智库推荐丨@@政务@@新媒体@@@@2016年@@有@@何新变化@@

　　发布热点资讯@@@@、披露突发事件处置调查进展@@、传递党政重要决策@@……近年@@来@@，政务@@新媒体@@在@@政务@@公开中日@@益成为重要渠道@@@@。

 

 

　　2016年@@2月@@，中办国办印发@@@@《关于全面推进政务@@公开工作的意见@@@@》（以下简称@@《意见@@》），部署全面推进各级行政机关政务@@公开工作@@。8月@@，国办下发@@《关于在@@政务@@公开工作中进一步做好政务@@舆情回应的通知@@@@》（以下简称@@《通知@@》）；11月@@，国办印发@@《〈关于全面推进政务@@公开工作的意见@@@@〉实施细则@@》（以下简称@@《实施细则@@》）。在@@三文件密集出台背景下@@，2016年@@，政务@@新媒体@@发展如何@@？

 

 

　　记者从新浪微博了解到@@，截至@@2016年@@12月@@31日@@，新浪微博平台@@认证的政务@@微博已达到@@164522个@@，实现了级别@@、地区@@、部门的全覆盖@@。

 

　　人民网新媒体智库分析显示@@，2016年@@1月@@—11月@@的@@600多起舆情案例中@@，政府@@回应率达到@@87%，有@@57%以上的事件政府@@首次@@响应在@@事发@@24小时@@之内@@，有@@73%的事件政府@@部门首次@@回应在@@@@48小时@@之内@@（含@@24小时@@）。其中@@，41%的事件通过政务@@新媒体@@作出回应@@（右图@@）。

 

　　《意见@@》指出@@，加强突发事件@@、公共安全@@、重大疫情等信息发布@@，要快速反应@@、及时发声@@，根据处置进展动态发布信息@@。《通知@@》指出@@，对涉及特别重大@@、重大突发事件的政务@@舆情@@，最迟应在@@@@24小时@@内举行新闻发布会@@，对其他政务@@舆情应在@@@@48小时@@内予以回应@@。《实施细则@@》进一步提出@@对涉及特别重大@@@@、重大突发事件的政务@@舆情@@，最迟要在@@@@5小时@@内发布权威信息@@，在@@24小时@@内举行新闻发布会@@，并根据工作进展情况@@，持续发布信息@@。

 

　　但记者也发现@@，在@@一些地方@@，政务@@新媒体@@仍然存在@@更新太慢@@、自说自话@@、敷衍了事的情况@@。记者随机搜索@@西南某省各州市微信公众号@@，发现头条文章阅读量@@常停留在@@三位数@@，“僵尸微博@@”例行发布的每条阅读@@、转发量@@都在@@十位数甚至个@@位数@@。

 

 

　　说得不充分@@，群众看不明白@@；说得不恰当@@，又会引起新的风波@@。在@@人民网主办的@@2016年@@政务@@舆情回应座谈会上@@，有@@专家提到@@，回应舆情不仅在@@于速度@@，更在@@于有@@效@@、有@@针对性@@。

 

　　怎样提升回应的针对性@@？三文件分别给出了路径@@。在@@发布内容的形式上@@，《意见@@》提出@@，“注重运用数字化@@、图表图解@@、音频视频等方式@@”“通过新闻发布@@、政策吹风@@、接受访谈@@、发表文章等方式做好解读@@”。《通知@@》指出@@，回应内容应围绕舆论关注@@的焦点@@、热点和关键问题@@，实事求是@@、言之有@@据@@、有@@的放矢@@，避免自说自话@@@@，力求表达准确@@、亲切@@、自然@@。《实施细则@@》则更具体地指出@@@@，“多举实例@@，多讲故事@@”。

 

　　2016年@@上海出台老年@@综合津贴制度@@，当天@@“上海发布@@”在@@政策发布时还提供了图片解读@@。上海市政府@@办公厅上海发布@@办公室主任丁利民介绍@@，这条微信公众号文章的当日@@阅读量@@达到@@140多万@@@@。随后@@“上海发布@@”继续跟进新敬老卡换领时间@@、换领条件@@、换领程序等@@，微信阅读量@@也达@@50万@@。

 

　　但也有@@一些账号因爆出雷博雷语而令人侧目@@。比如@@，云南某地州一政务@@微博以@@“公主@@”自称@@，称面对@@“乡下的农民@@，赶紧溜回办公室@@”，令舆论哗然@@；陕西某县公安局官微面对网友质@@疑警车私用@@，却回复@@“家里人又违法了吧@@？找公安的茬@@”。尽管这些微博最终都向网友道了歉@@，但带来的不良影响短期仍然难以消除@@。

 

　　可见@@，政务@@新媒体@@整体水平仍参差不齐@@@@，提高水平仍然有@@一段很长的路要走@@。

 

 

　　政务@@新媒体@@“量@@”“质@@”参差不齐@@，背后是投入与重视上的差异@@。记者调查发现@@，西南某省一些市县至今没开通政务@@新媒体@@@@，主要原因是@@“当地主要领导不同意开@@”；而开通后长期不更新的@@“僵尸账号@@”，是因为@@“有@@的只为完成上级交代的任务@@，有@@的是真缺人手@@。”当地一位宣传部门负责人告诉记者@@，“开通后没人过问@@、没人考核@@，自然@@就放着了@@。”有@@位官员向记者@@“吐槽@@”，有@@县市居然让个@@人主办的自媒体承担起政务@@新闻发布工作@@。

 

　　“上海发布@@”负责人认为@@，解决技术@@、创意难题@@，归根究底还得靠人@@。“我们团队成员以内容生产@@、运营为主@@，多是传统媒体人@@、公务员@@，很少有@@技术人才@@。但随着新媒体发展@@，现在@@对技术拓展的要求@@越来越高@@。”该负责人说@@。

 

　　“枝江发布@@”是湖北省枝江市的官方政务@@微信公号@@，长年@@稳居湖北省政务@@微信周排行前十@@、多次@@拿过第一@@。他们通过整合政府@@网站@@@@、广电等平台@@的人员@@，融合发展新媒体@@，一定程度上解决了人才问题@@。“枝江发布@@”负责人姚红介绍@@，为了长远发展@@，他们正在@@加强培训@@，提高把关能力@@。

 

　　中山大学传播与设计学院院长张志安认为@@，对于政务@@新媒体@@的运营者来说@@，不仅有@@编制问题@@，还有@@职级认定和上升通道问题@@。“有@@平台@@无运营@@”“有@@人员无编制@@”“有@@人力无能力@@”“代发布无保障@@”……种种问题折射出政务@@新媒体@@需要整体设计@@。

 

　　对此@@，在@@人员培训上@@，《意见@@》要求@@“力争@@3年@@内将全国从事政务@@公开工作人员轮训一遍@@”。《实施细则@@》指出@@，“推进网站集约化建设@@，将没有@@人力@@、财力保障的基层网站迁移到上级政府@@网站@@技术平台@@统一运营或向安全可控云服务平台@@迁移@@”。

 

　　政务@@新媒体@@水平在@@未来要再上新台阶@@，期待进一步努力@@。