井冈山@@市互联网@@@@+警务@@：搭建@@指尖上的@@派出所@@@@@@

 

　　近年@@来@@，随着智能手机的@@普及@@、移动互联网@@的@@高速发展@@，微@@信@@作为一款通过网络快速发送文字@@、图片@@、语音和视频@@的@@手机聊天软件逐渐被群众认识和接纳@@。为适应发展潮流@@，今年@@@@，井冈山@@市公安局@@为打破传统的@@@@“一头汗@@、两腿泥@@”的@@工作习惯@@，大胆尝试利用微@@信@@等新兴媒介助力公安工作@@，在@@各派出所@@创造性地实行@@了@@“一村一群@@，一群七员@@@@”微@@创建法@@@@，开展@@了@@“走访点对点@@”“服务@@多对点@@”“宣传点对面@@”微@@工作法@@@@，提供了五大@@@@“微@@”服务@@平台@@@@，即为群众提供@@了优质服务@@@@，又为群众发布了预警信息@@@@，还搭建@@了一条@@互动交流平台@@@@，有效提高工作效率@@，真正架起了一条@@虚拟化@@、办实事的@@服务@@民生高速路@@。

 

　　搭建@@“微@@”平台@@：实行@@“一村一群@@，一群七员@@@@”创建法@@。为延伸服务@@触角@@，拓展服务@@区域@@，全方位的@@为群众提供@@专业化的@@服务@@和解答@@，局党委要求各派出所@@积极创建@@“公安微@@信@@群@@@@”为群众提供@@“零@@”距离服务@@@@。在@@建群时@@，积极实行@@@@“一村一群@@，一群七员@@@@”创建法@@（既@@：每个@@自然村建立一个@@微@@信@@群@@@@，每个@@微@@信@@群@@必须加入派出所@@责任警员@@、户籍员@@、交通员@@、巡逻员@@、宣传员@@、乡镇驻村员@@、村委成员等七员@@@@）既@@为群众提供@@公安类问题的@@咨询@@@@，也可@@为群众提供@@非公安类问题的@@咨询@@@@，真正方便了群众@@。同时@@，为做到信息@@的@@及时回复@@，切实实行@@@@“微@@职守@@”制度@@，即每天即要安排民警在@@派出所@@值班备勤@@，也要安排民警在@@公安政务@@微@@信@@上值班@@，实行@@同轨值班制度@@@@，确保及时回复群众咨询@@@@。如今@@，群众遇到疑难问题或需要咨询@@公安业务时@@，只要手指一挥间@@，就能马上得到专业化的@@解答@@，切实提升群众满意度@@。截至@@目前@@，全局@@已建立公安微@@信@@群@@@@@@198个@@，群众关注@@@@13000余人@@，关注@@率占辖区微@@信@@用户@@65%。

 

　　便捷@@“微@@”服务@@：提供五大@@@@“微@@”平台@@服务@@@@。为发挥在@@微@@信@@群@@上发挥出@@“派出所@@”的@@“功效@@”，在@@“公安微@@信@@群@@@@”中积极搭建@@了五大@@@@“微@@”平台@@服务@@@@（既@@：“微@@交流平台@@@@”“微@@走访@@平台@@@@”“微@@服务@@平台@@@@@@”“微@@防控平台@@@@”“微@@展示平台@@@@”）。“微@@交流平台@@@@”：民警通过微@@信@@群@@@@@@，可@@“零@@时差@@”“零@@距离@@”的@@与群众进行沟通交流@@，群众可@@以通过这个@@平台@@与派出所@@交流自己的@@想法@@、发表自己的@@意见@@、表达自己的@@诉求@@。为活跃气氛@@，交流内容可@@采取幽默风趣的@@方式@@，也可@@发布最新的@@法律法规和国家政策@@；“微@@走访@@平台@@@@”：在@@日@@常走访中@@，时常会遇到人不家的@@现象@@，但使用@@“微@@走访@@”可@@全天候的@@与群众进行沟通@@，及时地倾听民声@@、与民互动@@，达到@@走村串户的@@效果@@。“微@@服务@@平台@@@@@@”:微@@信@@群@@可@@为群众提供@@公安业务类的@@基本服务@@@@，只要群众提出咨询@@@@，民警即时采取在@@线回复等方式及时解答微@@友@@们关于公安业务@@、政策法规方面的@@疑问@@，达到@@让群众少跑腿的@@目的@@@@；“微@@防控平台@@@@”：民警将一些案件预警信息@@@@、普法知识等在@@微@@信@@群@@众内发布@@，提高群众群防群治能力@@，同时@@，群众将身边遇到的@@可@@疑事件@@，在@@微@@信@@上向民警反馈@@，为破案争取时间@@；“微@@展示平台@@@@”：借助微@@信@@平台@@的@@语音@@、视频@@、图文等形式@@，让群众即时了解全市公安机关最新工作动态@@、警务@@资讯和服务@@举措@@，尽可@@能的@@传播公安工作@@“正能量@@”，真真切切地让群众了解公安@@、认识公安@@，揭开警察这个@@职业神秘的@@面纱@@，让群众感受到警察就在@@身边@@。仅@@2015年@@9至@@12月@@份@@，五大@@“微@@”平台@@，共为群众提供@@各类服务@@@@3600余次@@@@；服务@@人员@@2360余名@@；群众向我们反馈治安信息@@@@110余条@@@@；推送公安@@“正能量@@”信息@@136条@@；转发公安新政策@@6条@@。

 

　　实施@@“微@@”工作法@@：开展@@“走访点对点@@”“服务@@多对点@@”“宣传点对面@@”工作法@@。为切实达到@@公安工作@@“正能量@@”一传十@@、十传百的@@宣传效果@@，真正解决走访手机用户@@“警力需求大@@、效果不明显@@”的@@瓶颈问题@@，井冈山@@市公安局@@利用@@“微@@信@@群@@”积极开展@@@@“走访点对点@@”“服务@@多对点@@”“宣传点对面@@”工作法@@。一是点对点走访@@，通过微@@信@@群@@@@，民警能够快速的@@联系到群里@@的@@居民@@，与群众用微@@信@@聊聊天@@，拉拉家常@@，不受时间空间@@限制@@，白天黑夜@@，刮风下雨都可@@以走访群众@@，能够进一步增进与群众之间的@@感情@@，进一步融洽警民关系@@；仅@@2015年@@9至@@12月@@份@@，共利用微@@信@@群@@@@，点对点的@@对@@11000余人@@进行了走访交流@@；二是多对点服务@@@@，群众有什么事情可@@以直接在@@群里@@提问@@，群里@@“七员@@”为其解答@@，七个@@人服务@@一个@@人@@，需要协调的@@事当场就可@@以协调@@，速度非常快@@。11月@@8日@@，睦村派出所@@辖区林某女儿离婚后想要迁回原籍@@，其户口本在@@其前夫手里@@，前夫不拿出户口本@@，林某因此事在@@微@@信@@群@@向民警求助@@，当时民警看到后即刻回复林某@@，可@@村委开具证明@@，即可@@给予特事特办@@，群里@@的@@村干部也表示同意开证明@@，这就把林某的@@事解决了@@。三是点对面宣传@@，通过微@@信@@群@@@@，派出所@@可@@以及时发布警情咨询@@@@，宣传公安工作@@，一条@@信息@@@@，动动手指@@，公安工作所有群众都知道了@@。微@@信@@群@@创建以来@@，全局@@共发布警情预警@@、公安宣传@@360余条@@@@，得到群众点赞数万次@@@@。

 

　　达到@@“微@@”成效@@：实现@@“三多三少@@”新成效@@@@。井冈山@@市公安局@@“微@@”平台@@建立后@@，为群众即提供了热情服务@@@@、又发布了政策信息@@@@、还传递了公安@@“正能量@@”，实现@@了@@“三多三少@@”的@@新成效@@@@@@。一方面微@@信@@上咨询@@问题的@@越来越多了@@，来派出所@@咨询@@问题的@@越来越少了@@；以前@@，想向派出所@@咨询@@业务要不打电话@@、要不直接到派出所@@来@@，极其不方便@@，如今@@，只要上@@“微@@信@@”，手指间就能将想咨询@@的@@问题解决了@@，即方便了群众@@，也节约了警力@@。仅@@2015年@@9至@@12月@@份@@，全局@@198个@@微@@信@@群@@共回复各类咨询@@@@6000余条@@@@，做到条@@条@@有回复@@、条@@条@@有反馈@@，得到了群众的@@认可@@@@；二方面预警信息@@发布越来越多了@@，诈骗类案件越来越少了@@。通过在@@微@@信@@上及时发布案件预警信息@@和各类防诈骗@@、防盗窃@@、防火等防范知识@@，切实提升了广大@@“微@@友@@”的@@防范意识和能力@@。开通微@@信@@群@@以来@@，确保了辖区内诈骗类和盗窃类案件@@，较往年@@大幅度的@@下降@@，取得了良好的@@社会效应@@。三方面群众支持的@@越来越多@@，不理解的@@越来越少@@。井冈山@@市公安局@@通过微@@信@@群@@@@@@，广泛发布传递公安工作@@“正能量@@”的@@信息@@@@，宣传公安民警的@@好人好事和英勇事迹以及案件侦破情况@@，让群众对公安工作从不理解到支持@@，从不满意到满意@@，真正提升了群众安全感和满意度@@。