打开手机@@，手指一按@@，进入@@@@“株洲@@发布@@”微@@信@@公众号@@，就能快速了解最新时政资讯@@、民生信息@@，点击@@“便民服务@@@@”，还能@@查询公积金@@、交通违法@@、实时路况@@，进行市长热线投诉等@@，也可以直接在@@线咨询@@@@。
不止是@@“株洲@@发布@@”，株洲@@卫计@@、公安@@、教育@@、人社@@……在@@“互联网@@+政务@@”的风口上@@，越来越多的政府@@机构在@@微@@信@@上@@“安营扎寨@@”，政务@@微@@信@@也正成为@@株洲@@政民互动的一种新渠道@@。政民互动搬到@@“指尖上@@”，既方便了群众@@，也展现了我市城市管理与服务@@的逐步智慧@@化@@。
【入@@“微@@”】政务@@微@@信@@几成@@“标配@@”
在@@微@@信@@查找公众号里@@输入@@@@“株洲@@”，查询到株洲@@发布@@@@、株洲@@12345、株洲@@社保@@等众多政务@@微@@信@@公众号@@@@。紧系民生的政府@@垂直管理部门成了这批政务@@微@@信@@中的@@“弄潮儿@@”，公路@@、公安@@、税务@@、教育@@、卫生等等@@，市县两级几乎都建立了自己的公众号@@。
不仅@@如此@@，包括芦淞区@@、荷塘区等区域也通过不同的官方部门开通了区域政务@@微@@信@@@@。芦淞宣传@@、荷塘宣传@@、株洲@@高新区@@……这些公众号@@，也或多或少成了该区域开放的重要窗口@@。
在@@最基层的农村@@，微@@信@@公众号@@同样被看重@@。已推出@@1年多的我市首个村委政务@@微@@信@@公众号@@@@“石峰村村委会@@”，其发布的征拆补偿款等村级财务信息@@，一推出就迎来村民@@“围观@@”。不仅@@“粉丝@@”们能看到@@，其他市民也能轻松关注@@@@。
扫描株洲@@政务@@微@@信@@@@“群像@@”不难发现@@，已开通的各类政务@@微@@信@@@@，集中展示的大多是政策介绍@@、欧宝娱乐靠谱吗
及民情互动等服务@@功能@@@@。
【创新@@】指尖上@@的政民互动@@
作为@@市委市政府@@的权威公众号@@，“株洲@@发布@@”微@@博@@、微@@信@@公众号@@上线不到半年就吸引了超过@@16万的@@“粉丝@@”。其推出的内容包括本地权威资讯@@、区域风貌人情@@、便民信息等@@。在@@微@@信@@用户刘元看来@@，这给微@@友@@们提供了一本可移动@@、在@@线的株洲@@生活宝典@@。
私企老板陈茂松最感兴趣的是公众号@@“株洲@@市企业服务@@专线@@”，其推送的相关政策@@、项目申报信息等@@，让他省了不少心@@。不仅@@能随时随地了解最新信息@@，还能@@24小时反馈意见建议@@@@。
不止于一般@@“订阅号@@”功能@@，不少行政管理部门的政务@@微@@信@@更像是一个简易而高效的电子政务@@平台@@@@。
今年@@2月@@，市人社@@局公众号@@“株洲@@人社@@@@”正式上线@@，所设@@“办事指南@@”一栏@@中下设株洲@@社保@@@@、株洲@@医保@@、株洲@@就业@@、株洲@@人力资源@@4个子微@@信@@公众号@@@@。在@@“株洲@@社保@@”里@@，市民可快速查询最新的政策@@、办理资料准备@@、个人社@@保账户情况@@，还能@@进行全民参保登记@@。“我们希望利用这一平台@@@@，更好地开展便民服务@@@@@@。”市社保处相关负责人表示@@。打造微@@信@@@@“便民服务@@@@中心@@”，市民动动手指@@、滑滑屏@@，就能掌上办事@@@@，实现指尖上@@的互动@@。
【困窘@@】公号信息前@@“止步不前@@”
根据微@@信@@发布的@@《2015年微@@信@@政务@@民生白皮书@@》显示@@，截至去年@@8月@@底@@，政务@@民生微@@信@@公众号@@获得翻倍增长@@，累计超过@@8万个@@。
梳理我市众多政务@@微@@信@@号发现@@，并不是所有的公众号都很@@“勤快@@”。“株洲@@云龙示范区@@”公众号中的@@“基层党建@@”一栏@@，仍是去年的信息@@，一些信息的阅读量@@，甚至不到两位数@@。更新慢@@、信息滞后@@、，阅读量低@@，这样活跃着的公众号成了事实上的@@“僵尸号@@”。
“多数时候@@，看个标题就跳过去了@@。” 微@@友@@“小明@@”关注@@的政务@@微@@信@@公众号@@很多@@，但@@刻板生硬的内容常常让他@@“止步不前@@”。由于目前大多数政务@@微@@信@@公众号@@的运营@@，是部门工作人员@@“兼职@@”完成@@，不精准的推送@@，机械化的陈词滥调和缺乏交互服务@@@@，使得真正受微@@友@@喜爱的公众号并不多@@，公众号的独特作用也基本消失殆尽@@。
【方向@@】公众号里@@的@@“智慧@@”服务@@
“公众号是大势所趋@@，不仅@@要办@@，更要办好@@。”湖南工业大学文学与新闻传播学院院长郑坚认为@@@@。通过微@@信@@公众号@@@@，变@@“群众奔波@@”为@@“信息跑腿@@”，变@@“群众来回跑@@”为@@“掌上办事@@”，这将大大节省时间和人力成本@@，提升整个城市的运转效率@@。“这是城市管理与服务@@智慧@@化发展@@。”
早有学者预测@@，政务@@微@@信@@将拥有广阔的前景@@。从水电气的支付功能@@到社保@@、住房公积金的查询工作@@，以及应急@@、问政方面都大有作为@@@@。
或许@@，放下身段的公众号更容易受人青睐@@。在@@服务@@意义上@@，公众号完全可以成为@@市民生活的@@“秘书@@”。交警部门的公众号做交通出行的秘书@@@@，快速理赔@@、交通违法@@提醒@@、车辆年审预约等@@，一个公众号就可完成@@@@；卫计部门的公众号做健康秘书@@@@，疫苗接种@@、疾病防控@@、门诊挂号@@、健康知识等@@，一应俱全@@……
但@@，这既需要管理者转变@@观念@@，更考验他们基于新技术平台@@的服务@@能力@@。
