政务@@上网@@@@应提升亲民度@@ 公众@@"点菜@@"突出实用性@@

 

　　日前@@，在清华大学@@欧宝娱乐靠谱吗 与国家治理现代化论坛上发布了@@《2016年@@中国政府@@网@@站@@绩效评估报告@@》和@@《2016年@@中国互联网@@@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 调查评估报告@@》，对@@2016年@@国家部委和@@地方政府@@政务@@上网@@@@表现开出了@@“成绩单@@”。

 

　　评估报告也显示@@@@，政府@@网@@站@@在信息发布@@、解读回应@@、开放参与等方面仍存不足@@。比如@@，72%的@@地方政府@@网@@站@@在重点领域信息公开方面@@，仍以动态新@@闻@@、政府@@文件为@@主@@；超过@@90%的@@网@@站存在征集意见不反馈或反馈不及时的@@现象等@@。

 

　　政务@@上网@@@@，既是@@阳光下的@@监督@@，也是开放式的@@服务@@@@，为@@民便民利民是核心@@。政务@@上网@@@@应进一步转变观念@@，从@@“给公众@@端菜@@”到@@“让公众@@点菜@@@@”，提供功能完备@@、内容优质@@、使用便捷@@、风格亲民@@、办事高效的@@@@“五星级@@”服务@@，在完善政务@@上网@@@@功能@@、优化解读回复水平等方面还需加把劲@@。

 

 

　　“2017版@@《协调制度@@》调整了哪些@@？需要注意什么@@？”“新@@《海关稽查条例@@》10月@@1日已施行@@，这些知识@@get起来@@！”“为@@《〈中华人民共和@@国海关稽查条例@@@@〉实施办法@@》划重点@@”……这些具有很强吸引力的@@标题@@，均来自海关总署网@@站@@，让枯燥@@、生涩的@@政策@@文件@@，变得生动有趣@@、干货十足@@。

 

　　针对@@网@@民关注@@点@@，海关总署网@@站降低专业性门槛@@，通过数说@@、图解等丰富形式@@，接地气回应@@、通俗化呈现@@，增强解读的@@趣味性和@@亲民度@@，赢得网@@民@@“点赞@@”。

 

　　第一时间发布权威解读@@，是政务@@上网@@@@的@@核心功能@@，可以给网@@民吃下@@“定心丸@@”，赢得公众@@理解和@@支持@@。2016年@@11月@@，国务院办公厅印发@@《〈关于全面推进政务@@公开工作的@@意见@@〉实施细则@@》，明确指出部门主要负责人是政策@@的@@@@“第一解读人和@@责任人@@”，各地区各部门要按照@@“谁起草@@、谁解读@@”原则@@，及时解疑释惑@@。

 

　　《2016年@@中国政府@@网@@站@@绩效评估报告@@》显示@@，超过@@85%的@@政府@@网@@站@@目前已开通解读回应@@专题@@栏目@@@@，但过半数的@@部委网@@站未以政策@@制定者的@@身份开展解读@@，转载新@@闻媒体相关报道成为@@一些政府@@网@@站@@@@“请人代劳@@”的@@“讨巧@@”手段之一@@。记者发现@@，工信部等部委网@@站虽设有政策@@文件等栏目@@@@，但多是政策@@出台背景@@、实施目的@@等常规内容@@，按部就班@@、语言生硬@@，难免降低了网@@民对@@政策@@文件的@@理解和@@兴趣@@。

 

　　该评估报告课题组组长@@、清华大学公共管理学院教授孟庆国认为@@@@，解读工作做得比较好的@@政府@@网@@站@@@@，往往都摆脱了以往行政化思维@@，更加注重以用户体验为@@中心@@，以图文并茂形式全平台@@发布@@，这使得网@@民获得解读信息的@@渠道更便利@@，理解起来@@也更容易@@。

 

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为@@@@@@，政府@@网@@站@@要充分关注@@网@@民的@@特性@@，以社会和@@公众@@为@@中心而非自我为@@中心@@，应通过社交化和@@亲民化的@@尝试主动赢得公众@@的@@认同@@。

 

 

　　“知屋漏者在宇下@@，知政失者在草野@@。”政府@@网@@站@@的@@领导信箱@@、留言@@板@@、网@@上调查等形式@@，可以接受网@@民建言献策@@、了解公众@@愿望诉求@@，既是@@“透明的@@监督@@”，更是@@“开放的@@智库@@”。

 

　　国家信息化专家咨询@@委员会委员@@、中国行政体制改革研究会副会长汪玉凯@@表示@@，政府@@网@@站@@要及时回应社会关切@@，特别是有关政府@@的@@社会治理@@、民生服务@@等方面的@@事项@@，在政府@@和@@公众@@之间演好桥梁纽带的@@角色@@。

 

　　现实中@@，部分政府@@网@@站@@却对@@网@@友@@“热留言@@@@”采取了@@“冷处理@@”。有的@@网@@站任留言@@石沉大海@@、有去无回@@；有的@@草草回复@@“我们会为@@您尽快处理@@”，便无下文@@；甚至还有一些@@“神回复@@”，令网@@友啼笑皆非@@——“请把我局第一次@@回复内容读三遍@@，若还不理解@@，最好屈尊到@@户籍窗口咨询@@为@@宜@@”。

 

　　网@@络@@“热留言@@@@”，理应@@“热处理@@”。

 

　　2016年@@末@@，一位家住湖南长沙市芙蓉区的@@市民@@，通过长沙市政府@@门户网@@站@@“市长信箱@@”留言@@，质疑燃气换表后用气量明显上升@@，要求@@“查明原因并妥善解决@@”。民有所呼@@，政有所应@@。政府@@部门及时回复@@：有关单位表示@@“可以安排工作人员上门进行免费拆表@@，双方签字封存表具后@@，陪同您提交至质监部门进行校验@@。”统计显示@@@@，“市长信箱@@”栏目@@多数部门的@@留言@@回复率和@@满意率在@@90%以上@@。

 

　　国家邮政局网@@站对@@局长信箱@@、公众@@留言@@等收件和@@办理@@情况定期公开@@；上海市政府@@网@@站@@开通@@“白玉兰助手@@”在线智能互动功能@@，提供常见问题即时回复@@。

 

　　汪玉凯@@认为@@@@，要及时通过政府@@网@@站@@留言@@板@@了解民意@@，同时要根据网@@民需求改进政府@@网@@站@@的@@内容和@@形式@@，这样政府@@网@@站@@才能具备更强大的@@生命力@@，提升为@@公众@@服务@@的@@质量@@。

 

 

　　公众@@上网@@办事@@，如何快速找到@@服务@@入口@@，如何及时获得办理@@指南@@，如何顺利提交申请材料@@？

 

　　打开浙江@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@“便民服务@@@@”栏目@@，网@@民根据自身需要@@，可按婚育收养@@、教育培训@@、求职执业等@@16个主题选择办事类别@@，按图索骥地进行在线事务办理@@@@。这样一张细密的@@@@“便民网@@@@”，背后是政府@@职能从@@@@“给群众端菜@@”到@@“让群众点菜@@@@”的@@观念转变@@。

 

　　3D全景技术和@@互联网@@@@政务@@结合@@，将产生怎样的@@效果@@？贵州省网@@上办事大厅通过这种@@“跨界组合@@”，完成了实体办事大厅向网@@络@@空间@@的@@@@“搬迁@@”，用户既能跟随鼠标点击@@“身临其境@@”，又可足不出户远程办理@@业务@@。

 

　　2016年@@9月@@，国务院印发@@《关于加快推进@@“互联网@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”工作的@@指导意见@@》，从@@优化再造@@欧宝娱乐靠谱吗 、融合升级@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@渠道@@、夯实@@欧宝娱乐靠谱吗 支撑基础三个方面@@，明确推进@@“互联网@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”的@@方向和@@要求@@@@，并提出在@@2020年@@底前建成覆盖全国的@@整体联动@@、部门协同@@、省级统筹@@、一网@@办理@@的@@@@“互联网@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”体系@@。

 

　　《2016年@@中国互联网@@@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 调查评估报告@@》显示@@，目前与社会公众@@密切相关的@@医疗@@、社保等重点领域办事和@@查询服务@@相对@@缺乏@@，平均提供率不足@@50%。即便是已提供服务@@的@@项目中@@，内容更新@@滞后@@、覆盖范围不全等问题也影响着用户体验@@。

 

　　此外@@，由于统筹规划和@@部门协同@@尚待跟进@@，一些政务@@平台@@尚不能实现@@“一站式@@”办理@@，公众@@有时不得不在多个网@@页间奔波@@，有的@@还需要重复提交证照材料@@。

 

　　为@@打造五星级@@@@“一站式@@”服务@@体验@@，姜奇平认为@@@@，必须积极拥抱新@@技术@@，运用云计算@@、大数据@@等@@，消减部门壁垒@@，弥补传统公共服务@@资源供给方式@@，为@@创新@@公共治理提供技术保障@@。

 

　　除了利其器@@、重视技术平台@@优化升级外@@，还需要将以人为@@本服务@@理念与互联网@@@@思维紧密结合@@。孟庆国表示@@，打造服务@@平台@@与提供便民资源如同书架与书的@@关系一样@@，前者是技术支撑和@@载体@@，后者是真正的@@群众所需@@。政府@@网@@站@@要围绕群众需求@@，真正做到@@@@“以用户为@@中心@@”，从@@全生命周期实现服务@@资源的@@整合和@@覆盖@@。

　　原标题@@：政务@@上网@@@@打造五星级@@服务@@@@ 从@@"给公众@@端菜@@"到@@"点菜@@"