政府@@网站@@当以@@“用户@@”为本位@@

 

　　近日@@，全国政府@@网站@@首次@@普查@@@@“大考@@”，第一阶段@@“成绩单@@”已经交出@@。我国目前的政府@@网站@@数量有@@85737个@@，其中@@6373个@@政府@@网站@@申请@@“关停并转@@”。今后@@，无维护能力的基层网站不再单独建站@@。

 

　　普查@@“大考@@”，既是为了摸清政府@@网站@@家底@@，也是为了及时整改@@“问题网站@@”。信息更新不及时@@、信息发布不准确@@、互动情况不回应@@、办事服务不实用@@，可以概括不少政府@@网站@@身上的毛病@@。具体说起来@@，政府@@网站@@近年来出的@@“洋相@@”也不少见@@，比如使用合成痕迹明显的@@“悬浮照@@”，比如发布除领导姓名@@、职务之外@@，格式@@、内容@@、标点符号都一模一样的@@“双胞胎报道@@”，更有@@“最牛政府@@网站@@@@”，只有一张静态图片@@，所有链接都无法打开@@。地方政府@@网站@@还是黑客攻击的@@“重灾区@@”，安全防护能力薄弱@@。

 

　　按照这次@@普查@@要求@@，只要政府@@网站@@出现站点无法访问@@、网站不更新@@、栏目不更新@@、严重错误@@、互动回应差这@@5项中的任何一种情形@@，就会被判定为不合格@@，将被要求关停并转@@或改版升级@@。显然@@，那些久未更新@@、充点门面的政府@@网站@@将不能继续@@“沉睡@@”下去@@。其实@@，除了那些@@“休眠网站@@”“僵尸网站@@”，还有些政府@@网站@@虽然保持更新@@，但在内容@@上也难以满足公众的需求@@，领导活动铺天盖地@@，公众需要的信息却难觅踪迹@@，站内搜索@@常常卡壳@@，反映问题石沉大海@@……这显然@@不是公众需要的政府@@网站@@@@。

 

　　像网站这样的互联网@@产品@@，只要不是为了自娱自乐@@，都要把用户@@体验@@放在第一位@@，才能提升用户@@的满意度和信任感@@，令自己得到良好口碑@@。政府@@网站@@的@@“用户@@”，显然@@是所要服务的公众@@，根据政府@@部门的不同职能@@，还可能有企业@@、社会组织等等@@。以用户@@为本位@@@@，才能真正服务好用户@@@@。政府@@网站@@的@@建立和建设不能是为了应付上级要求@@，而是要以社会需求为出发点@@，来考量是否建立@@、如何@@建设等问题@@。一个@@以用户@@为本位@@@@的政府@@网站@@@@，必然以方便用户@@为衡量服务质量的主要标准@@，网站的内容@@主次@@@@、栏目构架@@、互动方式也都会尽力令用户@@感到舒心@@。这其实@@也是在考验政府@@部门的服务意识和水平@@。

 

　　根据首次@@普查@@@@“大考@@”的摸底结果@@，一些政府@@网站@@被淘汰出局@@，还有一些被要求升级改版@@，希望这次@@@@“大考@@”结束@@之后@@，依然能有定期或不定期的@@“小考@@”，来督促政府@@网站@@继续提升用户@@意识@@。所以@@，要进一步完善政府@@网站@@的@@评价@@、监督@@、考核机制@@，并让更多@@的@@“用户@@评价@@”参与进来@@。