原标题@@：央媒谈政务@@新媒体@@@@：有些公职人员面对批评不讲原则拼命找借口@@@@
说话@@是一门艺术@@，在新媒体上和群众@@“面对面@@”讲话更是如此@@。不久前@@，在西部某县卫生计生局的官方微博上@@，就发生了一起因对话而产生的舆情事件@@。在一条政务@@活@@动信息下面@@，该微博的管理员认为有些跟帖议论不妥@@，便与网友多次@@互评@@，双方均言辞犀利@@，引发@@“围观@@”。目前@@，涉事微博管理员已被批评教育@@。这一事件促使人们思考@@，党政机关和干部通过网络走群众路线@@，应该有怎样的角色意识和效果意识@@，如何更好平衡职业要求与个人冲动@@？
移动互联时代@@的到来@@，让人人都有自己的麦克风@@，说话@@以及背后的说服@@，成了看似简单实则艰难的事@@，这对政务@@新媒体@@来说@@，尤是@@。应该看到@@，近年来@@，政府@@部门越来越重视网络问政@@，“僵尸网站@@”开始绝迹@@，“万能回复@@”大大减少@@，代之而起的@@，是越来越频繁的互动@@、越来越具体的回复@@，这无疑是一种进步@@，体现了政府@@部门走@@“网上群众路线@@”的意愿@@，然而@@，因一些不得体的@@“说话@@”而引发@@的网络围观@@@@，也随之多起来@@，甚至被网友揶揄为@@“神回复@@”。某些公职人员面对批评@@，不讲原则拼命找借口@@，被网友称为@@“洗地文@@”。与此同时@@，也有一些政务@@微博因为和网友良性互动@@，温馨对话@@，而被网友赞为@@“很贴心@@”。这些例子都说明@@，对党员干部而言@@，不仅要懂得和群众面对面@@讲家常话@@，还要在熟悉@@“网言网语@@”的基础上@@，讲入理又入情的话@@，说有力度也有温度的话@@。否则@@，再@@有互动诚意@@，再@@“理直气壮@@”，也可能会无意中带来相反效果@@，让交流打折扣@@、公信受损害@@。
今天@@，人们对党政干部新媒体素养的期待越来越高@@。那种不分场合@@、永远只会用一套话语体系去互动的做法@@，已经不能适应时代的要求@@，反而会被网友嘲讽为@@“全都是套路@@”。原因何在@@？在于今天@@的政务@@新媒体@@@@，面临的已不是简单的信息发布@@，还要关心传播效果@@；和网友的关系@@，也从早期的@@“我讲你听@@”，变成现在追求情感共鸣与情绪疏导@@。在这一新的要求下@@，政务@@新媒体@@的角色意识与效果意识变得越来越重要@@，不能认为@@“我是一个宣传工作者@@，把国家政策宣传好@@”就万事大吉@@。好不好@@，自己说了不算@@，网友听进了@@、接受了@@，才算真的好@@。还要看到@@，网络时代@@，尽管网友不喜欢千篇一律的@@“群发式对话@@”，希望自己的帖子被@@“翻牌@@”、得到针对性答复@@，但针对性不是@@“任性@@”，要得体@@。否则@@，公共平台@@个人化@@、个人情绪平台@@化@@，很容易让有理的变为没理的@@，结果适得其反@@。
事实上@@，包括政务@@信息公开等在内的很多工作@@，都是在政治上必须做的@@“有意义@@的事@@”，把这些有意义@@的事@@做得@@“有意思@@”，需要付出更多@@的心思@@。比如@@，党建纪检工作不必是板着脸说教@@，还能变成指尖上的测试题@@；思想政治工作不应是@@“灌输@@”，还可学学徐川讲故事@@；新闻宣传工作不能是各种@@“要要要@@”的文件体@@，更应理解包容地倾听@@、耐心理性地解答@@。“复兴路上@@”工作室的短视频@@，让时政@@“活@@”了起来@@，在生动幽默中传递信息@@，抓住人@@、吸引人@@、进而愉悦人@@，看过的都说@@“有意思@@”；针对出租车和网约车司机聚众斗殴的网络传言@@，南京江宁区的官微在发辟谣信息时提示@@，“内容有点长@@，图片有点大@@，关注@@此事件的网友请耐心看完@@”，这是与人便利的@@“有意思@@”。每一个政务@@新媒体@@@@，背后的运营管理者都可以通过努力@@，让自己的产品充满亲和力与创新活@@力@@，从而更接地气@@、更富趣味@@、更有效果@@。
有人说@@，“有理说实话@@，没理说横话@@”，党员干部在互联网@@上发言@@，有时候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀@@，振一下就可能在网络世界里引发@@想不到的后果@@。而怎样说话@@@@、说什么样的话@@，归根结底反映着以怎样的理念面对公众@@、服务公众@@。做到@@“对模糊认识要及时廓清@@，对怨气怨言要及时化解@@，对错误看法要及时引导和纠正@@”，网上舆论引导才能把工作做到@@人的心坎里@@，以让人信服的方式传递@@“意义@@”，而不是以不恰当不得体的方式折损甚至消解@@“意义@@”。
