在引导网络舆论@@中提升政府@@公信力@@@@

 

　　及时回应@@，化解民众疑虑@@。面对网络舆论@@@@，政府@@部门应尽快掌握实情@@，及时准确作出回应@@。网络舆论@@具有广泛性@@、互动性@@、爆发性等特征@@，引导这样@@的舆论不能回避民众疑虑@@，而应从维护公民知情权出发@@，主动深入到舆论发生的现场开展调查@@，认真研究网络舆论@@扩散中民众的心态@@、诉求和需要@@，立足于有效化解矛盾@@，及时拨开民众眼前迷雾@@、解开民众心中疑团@@，使民众尽快得知真相@@、得到正确引导@@，避免政府@@自身陷入舆论漩涡而不能自拔@@。这样@@，政府@@才能在网络舆论@@引导中赢得民众信任@@。

 

　　真诚对话@@，搭建良性互动平台@@@@。随着网络媒介发展和公民权利意识增强@@，大量网民通过网络参与社会舆论@@。面对通常由公共事件@@、群体性事件@@、敏感问题等引发的网络舆论@@@@，政府@@部门应改变@@“主客二分@@”的管理思维@@，尊重民意@@，畅通民意表达渠道@@，本着为民服务@@、坦诚相待的行政伦理@@，搭建政府@@@@、公众@@、媒体@@良性互动的平台@@@@，与各有关主体@@形成平等相待@@、真诚交流@@、彼此尊重的和谐关系@@。在具体实践中@@，政府@@一旦遭遇突发事件舆论危机@@，就应尽快与民众沟通交流@@，通过权威网站收集民众建议@@，发挥社会舆情汇集和分析机制的作用@@；畅通社情民意表达渠道@@，邀请民众代表@@、媒体@@代表共同商谈解决措施@@，认真回应民众意见@@；通过政府@@@@、媒体@@、民众真诚互动和良性对话@@，推动舆论危机化解@@，维护和提升政府@@公信力@@@@。

 

　　制度保障@@，健全监管问责体系@@。政府@@部门应建立健全舆情信息搜集识别@@、研判和应急处理机制@@，对那些恶意制造混乱@@、传播谣言@@、引发舆论危机的人或媒体@@坚决查处@@，并第一时间向民众公开@@。同时@@，加强对网络舆论@@背后利益链或保护伞的法律追究@@，形成强有力的法律问责@@。按照系统性@@、长效性@@、可操作性原则@@，制定集预防预警@@、审查准入@@、及时监管@@、有效问责于一体的管理制度和长效机制@@，力戒采取短期整改@@、突击检查@@、抓典型处罚等@@“一阵风@@”方式@@。这样@@，网络舆论@@危机才能得到有效预防和化解@@，也有利于政府@@获得民众的认可和信任@@。

 

　　人文关怀@@，加强心理疏导和情感关怀@@。网络舆论@@危机的爆发@@，很多时候是在少数人鼓动下@@，不明就里的网民或在虚拟世界出现价值迷失@@、精神困顿的人群@@，借助网络平台@@发泄情绪@@，夸大或歪曲事实@@，甚至颠覆人们心中固有的道德观念@@、思维模式@@、情感依赖和精神寄托@@，以致造成大众心理恐慌和不安@@。在这种情况下@@，政府@@部门应通过科学疏导@@、心理辅导@@、情绪化解@@、精神安抚等措施@@，消解网络舆论@@危机给人们造成的心理和情感干扰@@。相关部门应秉持以人为本精神@@，重视人的尊严和需要@@，加强舆论引导过程中的情感关怀@@，使民众感受温暖@@、舒缓情绪@@，从而更好化解舆论危机@@，提升政府@@公信力@@。