移动互联网@@时代@@政务@@新媒体@@的发展方向@@

 

　　目前@@，各级政府@@部门政务@@新媒体@@的基本体系已经建成@@，尤其是在@@“两微一端@@”领域实现了突飞猛进的发展@@。腾讯网发布的@@《2015年@@度全国政务@@新媒体@@报告@@》显示@@，目前@@我国政务@@微博账号已近@@28万@@，政务@@微信@@公众号已逾@@10万@@。

 

　　国家发展和改革委员会@@（以下简称国家发改委@@@@）作为我国进行宏观调控的重要部门@@，具有与国民经济利益息息相关的特殊身份@@，其在政务@@新媒体@@领域的实践备受瞩目@@。从@@2014年@@底@@开始@@，国家发改委@@大力推进@@“两微一端@@”新媒体建设@@，不到一年@@时间@@，就建立了布局完整@@的新媒体多平台@@传播格局@@，粉丝的增加量和活跃度领先于其它各中央部委@@。国家发改委@@“两微一端@@”的创新实践为政务@@新媒体@@的转型升级提供了以下有益启示@@。

 

 

　　政务@@新媒体@@是把双刃剑@@，做得好能让党政部门的新闻宣传工作锦上添花@@，让网上舆论引导工作深入人心@@；做得不好@@，也可能带来重大的舆情危机@@，引发官民矛盾@@。因此@@，党政部门开始做政务@@新媒体@@@@时@@，应首先从@@思想上加以重视@@，广泛调研@@、充分论证@@、做好布局@@、打通体系@@，使政务@@新媒体@@做得扎实有效@@。

 

　　得益于大量的前期准备工作@@，国家发改委@@在@@“两微一端@@”的开局是平稳有序的@@。2014年@@底@@，以进驻人民日@@报@@@@、搜狐新闻@@客户端为起点@@，国家发改委@@正式投入对@@“两微一端@@”新媒体的宣传实践@@。2015年@@4月@@28日@@，国家发改委@@开通微信@@和微博账号@@，名称为@@“国家发改委@@”。截至@@2015年@@11月@@，国家发改委@@又陆续入驻@@菲律宾欧宝集团 、网易新闻客户端等@@，其政务@@新媒体@@格局不断完善@@，形成了以@@“两微一端@@”为排头兵@@，与门户网站@@、传统媒体交互形成合力的局面@@，建立了布局完整@@、格局健全的新媒体多平台@@宣传格局@@。

 

　　作为聚合资源的一个新媒体平台@@@@，APP将是@@“互联网@@＋政务@@”的重要入口@@，然而手机的装机容量有限@@，每个人都有自己的取舍@@，政府@@部门自己开发客户端显然不切实际@@。艾利艾智库的报告显示@@@@，截至@@2016年@@4月@@5日@@，过半中央部委办局的@@APP在五个安卓市场的下载总量不足万@@次@@@@，装机数量较少@@。国家发改委@@在@@移动端对新媒体矩阵进行布局时@@，并没有考虑@@APP的构建@@，而是利用现有的客户端平台@@@@，包括人民日@@报@@@@、搜狐新闻@@、菲律宾欧宝集团 、网易新闻等多个渠道@@，充分利用其所能支配的互联网@@资源为百姓服务@@，花最少的钱来办更多@@的事@@，以达到事半功倍的效果@@。

 

　　打通体系@@之后@@，国家发改委@@加强制度流程建设@@，印发实施了@@《国家发展改革委政务@@微博微信@@管理暂行办法@@》《国家发展改革委政务@@微博微信@@实施方案@@》，建立和完善应急预案和风险处置机制@@，制定政务@@微博微信@@工作流程和操作手册@@，确保各项工作有章可循@@。

 

　　政务@@新媒体@@的传播依赖于传播渠道的通达@@。完整的渠道布局以及机制的规范健全让国家发改委@@政务@@新媒体@@的传播成效得到了显现@@，截至@@2015年@@底@@，国家发改委@@“两微一端@@”的粉丝数和累计阅读量已达@@6100万@@。

 

 

　　移动互联网@@带来了快节奏的生活方式@@，人们越来越习惯于利用碎片化时间来获取信息@@，而政务@@新媒体@@的出现正满足了现代公众对于政务@@信息的需求@@。这要求政务@@新媒体@@不断加大力度挖掘可供公开@@、适宜公开@@、应当公开的信息@@，用政府@@信息来吸引关注@@@@，用政务@@资讯来体现价值@@。

 

　　立足自身权威信息发布平台@@的优势@@，国家发改委@@“两微一端@@”发布的内容主要包括国家发改委@@制定的重大战略@@、重大规划@@、重大改革@@、重大工程@@，举办的重要会议@@、重要活动以及关于宏观经济形势和政策的权威解读等@@，具有较强的政策性@@、权威性@@、时效性和实效性@@，也为公众了解国家发改委@@的工作@@、媒体发现新闻线索提供方便@@。

 

　　除了政策发布及会议活动的新闻稿件@@、政策解读等主流信息的发布外@@，国家发改委@@还对新闻发布会进行微博实时直播@@，使媒体和网民能够在最短时间内获取发布会的最新资讯@@；发改委政务@@新媒体@@还为各司局建立了便利渠道@@，随时在@@“两微一端@@”提供重大活动的进展情况@@；密切跟踪中国政府@@网@@、人民日@@报@@、新华社等新闻单位@@的重点新闻发布@@，关注@@党中央国务院重大政策发布@@，及时采编与发改委职能业务相关的重要信息并进行转发@@。

 

　　根据@@“使用与满足@@”理论@@，人们接触媒介是为了满足自身需要@@。在新媒体时代@@，公众选择接触哪种媒介是主动完成的@@，在海量的传播渠道中根据@@自己心理的或社会的需求来自主选择@@。政务@@传播想获得公众的关注@@@@，前提是要满足他们的需要@@，而大众的需求@@，绝不仅仅只是获取信息@@。所以@@，党政部门做政务@@新媒体@@@@@@，应明确其定位与核心竞争力@@，政务@@新媒体@@不仅是资讯发布平台@@@@，还是实现新型@@欧宝娱乐靠谱吗 的重要平台@@@@。如何利用不断进步的技术@@，做好线上新型服务@@，提升用户活跃度和用户粘性@@，将是@@政务@@新媒体@@成败的关键@@。

 

　　除信息发布功能外@@，在国家发改委@@的微信@@订阅号下@@，还设有政务@@大厅@@、价格举报@@、微博矩阵三个自定义菜单@@，方便企业和群众办事@@。其中@@，政务@@大厅栏目可在手机终端查询项目进展情况@@，为用户提供便捷的查询服务@@，实现国家发改委@@服务大厅的手机服务功能@@；价格举报@@栏目是@@12358价格举报@@管理信息系统在微信@@平台@@的延伸应用@@，可实现通过移动端进行价格举报@@的功能@@；微博矩阵栏目接入了国家发改委@@和各地发改委@@，可直接访问@@10家省级发展改革部门和@@100余家市县级发展改革部门的政务@@微博微信@@@@，使用户能够在微信@@平台@@及时浏览发改委系统官方微博消息@@，实现双微互动@@。

 

 

　　做政务@@新媒体@@@@，不能仅仅满足于完成政务@@发布的任务@@，还要关心传播效果@@。当前@@，大部分政务@@新媒体@@重内容@@、轻传播@@，重搭建@@、轻推广@@，导致难以获得足够的用户基础@@：一方面体现在对新媒体运营缺乏新媒体思维@@，停留在将官网内容简单复制到新媒体平台@@上@@，缺乏特色@@，无法吸引用户持久关注@@@@；另一方面体现在以自我为中心@@、民生服务不到位@@、与公众互动不够@@、部门之间合作少等问题@@，导致了公众视野里的政府@@传播与他们的实际需求错位@@，难以吸引公众的目光@@。

 

　　传播效果的实现@@，除了要加强服务之外@@，还要适应网络传播@@的特点@@，顺应网络传播@@的规律@@。运用较为灵活的语言风格和丰富多样的发布形式@@，不断提高用户的满意度@@。政务@@信息的发布应该全面@@、准确@@，体现严肃性和权威性@@@@。但这不是唯一的定律@@，网言网语并不意味着消解内容的严肃性@@，而是要让内容更加接地气@@。

 

　　据统计@@，国家发改委@@的微博每日@@发布信息@@3-10条@@，微信@@每日@@下午推送一个信息包@@，含@@3-5条@@信息@@，每月@@发布微博@@170条@@左右@@、微信@@100条@@左右@@。除此之外@@，人民日@@报@@、搜狐新闻@@、菲律宾欧宝集团 客户端也会及时抓取国家发改委@@门户网站以及微博微信@@上的信息@@。这种发布内容和发布机制的规范化尊重了传播规律@@，形成了稳定的发布节奏和可期待的发布时间@@，在初期获得了稳定的关注@@度@@。而在发布形式上@@，国家发改委@@政务@@新媒体@@在追求准确@@的基础上生动灵活@@，图文并茂@@，搭建起了自信亲民的政府@@形象@@。

 

　　互动性是新媒体的重要特性@@，它给政府@@和公民之间提供了平等交流的渠道@@。“两微一端@@”新媒体具备双向沟通的功能@@，但是该功能在目前@@的政务@@传播中并未得到充分的运用@@。如果没有足够多的社交驱动力@@，信息很难达成高效的传播@@。这也是当前@@包括国家发改委@@在@@内的大部分国家部委政务@@新媒体@@普遍存在的问题@@。

 

　　今后@@，基于新媒体搭建政务@@信息发布和与公众沟通的新渠道@@，发挥各种政务@@新媒体@@的作用@@，不断加强政务@@信息公开和政府@@服务水平@@，将是@@各级政府@@部门发展@@“互联网@@+政务@@”的努力方向@@。