务@@微博@@@@的整体发展水平@@，仍与互联网@@发展现状对政府@@治理的要求存在@@差距@@。中@@国传媒大学媒介与公共事务研究院发布的@@《政务@@微博@@@@矩阵发展报告@@@@》（简称@@“矩阵发展报告@@”）中@@指出@@，政务@@微博@@@@仍存在@@@@“门难进@@”、“事难办@@”、“多跑路@@”的情况@@。公众遇到问题时找不到相应的政务@@微博@@@@@@，或相关政府@@部门@@在@@微博@@上@@“失语@@”。政府@@部门@@未能打通微博@@上协同治理@@“最后一公里@@”，传统网络问政平台@@与新媒体平台@@融合不足@@，形成民意@@“盲区@@@@”。

 

　　优秀政务@@微博@@@@向@@“头部@@账号@@”集中@@@@，并不能满足公众在@@互联网@@上对@@欧宝娱乐靠谱吗 不断增长的需求@@，这有可能成为政务@@微博@@@@发展的最大瓶颈@@。要破解这一难题@@，政府@@部门@@需要有@@“公共社交@@”思维@@，主动接纳民意诉求信息并将其高效对接到现实行政服务和社会治理@@系统@@，以组织为单位推进政务@@微博@@@@的线上线下协同联动@@，建立微博@@矩阵组织管理体系和配套机制@@。

 

　　不少城市的政务@@微博@@@@在@@日@@常运营以及应对突发事件@@时@@，已经实现了多部门线上联动@@。山东省环保厅联动本省@@17市环保局@@，每天发布城市能见度排名@@@@，公开网民最关注@@的空气质量问题@@，各市@@、区@@、县环保官微也参与转发@@。目前@@#每日@@能见度@@#的话题@@阅读量已达@@1亿@@。在@@抢险救灾@@、极端天气应对等领域@@，矩阵联动往往能发挥出更大作用@@。2016年@@6月@@盐城市阜宁县遭遇强冰雹和龙卷风灾害@@，盐城交警官方微博@@@@3天发博@@91条@@，关注@@抗灾动态和路况信息@@，并与公安@@、消防等部门官微联动@@，取得了良好的灾情报道和紧急应对效果@@。

 

　　但是@@，政务@@微博@@@@的矩阵化仍需要向城市综合治理领域延伸@@。《矩阵发展报告@@》中@@认为@@，政务@@微博@@@@应加强部门内部和跨领域@@、跨部门协同@@，并建立逐级回应@@、上级督导的机制@@，提高城市综合治理的能力@@。以银川为例@@。“@问政银川@@”负责协调矩阵内部运行@@，2016年@@共转办@@督办微博@@事项@@25196件@@，办结率达@@94%。2016年@@11月@@8日@@，有网友反映某停车场门口的地钉对行人安全造成隐患@@，1分钟后@@“@问政银川@@”就在@@微博@@上向@@“@银川市政管理@@”转办@@，9分钟后@@“@银川市政管理@@”响应回复@@，次@@日@@下午处理完成后又在@@微博@@上给出办结答复@@。

 

　　这是我国首次@@发布政务@@新媒体矩阵发展的研究报告@@。为了更好的引导政务@@微博@@@@矩阵化发展@@，矩阵评价指标还将被纳入微博@@与人民日@@报共同搭建的政务@@微博@@@@整体评价体系中@@@@。

 

 

　　虽然政务@@新媒体平台@@@@不断出现@@，但聚焦@@@@“两微一端@@”已成为政务@@部门在@@移动互联网@@时代的共识@@。随着@@“两微一端@@”各自产品定位@@、用户习惯的成熟@@，政务@@微博@@@@的定位更明确@@。人民网舆情监测室秘书长祝华新表示@@，起步早@@、粉丝多@@、影响力大是政务@@微博@@@@独有的优势@@。遇到重大事件@@@@，网民习惯于第一时间在@@微博@@上查看@@政府@@相关部门发布的消息@@，或向政府@@相关部门进行咨询@@@@。这也使微博@@成为最大的民意汇集地@@。

 

　　独有的传播和互动机制@@，使政务@@微博@@@@形成多职能@@、多层级@@、跨地域的多重矩阵@@，同时@@还能与媒体微博@@@@产生联动@@，从而形成更强的集群和协同效应@@。在@@2016年@@的@@“南海仲裁案@@”、天宫二号发射@@、G20峰会等一系列重大事件@@中@@@@，政府@@部门@@、权威媒体@@、网络意见领袖在@@微博@@上密切配合@@，实现了同频共振的效果@@。

 

　　媒体行业已经是微博@@上阅读量第二大的垂直行业@@。权威媒体@@通过在@@微博@@上发布适合移动互联网@@用户习惯的内容@@，不断积累粉丝和提升影响力@@，逐步实现了线下受众和品牌资产向移动互联网@@的转移@@。包括人民日@@报@@、央视在@@内的权威媒体@@@@，在@@微博@@上都有规模庞大的忠实粉丝@@。去年@@所谓@@“南海仲裁案@@”之后@@，人民日@@报官方微博@@连续两天发布海报并发起@@#中@@国一点都不能少@@#的话题@@，这两条@@微博@@的阅读量达到@@12.8亿@@。

 

　　微博@@CEO王高飞表示@@，在@@赋能@@政务@@微博@@@@参与社会治理@@能力的同时@@@@，微博@@今年@@还将全力推动媒体在@@微博@@上转型升级@@，帮助媒体建立媒体机构@@、知名@@栏目和媒体人的微博@@账号矩阵@@，推动媒体更好的使用短视频和直播@@等多媒体工具@@，加快传统媒体与微博@@的融合@@，让专业媒体在@@社会治理@@过程中@@与政务@@微博@@@@更好的联动@@，发挥更大的价值@@。

 

　　截止@@2016年@@9月@@，微博@@月@@活跃用户达@@2.97亿@@。中@@国传媒大学媒介与公共事务研究院政务@@新媒体实验室主任侯锷认为@@，微博@@不仅是网民表达自我@@、分享@@生活和交流情感与思想的平台@@@@，更是网民通过碎片化传播随时随地参与完成对政府@@社会治理@@@@、公共事务和公共服务评议的@@“融合讯息通道@@”。微博@@更像是一个@@功能综合@@、用户众多@@、信息海量@@、诉求多元的@@“超级政务@@@@APP”。随着@@政务@@微博@@@@和媒体微博@@@@运营能力的升级@@，以及政府@@部门@@@@、权威媒体@@、意见领袖和公众在@@微博@@上协同联动能力的不断提升@@，微博@@有望在@@政务@@新媒体@@体系中@@发挥更大作用@@。

 

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