"上海发布@@"贴近互联网@@新受众@@ 权威发布政务@@信息@@@@

上海市政府@@新闻发言人徐威@@

 

　　随着移动互联网@@的发展@@，借助微博@@、微信等社交媒体平台@@打造政务@@新媒体@@@@，传播党和政府@@的声音@@，架设起政民互动的桥梁@@，已成为@@各级党政部门的共识@@。上海经过几年@@探索@@，已经建立起以@@“上海发布@@”为@@龙头@@，覆盖全市区县@@@@、委办局的政务@@新媒体@@矩阵@@。

 

　　“上海发布@@”是上海市政府@@新闻办官方新媒体品牌@@，分别于@@2011年@@11月@@28日和@@2013年@@6月@@8日开设微博和微信账号@@@@。目前@@新浪微博粉丝@@584万@@，微信粉丝逾@@195万@@，双微影响力在@@人民日报@@、清华大学@@、新媒体排行榜等制定的榜单中均位居全国省区市首位@@。4年@@多来@@，“上海发布@@”始终秉持@@“在@@服务@@中有效引导舆论@@@@”的宗旨@@，权威发布政务@@信息@@@@、深入解读重大政策@@、及时回应突发事件@@@@、贴心提供便民服务@@@@。目前@@，“上海发布@@”不仅成为@@上海市委@@、市政府@@和区县@@委办局发布信息@@的重要渠道@@，也成为@@很多上海市民特别是年@@轻受众获取官方信息@@的重要来源@@@@。2015年@@，“上海发布@@”政务@@微信共发布各类信息@@@@2005篇@@，微信阅读次@@数共计@@2.05亿@@，平均每天@@56.2万@@次@@@@，单条@@阅读量超过@@10万@@次@@@@的微信累计超过@@400条@@。政务@@微博共发布各类信息@@@@8237条@@，用户评论共计@@30.9万@@条@@@@，转发@@75.3万@@次@@@@。

 

 

　　（一@@）承担@@“网络发言人@@”的职能@@

 

　　随着政务@@新媒体@@日益受到@@关注@@@@，政府@@新闻发布工作已经形成了传统新闻发布与新媒体发布相辅相成的格局@@，政务@@新媒体@@已经承担@@起@@“网络发言人@@”的角色@@。无论是日常信息@@发布@@，还是突发事件@@回应@@，政务@@新媒体@@都能随时随地响应@@，不受时间@@、空间@@限制@@，并能完整@@、准确地传递信息@@@@。这几年@@的实践中@@，上海充分运用@@“上海发布@@”进行新闻发布@@，及时回应突发事件@@@@，“上海发布@@”已成为@@中外媒体采写有关上海新闻报道的权威信源@@。

 

　　（二@@）服务@@中有效引导舆论@@

 

　　作为@@政府@@新闻发布的重要平台@@@@，政务@@新媒体@@要高举@@“服务@@”大旗@@，通过信息@@服务@@吸引受众@@，提升平台@@关注@@度和影响力@@，使@@信息@@能快速有效地触达@@受众@@，取得良好的舆论引导效果@@。

 

　　“上海发布@@”始终坚持信息@@发布和便民服务@@并举@@，在@@服务@@中有效引导舆论@@@@。一@@方面@@，每天为@@市民提供重大民生政策和各类@@欧宝娱乐靠谱吗 信息@@，涵盖教育@@、医疗@@、交通@@、社保等方面@@。民生服务@@信息@@在@@上海发布@@微信上常常能收获@@10万@@+，甚至有些能达@@到@@上百万@@的阅读量@@；另一@@方面@@@@，不断拓展办事查询类便民服务@@功能@@，目前@@已上线@@14项@@，包括公交实时到@@站查询@@、交通@@违法查询@@、实时路况查询@@、出入境办证预约@@、社保查询等@@。目前@@相关查询页面@@用户访问总量已近@@2亿@@次@@@@，日均访问@@38万@@次@@@@，其中@@，公交实时到@@站查询访问总量最大@@，达@@8021万@@次@@@@。办事查询类服务@@带动@@“上海发布@@”粉丝爆发式增长@@，提升有效用户的关注@@度和黏性@@。

 

　　（三@@）建立良好的工作机制@@

 

　　政务@@新媒体@@是传统新闻发布平台@@的重要补充@@，充分发挥其作用@@，必须建立良好的工作机制@@@@，保证新闻发布的及时性和有效性@@。“上海发布@@”办公室隶属于上海市政府@@办公厅@@，业务上受市政府@@新闻办指导@@，团队成员既有公务员@@，也有从@@媒体借调的记者@@，这样的架构设计和人员安排@@，使@@“上海发布@@”既能第一@@时间@@获取权威信息@@@@，又能有效融入市政府@@新闻发布的工作流程@@。

 

 

　　（一@@）服务@@中心工作@@，让@@“高大上@@”时政信息@@@@“接地气@@”

 

　　如何避免时政信息@@@@@@“脸谱化@@”，让@@更多@@的受众愿看爱看@@，是对政务@@新媒体@@的考验@@。

 

　　2015年@@，“上海发布@@”首次@@尝试用动画视频的形式解读政府@@工作报告@@@@，制作了@@《3分钟动画速读@@“政府@@工作报告@@”》，微信阅读量突破@@@@12万@@次@@@@；2016年@@，又策划制作了@@@@“政府@@工作报告@@变@@成手机桌面@@，是一@@种怎样的体验@@”H5，浏览量超过@@30万@@次@@@@。由于上述内容表现方式受众喜闻乐见@@，网民普遍点赞支持@@，取得了很好的发布传播效果@@。

 

　　（二@@）解读民生政策@@，变@@“生涩硬冷@@”为@@“通俗易懂@@”

 

　　“上海发布@@”进行政策解读时@@，注重辅以相应的图解@@、图示@@，简明扼要地传递信息@@@@，让@@“生涩硬冷@@”的政策法规变@@得@@“通俗易懂@@”。比如@@围绕上海拟推行的老年@@综合津贴制度@@，“上海发布@@”与相关职能部门沟通@@，提早介入@@，将老年@@综合津贴具体补贴标准等通过图解形式表现@@，让@@市民一@@目了然@@。

 

　　（三@@）助力新闻发布@@，使@@发布会从@@网下延伸到@@网上@@

 

　　“上海发布@@”微博开设了@@“直击发布会@@”专题@@，对每场@@市政府@@新闻发布会的重点内容进行微直播@@，特别重要的发布会则全程微直播@@，如每年@@@@“上海两会@@”闭幕后的上海市人民政府@@记者招待会等@@。今年@@的记者招待会@@，“上海发布@@”不仅在@@微博平台@@对市长回答中外记者提问的热点问题进行微直播@@，并在@@微信平台@@以市长与记者的微信聊天群方式发布@@，阅读量突破@@20万@@次@@@@，受到@@市民普遍关注@@@@。

 

　　“上海发布@@”还积极邀请上海市相关委办局负责人进行微访谈@@。主动发布信息@@@@，对网上征集的问题以及访谈过程中网民的提问作出解答和回应@@。

 

 

　　突发事件@@信息@@发布和应对@@，是政务@@新媒体@@承担@@的重要职能@@，“上海发布@@”始终努力做到@@突发事件@@第一@@时间@@发布和回应@@。

 

　　（一@@）突发事件@@及时发布@@

 

　　“上海发布@@”作为@@市政府@@权威发布平台@@@@，每当发生重大突发事件@@时@@，总是力争第一@@时间@@行动@@，联系相关部门@@，发布权威消息@@。从@@2013年@@的禽流感@@，到@@2014年@@福喜过期肉事件@@，再到@@@@2015年@@“东方之星@@”号@@客轮翻沉事故等@@，突发事件@@“第一@@时间@@”发布已经成为@@@@“上海发布@@”的重要品牌@@，很多市民已经养成了@@“上海有突发事件@@就刷上海发布@@@@”的习惯@@。

 

　　（二@@）重大事件持续发布@@

 

　　有些突发事件@@的处置善后会持续相当长一@@段时间@@，上海发布@@会持续关注@@@@，滚动发布@@。比如@@“东方之星@@”客轮翻沉事故发生后@@，“上海发布@@”和市相关职能部门及时沟通@@，在@@6月@@2日至@@6月@@13日期间共发布相关微博@@15条@@，持续发布市政府@@善后处置工作部署以及遇难者遗体搜寻@@、DNA比对等工作进展@@，为@@市民提供权威信息@@@@。

 

　　（三@@）互动发布@@，回应关切@@

 

　　政务@@新媒体@@具有互动性强的特点@@，这就决定了我们的新闻发布不再是单向传播@@，而要根据网友评论@@，对意见集中的问题进行再回应@@、再发布@@，在@@互动中回应关切@@@@，体现诚意@@，避免舆情发酵和谣言传播@@。

 

　　2016年@@，“上海发布@@”将进一@@步加强基于新媒体的新闻发布策划@@，对重大新闻发布提前介入@@、充分准备@@，以更适应新媒体传播规律@@、更为@@网友喜闻乐见的形式进行新闻发布@@@@，进一@@步提升发布和传播效果@@。同时@@，上海将以@@“上海发布@@”为@@龙头@@，进一@@步健全完善市与区县@@@@、委办局政务@@新媒体@@工作联动机制@@，充分释放政务@@新媒体@@矩阵效应@@，在@@新闻发布@@、突发事件@@应对上发挥更大的作用@@。