政务@@新媒体@@发展之惑@@：面对乱象@@，路在何方@@？
近年@@来@@，随着互联网@@参与人们生活的@@程度日@@益加深@@，一大批政务@@微博公众号@@、微信公众号等政务@@新媒体@@平台@@也如雨后春笋般迅速成长@@。然而记者调查发现@@，在不断出现的@@负面报道和质疑面前@@，一部分政务@@新媒体@@传播平台@@遭遇尴尬的@@存在@@。
神回复@@不断@@
1月@@7日@@，陕西凤县官方微博在网友@@“秦岭听溪@@”转载的@@一条关于凤县人大常委会主任被处分新闻下回复称@@@@：“在小编眼中@@，他是一个@@正直@@、朴实@@、实干的@@人@@”。随后@@，微博管理者回应称@@@@：“一个@@是他平时的@@为人@@，一个@@是他自己干的@@事@@”，二者并不矛盾@@。这段话随后@@引起媒体对该微博内容发布者对腐败者态度的@@抨击@@。
同一天@@，浙江温州台州区经济开发区工商分局@@，在回复记者对当地公安部门采购的@@临机植入设备时@@，称@@：“哎呀@@！好险@@！好险@@！还好记者大人没看到我局采购高压水枪@@！而且一次@@采购了三把@@！这要说我们镇压群众还得了@@！”。在网友质疑其所发内容是否合适的@@情况下@@，该微博编辑又以调侃的@@语气称@@@@：“本小编为温州公安打抱不平@@，结果闯了大祸@@。小编这个@@@@‘临时工@@’恐怕明天要下岗@@……”，完全一副将官方政务@@微博账号当作自己私人账号的@@样子@@，随意发声@@。
实际上@@，类似的@@政府@@微博@@发声已不鲜见@@，甚至有些已经成为引起网民愤怒的@@源头@@。2014年@@7月@@，江西丰城市一位市民鄢细荣曾向媒体投诉@@“丰城市国土资源局行政不作为@@”。原因是丰城市国土资源局在给其要求纠正错误@@、调处纷争的@@回复中说到@@：“因我局工作人员对政策@@、对法律的@@理解能力和执行能力有限@@，无力对该纠纷进行调处@@，敬请谅解@@。”
就在近日@@@@，哈尔滨大火事件中@@，哈尔滨市公安局官方微博@@“平安哈尔滨@@”1月@@3日@@凌晨@@4：25发布消息公布@@“哈尔滨市道外区太古街@@727号库房火灾基本情况@@”。短短@@585字的@@通稿@@，“领导高度重视@@”这样的@@文字就有@@258个@@，占了开篇一半的@@内容@@，引起网民的@@愤怒和声讨@@。
不作为常见@@
要么一条微博不发玩失踪@@、要么发些无关紧要的@@内容刷存在感@@、要么不回应评论保持冷峻面孔@@……在目前新浪微博开设的@@十多万个@@政务@@微博账号中@@，不乏一些不发布内容@@、或发布内容较少@@、几乎不与网民互动的@@账号@@，被网民冠以@@“僵尸@@”头衔@@。这些@@“僵尸@@”政务@@微博表现出的@@@@“半死不活@@”的@@状态让人颇感失望@@。
记者查询部分官方政务@@微博发现@@，不少账号在注册后只发布过个@@位数@@、十位数的@@微博内容@@，更有甚者干脆只完成了注册步骤@@，似乎忘了身负发布内容的@@职责@@。还有一些政务@@微博则在运营了一段时间后再无音信@@。微博认证为@@“河北省旅游局信息中心官方微博@@”的@@＠河北旅游官方资讯@@，截至记者发稿时@@，该账号主页上自@@2013年@@8月@@23日@@后再也没有发布任何内容@@。
只管发布@@、不管回复也成为不少政务@@微博的@@通病@@。记者查询发现@@，微博认证为@@“太原市医疗保险中心官方微博@@”的@@＠太原医保中心综合科@@，从账号注册之日@@起只发布过@@55条内容@@，其中大多数内容转发和评论少得可怜@@。微博认证为@@“青岛市物价局官方微博@@”的@@＠青岛物价所发布的@@@@359条微博中@@，大部分微博的@@评论@@、转发均为零@@。南宁市旅游局的@@官方微博@@＠南宁旅游局@@、南京市城市管理局的@@官方微博@@＠南京城管等地方政务@@账号页面@@上@@，大多数微博评论在个@@位数徘徊@@，一些热心网民的@@回复也未得到及时回应@@。
到底怎么办@@？
一些基层政务@@微博运营负责人对记者表示@@，运营政务@@微博的@@过程中要面临种种困难和限制@@。发布什么内容合适@@，如何回复网民的@@评论@@，都是要考虑的@@@@。负面评论回应了容易出岔子@@，往往是一概避之@@。
还有一些政务@@微博负责人表示@@，由于现在政府@@部门发展新媒体平台@@的@@热情很高@@，既要办微博@@，又要开微信公众号@@，人手往往又不够@@，只能顾此失彼@@。
对于这种情况@@，中国传媒大学新闻传播学部副部长王晓红认为@@，现在很多政府@@部门在运营新媒体平台@@的@@时候@@，往往表现出@@“新媒体的@@旧逻辑@@”，单向发布内容@@，把微博等作为政令发布平台@@@@，不进行有效互动@@，没有意识到移动互联网@@对人们生活的@@改变@@。
王晓红建议@@，新媒体平台@@的@@发布和运营@@，应该从用户需求出发@@，加强便捷性和实用性@@，线上线下相互融通@@，“应该用做线下工作的@@态度对待线上的@@内容@@”。
吉林省社会科学院社会学研究所所长付诚表示@@，政务@@微博管理部门应该拿出持之以恒的@@态度@@，把政务@@微博打造成信息公开@@、接受百姓监督反馈的@@平台@@@@，而不应在开设后弃之不管@@。
同为@@“神回复@@”，2014年@@12月@@31日@@，宁夏银川民政部门官方微博用拼音支招的@@幽默形式却受到网友的@@称@@赞@@。厦门大学新闻传播学院教授赵振祥认为@@，政府@@微博@@、微信公众号内容中使用幽默的@@语言是允许的@@@@，一些智慧的@@回复有时能够起到比板起面孔说话更好的@@效果@@。但事关政府@@形象的@@公共平台@@@@，更应该根据道德和法律来发声@@。
付诚建议@@，应尽快建立起一支专业化的@@队伍@@，在内容发布@@、政策解读@@、便民服务方面加强建设@@，并在体制机制上解决当前一些部门存在的@@困难@@。
