"成都@@服务@@"利用网络打@@造沟通群众新模式@@

 

　　今年@@@@4月@@召开的网络安全和@@信息化工作@@座谈会@@，对@@各级党政机关和@@领导干部作出新的要求@@，明确指出要学会通过@@网络联系群众@@。会后@@，成都@@市@@@@积极贯彻落实@@，在@@总结以@@往经验的基础上@@，通过@@推进@@@@B2G、R2G工作@@，形成@@通过@@网络联系群众的成都@@模式@@。成都@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心的@@“成都@@服务@@”作为@@成都@@市@@@@@@B2G、R2G服务体系的新媒体部分@@@@，在@@畅通政企@@、政民互动渠道@@，满足群众个@@性需求中发挥着越来越重要的作用@@。

 

 

 

　　为@@进一步促进政府@@职能转变@@，加强政府@@与企业@@、民众的沟通交流@@，提高@@政府@@公共管理@@、公共服务和@@公共决策制定的响应速度@@，成都@@市@@@@依托@@互联网@@平台@@@@@@，大力推进@@@@B2G（新型政企关系@@）和@@R2G（新型政民关系@@）建设@@，先后出台@@《成都@@市@@@@依托@@互联网@@平台@@@@@@推进@@@@B2G、R2G工作@@方案@@》《成都@@市@@@@政府@@办公厅关于全面推进@@@@B2G、R2G建设@@的指导意见@@@@》，对@@构建@@新型政企@@、政民关系提出了很好的@@“意见@@”。

 

　　首先@@，搭建沟通桥梁@@。目前@@，成都@@市@@@@在@@信函@@、电话@@、传真@@、短信等传统渠道之外@@，又开通@@了包括电邮@@、网站@@、微博@@、微信@@、支付宝@@服务窗@@、手机@@APP等利用网络的新型渠道@@，搭建起线上线下相结合@@的全方位@@、全天候的沟通服务体系@@。

 

　　其次@@@@，建立@@工作@@机制@@@@。成都@@市@@@@已初步建立@@了前端多渠道受理@@——后台集中处理@@@@——终端分@@散办理@@——进程及时反馈@@——办理监督问责的服务工作@@机制@@@@，正逐步实现问题受理@@（收集@@）、问题分@@解@@、问题办理@@、问题反馈等全过程网上自动办理@@。

 

　　最后@@，严格考核问责@@。建立@@B2G、R2G工作@@督查指导制度@@，委托第三方开展@@@@B2G、R2G服务评估@@，将@@督查评估结果纳入政府@@目标绩效考核@@，并建立@@问责制度@@，对@@互相推诿@@、执行不力的行为@@严肃问责@@。

 

 

 

　　“成都@@服务@@”政务@@新媒体平台@@是成都@@市@@@@@@B2G、R2G服务体系的重要组成部分@@@@。2013年@@，成都@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心整合各级各类政务@@微博@@@@，开通@@“成都@@市@@@@政务@@微博@@服务群众办事大厅@@”。此后@@，成都@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心以@@@@“成都@@服务@@”为@@统一品牌@@，在@@新浪@@、腾讯微博@@的基础上@@，相继开通@@微信@@@@、支付宝@@服务窗@@账号@@@@和@@手机@@客户端服务账号@@@@，升级打@@造集微博@@@@、微信@@、支付宝@@、客户端于一体的@@“成都@@市@@@@政务@@新媒体服务群众办事大厅@@@@”。截至目前@@@@，“成都@@服务@@”各平台@@粉丝数量达@@137.2万@@，全平台@@日均接办市@@民和@@企业问题诉求近@@千条@@@@，累计处理@@诉求@@21.19万@@条@@@@，群众满意率达@@90.32%。

 

　　如此高的满意率@@，“成都@@服务@@”是如何做到的呢@@？据了解@@，他们从强化集群体系@@、拓宽服务渠道@@、提升服务手段三个@@方面着手@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 转型升级@@。

 

　　首先@@，通过@@协调@@，在@@区@@@@（市@@）县@@原有政务@@微博@@体系基础上@@，开通@@微博@@@@、微信@@两个@@平台@@服务类账号@@@@，督促乡镇@@（街道@@）至少开通@@一个@@政务@@微博@@账号@@@@，重点村@@（社区@@@@）开通@@微博@@@@账号@@@@、其他村@@（社区@@@@）落实专人负责交办事项的跟踪办理@@，目前@@，市@@本级@@、包括简阳市@@在@@内的@@22个@@（请作者核对@@数字@@）区@@（市@@）县@@、90个@@市@@级部门@@、近@@400个@@乡镇@@（街道@@）建立@@政务@@微博@@@@（微信@@）账号@@4000余个@@@@，已形成@@全域覆盖@@、上下互通@@，基本建成囊括@@B2G、R2G领域的四级政务@@微博@@集群体系@@。

 

　　其次@@@@，在@@原有新浪@@、腾讯微博@@基础上@@，通过@@对@@群众使用习惯和@@平台@@占有率进行调研@@，陆续开通@@微信@@@@、支付宝@@服务窗@@账号@@@@，并推出手机@@客户端@@。通过@@“成都@@服务@@”支付宝@@服务窗@@，为@@市@@民提供在@@线@@的服务咨询@@@@、诉求受理@@，通过@@手机@@客户端为@@市@@民提供咨询@@@@、投诉@@、网上办事@@、生活资讯等服务@@。形成@@“三微一支一端@@”新媒体服务平台@@体系@@，将@@“群众找政府@@@@”变为@@@@“政府@@找群众@@”。同时@@，协调区@@@@（市@@）县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心开通@@微信@@服务账号@@@@，以@@微博@@@@、微信@@“双微@@”互动方式提供服务@@，方便群众@@。目前@@成都@@市@@@@域范围内@@，除简阳市@@外的@@21个@@区@@@@（市@@）县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心均已开通@@政务@@微信@@@@。还与四川报料台及成都@@本地媒体@@、本地官方微博@@合作@@，将@@其作为@@受理市@@民诉求@@、收集@@意见@@建议@@@@、反馈处理@@结果的渠道@@，拓宽诉求来源@@@@，主动服务群众@@。

 

　　另外@@，通过@@开发新媒体运用@@欧宝娱乐靠谱吗 信息接入管理平台@@@@，整合微博@@@@、微信@@、支付宝@@等服务渠道@@，数据@@集中统计@@，将@@单条@@常规诉求处理@@时限从@@3分@@钟缩短到@@7秒@@，工作@@人员单人日均诉求处理@@能力达到@@200条@@，同时@@缩短了群众等待时间@@，提升了群众用户体验@@。成都@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心还开发了@@“成都@@服务@@2.0”手机@@微站@@。对@@接事项除诉求处理@@@@、公共服务咨询@@@@、民生资讯外@@，新增办事查询@@、材料预审@@、公共服务预约@@、办事进度推送等功能@@，主动拓展服务范围@@，提升服务能力@@。

 

　　除了练好内功@@，“成都@@服务@@”在@@制度上严格考核@@，不断完善@@，提高@@网络服务群众效率@@。据了解@@，目前@@已经建立@@了诉求办理回访机制@@，在@@一般性问题@@24小时解决@@、复杂问题@@72小时解决@@的办理时限基础上@@，要求承办单位再提速@@，进一步提高@@办事效率@@、提升用户体验@@。对@@责任部门办理的诉求进行线上线下回访@@。线上回访主要通过@@新媒体平台@@对@@网民点对@@点在@@线@@反馈@@；线下回访则由工作@@人员实地调查@@、现场@@取证@@，办理不到位的督促重新办理@@，相互推诿情节严重的通报批评并专报市@@领导批示解决@@。每月@@@@、每周还印发通报@@，对@@“政务@@新媒体服务群众办事大厅@@”所属市@@级部门和@@区@@@@（市@@）县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心新媒体运营情况进行管理考核@@。建立@@办结率及网民满意率考核指标@@，以@@“成都@@服务@@”日常统计及线上线下诉求办理回访数据@@为@@依据@@，加强对@@成员单位的监督考核@@。

 

　　在@@网络互动方面@@，结合@@“局长进大厅@@”活动@@，根据社会热点@@，安排相关民生部门就社会热点问题开展@@@@“微访谈@@”在@@线@@访谈活动@@@@。由值守局领导会同业务处室在@@线@@实时解答网民问题@@，在@@线@@回复民众诉求@@，并通过@@@@“成都@@服务@@”官方微博@@同步直播@@。另外@@，通过@@网友投票确定诉求回访案例@@，提高@@网友参与积极性@@，让广大市@@民获得城市@@共建参与感@@。目前@@“成都@@服务@@在@@行动@@”系列微博@@话题阅读量均在@@@@1.3万@@以@@上@@，转发评论众多@@，市@@民反响热烈@@。同时@@还开展@@民生服务活动@@@@，在@@2015年@@、2016年@@春节期间@@，开展@@“成都@@爱@@·伴你回家路@@”春运系列活动@@@@，为@@在@@蓉务工人员及在@@外务工成都@@市@@@@民提供回家的爱心机票@@、爱心车票@@，活动@@话题阅读量达@@326.5万@@，近@@3000人参与活动@@@@，社会反响热烈@@。

 

　　在@@融媒体时代@@，“成都@@服务@@”充分@@顺应@@“互联网@@+”的发展趋势@@，主动出击@@，与国家@@、省@@、市@@主流媒体合作@@，搭建起媒体联动平台@@@@，扩大@@“成都@@服务@@”在@@人民群众中的知名度@@@@，营造良好公众形象@@。与本地主流媒体建立@@信息互通和@@业务互动机制@@，主动回应社会热点问题@@。在@@深化平台@@合作方面@@，与新浪微博@@@@、腾讯大成网@@、蚂蚁金服等平台@@公司合作@@，通过@@平台@@宣传@@推广@@，提高@@“成都@@服务@@”知名度@@，扩大@@社会影响力@@，主动联系人民群众@@，问需于民@@。此外@@“成都@@服务@@”还与成都@@市@@@@中小企业联合会开展@@合作@@，利用协会会员活动@@@@，宣传@@“成都@@服务@@”，并以@@@@“现场@@+在@@线@@”的方式受理企业有关问题诉求@@，受到参会中小企业广泛好评@@。

 

 

 

　　“网民来自老百姓@@，老百姓上了网@@，民意也就上了网@@。群众在@@哪儿@@，我们的领导干部就要到哪儿去@@。”这句来自网络民情的经典论述@@，正是@@“成都@@市@@@@政务@@新媒体服务群众办事大厅@@@@”利用网络与群众的沟通的理论依据@@。

 

　　2014年@@8月@@4日下午@@，盲人歌手周云蓬路经洗面桥巷@@，一段盲道被栏杆占据@@，周云蓬助理发了一条@@微博@@@@，称@@“成都@@洗面桥巷盲道需跨栏@@，请失明朋友们当心@@，没刘翔那两下子别上街@@”。有网友@@@“成都@@服务@@”，仅仅@@14小时后@@，栏杆即被拆除@@。周云蓬为@@此点赞@@：“效率高@@，为@@‘成都@@速度@@’打@@100分@@。”

 

　　其实@@，“成都@@速度@@”背后是@@“成都@@服务@@”严格的制度设计@@，对@@名人如此@@，对@@普通群众也是如此@@。今年@@@@8月@@，外地网友林女士一家来成都@@旅游@@，在@@某国内知名旅游出行网上预订公寓@@。入住时发现所定公寓并非酒店公寓@@，而是普通的家庭式公寓@@，老板还强行要求林女士一家订其合作的旅行社@@。“@成都@@服务@@”接件后@@，立即派发至@@“@成华服务@@”处理@@。同时@@，联合两家新闻媒体暗访报道@@，并向该青年@@公寓合作的旅游网站@@通报其无证经营情况@@，属地@@“@成华服务@@”持续跟进@@。8月@@22日成华保和@@街道@@联合工商@@、公安@@、旅体@@、城管联合执法@@，对@@该无证经营场所依法进行取缔@@。

 

　　政务@@新媒体传播速度快@@、影响面广@@，拉近@@了政府@@与群众的距离@@，但在@@面临重大公共突发事件@@、重大自然灾害@@、群体性事件时@@，如何妥善应对@@也考验着@@“成都@@服务@@”运营中心@@。2015年@@11月@@26日下午@@成都@@市@@@@上空突然一声巨响@@，顿时让微博@@朋友圈炸开了锅@@，各类猜测迅速传播@@。“@成都@@服务@@”迅速发声@@，请网友勿信谣传谣@@。短短@@1小时就得到数百网友响应@@，各大媒体账号@@纷纷转发@@。“@成都@@服务@@”也成为@@该事件中首个@@发声的官方账号@@@@，对@@稳民心@@、聚民意起到重要作用@@。

 

　　成立@@3年@@来@@，“成都@@服务@@”秉持着@@“服务网民就是服务群众@@”的朴实理念@@，紧跟新媒体发展潮流@@，不断创新服务方式@@，先后荣获@@由人民网舆情监测室联合新浪网评出的@@“2013年@@度全国政务@@微博@@影响力飞跃奖@@”、新浪四川颁发的@@“四川地区@@政务@@微博@@创新应用奖@@”、国家互联网@@信息办公室指导的@@“城市@@服务@@2015年@@度政务@@人气大奖@@”。

 

　　2014年@@世界@@WeGO大会上@@，“成都@@服务@@”荣获@@“最具潜力电子政务@@奖@@”，“WeGO”大会颁奖词对@@@@“@成都@@服务@@”的评语是@@：“建立@@公开交流平台@@@@，让民众和@@政府@@有更多@@交流沟通@@。”下一步@@，“成都@@服务@@”将@@探索把@@“网络直播@@”方式引入诉求办理过程中@@，提升网民特别是年@@轻网民对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的关注@@度和@@参与度@@。

　　原标题@@：“成都@@服务@@”走出网络沟通群众新路子@@