探索创造网上群众路线@@工作@@"四川@@经验@@"

 

　　10月@@27日@@至@@28日@@，四川@@省@@通过@@网络走群众路线工作现场会在@@乐山召开@@，来自一线的@@部分单位和@@个@@人@@，介绍了各自的@@主要做法@@、基本经验和@@初步成效@@。会议对我省@@通过@@网络走群众路线工作进行了再动员再部署@@，鼓励和@@支持各地各部门继续探索创新@@，创造网上群众路线@@工作的@@@@“四川@@经验@@”。

 

 

　　四川@@省@@办理网民留言回复率@@@@、回复时长和@@网民留言办理量均位居全国前列@@，是省@@领导留言回复率@@最高的@@省@@份@@@@

 

　　今年@@@@1-8月@@，全省@@受理网上信访诉求@@17.07万@@件@@次@@@@，占信访总量的@@@@76.61%，网上信访已成为信访的@@主渠道@@

 

　　省@@、市@@、县@@三级都明确专门办理机构@@，负责群众网上信访诉求办理工作@@

 

　　近@@年@@来@@，全省@@信访系统着眼于互联网@@@@时代群众的@@期待和@@需求@@，坚持把通过@@网络走群众路线作为联系服务群众的@@重要方式@@，积极拓宽网民诉求表达平台@@@@，认真办好@@网民投诉@@受理@@@@，提升办理质效@@，做好送上门的@@群众工作@@。

 

　　打造@@五大系统平台@@@@。一是建成全省@@网上信访信息系统@@。与国家信访局和@@市@@@@（州@@）互联互通@@，实现全部信访数据@@在@@同一个@@平台@@顺畅流转@@。二是建成省@@市@@县@@三级网上投诉@@受理系统@@。依托各级政府@@门户网站@@@@，省@@信访局@@、21个@@市@@@@（州@@）和@@183个@@县@@@@（市@@、区@@）信访部门分级分层建立投诉@@受理平台@@@@，并成功实现省@@@@、市@@、县@@三级网上投诉@@受理平台@@同步运行@@、分级受理@@、协同办理@@。三是建成互联互通@@的@@视频信访系统@@。在@@省@@@@、市@@两级和@@有条@@件@@的@@县@@@@（市@@、区@@）开设视频接访端@@，实行领导视频接访@@、部门联合接访@@，实现了视频接访@@、案件@@督办@@、信访录制@@、远程会商等功能@@。四是建成信访数据@@统计分析系统@@。依托大数据@@@@、云计算技术建立信访大数据@@分析中心@@，形成@@“多来源@@@@、大集中@@”的@@信访数据@@资源库@@。五是建成全省@@信访数据@@交换平台@@@@。通过@@电子政务@@外网搭建贯通国家信访局和@@地方的@@数据@@交换平台@@@@，实现全系统信息互联@@、数据@@互通@@、资源共享@@。

 

　　健全四项工作机制@@。一是健全工作机构@@。省@@、市@@、县@@三级都明确专门办理机构@@，负责群众网上信访诉求办理工作@@。二是健全办理机制@@。先后制定@@《四川@@省@@网上投诉@@事项办理规程@@》《省@@委书记信箱@@办理规程@@》《省@@长信箱@@办理规程@@》《关于进一步做好人民网网民给省@@委书记@@、省@@长留言@@办理工作的@@意见@@》等制度办法@@。连续@@3年@@被评为@@“全国网民留言办理工作先进单位@@”。三是健全监督机制@@。出台@@《四川@@省@@信访事项办理群众满意度@@评价工作暂行办法@@》，对初次@@登记受理的@@信访事项全部纳入群众满意度@@评价@@，主动@@接受群众监督@@，不断提升信访工作公信力@@。四是健全督查机制@@。把网上信访事项纳入统筹实地督查范围@@，与相关职能部门组建联合督查组@@，邀请人大代表@@、政协委员和@@新闻媒体开展@@督查@@，有效推动群众诉求线上办理@@、线下解决@@@@。

 

　　今年@@@@1-8月@@，全省@@受理网上信访诉求@@17.07万@@件@@次@@@@，占信访总量的@@@@76.61%，网上信访已成为信访的@@主渠道@@。其中@@，共办理人民网网民给书记@@、省@@长留言@@4186条@@，到期应回复@@3760条@@，已公开回复@@3631条@@，回复率@@96.3%，据人民网舆情监测中心公布的@@数据@@显示@@@@，四川@@省@@办理网民留言回复率@@@@、回复时长和@@网民留言办理量均位居全国前列@@，是省@@领导留言回复率@@最高的@@省@@份@@@@。

 

　　在@@肯定成绩的@@同时@@，我们也清醒地认识到@@，当前网上信访工作还有很多需要改进的@@地方和@@解决@@的@@问题@@。我们一定要高度重视@@，结合自身实际@@，着力加以解决@@@@，以确保网上信访工作达到预期目标@@。

 

 

　　2013年@@网络对话平台@@升级以来@@，共收集到网友反映的@@问题@@ 13162个@@，已回复@@12043个@@，回复率@@达@@91%以上@@

 

　　领导干部由厌网@@、怕网@@、习惯对负面帖@@“一删了之@@”向主动@@倾听民意@@、善于利用网@@络施政行政@@、鼓励网民参政议政转变@@

 

　　建立与现实社会管理@@机构相对应的@@@@“网格@@”单元@@，市@@、县@@、乡三级@@930个@@部门和@@单位的@@网络发言人入驻@@“网格@@”

 

　　近@@年@@来@@，乐山市@@委@@、市@@政府@@准确把握互联网@@@@带来的@@新机遇新挑战@@，依托网络对话@@，走好@@群众路线@@，坚持听民声@@、汇民意@@、聚民智@@、解民忧@@、暖民心@@，收到良好效果@@。

 

　　2006年@@，乐山市@@委@@宣传部创办乐山新闻网@@，兴办海棠社区@@@@@@，对网民诉求@@，乐山新闻网以公函形式督促相关责任单位办理回复@@；2010年@@，乐山市@@委@@、市@@政府@@出台@@网络对话制度@@，整合各类较为分散的@@网络舆情收集@@、处理平台@@@@，建立网络发言人制度和@@群众意见建议@@限时办理制度@@；2013年@@，重新修订完善@@《乐山市@@网络对话制度@@》，对网络民意和@@网络发言人实行@@“网格@@化@@”管理@@，研发上线海棠社区@@@@@@APP，网络对话覆盖面更@@广@@；2015年@@，市@@网信办统筹安排网络集中对话选题@@，确保每月@@集中对话不低于@@2次@@，市@@委办加强督查督办@@，要求重要舆情在@@规定时限内回复办理@@。

 

　　构建三大保障体系@@，网络对话逐步走向规范@@。首先构建严密的@@组织体系@@@@，以市@@网络舆情中心为网络对话实施主体@@@@，以乐山新闻网海棠社区@@@@为总平台@@@@，市@@、县@@、乡三级@@为分平台@@@@，形成@@“一个@@中心@@、三级平台@@@@”的@@“网格@@化@@”组织体系@@。其次@@@@，构建科学的@@制度体系@@，出台@@《乐山市@@网络对话制度@@》，明确技术支持@@@@、人员配备@@、工作职责等@@，对选题确定@@、办理时限和@@办结@@情况公示等作出详细规定@@，推行@@“日@@常督办@@+重点督办@@+年@@终考核@@”相结合的@@考核管理@@机制@@。最后@@，构建完备的@@执行体系@@，日@@常对话为网络对话的@@主要形式@@，侧重解决@@群众零散@@、具体的@@民生诉求@@。依托乐山新闻网海棠社区@@@@平台@@@@，建立与现实社会管理@@机构相对应的@@@@“网格@@”单元@@，市@@、县@@、乡三级@@930个@@部门和@@单位的@@网络发言人入驻@@“网格@@”。网民通过@@海棠社区@@@@@@PC端和@@移动端反映民生诉求@@，乐山新闻网对指向明确@@、内容具体的@@网络民意分送至相关@@“网格@@”，网络发言人在@@规定时限内作出回应@@和@@答复@@。

 

　　2013年@@网络对话平台@@升级以来@@，共收集到网友反映的@@问题@@13162个@@，已回复@@12043个@@，回复率@@达@@91%以上@@。集中对话重在@@宣传@@、解疑释惑@@、引导舆论@@。2013年@@8月@@，时任国家网信办主任鲁炜来乐山调研@@，对网络对话工作给予充分肯定@@。2016年@@8月@@，中山大学研究报告@@《2016中国城市@@网民性格@@“中山指数@@”报告发布@@》显示@@，在@@“全国微博@@网民提及的@@正向情绪词频率@@”统计排名中@@，乐山位居全国第二@@。

 

　　网络对话实现三个@@转变@@。一是领导干部由最初的@@厌网@@、怕网@@、习惯对负面帖@@“一删了之@@”向主动@@倾听民意@@、善于利用网@@络施政行政@@、鼓励网民参政议政转变@@。二是网民由经常发泄不满情绪@@、发表过激言论向自我教育互相教育@@、共同理性维护网络良好生态转变@@。三是由现实的@@情绪对立向网上的@@良性对话转变@@，2015年@@全市@@群众来信来访量较@@2010年@@下降@@56.94%。

 

 

　　2013年@@11月@@15日@@，国家信访局信访事项满意度@@评价工作培训会重点介绍绵阳第三方评价经验做法@@，并在@@全国信访系统推广@@

 

　　书记市@@长信箱@@的@@来信数量从开通之初的@@日@@均近@@百封@@下降至目前@@的@@日@@均@@30封@@

 

　　“律师说案@@”“绵阳微普法@@”“律师帮帮你@@”3个@@栏目成为全国比较知名的@@品牌栏目@@，并申请了商标注册@@

 

　　先行先试@@，大胆探索@@，以求真务实的@@态度深入践行网上群众路线@@@@，通过@@网络问政于民@@、问需于民@@、问计于民@@，使政府@@信息更@@加透明@@，决策更@@加科学@@，人民群众的@@建议和@@诉求得到快速回应@@与解决@@@@，已成为网络空间@@展示绵阳形象的@@一张有力@@“名片@@”。

 

　　2012年@@7月@@9日@@，绵阳市@@依托中国绵阳新闻网@@，正式建立书记市@@长信箱@@体系@@，集中收集和@@办理网民意见建议@@@@。市@@委市@@政府@@领导和@@各级各部门主要负责同志坚持经常上网@@，及时@@处理和@@回复信件@@@@，让互联网@@@@真正成为了解群众@@、贴近@@群众@@、为群众排忧解难的@@新途径@@。截至今年@@@@@@10月@@20日@@，绵阳书记市@@长信箱@@点击率达@@130万@@余次@@@@，共计收到各类来信@@54637件@@，办结@@54213件@@，办结@@率@@99.2%。同步办理民生诉求@@3000余条@@@@，为老百姓解决@@了一批实实在@@在@@的@@问题@@。

 

　　为充分发挥政务@@新媒体@@在@@打理政务@@@@、服务群众方面的@@作用@@，绵阳市@@全面@@加强政务@@新媒体@@建设@@，要求与民生密切相关的@@市@@级部门和@@县@@市@@区@@积极开通官方微博@@微信@@@@。市@@网信办建立政务@@新媒体@@管理@@@@QQ群和@@微信@@群@@，及时@@转办网民在@@新媒体平台@@的@@留言诉求@@。截至目前@@@@，绵阳市@@政务@@新媒体@@账号@@已达@@320个@@，形成@@市@@县@@两级覆盖@@、安全畅通@@、协调联动的@@政务@@新媒体@@信息服务体系@@。“绵阳城事@@”政务@@微信@@获得全国电子政务@@理事会颁发的@@@@“2015年@@政府@@网站@@@@政务@@微信@@卓越奖@@”。“今日@@绵阳@@”“绵阳旅游@@”“微平武@@”等账号@@分别被省@@政府@@新闻办@@、省@@网信办评为先进政务@@微博@@微信@@账号@@@@。“绵阳司法@@”的@@“律师说案@@”“绵阳微普法@@”“律师帮帮你@@”3个@@栏目成为全国比较知名的@@品牌栏目@@，并申请了商标注册@@。国家司法部和@@省@@司法厅多次@@对其进行点名表扬@@，并在@@全国司法系统推广@@。

 

　　绵阳市@@在@@加强和@@改进网上信访工作中@@，不断制定和@@完善相关规章制度@@，为践行网上群众路线@@提供了强大的@@制度保障@@。2013年@@8月@@，我们出台@@@@《绵阳市@@网络理政办理办法@@》，从信件@@收阅@@、信件@@阅批@@、信件@@办理时限@@、信件@@回复等@@12个@@方面对书记市@@长信箱@@办件@@流程进行了规范@@。其中@@，干部失职渎职@@、违纪违法@@、重大突发性事件@@等@@10类信件@@@@，必须由书记@@、市@@长亲自批转办理@@。

 

　　所有部门对书记市@@长平台@@的@@诉求处理情况@@，都将@@纳入考核体系@@。针对信件@@处理评价不公正@@、不客观等现象@@，我们积极创新@@，建立网上信访第三方评价机制@@，随机抽取相关专家@@、干部群众代表组成第三方评价工作组对相关部门的@@信件@@办理情况进行综合评定@@。2013年@@11月@@15日@@，国家信访局信访事项满意度@@评价工作培训会在@@成都召开@@，重点介绍了绵阳第三方评价经验做法@@，并在@@全国信访系统推广@@。

 

　　经过几年@@的@@实践@@，绵阳市@@网上信访工作的@@成效已经显现@@。书记市@@长信箱@@的@@来信数量从开通之初的@@日@@均近@@百封@@下降至目前@@的@@日@@均@@30封@@；民生投诉@@帖文从网络新闻发言人制度建立之前的@@日@@均@@40条@@下降至目前@@的@@日@@均@@8条@@；市@@信访局的@@现实信访量也大幅下降@@。

 

 

 

　　将@@工作触角延伸到各大网站@@论坛@@@@、社区@@@@，及时@@搜集@@、抓取涉及本地本部门的@@网民留言@@，关口前移@@、主动@@回应@@和@@处置@@

 

　　要设立@@@@“回复率@@”“满意度@@”等考核指标@@，及时@@在@@网络上晒出回复意见和@@考评结果@@

 

　　随着信息化的@@深入发展@@，互联网@@@@已成为群众了解政府@@工作的@@重要媒介@@，也是政府@@为民服务@@、保障公民@@“四权@@”的@@重要渠道@@。四川@@作为西部经济大省@@@@、人口大省@@@@、资源大省@@和@@科教大省@@@@，同时也是网民大省@@@@，如何运用好网络媒介工具@@，搭建好政民网络桥梁@@，形成@@网上网下最大同心圆@@，凝聚社会最大公约数@@，成为网络群众路线的@@应有之义@@。

 

　　信息化条@@件@@下密切政府@@同人民群众的@@联系@@，首先就是要主动@@公开政府@@信息@@，让群众第一时间了解政府@@决策和@@政府@@行为@@，保障群众的@@知情权@@、参与权@@、表达权@@、监督权@@。要主动@@发布权威信息@@。政府@@网站@@@@和@@@@“两微一端@@”是权威声音的@@@@“发布厅@@”、群众了解政府@@的@@@@“直播间@@”，必须围绕党委政府@@的@@中心工作@@，主动@@、及时@@、全面@@、准确地发布政府@@信息@@。

 

　　政府@@信息公@@开要让群众既@@“看得见@@”、更@@“看得懂@@”，大力推进行政决策公开@@、执行公开@@、管理@@公开@@、服务公开和@@结果公开@@，特别是与群众生产生活息息相关的@@重点领域@@，如教育@@、医疗@@、就业@@、社保@@、食品药品安全等方面信息的@@公开@@，不断提升公开实效@@。

 

　　“知屋漏者在@@宇下@@，知政失者在@@草野@@。”面对亿万@@网民通过@@网络在@@线发言的@@新格局@@，政府@@不能失声失语@@，必须切实强化政民互动@@。要及时@@回应@@政务@@舆情@@。建立健全政务@@舆情的@@监测@@、研判@@、回应@@机制@@，加强舆情监控@@，按照属地管理@@@@、分级负责@@、谁主管谁负责的@@原则及时@@回应@@政务@@舆情@@，切实提高回应@@的@@有效性和@@针对性@@。

 

　　要用好网络问政平台@@@@。做好各网站@@领导干部信箱@@等问政栏目的@@网民留言办理@@，积极吸纳合理建议@@，认真调查核实所提问题@@。主动@@延伸工作触角@@。将@@工作触角延伸到各大网站@@论坛@@@@、社区@@@@，及时@@搜集@@、抓取涉及本地本部门的@@网民留言@@，主动@@回应@@和@@处置@@。

 

　　政民互动是做好群众工作的@@基本理念@@。办好@@政府@@网站@@@@政民互动栏目@@。科学合理设置在@@线访谈@@、热点关注@@@@、网上咨询@@等公众参与栏目@@，积极开展@@网上调查@@、网上听证@@、网上评议等工作@@，搭建网络交流平台@@@@，广泛征集公众的@@意见和@@建议@@@@，畅通群众网上意见表达渠道@@。完善政府@@网站@@@@的@@办事服务功能@@。通过@@提供网上服务@@，打造@@24小时不关门的@@网上政府@@@@，加快推进@@“互联网@@@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”，凡能实现网上办理的@@事项@@，都不得要求群众必须到现场办理@@。

 

　　还要完善网络问政理政绩效考核机制@@，设立@@“回复率@@”“满意度@@”等考核指标@@，及时@@在@@网络上晒出回复意见和@@考评结果@@，确保群众利益诉求及时@@得到受理@@、解决@@，在@@网上良性互动中重塑干群之间的@@信任与理解@@。要建立网上舆论引导回应@@关切协调会商机制@@。对政务@@舆情引导@@，及时@@准确@@、管理@@有效@@，在@@平等对话交流互动中寻求社会最大的@@公约数@@。要建立网上网下联动对接机制@@。走好@@“网上群众路线@@”决不意味着放弃群众路线的@@一些传统方法@@，既要@@“键对键@@”更@@要@@“面对面@@”。

 

 

　　网站@@、信箱@@、论坛@@、微博@@、微信@@等平台@@@@，点与点@@，点与面@@，全天候不间断搭建直通渠道@@，群众意见和@@建议@@直达决策层@@@@

 

　　对于群众在@@网上的@@举报@@、投诉@@、求助@@、咨询@@、意见和@@建议@@，涉事部门和@@单位都要实名@@ID回应@@，限时办结@@@@

 

　　截至目前@@@@，书记市@@长信箱@@共收到群众来信@@12.5万@@余件@@@@，收到群众感谢信@@9600余封@@@@

 

　　网上群众工作涉及上上下下@@、方方面面@@，如果不从体制机制上形成@@保障@@，就容易作秀@@、走形式@@、忽悠群众@@。只有较真@@、碰硬@@、抓实@@，强化督查考核@@，才能有效避免步入@@“因人而易@@”的@@行政怪圈@@，才能扎实将@@群众的@@合理合法诉求办实@@、办好@@。

 

　　市@@委要求@@“对同样问题重复两次@@没有妥善解决@@的@@@@，书记市@@长信箱@@办公室将@@反映该问题的@@信件@@批转给市@@委督查室@@进行督查督办@@，对查实属于办理过错的@@@@，市@@委市@@政府@@对涉及的@@县@@区@@或部门效能问责@@，新闻媒体曝光@@”。并明确指出@@“在@@年@@终考核@@中@@，实行扣分制度@@”。随后又出台@@@@《关于进一步做好领导干部网络问政为政工作的@@通知@@》，明确要进一步强化督查督办@@，健全完善网络信访工作月@@统计通报制度@@；对办理率@@、办结@@率@@连续@@两个@@月@@排名靠后的@@单位负责人进行约谈@@、诫勉谈话@@，直到追究责任等@@。

 

　　为提高网上群众工作质量@@，广元市@@落实@@“五个@@一@@”工作方法@@。“一年@@一考评@@”，即通过@@市@@委市@@政府@@文件@@明确将@@网上群众工作办理情况纳入年@@度目标考核@@；“一月@@一通报@@”，即通过@@书记市@@长信箱@@数据@@分析报告@@、网络舆情分析报告以及日@@报@@、专报等方式通报当月@@办理情况@@；“一事一督办@@”，即对重大突出诉求和@@重访缠访典型诉求由市@@委巡视组@@、市@@委督查室@@、纪委效能办@@、信箱@@办等介入调查@@，现场督办@@；“一题一专项@@”，即对反映集中的@@问题或重大工作推进进行专题@@梳理@@、专项跟进@@，协同监督@@；“一年@@一排名@@”，即对各级各部门书记市@@长信箱@@群众来信@@、网上舆情的@@数量@@、回复率@@、办结@@率@@等进行排名张榜公布@@，表扬先进@@，鞭策后进@@，提升网上群众工作的@@整体质量和@@水平@@。

 

　　畅通了社情民意渠道@@，就凸显了网络直通特色@@。网站@@、信箱@@、论坛@@、微博@@、微信@@等平台@@@@，点与点@@，点与面@@，全天候不间断搭建直通渠道@@。群众足不出户@@，意见和@@建议@@直达决策层@@。截至目前@@@@，书记市@@长信箱@@共收到群众来信@@12.5万@@余件@@@@，收到群众感谢信@@9600余封@@@@。

 

　　目前@@，广元市@@已形成@@@@“民呼我应@@、我为民知@@”双向互动格局@@。一方面@@，对于群众在@@网上的@@举报@@、投诉@@、求助@@、咨询@@、意见和@@建议@@，涉事部门和@@单位都要实名@@ID回应@@，限时办结@@@@。另一方面@@@@，联网@@、用网@@、管网@@，解决@@信息不对称问题@@。把党委政府@@在@@做什么@@，为什么这么做@@，做得怎么样@@，以及征求的@@意见和@@建议@@@@，通过@@网络平台@@传递到群众中去@@。实现上情下达和@@下情上达的@@互联互动@@，党委政府@@和@@群众联系更@@加紧密@@。

 

　　近@@几年@@@@，广元市@@网络负面舆情做到事事有回音@@、件@@件@@有落实@@。省@@内外@@17个@@地区@@前来考察学习@@，《媒体聚焦网络问政@@——以四川@@广元为例@@》出版发行@@。省@@社科联将@@@@“广元网络问政与网络管理@@一体化@@”作为重要课题立项研究@@。

 

 

　　形成@@“三微一支一端@@”新媒体服务平台@@体系@@，将@@“群众找政府@@@@”变为@@“政府@@找群众@@”

 

　　“成都服务@@”各平台@@粉丝数量达@@137.2万@@，全平台@@日@@均接办市@@民和@@企业问题诉求近@@千条@@@@

 

　　市@@本级@@、包括简阳市@@在@@内的@@@@22个@@区@@@@（市@@）县@@、90个@@市@@@@级部门@@、近@@400个@@乡镇@@（街道@@）建立政务@@微博@@@@（微信@@）账号@@4000余个@@@@，已形成@@全域覆盖@@、上下互通@@

 

　　2013年@@以来@@，成都市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心以@@“成都服务@@”为统一品牌@@，相继开通微信@@@@、支付宝@@服务窗账号@@@@和@@手机客户端@@，升级打造@@为覆盖微博@@@@、微信@@、支付宝@@、客户端等新媒体全平台@@的@@@@“成都市@@@@政务@@新媒体@@服务群众办事大厅@@”。截至目前@@@@，“成都服务@@”各平台@@粉丝数量达@@137.2万@@，全平台@@日@@均接办市@@民和@@企业问题诉求近@@千条@@@@，累计处理诉求@@21.19万@@条@@@@，群众满意率达@@90.32%。

 

　　成都在@@区@@@@（市@@）县@@宣传部门原有政务@@微博@@体系基础上@@，协调区@@@@（市@@）县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心在@@微博@@@@、微信@@两个@@平台@@开通服务类账号@@@@，督促乡镇@@（街道@@）至少开通一个@@政务@@微博@@账号@@@@，重点村@@（社区@@@@）开通微博@@账号@@@@、其他村@@（社区@@@@）落实专人负责交办事项的@@跟踪办理@@。目前@@，市@@本级@@、包括简阳市@@在@@内的@@@@22个@@区@@@@（市@@）县@@、90个@@市@@@@级部门@@、近@@400个@@乡镇@@（街道@@）建立政务@@微博@@@@（微信@@）账号@@4000余个@@@@，已形成@@全域覆盖@@、上下互通@@。

 

　　成都积极拓宽服务渠道@@，在@@原有新浪@@、腾讯微博@@基础上@@，通过@@对群众使用习惯和@@平台@@占有率进行调研@@，陆续开通微信@@@@、支付宝@@服务窗账号@@@@，并推出手机客户端@@，通过@@“成都服务@@”支付宝@@服务窗账号@@@@，为市@@民提供在@@线的@@服务咨询@@@@、诉求受理@@，通过@@手机客户端为市@@民提供咨询@@@@、投诉@@、网上办事@@、生活资讯等服务@@，形成@@“三微一支一端@@”新媒体服务平台@@体系@@，将@@“群众找政府@@@@”变为@@“政府@@找群众@@”；协调区@@@@（市@@）县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心开通微信@@服务账号@@@@，以微博@@@@、微信@@“双微@@”互动方式提供服务@@，方便群众@@，目前@@成都市@@@@域范围内@@，除简阳市@@外的@@@@21个@@区@@@@（市@@）县@@政务@@中心均已开通政务@@微信@@@@；与四川@@报料台及成都本地媒体@@、本地官方微博@@合作@@，将@@其作为受理市@@民诉求@@、收集意见建议@@@@、反馈处理结果的@@渠道@@，拓宽诉求来源@@@@，主动@@服务群众@@。

 

　　提升服务手段方面@@，一是开发新媒体运用@@欧宝娱乐靠谱吗 信息接入管理@@平台@@@@。整合微博@@@@、微信@@、支付宝@@等服务渠道@@，数据@@集中统计@@，将@@单条@@常规诉求处理时限从@@3分钟缩短到@@7秒@@，工作人员单人日@@均诉求处理能力达到@@200条@@，同时缩短群众等待时间@@，提升了群众用户体验@@。二是开发@@“成都服务@@2.0”手机微站@@。对接事项除诉求处理@@、公共服务咨询@@@@、民生资讯外@@，新增办事查询@@、材料预审@@、公共服务预约@@、办事进度推送等功能@@，主动@@拓展服务范围@@，提升服务能力@@。

 

　　为增进网络互动@@，加强与市@@级部门官方微博@@@@、区@@（市@@）县@@政务@@新媒体@@合作@@，开展@@民生服务活动@@，树立服务群众良好形象@@。在@@2015年@@、2016年@@春节期间@@，开展@@“成都爱@@·伴你回家路@@”春运系列活动@@，为在@@蓉务工人员及在@@外务工成都市@@@@民提供回家的@@爱心机票@@、爱心车票@@，活动话题阅读量达@@326.5万@@，近@@3000人参与活动@@，社会反响热烈@@。并与众多本地媒体建立信息互通和@@业务互动机制@@，主动@@回应@@社会热点问题@@。目前@@#成都服务@@在@@行动@@#系列微博@@话题阅读量均在@@@@1.3万@@以上@@@@，转发评论众多@@，市@@民反响热烈@@。