电子政务@@@@ 便民利民实现系统化和规范化@@

 

　　家电销售企业苏宁总部位于南京市玄武区苏宁大道@@，在@@人们的印象里@@@@，它一直是一家零售家电的大卖场@@。然而@@，在@@不知不觉中@@，苏宁已经悄悄转型了@@。7月@@31日@@，苏宁在@@北京联想桥开了家@@“云店@@”。与消费者心中传统电器专卖店的形象不同@@，这里@@不再只是一个家电卖场@@，而成为一个涵盖母婴@@、服饰@@、金融理财@@、餐饮@@、娱乐的综合型体验消费场所@@。消费者除购物外@@，还可以在@@里@@面喝咖啡@@、玩游戏@@、参加各种互动体验课程@@。

 

　　在@@北京开店之前@@，苏宁已有三家@@“云店@@”在@@南京@@、上海和广州相继开业@@。在@@顾客看来@@，购物不但变得更好玩@@，而且比@@“网购@@”更安心@@。

 

　　“因为网店看不到东西@@，看不到实物@@，来这里@@可以来看一下实物@@，然后再到它的网店买@@，我觉得更放心一点@@。”

 

　　“云店@@”到底是什么@@？其实就是苏宁的网购@@平台@@@@“苏宁易购@@”的线下@@Ｏ2Ｏ门店@@。“云店@@”里@@有什么@@，取决于@@“苏宁易购@@”的平台@@有什么@@。在@@“云店@@”里@@，顾客不但可以线上商品线下体验@@，还可以在@@看中某样商品的同时@@直接扫码下单@@，然后快递就可以送货上门了@@。对于云店@@的经营模式@@，苏宁云商副董事长孙为民这样介绍@@：“未来的互联网@@发展趋势一定是移动化@@、社交化和本地化@@。所以我们要把本地生活@@，移植到实体店面里@@头@@。同时@@，云店@@又是一个线上线下打通的互联网@@购物体验的方式@@。通过手机能够贯穿整个购物@@、浏览@@、体验的流程@@。所以我们说云店@@@@，就是这样的一个互联网@@的门店@@@@。”

 

　　在@@位于南京玄武区的苏宁总部展示厅记者看到@@，通过大数据@@@@，苏宁在@@方便顾客购物的同时@@@@，还可以根据每个顾客的喜好@@，为其推送个性化的定制服务@@。对于苏宁为何选择这样的经营模式@@，苏宁上海大区总经理范志军说@@：“过去我们是传统零售@@，或者是商业连锁@@。2012年的时候我们就提出了@@Ｏ2Ｏ的商业模式@@，是中国最早提出线上线下相融合的这种商业模式的@@。当时@@，我们还受到了很多电商的攻击@@，说电商要取代实体@@。但现在@@来看@@，互联网@@零售不是电商@@，用户要的也不是在@@网上买还是@@（在@@实体店买@@），他们要的是能够随时随地给他们提供商品的服务@@，只不过是在@@不同的环境中选择不同的交易方式@@。所以我们提出线上线下相融合@@，从实体经济逐步变为互联网@@零售@@。”

 

　　正是顾客至上的理念@@，让苏宁将便民@@、利民服务做到了极致@@，因此@@，它的互联网@@转型之路才得以顺利实施@@。

 

　　而在@@南京@@市信息中心@@，记者则看到一款专门属于南京市民的@@ＡＰＰ应用软件@@——智慧南京@@，它给当地市民的生活带来各种便利@@。通过这款软件@@，市民不仅可以查到自己的公积金和社保@@账户@@、驾照和违章情况@@、实时天气变化以及南京主干道车流量的实时监控@@，还可缴纳各种费用及医院的预约挂号@@。

 

　　同时@@，中心还为市民发放了一张市民卡@@，市民可以通过这张卡片查询自己的各类信息@@，还可以进行@@购物等@@。南京市信息中心信息资源管理处长陈俊良介绍说@@：“这是我们的市民卡@@，它把几张卡合成在@@一起@@，（可以进行@@）银行@@、社保@@、医保以及小额支付@@。比如我们注册了身份认证@@，可以通过它来注册@@，这块应用也是非常广泛的@@。一些信息也绑定在@@这里@@面@@，比如公积金啊社保@@啊@@，你都可以查询的@@。”

 

　　对于政府@@方面@@，智慧南京@@展示与运行中心又成为城市级信息资源的整合共享和运行平台@@@@，是城市运行的仪表盘和调度中心@@。目前@@，市政务@@数据@@中心已与全市包括交管局@@、民政局@@、水利局@@、环保局等@@24个委办局建立数据@@共享交换机制@@，日@@交换量峰值达@@1200万条@@。通过这些数据@@@@，信息中心可以实时监测并了解到各方的情况变化@@，以便及时作出应对措施@@。

 

　　仅在@@城市平安管理方面@@@@，通过庞大的交通运营监管系统@@，信息中心就可以实时观察每个路口的交通状况@@，进行车辆实时@@ＧＰＳ数据@@统计和过车流水数据@@统计@@，确保市民的出行安全@@。工作人员介绍说@@：“在@@城市平安管理方面@@，我们也同样构建了智能应用系统@@。比如我们现在@@看到的案件协作侦破应用@@：假设有车辆肇事逃逸@@，我们可以根据目击者提供的时间地点等信息@@，对车辆流水信息进行检索@@，并通过车辆照片和车主信息的比对进行筛选@@，从而锁定嫌疑车辆@@，还可以查询嫌疑车辆的运行轨迹@@。”

 

　　在@@“以人为本@@”的大环境下@@，无论是企业还是政府@@部门@@，只有切实做到@@“为人民服务@@”，才能真正走进人民的心里@@@@。在@@未来的日@@子里@@@@，希望越来越多的单位和企业完善便民利民体系@@，为民众提供更便利的生活和更高品质的服务@@。