邹金明是浙江嘉兴辉鸿五金有限公司的电气负责人@@，两天@@前的一次@@高压新装用电申请让他直观感受到了浙江电力服务的便捷和高效@@。
9月底@@，国务院出台了@@《关于加快推进@@“互联网@@＋欧宝娱乐靠谱吗
”工作的指导意见@@》，强调要最大程度利企便民@@，让企业和群众少跑腿@@、好办事@@、不添堵@@，不断扩大在线办理@@欧宝娱乐靠谱吗
事项的范围@@。“网上办电@@”，也正是国网浙江省电力公司近年来大力推进的一项便民服务举措@@。
截至@@9月底@@，国网浙江省电力公司通过电子服务渠道服务的客户@@数已达@@1949.85万户@@。今年@@以来@@，通过互联网@@交纳电费笔数达@@2049.34万笔@@，线上业务办理@@8.87万笔@@，服务调度接入低压工单数@@21.31万笔@@。
不出门网上办电@@@@30分钟内给予答复@@
“直接手机上就能操作好@@，给我们省了不少精@@力和时间@@。”邹金明说@@，以往申请用电@@，要先赶到供电营业厅@@，遇上人多还得排队拿号@@，万一资料没准备齐全还得再来回跑@@。可是现在@@，只要在手机@@“掌上电力@@”APP上填写基本信息@@，提交办电申请@@，工作人员就会在第一时间主动联系预约上门时间@@。
今年@@，国网浙江省电力公司完成了@@“掌上电力@@”APP等多条电子渠道的优化改版@@，推出新装办理@@、电费支付@@、电子账单订阅@@、故障报修@@、停电通知等线上营销服务@@。
拓宽电子渠道后@@，针对内部流程流转环节偏多@@、岗位分布较为分散等情况@@，该公司还同步开展了包括流程@@“精@@”、“简@@”、“并@@”等在内的一系列优化工作@@。
通过建立服务资源统筹调度机制@@，国网浙江省电力公司设立@@“一岗制@@”作业班组@@，积极构建@@“线上全天@@候受理@@、线下一站式@@办电@@”营销服务模式@@，客户@@可通过在线电子渠道@@24小时自助完成用电业务申请@@，真正实现@@“足不出户@@”开展用电业务申办@@。接到申请后@@，服务调度人员主动联系客户@@@@，科学调配服务资源@@，并@@全程跟踪服务质量@@，完成内部服务资源与客户@@业务需求的最佳适配@@、需求响应与工作质量的最优管控@@。根据预约@@，“一岗制@@”作业人员到达现场后@@，对于具备直接装表@@条件的@@，作业人员即可实现查勘@@、装表@@、接电@@“一站式@@”办结@@，大大提高服务效率@@、缩短流程时限@@。
“网上办电@@”模式让双方互动过程更友好@@、时间安排更灵活@@、服务效率更高效@@。浙江嘉兴元良秀社区居民张慧表示@@，“现在智能手机这么普及@@，越来越多公共服务可以在手机上操作@@，让我们少跑很多腿@@，办事快了很多@@。”
上手机查询进程业务信息透明公开@@
完成现场查勘的时候@@，邹金明还从国网嘉兴供电公司客户@@经理李文涛处获悉@@，后续业务办理到哪一个环节@@，也可以网上查询@@。
李文涛介绍@@，办电中@@的受理@@、供电方案编制@@、竣工验收@@，到用户侧接上电@@，乃至电网公司归档等各环节@@，客户@@均可以在@@“掌上电力@@”APP上查询到具体业务的办理进度@@，还能发起业务催办@@。结束@@后@@，客户@@也可以在@@APP上对整个业务流程进行满意度评价@@。
“就好像网上购物时我们可以查询到物流每时每刻的状态@@，这让我们心里很有数@@。”邹金明说@@，这是真正意义上实现了业务信息公开透明@@。
国网浙江省电力公司营销部副主任郑斌表示@@，在推进@@“网上办电@@”过程中@@@@，该公司高度重视客户@@反馈信息@@，对于业务催办及评价不满意的@@，将落实专人进行服务问题解决及问题溯源分析@@，并@@整理形成典型问题库进行警示借鉴@@，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升@@，始终将@@“客户@@”放在首位@@。
今年@@5月下旬@@，浙江衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请@@80千伏安的高压新装业务@@。可是当国网衢州供电公司客户@@经理在现场勘查时却发现@@，客户@@距离供电电源较远@@，需要额外架设@@600多米供电线路才能满足送电需求@@。
这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台@@@@的@@“负面清单@@”中@@。国网衢州供电公司运检部门了解情况后@@，迅速组织施工人员在@@5天@@之内完成了@@8根电杆的布线工作@@，赶在客户@@变压器安装到位前@@，将供电线路架到了客户@@家门口@@。
“过去如果配套设施不完备影响用户通电@@，我们内部要进行专业协调@@，过程繁琐@@，影响用电及时性@@。”王胜优是国网衢州供电公司的一位大客户@@经理@@，谈及平台@@对服务提升的作用@@，他深有感触@@，“以前各部门要来回沟通协调@@，现在直接平台@@上解决@@，大大提高工作效率@@。”
业扩全流程信息公开与实时管控平台@@@@集成了电网企业内部多个专业的信息系统@@，并@@使电网配套工程建设@@、停送电计划@@、客户@@用电工程等@@74个业务点得到改造@@，将客户@@用电涉及的多部门@@、跨专业流程的@@45个协同环节全部纳入管控@@。目前@@，国家电网公司正逐步在全系统范围内推广业扩全流程管控平台@@@@。
浙江通过优化再造服务流程@@，开展网上办电@@@@，让电力服务效率得到进一步提升@@。以居民申请办电为例@@，原先从居民提交申请到居民家中@@通上电@@，平均用时约@@2.8天@@，如今缩短到@@1.8天@@。
分析用电大数据@@帮助企业减少支出@@@@
“互联网@@＋”让电力服务更高效@@，也更透明@@。除通过建设与推广电子服务渠道@@、业扩全流程信息公开与实时管控平台@@@@，实现全过程公开透明@@、友好互动以外@@，国家电网公司还充分运用大数据@@技术@@，根据企业用电情况@@，综合企业生产特性@@，主动为企业用户量身打造优化用电方案建议@@，帮助企业合理安排生产用电时间@@，合理选择用电容量和更改计费方式@@，开展相关设备节能改造@@，降低企业用电成本@@，减少支出@@。
