打造服务型政府@@@@普惠@@市民@@“信息福利@@”
坪山新区@@智慧城市@@建设接地气重民生@@
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政务@@公开@@、投资审批@@、网上@@办事@@
“政府@@在线@@”网站@@一站通@@，办事查询全集中@@
打开@@“坪山新区@@政府@@在线@@@@”网站@@，除了一般的政府@@政务@@信息公开和工作动态外@@，网站@@页面@@还集成了众多便民利民的服务功能@@。以市民服务一栏为@@例@@，小到学位申请@@@@、幼儿园入园指南@@，大到积分入户@@、出入境证件办事等@@，一应俱全@@。无论你是辖区居民@@，还是旅游者@@，也无论你是来深建设者@@，还是企业家@@，都能在这里找到你需要的信息和服务@@。
“传统的政府@@在线@@网站@@@@，仅以信息单向公开为@@主@@，公开方式一般也以网页格式为@@主@@，新区现在做的政府@@在线@@网站@@@@，更多@@是注重用户的体验@@，尤其突出了服务功能@@，内容和布局设计也更加人性化@@。”坪山新区@@信息化管理办公室负责人这样概括@@“坪山新区@@政府@@在线@@@@”网站@@。
据了解@@，坪山新区@@政府@@在线@@@@网站@@目前@@已建设完成了户口办理@@、计划生育服务证@@、学位申请@@、保障性住房申请@@、救助自助等@@12项重点办事服务@@@@。每一项办事服务页面@@均以突出服务@@、提高用户体验为@@原则@@，强调人性化@@，分类展示@@、流程清晰@@、内容全面@@、查找方便@@。
该网站@@管理员介绍@@，需要办事的市民目前@@只要登录政府@@在线@@首页@@@@，查找右上@@角的@@“重点办事服务@@”栏目@@，足不出户@@，鼠标一点即可轻松获得相关的政策法规@@、办事流程@@、服务机构及联络方式等信息@@。市民只要按照办事指南@@，前往指定的业务办理单位@@，填写并提交相关材料后@@，即可办理业务@@。“我们目前@@还上@@线了坪山网上@@办事@@大厅的微信@@公众号@@和手机客户端@@。市民下载后@@，即可在手机上@@实现办证办事@@，还可实时查询办理进度和办理结果@@。”坪山新区@@信息化管理办公室相关人员表示@@。
在以信息化提升产业服务方面@@，坪山新区@@也有亮点@@。新区的加贸平台@@于今年@@@@@@6月@@正式运营@@，为@@全区近@@300
家加工贸易企业提供便捷的加贸业务服务@@。在这个平台@@上@@@@，企业可办理海关注@@册登记@@、生产能力申报与审批@@、前期备案业务申报与办理@@、风险管理@@、单证业务及相关业务核销等多种业务@@，便利又快捷@@。
今年@@@@7月@@，坪山新区@@“智慧城市@@”综合信息平台@@被全国信息技术标准化委员会@@SOA分技术委员会评为@@@@“2014年@@度中国智慧城市@@十大解决方案@@”之一@@。同时@@，新区政府@@在线@@网站@@在@@“第十三届中国政府@@网站@@@@绩效评估结果发布暨经验交流会@@”上@@，位列@@451个区县网站@@的第@@29名@@，较去年@@的第@@63名@@前进@@34名@@，是为@@数不多的进步幅度较大的区县之一@@@@。
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上@@传下达@@、互动交流@@、实时回应@@
“网上@@民声@@”助力服务型政府@@@@建设@@
2014年@@，是坪山新区@@全面推进深化改革的重要一年@@@@。围绕如何打造服务型政府@@@@@@、普惠@@“信息福利@@”的目标@@，坪山新区@@信息化管理办公室以服务型政府@@@@在线网站@@为@@抓手@@，积极探索@@，勇于创新@@，不断提升网站@@的服务水平@@。除了办事功能@@，拓展居民与新区主政者之间的@@“上@@传下达@@”，也是新区政府@@在线@@打造的一个重头戏@@。
“传统政府@@在线@@网站@@一般均设有领导信箱栏目@@@@，市民可以通过这个渠道反映问题@@，提出建议@@，但是互动性不足@@，信件处理时间较长@@，服务性不好@@。坪山新区@@政府@@在线@@@@网站@@积极创新互动交流@@渠道@@，今年@@@@成功建设了实时互动交流@@平台@@@@——‘网上@@民声@@’。”坪山新区@@综合办公室有关负责人说@@。
据了解@@，“网上@@民声@@”是坪山新区@@党工委@@、管委会设立的民生工作网上@@平台@@@@，旨在深入践行党的群众路线@@，进一步拓展党群干群沟通的桥梁@@，认真听取群众意见@@@@，广泛收集民生诉求@@，并推动民生问题更好更快得到解决@@，助力服务型政府@@@@建设@@，凝心聚力打造深圳美丽东部新城@@。
“网上@@民声@@”实时互动交流@@平台@@参照成熟电子商务网上@@客服的模式@@，通过设置在线接线员@@，实时接收网民在线提问@@，简单的询问联系电话@@、办事地址等问题立即答复@@。只要是工作日@@时间@@，市民提出的建议@@、意见@@，都会有接线员实时收达@@，能立即答复的问题@@，会马上@@得到答复@@。
对于接线员不能及时答复的问题@@，系统则通过转接入新区@@“织网工程@@”系统自动分拨给责任单位处理@@，处理完毕后通过短信@@、网站@@等形式反馈给提问网民@@。
“对市民反映在@@‘网上@@民声@@’的民生问题@@，我们将及时协调和交办相关业务部门认真研究@@，努力做到一般性问题@@1个工作日@@内答复@@，复杂性问题@@3个工作日@@内回复@@，重难点问题@@10天内回复@@。”坪山新区@@综合办公室相关负责人介绍@@，针对市民提出的问题@@，新区政府@@在线@@网页还特别设立了回音壁@@，让市民更快捷地了解事件办理进展情况@@。
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微信@@、APP、网络资源@@
多媒体建设畅通政府@@服务渠道@@
“前一段时间小区的路灯坏了@@，我通过新区微信@@随手拍平台@@把图片上@@传@@，很快就有人前来维修@@，真是太方便了@@。”坪山办事处沙湖社区居民开心地说@@。
“时代在变化@@，现在的用户了解信息的渠道在不断拓宽@@，我们也在努力@@，用更好的方式适应互联网@@时代发展@@，让访问者的形式更为@@多样化@@。”新区综合办公室相关负责人表示@@，坪山新区@@政府@@在线@@@@在初步框架设计时@@，就将@@PC网站@@、微信@@、APP、微博的建设纳入一体化建设体系@@，通过不同渠道提高政府@@信息公开@@、公共服务的覆盖@@度@@、使用@@率@@。
记者了解到@@，坪山的一篇信息可以在多个平台@@录入到信息上@@报平台@@@@，也可以通过信息上@@报平台@@将一篇信息推送到多个平台@@进行展示@@。
“扫描二维码@@@@，即可下载坪山政府@@在线@@@@APP、智慧坪山@@微信@@公众号@@@@！扫描二维码@@@@，即刻与我们互动@@，更多@@资讯等着你@@！”如今@@，“坪山新区@@政府@@在线@@@@”不仅成为@@市民办事@@、及时了解坪山动向的窗口@@，也成为@@政府@@运作更智能的一个写实@@。
与此同时@@@@，新区老师和学子也迎来了信息时代的智慧体验@@。为@@充分利用教学资源@@、推进远程教育实施和精品视频公开课建设@@，新区在坪山高级中学@@、坪山实验学校@@、坪山中学等校园建设全自动录播系统@@，实现自动录制整个授课过程@@，使学生能在家里通过互联网@@重温老师的讲课@@，用信息化手段实现了@@“温故而知新@@”。
坪山新区@@信息化管理办公室主任邱建中表示@@，新区目前@@正紧贴@@“移动浪潮@@”，推出的政府@@在线@@@@APP、“智慧坪山@@”微信@@公众号@@、网上@@民声@@、问题随手拍等特色服务@@，为@@“智慧坪山@@”注入新的亲民@@、惠民体验@@。
